商业自动化研究.ppt
第第3 3章章 商业自动化商业自动化2.12.1商业自动化的意义商业自动化的意义2.22.2商业自动化与电子商务的关系商业自动化与电子商务的关系2.42.4商业自动化的内容商业自动化的内容2.52.5商品条型码商品条型码2.62.6商业自动化的主要系统商业自动化的主要系统3.1商业自动化的意义商业自动化的意义运用信息技术运用信息技术,使传统的商业活动能更使传统的商业活动能更有效率地进行有效率地进行,以达到降低成本以达到降低成本,提高生产提高生产力的目的力的目的.包含包含5大要点大要点:机械化机械化系统化系统化自动控制自动控制连续作业连续作业分析科学化分析科学化3.2 3.2 商商业业自自动动化化与电子商务的关系与电子商务的关系 对对商商业业自自动动化化的理解，有的理解，有两种两种角度角度理解为电子商务的前身理解为电子商务的前身定义为电子商业定义为电子商业(e-Business)商商业业自自动动化化的作的作业领域业领域包含五大方向包含五大方向信息信息流通流通标准标准化化商品商品销销售自售自动动化化商品商品选选配自配自动动化化商品流通自商品流通自动动化化会计记帐标准会计记帐标准化化3-3 3-3 商业自动化之四大内容商业自动化之四大内容 物流物流1）“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。系统。”2）“是从供给者到需求者的物理运动，是创造时间、是从供给者到需求者的物理运动，是创造时间、场所和一定的加工等价值的活动。场所和一定的加工等价值的活动。”3）“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成。它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成。”这里的物流有广义和狭义之分这里的物流有广义和狭义之分.商流商流 商品在由供给者向需求者转移商品在由供给者向需求者转移时，商品社会实体的流动。表现为时，商品社会实体的流动。表现为商品与其等价物的交换和商品所有商品与其等价物的交换和商品所有权的转移活动权的转移活动。商流活动的内容交易前收集商品信息，进行市场调查交易前收集商品信息，进行市场调查按照市场调查的结果，对商品生产计划、按照市场调查的结果，对商品生产计划、数量、质量、销售渠道等因素进行调整数量、质量、销售渠道等因素进行调整买卖双方通过谈判达成交易买卖双方通过谈判达成交易交易的履行过程。交易的履行过程。信息流信息流 信息流是指处于运动状态的信息信息流是指处于运动状态的信息系列，由信息源向信息接受者通过信系列，由信息源向信息接受者通过信息流通渠道传递的全部信息的集合。息流通渠道传递的全部信息的集合。商品流通信息流是商品在流通过商品流通信息流是商品在流通过程中，商品价值与使用价值相互适应程中，商品价值与使用价值相互适应状态和适应程度的反馈。状态和适应程度的反馈。一般而言一般而言,信息流主要有以下几种信息流主要有以下几种:商流信息是在买卖活动中生成的交易信商流信息是在买卖活动中生成的交易信息，如商品信息、价格信息等。息，如商品信息、价格信息等。物流信息是物流各个环节所形成的信息，物流信息是物流各个环节所形成的信息，如库存信息、配送信息、运输信息等。如库存信息、配送信息、运输信息等。市场信息是收集的市场状况信息，包括市场信息是收集的市场状况信息，包括供求变动、消费者行为变化、竞争对手的信供求变动、消费者行为变化、竞争对手的信息等。息等。资金流资金流 金金钱钱的流的流动过程动过程付款付款体系体系安全安全体系体系2.5 2.5 商品条码商品条码 商品条码的管理与组织机构商品条码的管理与组织机构（1）国际物品编码协会）国际物品编码协会EAN1976年美国和加拿大在超级市场上成功地使用了年美国和加拿大在超级市场上成功地使用了UPC系统。系统。1977年，欧洲共同体开发出与年，欧洲共同体开发出与UPC系统兼系统兼容的欧洲物品编码系统（容的欧洲物品编码系统（EuropeanArticleNumberingSystem，EAN），简称），简称EAN系统，并签系统，并签署了欧洲物品编码协议备忘录，正式成立了欧洲物品编署了欧洲物品编码协议备忘录，正式成立了欧洲物品编码协会（码协会（EuropeanArticleNumberingAssociation），简称），简称EAN。1981年，改称为年，改称为“国际物国际物品编码协会品编码协会”（InternationalArticleNumberingAssociation），简称），简称EANInternational。(2)(2)美国统一代码委员会美国统一代码委员会UCCUCC 美国统一代码委员会美国统一代码委员会(Uniform Code Council(Uniform Code Council，UCC)UCC)创建于创建于19721972年。年。20022002年底已拥有系统成员年底已拥有系统成员二十六万家。二十六万家。UCCUCC与与EANEAN一样，是一个国际标准化一样，是一个国际标准化组织，识负责开发和维护北美地区包括产品标识组织，识负责开发和维护北美地区包括产品标识标准在内的标准化组织，推广标准在内的标准化组织，推广UPCUPC商品条码识它的商品条码识它的一项业务。一项业务。20022002年年1111月，月，UCCUCC加入加入EANEAN，成为，成为EANEAN大大家庭的一分子。目前，家庭的一分子。目前，UCCUCC正在面向正在面向2323个行业开展个行业开展活动，主要对象是零售及食品行业。活动，主要对象是零售及食品行业。（3 3）中国物品编码中心）中国物品编码中心中国物品编码中心（以下简称编码中心）中国物品编码中心（以下简称编码中心）是经国务院批准，于是经国务院批准，于19881988年年1212月月2828日正式日正式成立的，并于成立的，并于19911991年年4 4月月1919日正式加入国际日正式加入国际物品编码协会，负责统一组织、协调、管物品编码协会，负责统一组织、协调、管理我国的条码工作。理我国的条码工作。2.5.2.2.5.2.原印条码原印条码UPCUPC码码(Universal Product Code;(Universal Product Code;统一商品条码统一商品条码)EANEAN码码(European Article Numbering;(European Article Numbering;欧洲商品条码欧洲商品条码)EAN/UCC-13EAN/UCC-13代码由代码由1313位数字组成。位数字组成。在我国，在我国，EAN/UCC-13EAN/UCC-13代码分三种结构，每种代码结构代码分三种结构，每种代码结构由三部分组成，具体如下，见表由三部分组成，具体如下，见表3-13-1：EAN/UCC-13EAN/UCC-13代码的三种结构代码的三种结构EANEAN分配给中国物品编码中心的前缀码由分配给中国物品编码中心的前缀码由3 3位数位数字（字（X13X12X11X13X12X11）组成。目前，）组成。目前，EANEAN已将已将“690”“690”“695”“695”分配给中国物品编码中心使用，今后，分配给中国物品编码中心使用，今后，EANEAN还将根据编码中心的申请，分配还将根据编码中心的申请，分配X13X12X11X13X12X11三位前缀码。三位前缀码。当当X13X12X11X13X12X11为为690690、691691时，时，EAN/UCC-13EAN/UCC-13代码采代码采用结构一；用结构一；当当X13X12X11X13X12X11为为692692、693693时，采用结构二时，采用结构二。店内条码店内条码价格检索型价格检索型(PLU,Price-Look-Up)(PLU,Price-Look-Up)非价格检索型非价格检索型(NONPLU):(NONPLU):不必到商品资料不必到商品资料库检索价格库检索价格.例如例如:价格依重量而定价格依重量而定 配销条码DUN-14码DUN-16码其他条码系统其他条码系统1.三九码三九码(Code3of9)三九码是一种条、空均表示信息的非连三九码是一种条、空均表示信息的非连续型打码，它可表示数字续型打码，它可表示数字0-9、字母、字母A-Z和和八个控制字符（八个控制字符（-，空格，空格，/，+，%，?，*）等）等44个字符，主要用于工业、图书以个字符，主要用于工业、图书以及票据的自动化管理上。及票据的自动化管理上。2.1282.128码码(Code 128)(Code 128)目前我国所推行的目前我国所推行的128128码是码是EAN-128EAN-128码，码，EAN-EAN-128128码是根据码是根据EAN/UCC-128EAN/UCC-128码定义标准将资料转变码定义标准将资料转变成条码符号，并采用成条码符号，并采用128128码逻辑，具有完整性、紧码逻辑，具有完整性、紧密性、连结性及高可靠度的特性。辨识范围涵盖密性、连结性及高可靠度的特性。辨识范围涵盖生产过程中一些补充性质且易变动之资讯，如生生产过程中一些补充性质且易变动之资讯，如生产日期、批号、计量等。产日期、批号、计量等。可应用於货运栈版标签、携带式资料库、连可应用於货运栈版标签、携带式资料库、连续性资料段、流通配送标签等。续性资料段、流通配送标签等。3.CODABAR3.CODABAR码码 库德巴（库德巴（CodebarCodebar）码是一种条、空均）码是一种条、空均表示信息的非连续、可变长度、双向自检表示信息的非连续、可变长度、双向自检的条码，可表示数字的条码，可表示数字0-90-9、字母、字母A-DA-D及特殊及特殊字符（字符（+，?，$，：，：，/，?）。主要用于医）。主要用于医疗卫生、图书情报、物资等领域的自动认疗卫生、图书情报、物资等领域的自动认别。别。4.4.ISBN码码(InternationalStandardBookNumber;国际标准书号国际标准书号)5.二维条码二维条码(2DCode)可代表的资料量甚多可代表的资料量甚多.可表示文字资料可表示文字资料可以彩色印刷可以彩色印刷误读率甚低误读率甚低.二种技术二种技术:堆叠式堆叠式:将一维条码的高度变窄将一维条码的高度变窄,再依需要再依需要堆成多行堆成多行.行排式二维条码（又称堆积式二维条行排式二维条码（又称堆积式二维条码或层排式二维条码），其编码原理是建立在码或层排式二维条码），其编码原理是建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。矩阵式矩阵式:矩阵码是建立在影像处理矩阵码是建立在影像处理,组合编组合编码原理基础上的图形符号码原理基础上的图形符号.短阵式二维条码短阵式二维条码（又称棋盘式二维条码）它是在一个矩形空间（又称棋盘式二维条码）它是在一个矩形空间通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。通过黑、白像素在矩阵中的不同分布进行编码。二维二维条码条码与一维与一维条码条码的比较的比较(49页页)二维条码的应用范围二维条码的应用范围二维条码具有储存量大、保密性高、二维条码具有储存量大、保密性高、追踪性高、抗损性强、备援性大、成本便追踪性高、抗损性强、备援性大、成本便宜等特性，这些特性特别适用於表单、安宜等特性，这些特性特别适用於表单、安全保密、追踪、证照、存货盘点、资料备全保密、追踪、证照、存货盘点、资料备援等方面。援等方面。表单应用表单应用:公文表单、商业表单、进出口报单、舱单等资公文表单、商业表单、进出口报单、舱单等资料之传送交换，减少人工重覆输入表单资料，避免料之传送交换，减少人工重覆输入表单资料，避免人为错误，降低人力成本。人为错误，降低人力成本。保密应用保密应用:商业情报、经济情报、政治情报、军事情报、商业情报、经济情报、政治情报、军事情报、私人情报等机密资料之加密及传递。私人情报等机密资料之加密及传递。追踪应用追踪应用:公文自动追踪、生产线零件自动追踪、客户服公文自动追踪、生产线零件自动追踪、客户服务自动追踪、邮购运送自动追踪、维修记录自动追务自动追踪、邮购运送自动追踪、维修记录自动追踪、危险物品自动追踪、後勤补给自动追踪、医疗踪、危险物品自动追踪、後勤补给自动追踪、医疗体检自动追踪、生态研究体检自动追踪、生态研究(动物、鸟类动物、鸟类.).)自动追自动追踪等。踪等。证照应用证照应用:护照、身分证、挂号证、驾照、会员证、识别证、护照、身分证、挂号证、驾照、会员证、识别证、连锁店会员证等证照之资料登记及自动输入，发挥连锁店会员证等证照之资料登记及自动输入，发挥随到随读、立即取用的资讯管理效果。随到随读、立即取用的资讯管理效果。盘点应用盘点应用:物流中心、仓储中心、联勤中心之货品及固定资物流中心、仓储中心、联勤中心之货品及固定资产之自动盘点，发挥立即盘点、立即决策的效果。产之自动盘点，发挥立即盘点、立即决策的效果。备援应用备援应用:文件表单的资料若不愿或不能以磁碟、光碟等电文件表单的资料若不愿或不能以磁碟、光碟等电子媒体储存备援时，可利用二维条码来储存备援，携子媒体储存备援时，可利用二维条码来储存备援，携带方便，不怕折叠，保存时间长，又可影印传真，做带方便，不怕折叠，保存时间长，又可影印传真，做更多备份。更多备份。2.6商业自动化核心系统1.1.电子订货系统电子订货系统(Electronic Ordering Electronic Ordering system,EOS)system,EOS)2.2.电子数据交换电子数据交换(Electronic Data Electronic Data Interchange,EDI)Interchange,EDI)3.3.增增值值网络网络(Value Added Network,VAN)Value Added Network,VAN)4.4.销售点管理系统销售点管理系统(Point of sale,POS)Point of sale,POS)POS系统 POSPOS是是Point Of SalesPoint Of Sales的的缩写缩写，意即，意即电脑电脑销售点销售点管理系管理系统统，用在，用在结帐柜台结帐柜台，快速，快速结帐结帐用。用。POSPOS系统系统主要主要组组成成 收銀台收銀台 条码条码 扫扫描器描器第二代第二代POSPOS系统系统：增加了：增加了网络连接网络连接的功能的功能相相较于较于第一代增加了第一代增加了网络连接网络连接的功的功能能,因此可以因此可以了了解到什解到什么么人人买买了什了什么东么东西，做到西，做到销售销售金額金額与与客客户户的分析，但仍的分析，但仍是在是在单单店店进进行行销销售的售的应用应用。第三代POS系統：增加PC主机第三代在第三代在POSPOS系統中增加了系統中增加了PCPC主主机机，从从此代的此代的POSPOS系統系統开开始，具始，具备备5 5个构个构成的成的元素，包含元素，包含钱钱箱、箱、双屏双屏幕幕(分別分別给顾给顾客客与与收收银银人人员员看看)、计算机计算机系統、列印系統、列印发发票的列表票的列表机与条码扫机与条码扫描器。描器。第四代第四代POSPOS系系统统：增加：增加触触控面板控面板第四代POS系统，增加了触控面板，在体积上与前一代大幅縮小，透过触控屏幕简化了操作的流程。在外观上，将原本外接的主机与触控屏幕結合在一起，除了外观上的整合，还增加了安全防护、网络与刷卡付款功能。提供的后端功能提供的后端功能基本资料管理基本资料管理库存商品管理库存商品管理销售统计分析销售统计分析采购进货管理采购进货管理批发销售管理分析批发销售管理分析顾客管理顾客管理2.电子数据交换（EDI）技术2.1 EDI2.1 EDI的概念的概念2.2 EDI2.2 EDI系统组成系统组成2.3 EDI2.3 EDI标准标准2.4 EDI2.4 EDI的软件的软件2.52.5EDIEDI硬件硬件返回本章首页2.1 EDI的概念EDIEDI产生背景产生背景 全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得量的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律出了用纸量超速增长的规律:即年国民生产总值每即年国民生产总值每增加增加1010亿美元，用纸量就会增加亿美元，用纸量就会增加8 8万吨。万吨。出差错的机率增高出差错的机率增高 ：出差错的机率增高，据美：出差错的机率增高，据美国一家大型分销中心统计，有国一家大型分销中心统计，有5%5%的单证中存在着错的单证中存在着错误。同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率误。同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率 市场竞争也出现了新的特征市场竞争也出现了新的特征 ：价格因素在竞争：价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。大。EDIEDI的定义的定义EDI：ElectronicDataInterchange电子数据交换联合国欧洲经济委员会贸易程序简化工作组（UN/ECE/WP.4)从技术上定义:EDI是一种用商定的标准来处理信息所涉及交易式电子数据的结构,商业或行政交易事项从计算机到计算机的电子传递.联合国国际贸易法委员会联合国国际贸易法委员会EDIEDI工作组工作组(UNCITRAL/WP.4)(UNCITRAL/WP.4)从法律从法律上将上将EDIEDI定义为定义为:EDI是计算机之间信息的电子传递,而且使用某种商定的标准来处理信息结构.联合国标准化组织将联合国标准化组织将EDIEDI描述成描述成:将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法资料用统一标准资料用统一标准利用电信号传递信息利用电信号传递信息计算机系统之间的连接计算机系统之间的连接将商业或行政事务处理将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理形成结构化的事务处理或报文数据格式，或报文数据格式，从计算机到计算机的从计算机到计算机的电子传输方法。电子传输方法。EDIEDI的工作过程的工作过程EDIEDI的工作过程可用图的工作过程可用图3-203-20表示。表示。（1 1）映射）映射生成平面文件生成平面文件（2 2）翻译）翻译生成生成EDIEDI标准格式文件标准格式文件（3 3）通信）通信（4 4）EDIEDI文件的接收文件的接收图图3-20 EDI的工作过程的工作过程EDI贸易的工作步骤A、买方标明要购买的货物的名称、规格、数量、价格和时间等，这些数据被输入采购应用系统，该系统的翻译软件制作出相应的EDI电子订单，这份订单被电子传送到卖方；B、卖方的计算机接到订单后，EDI软件把订单翻译成卖方的格式，同时自动产生一份表明订单已经收到的功能性回执，这份回执被电子传递到买方；C、卖方也许还会产生并传递一份接受订单通知给买方，表示供货的可能性；D、买方计算机收到卖方的功能性回执及接受订单通知后，翻译软件将它们译成买方的格式，这时订单被更新了一次；E、买方根据订单的数据，产生一份电子的“了解情况”文件，并电子化传递到卖方；F、卖方的计算机收到了买方的“了解情况”文件，把它翻译成卖方的格式，并核查进展情况；G、卖方的应用系统产生一份“情况汇报”，并被电子传递给买方；H、卖方的“情况汇报”被买方的计算机收到，并被翻译成买方格式，用此“情况汇报”构数据，更新买方的采购文件；EDI的应用范围图；图；国际贸易国际贸易EDI系统结构系统结构返回本节2.2 EDI系统组成要素(1)(1)数据标准化数据标准化(2)(2)EDIEDI软件（转换软件、翻译软件、通信软件）软件（转换软件、翻译软件、通信软件）(3)(3)EDIEDI硬件（计算机、通信线路、连网设备）硬件（计算机、通信线路、连网设备）(4)(4)通信网络通信网络 返回本节2.3 EDI标准1什么是EDI标准EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。2UN/EDIFACT标准的组成UN/EDIFACT标准包括了EDI标准的三要素数据元、数据段和标准报文格式，包括以下9个部分：（1）应用语法规则（ISO9735）（2）语法应用指南（3）报文设计指南（4）数据元目录（EDED）（5）复合数据元目录（EDCD）（6）代码表（EDCL）（7）段目录（EDSD）（8）标准报文格式（UNSM）（9）贸易数据交换格式构成总览（UNCID）&标准准报文格式文格式（1 1）EDIEDI标准准报文的文的结构构（2 2）标准报文举例）标准报文举例步步骤骤一一、根根据据一一套套平平面面文文件件标标准准，把把通通常常格格式式的的商商检检申申请请单单转转换换成成平平面面文文件件图图3-22 UN/EDIFACT标准报文的结构标准报文的结构步骤二、根据步骤二、根据EDI报文标准报文标准,把平面文件翻译成把平面文件翻译成EDI标准报文。标准报文。复合数据元素复合数据元素是由一组基本数据元素组成，相当于自然语言中是由一组基本数据元素组成，相当于自然语言中的词的词基本数据元素是基本信息单元，用于表示某中有特定含义的信基本数据元素是基本信息单元，用于表示某中有特定含义的信息，相当于自然语言中的字息，相当于自然语言中的字电话号码：电话号码：COM+2145551212：TE传真号码：传真号码：COM+2145558239:FX电子邮箱代码电子邮箱代码COM+BCAF:EM数据元素数据元素EDIEDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准三要素：标准报文、数据元素、数据段数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。这些数据元素在数据段中有相应的固定形式、元素构成。这些数据元素在数据段中有相应的固定形式、定义和顺序。定义和顺序。数据段的基本内容有：数据段的基本内容有：数据段标识符：由三个英文字母组成，用以说明是什数据段标识符：由三个英文字母组成，用以说明是什么数据段；么数据段；数据元素：基本数据元素或复合数据元素；数据元素：基本数据元素或复合数据元素；数据元素分割符及成分元素分割符：数据元素分割符及成分元素分割符：“”或或“：”；数据段终止符：单引号数据段终止符：单引号“”。2.4 EDI的软件格式转换软件格式转换软件公司单证格式转换成平面文件公司单证格式转换成平面文件翻译软件翻译软件通信软件通信软件平面文件翻译成平面文件翻译成EDI标准报文标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码管理和维护贸易伙伴的电话号码2.5 EDI的硬件EDI中心 EDI EDI中心产生的必要性：贸易伙伴之间进行数据交中心产生的必要性：贸易伙伴之间进行数据交换必须采用相同的通信协议、相同的翻译软件、相换必须采用相同的通信协议、相同的翻译软件、相同的计算机等，在时间上通信双方的计算机必须都同的计算机等，在时间上通信双方的计算机必须都处于打开的状态，这样苛刻的条件很难办到，严重处于打开的状态，这样苛刻的条件很难办到，严重阴碍了阴碍了EDIEDI的发展的发展 EDI EDI中心的组成：公用中心的组成：公用EDIEDI服务手段、通信接口、服务手段、通信接口、公共业务服务、公共业务服务、EDIEDI最终用户最终用户 EDI EDI中心的功能：邮箱管理、回执响应功能、分类中心的功能：邮箱管理、回执响应功能、分类区件、断点重发功能、编制管理报表、检查信件的区件、断点重发功能、编制管理报表、检查信件的正确性、正确性、EDIEDI的翻译功能、安全控制能力、灾害恢的翻译功能、安全控制能力、灾害恢复功能、可支持中文传输功能复功能、可支持中文传输功能
