经理年终工作总结范文5篇.doc

经理年终工作总结范文5篇 敬重的各位领导，在座的各位同事们： 你们好! 紧急而劳碌的一年刚刚完毕，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面我将对我的工作进展一些总结。 工作的整体回忆： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。酒店作为一个效劳性的企业，做好卫生工作，给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节省开支的责任。润增酒店开业半年以来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，酒店在短短3个月内，把酒店从装修状态，一点点整理出来，变成了现在星级酒店的状态，是特别不简单的。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 从去年9月底开业以来，我始终监管着润增酒店的整体运营，在去年最终一个季度的时间里，润增酒店完成了以下工作： 1、学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事星级酒店人员的专业素养，针对我本人及酒店各岗位员工对各自岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，通过北京和泰酒店治理公司的专业培训，酒店从治理层到基层员工，都进展 了效劳用语、礼仪礼貌、根本操作技能的岗位培训。同时我们结合本地实际，留精去粗，而后汲取为已用，做为各岗位对客人沟通的语言指南和标准。自从对润增酒店培训标准效劳用语以来，员工对客沟通上有了显著提高。好的规章制度、操作程序贵在坚持，贵在温故而知新，今年将着重进展员工的全方位的培训。 2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，客房的本钱低，利润高，但是还是需要我们本着节省就是创利润的思想，从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3、为了做好客房的卫生和效劳工作，我常常对客房效劳员清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定，从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，组织员工加以分析，对有问题的环节进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、针对对员工的培训，我们实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，使员工的酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛，从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 由于各种缘由，酒店的日常工作中还存在一些问题： 1、卫生清洁还需要加大力度。由于酒店始终处在装修环境中，所以卫生清洁就变得比拟困难。对治理层来说，需要加大对保洁的治理力度，加强卫生检查的强度;对员工来说，就需要员工自我要求更严格，卫生工作做到勤擦勤扫，多看少说，多走动多观看。 2、效劳标准仍有待提高，这要求我们主抓员工培训。酒店的工作是靠员工做出来的，所以员工的职业素养打算酒店的层次。目前我们的培训许多还是靠以前工作的阅历，而不是跟先进的理念严密结合，去年北京培训机构过来培训之后，效果不错，今年再进展培训会参考培训机构给的材料，来进展更好的员工培训。 3、交接班问题。酒店许多部门，部门与部门之间常常会消失，由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，今后肯定严加防范，以免出错。 关于今年，我的规划是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化效劳措施，提高来宾满足度。 3、加强教育培训，强化员工队伍素养。 4、标准治理，促进企业安康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源构造。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。 8、多学习其他东西，充实自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 经理年终工作总结范文2 时间过的好快，转瞬之间，历史马上掀开新的一页，2022年整个国内轿车市场的日益剧烈的价格战，国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和进展造成了肯定的影响，面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。回忆全年工作，在过去一年里，作为_的一员我严格要求自己，也感谢公司领导给我供应了一个很好的平台，也在公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克制困难，努力进取，但是还是没有完成总公司给我们下发的任务。在今后的一年里，我们将会努力提升个人的工作效率，不断学习新的销售技巧，努力完成今年总公司下达的任务。对以下工作作出明细分析： 一：加强销售队伍的目标治理 1、效劳流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、效劳指标进考核 二：细分市场，建立差异化营销 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，对于这些市场我们实行了相应的营销策略。对相关中级轿车市场，我们加大了投入力度，销售公司实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。 三：注意信息收集做好猜测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做出反响。整理等相关部门保持亲密沟通，做好相应的销售政策调整。增加工作的规划性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。 三、注意团队建立 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的进展。年初以来，我们建立健全了每周周会，每月的月会总结等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通过专业的企业治理人才对员工进展了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。 四、工作规划 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。 2、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 3、市场分析 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销不够新奇丰富，对产品的宣传力度要增加，尤其在广告和媒体上要全面的投入广告。也就是依据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进展适当的定位。 4、销售方式。 就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。准时更改销售促销政策。 5、销售目标 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。如消失未完成时应准时找出缘由并改正! 6、客户治理。 就是对开发的客户如何进展效劳和怎样促使他们提高销售或购置;对潜在客户怎样进展跟进。 以上是我2022年的年终总结，在2022年工作中，在这一年里我们要更加要求自己，提高业务学问和公司员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通、多探讨，不断增加业务技能，本着公司的销售蒸蒸日上，提高客户满足度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化优质效劳，积极争取完成销售任务。 转瞬间，2022年已经过去，过去的一年里，我们经受了有史以来市场最大的考验，商管部全体人员围绕公司年初制定的“提高单店效益、提升产品均价、严控费用本钱”这一目标绽开了各项工作。回忆一年来走过的道路，既有值得确定的特长，也有对市场分析缺乏而走过的弯路。2022年特殊是下半年以来，与本行业亲密相关的房产随着国家的宏观调控持续低迷，从而导致商场客流越来越少，在刚过去的20_元旦尤为明显，商场的客流甚至还没有以往的周六、日多，最终的整体销售状况出乎全部人的意料。因此，2022年的工作过程中，困难必将更多!但是，我们也要意识到，市场的困难越大，也就意味着我们的时机越多，我们深信，在2022年，只要我们能够根据“做细市场、开拓通路、优化治理”的方针，并贴紧市场准时调整促销方案，在逆势也肯定能取得优异的业绩。为在来年的工作中扬长避短取 得更好的成绩，我部对20_来的工作状况进展了总结，并对2022年的工作进展了规划： 经理年终工作总结范文3 转瞬间，2022年已成为历史，但我们仍旧记得去年猛烈的竞争。 天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人领悟到2022年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结归纳是为了来年扬长避短，对自己有个全面的熟悉。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2023万，蝶阀1200万，其他1800万，根本完成年初既定目的。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(规划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够抱负，“双达”品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和效劳就是我们的生命，假设这两方面做不好，企业的开展壮大就是纸上谈兵。 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如_客户的球阀，_客户的蝶阀等，发生的质量问习题接二连三，客户怨声载道。 细节留意不够：如大块焊疤、外表不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问习题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 交货不准时：生产周期规划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 运费问习题：关于运费问习题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。 技术支持问习题：客户的问习题不答复或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，_、_等人均有提到这类问习题。问习题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 报价问习题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法表达，老客户、大客户领悟不到公司的照看与优待。 三、销售中的问习题 经过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处和谐;销售人员已把握了肯定的销售技巧，并增加了为客户效劳的思想;业务比拟娴熟，都能独当一面，而且工作中的问习题擅长总结归纳、归纳，找到合理的解决方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问习题方面也不少。 人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是治理方法监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤治理方法，有不良现象发生时不应当仅有部门领导治理，而且公司领导要出面制止。 发货人员的观念问习题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚，比方货物的包装、清楚的标记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售时机丢失，造成劳动铺张，而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客户具体生产周期。 销售、生产、选购等流程标准连接不顺，常有造成交期耽误大事且推脱责任，相互责怪。 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问习题只是诸多问习题中的一小局部，也是销售过程中时有发生的问习题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来开展带来重大的损失。 四、关于公司治理的想法 我们双达公司经过这两年的开展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织构造，生产治理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小出名气。 应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别奇妙的。 “治理出效益”，这个守则大家都知道，但要治理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比拟注意感情治理，治理方法化治理不够。 严格说来公司应当以治理方法化治理为根底，兼顾情感治理，这样才能获得治理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有惩罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即便有人提起最终也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。 经理年终工作总结范文4 不经意间，2022年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的劳碌、苦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位。2022年工程业绩2022年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作; 2月份接到公司新年度工作安排，做工作规划并预备9号楼的交房工作;3、4、5月份进展9号、12号楼的交房工作，并与筹划部刘教师沟通工程尾房的销售方案，针对锦绣江南的尾房及未售出的车库、贮存间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份锦绣江南分别举办了“南昌县小学生书画竞赛”和“南昌县中学生作文大赛”， 在县教育局的帮助下，盼望通过开展各项活动提高中磊房产的美誉度，充实锦绣江南的文化内涵，固然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，圆满的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的确定。 2022年工作中存在的问题 1、锦绣江南一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满; 2、二期虽已提前交付，但局部业主因房屋质量问题始终拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是承受反映不解决问题; 3、年底的代理费拖欠状况严峻; 4、销售人员培训(专业学问、销售技巧和现场应变)不够到位; 5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;在与开发商的沟通中存在缺乏，消失问题没能准时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧急。_年工作规划新年确实有新的气象，公司在莲塘的商业工程星云消遣城，正在紧锣密鼓进展进场前的预备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。_由于前期始终是筹划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任筹划师杨华;这在我介入该工程时遇到了些许的麻烦，不过我信任通过我的真诚沟通将会改善这种状况。 新年规划： 1、盼望锦绣江南能顺当收盘并结清账目。 2、收集星云消遣城的数据，为星云消遣城培训销售人员，在新年期间做好星云消遣城的客户积存、分析工作。 3、参加工程筹划，在星云消遣城这个工程打个美丽的翻身仗。 4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。 经理年终工作总结范文5 各位员工、各位同仁： 大家下午好! 首先感谢在过去一年中，为公司付出辛勤劳动的全体万佳人：你们幸苦了!感谢你们! 春去冬回、寒来暑往，20_伴随着大家勤劳的付出渐行渐远。时值岁末，回首走过的一年，对于我们全部万佳人来说，这是劳碌的一年，也是收获的一年。在全体员工的共同努力下，公司实现了年销售总额突破2、4亿元，开创了公司有史以来产值和税收的新高，为地方经济进展做出了新的奉献。 成绩谓之可喜，却并非一蹴而就，探寻收获的背后，我们不难看出，未雨绸缪的布局预备、齐心协力的共同奋斗、精益求精的品质追求、以人为本的人文关心才是达成这一切的前提和保证。 接下来，我总结一下今年我们企业所取得的成绩： 一、顺应市场需求，布局新能源，找准公司新的增长极。 在国家新能源政策的指引和要求下，环保节能技术已是趋势。公司早在几年前就敏锐的捕获到这一机遇讯息，于2022年就开头着手筹划并研发试制胜利了车用和家用变频节能空调必不行少的电子膨胀阀线圈，以及到达国5标准的车用配套的各类电磁线圈。在经受了不断的探究和改良后，产品各项指标日趋完善，在胜利完成升级换代后，最终在今年迎来了爆发式的订单增长，单就汽车配套产品一项就为公司的生产总值奉献了近1/5的份额。另外，新能源汽车配套产品均有望成为公司下一个产值和利润新的增长工程。利用成熟的技术为根底，不断向主业产品周边拓展，寻求新的利润增长点，这将是公司将来一如既往的坚持和追求。 二、严抓品质治理，产品竞争力显著提升。 “品质至上”始终是公司秉承的经营理念，在企业持续进展三十余年的经营活动中渐渐凸显出了它的重要性。优胜劣汰的市场法则虽然残酷，但其根本的话语权还是在企业自己手中，公司曾经受过品质不达标而丧失订单的阵痛，也曾有客户不看好性价比而放弃选购的无奈。为了能在大浪淘沙的市场环境中占有一席之地，公司近年来在品质追求上可谓是不遗余力：从原料把关到生产监视，从工艺要求到制程掌握，我们都追求以“零缺陷”为目标。在高标准，严要求下制造出来的高品质产品才让我们在客户中赢得了良好信誉。有了质量过硬的产品我们才有更多的自信和话语权，才不至于随时处于被动的局面。只有坚持用品质开路，信任我们的将来之路才会走得更远。 三、以人为本、落实人文关心，保证了员工作为第一生产力的地位不动摇。 企业的进展离不开优秀的人才和稳定的员工队伍。近年来，公司为了保证各工序人员的合理配备，在人员数量和岗位优化上可谓是专心良苦。公司将提升员工收入作为主要抓手，转变作业方式、优化作业流程、提高员工产量，从而增加员工收入。另外各种嘉奖、补贴、福利都以直观的方式让员工能真实感受到。在各部门的通力合作、多措并举下，今年员工数量相对充盈，人心聚合、心情饱满，较好的保证了生产的各项所需。企业以人为本、员工以厂为家让我们收获了双赢的结果，今后，关爱员工将是企业始终如一的选择。 光阴荏苒、时间如梭，新的一年又马上开头。过去的一年，哪怕收获了惊喜我们也不要太多留恋，即使不尽如意也不要过度悲观。2022年依旧是布满未知的一年，机遇和挑战始终并存，盼望全部万佳人连续发扬不怕苦、不怕累的精神，与企业荣辱与共，为公司、为自己、为将来再拼无悔、再续辉煌! 最终祝大家在新的一年里，阖家安康、平安吉利、工作顺当、万事如意!感谢大家! 经理年终工作总结范文