天猫保障速递操作手册.ppt

保障速递操作手册卖家如何设置服务讲在培训之前讲在培训之前什么是保障速什么是保障速递？由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供”准时送达“的优质物流服务。”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（）内容之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效保障!消费者在选购商品时，请认准服务标识。1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。3、凡购买带有物流保障服务标识的商品，当商品未在公示的服务时效内送达，消费者有权发起投诉维权获得保障。一、商家加入服务与设置1.1登入卖家中心发货设置保障速递，点击“订购服务”。一、加入服务1.1或在卖家服务后台（）搜索“保障速递”，点击“立即订购”。1.2以上两种方式都能到这个页面，点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费。1.3订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议1.4服务订购成功注意：服务订购成功以后还需要进行2步：申请服务商，设置区域。否则宝贝页面无法显示对应时效以及标识返回到卖家中心发货设置保障速递，点击“订购成功”。2.1进入“卖家中心发货设置保障速递设置，下面列出了加入保障速递的物流公司，找到对应合作的物流公司，点击“申请”。二、申请服务商2.2正确填写申请人姓名、发货地址、手机号等信息，*为必填项，同意协议，点“确定”。点击“设置区域”后会弹出伸缩框，可查看保障速递公司时效，点击”设置”可进入选择区域。三、设置区域3.1 申请状态从“等待确认中”变为“已开通”，点击 设置区域.注意：完成选择区域设置，不代表这些地区就一定开通保障速递服务，保障速递的服务区域要看物流公司是否支持。3.2点击设置后，弹出选择框，选择区域，勾选保障速递开通的区域，点击“确定”。3.3区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效必须填写正确的发货地址使用保障速递或EMS限时达必须勾选宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示。恭喜你！加入设置成功！商品页面时效与图标显示同样的价格，您会选哪一个？vs保障速递商家发货1、目前系统每天时间节点以16点为准，16点后宝贝页面时效展示增加1天，故需要商家将每天16点之前的订单当天发货；2、如果买家投诉或卖家退出，可直接通过旺旺联系：鬼鲛、依彤反馈；成功设置好以后的商家还需要了解的情况是：成功设置好以后的商家还需要了解的情况是：商家投诉保障速递商家投诉已卖出的宝贝-查看物流-投诉保障速递保障速递商家投诉点击投诉按钮之后选择投诉原因（分为费用、服务、货物、3个部分）保障速递保障速递商家投诉例如：选择了货物问题以后，出现的页面保障速递商家投诉投诉完成，等待物流公司客服处理再次查看物流，显示投诉已发起保障速递商家投诉保障速递可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面下半部分保障速递商家投诉进入：卖家中心-客户服务-投诉管理，找到对应投诉记录，点击详情点击申诉，按钮后，会在当前页面展开保障速递商家投诉物流公司未操作接单，请会员联系物流公司规范操作后方可投诉保障速递商家投诉