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管理咨询师考试真题及答案8辑治理询问师考试真题及答案8辑 第1辑 杨总经理的一天成功电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。今日已是年底，杨总经理一上班就平静了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今日一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。缘由是头天因车间主任让他去参与展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批判。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如连续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，打算平均安排，从而使得自认为为企业立下汗马功绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标治理活动，大锅饭现象很快就会克制的。事实上，由于年初定打算时，目标制定得比拟模糊和笼统，各车间在年终总结时均消失了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开头翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量状况令他感到担心，不合格品率上升了06个百分点。他预备在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要非常重视。处理完报告和报表后，杨总经理打算到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不符合规格要求，当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓舞他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮忙解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项打算：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，依据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他根本顺当。散会以后，同一个外商进展了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，由于其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有力量生产。但杨总经理心中自有办法，由于他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使成功电子公司轻轻松松稳赚一笔。依据上述状况，请答复以下问题：以下哪种理论能够解释刘工的心理感受?()A.双因素理论B.需要层次理论C.强化理论D.公正理论此题答案：D 企业在肯定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限为：()。A.信息工作B.计量工作C.标准化工作D.定额工作正确答案：D 目标绩效治理体系包含的两条主线是：()A.KC.I与关键数字指标B.KC.I与行为指标C.KPI与行为指标D.KPI与关键绩效指标此题答案：C 利润指标派生出的财务指标不包括：()A.影响企业优劣的指标B.资产、效益状况指标C.衡量进展力量的指标D.资产运营状态/效率指标此题答案：A 指企业在原有的产品系列根底上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整是A.常规战略调整B.有限的战略调整C.彻底的战略调整D.企业转向正确答案：B 企业的经营事业战略，属于企业经营领域战略的类型之一。这种战略有三种类型，即()A、单一的经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、兼容性经营战略E、或缺型经营战略此题答案：A, B, C治理询问师考试真题及答案8辑 第2辑 不属于定量分析法的市场营销战略询问的方法是（ ） A时间序列法 B加权平均法 C回归分析法 D市场细分法正确答案：D 在组织询问体系中，企业治理体制询问包括：()。A.企业内部状况询问B.企业外部环境C.治理体制选择D.部门设置E.财务治理权限规定正确答案：ABC见组织询问体系图 ()即在企业现有的业务领域查找进展时机。A.一体化成长方式B.集中型或密集型成长方式C.多元化成长方式D.联盟成长方式此题答案：B此题解析：集中型或密集型成长方式即在企业现有的业务领域查找进展时机。 战略的特点包括：()。A.全局性B.长远性C.纲领性D.风险性E.统一性正确答案：ABCD战略的特点包括：全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性五个方面。 对人力资源治理本钱的掌握力取决于()：A.外部环境B.本钱掌握策略C.本钱治理水平D.人力资源治理决策和治理行为的正确性和准时性E.人力资源治理本钱标准此题答案：A, D 柯达与富士的龙虎斗 在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，硒b与柯达争夺世界上的每一1个顾客。柯达的霸主地位受到了严峻的挑战。而在70年月，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%。柯达何以落得今日的境地? 直到80年月中期，日本富士公司的产品大局部在国内市场销营，占日本市场销售量的80%。柯达公司为了使自己的产品打入了本市场，进展了大量的调查讨论。柯达很快发觉，日本人对商品g遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，爱护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本进展了交易合资企业，特地以高出富士1/2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工试验室和开发讨论所，推出胶片彩色结“构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售效劳和强化售后效劳。经过5年的努力和竞争，柯达最终进入日本市场，这也埋下了日后富士报仇的种子。 1984年洛杉矾奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾非常自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它莫属。因而面对体育场外各厂商的剧烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。 富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力绽开了强大的奥运攻势，奥运会赛场四周富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各竞赛场馆遍设效劳中心，一天可冲洗13000胶卷的设备和人力已预备就绪，预备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点处处可见，富士摄影展也连续进行。富士公司的负责人公开表示，要让参与奥运会的各国运发动、观众能在奥运会上时时到处看到富士标志。 富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震动，于是马上召开董事会讨论对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动广告部主任为此而被撤职。董事会还实行紧急措施，拨款1000万美元大做广告，并在美国各地大路边树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界闻名运发动大做广告，并主动资助美国奥委会和运发动，赠给300名美国运发动每人一架特殊“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了肯定的补救作用。但毕竞良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的从前风采已不行能重现，世界胶卷市场开头了柯达、富士两雄争霸的新时代。 为了增加销售收入，企业在产品的需求富有弹性和需求缺乏弹性时分别应实行：()A.高价格和高价格B.高价格和低价格C.低价格和高价格D.低价格和低价格此题答案：C治理询问师考试真题及答案8辑 第3辑 询问人员在某企业进展员工治理培训询问时，针对企业实际需要进展了培训需求分析，通过与企业治理层人员面谈，了解到企业对员工的期望；通过对员工工作过程的观看得到有关工作环境的资料；编制了确定特定职务的胜任特征模型。该询问人员在询问过程中实行的培训需求分析方法包括（ ）。正确答案：ACE此题考察培训需求分析方法。通过与企业治理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，属于访谈法。通过对员工工作过程的观看得到有关工作环境的资料，属于观看法。编制了确定特定职务的胜任特征模型，属于素养模型分析法。 在打算企业使命的因素及其对企业使命的影响因素中，外部因素有：()。A.政府B.社区C.社会公众D.股东E.董事会正确答案：ABC打算企业使命的因素包括外部因素和内部因素。其中外部因素有政府、社区、社会公众、供给商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构)等;内部因素有股东、董事会、治理层和员工等。 本钱治理根底工作的全面落实对本钱治理有效性具有重要意义。以下选项中，属于本钱根底治理内容的是（ ）。A标准化、计量和定额工作B文化建立和维护工作C物资选购和保管工作D战略制定和环境分析工作正确答案：A此题考察本钱治理根底工作的内容。本钱治理根底工作一般包括：技术标准和治理标准、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、教育职工等。 生产现场的定置治理分析，属于()A.工序治理分析B.物流治理分析C.环境治理分析D.质量治理分析此题答案：C 企业设备战略(名词解释)此题答案：是指依据企业总体战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所需设备的购置、开发、利用、经营等，所做出的长远性的谋划与方略。 某询问工程组拟采纳现场观看法对某医院的全部岗位进展职务分析，由此最不行能产生的后果是（ ）。A能比拟全面和深入地了解该医院全部岗位的状况，形成全面的岗位说明书B在实际实施过程中，可能会对被观看者的工作产生干扰，阻碍被观看者工作的顺畅性C现场实际观看需要花费大量的时间记录现场观看，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要消耗大量的精力D现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进展协调、沟通正确答案：A治理询问师考试真题及答案8辑 第4辑 与自有资金比率相比拟，资产负债率评价企业偿债力量的侧重点在于（ ）。A提醒债务偿付安全性的物质保障程度B提醒企业的盈利力量和盈利水平C提醒主权资本对偿债风险的承受力量D提醒负债与资本的对应关系正确答案：A 简述生产治理询问的特点和作用。此题答案：生产治理询问的特点：(1)生产治理询问的特点总的说是现场询问为主。由于企业的生产活动是集中于现场进展的，询问工作自然也要深入现场才能发觉和解决问题。(2)同时，生产治理询问还具有详细性、差异性特点。这就要求询问人员对不同客户企业的实际状况，详细问题，详细分析，详细处理。生产治理询问的作用是：(1)增加客户企业在生产治理领域的竞争实力;(2)提高企业生产治理领域的经济效益。 企业以各种方式筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略为（ ） A资本积聚战略 B负债经营战略 C合资或合作经营战略 D股份经营战略正确答案：B 人力资源治理体系的重点是：()A.目标绩效治理B.薪资体系治理C.吸引优秀人才D.员工关系治理此题答案：C 战略审计的主要内容包括（ ）。A制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计B战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计C战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计D战略方案审计、战略目标审计、实施打算审计正确答案：A 在组织生产过程时，应遵循哪些要求?正确答案：对各个生产阶段和各工序的工作进展合理安排，使它们的工作能有效地协调进展。目的是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，消耗最小，效益最高。(1)生产过程的连续性。削减和避开不必要的停顿和等待时间。(2)生产过程的比例性(协调性) 。生产过程各阶段、各工序之间在生产力量上要保持适当的比例关系，即各环节的人数、设备、生产面积的生产力量，必需相互协调，相互适应。(3)生产过程的均衡性(节奏性) 。使工作充分负荷并较稳定，不能时紧时松，前紧后松。(4)生产过程的适应性。指生产过程适应市场多变的特点，能敏捷进展多品种、小批量生产的适应力量。 治理询问师考试真题及答案8辑 第5辑 统计方法一般有哪些方面的用途?此题答案：(1)供应表征事物特征的数据;(2)比拟事物间的差距;(3)分析影响事物变化的因素;(4)分析事物之间的相互关系;(5)讨论取样和试验方法，确定合理的试验方案;(6)描述产品质量形成过程。 股票的特征主要包括A.证券性B.证权性C.要式性D.不行逆性正确答案：ABCD 在劳动密集型企业中，企业应当给治理人员和销售人员供应高工资。此种说法：()此题答案：对 某铝制品厂是一个缺乏700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初，该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的根底上，选择较为相宜的效劳对象。所以，对铝制品市场进展了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最终，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某打算把建筑部件的大用户作为本企亚的主要效劳对象。请问：1.你认为李某是否已把握了市场细分的根本原则?2.你议为李某是否有必要再进一步细分?此题答案：1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必定会影响购置者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必定不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的选购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是选购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在选购行为上会有很大的不同。生产企业在进展市场细分时，可以把要求大体一样的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满意不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差异也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进展细分。我们认为李某能够根据“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进展细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已把握市场细分的根本原则。2.这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即根据“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此局部市场细分为价格、质量、效劳，并从中重点选定占据“效劳”或“质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个缺乏700人，年产值200万元的小企业，不行能在产品质量、价格、效劳等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要根据“用户要求”对市场进一步细分;这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加详细了。 我国企业治理询问在（ ）从兴旺国家引进的。 A20世纪30年月 B20世纪50年月 C20世纪80年月初 D20世纪90年月末正确答案：C PEST分析的主要内容包括（ ）。A政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境B政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境C全球环境、政治环境、经济环境、市场环境D总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境正确答案：B此题考察总体经营环境分析PEST方法。治理询问师考试真题及答案8辑 第6辑 某企业只生产一种产品，单位变动成为100元，固定本钱为600000元，销售价格为250元，销量为100（ ）台，则依据本量利模型，该企业的利润为（ ）。A70万元B80万元C90万元D100万元正确答案：C此题考察本量利分析。利润=收入一本钱=单价×销售量-(单位变动本钱×销售量+总固定本钱)，结合题目，该企业的利润=250×10000-(100 × 10000+600000)=90万元。 某询问工程组拟采纳现场观看法对某医院的全部岗位进展职务分析，由此最不行能产生的后果是（ ）。A能比拟全面和深入地了解该医院全部岗位的状况，形成全面的岗位说明书B在实际实施过程中，可能会对被观看者的工作产生干扰，阻碍被观看者工作的顺畅性C现场实际观看需要花费大量的时间记录现场观看，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要消耗大量的精力D现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进展协调、沟通正确答案：A 按任务的重复程度和工作地的专业化程度划分生产类型，可以分为大量生产、成批生产、单件小批生产，以下选项中，属于单件小批生产特点的是（ ）。A产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高B产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮番进展生产C产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低D生产过程可采纳高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备正确答案：C此题考察单件小批生产。选项C正确表述了单件小批量生产特点。 某企业属于猜测型连续生产的生产类型，采纳流水线的形式组织生产。甲零件某年12月份的标准库存量为3400个，实际库存量为3900个，销售打算量为34000个，那么，甲零件的生产打算量是（ ）个。正确答案：B 打算式变革(名词解释)此题答案：企业组织变革之一。是一种通过对企业组织构造的系统讨论，制定出抱负的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有打算、有步骤地加以实施。 人力资源社会保障部门在监视检查中发觉拖欠劳动酬劳的企业主逃匿，如何保证责令其支付劳动酬劳的法律文书送达本人呢?此题答案：在以往的欠薪案件查处工作中，拖欠工资的企业主逃跑后，劳动保障监察如何将法律文书送达至本人是特别困难的。通知对送达文书的问题做出了明确规定：对于已经逃匿的行为人，在无法直接将责令其支付劳动酬劳的法律文书送达本人的状况下，人力资源社会保障部门可以在行为人住宅地、办公地点、生产经营场所或者建筑施工工程所在地张贴责令支付的文书，或者实行将责令支付的文书送交其单位治理人员及近亲属等其他适当的方式。治理询问师考试真题及答案8辑 第7辑 下面选项中，不属于引入式问题的是：()A.请你简洁介绍一下你的优缺点B.你之前学的哪些课程与应聘岗位有关C.你盼望将来个人如何进展D.请简洁说一下你的爱好与特长此题答案：C 人力资源需求猜测是预估将来需要的人力资源数量、质量和构造。将来人力资源的需求是由企业的经营目标和进展战略所打算的。猜测人员需求时应充分考虑的因素包括（ ）。正确答案：BCDE此题考察影响人力资源需求的因素。 企业当年实现销售收入3800万元，净利润480万元，资产周转率为3，则总资产净利率约为（ ）。A.421%B1263%C2526%D3789%正确答案：D总资产净利率=销售净利率×总资产周转率；销售净利率=净利润/销售收人，结合题目，该企业的总资产净利率=480/3800×3×100%=3789%。 询问报告可能是询问工程组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制询问报告时，需要留意的是（ ）。A多侧重于分析和讨论内容的说明B报告要尽量使用图文并茂的表达方式C留意条理性和规律性，无需考虑听众的理解和认同D留意版面修饰、细心排版印刷和合理安排布局E以简洁的条文表现简单的事物，很快把握问题的实质正确答案：BDE此题考察改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和讨论内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，明显不是改善方案的汇报目的。 建立质量保证体系时应满意哪些要求?正确答案：(1)制定明确的质量目标和质量打算。(2)建立一套高效灵敏的质量信息反应系统。(3)建立一个综合质量治理机构。(4)组织外协厂质量保证活动。(5)建立一个有效的质量检验工作体系。(6)广泛组织质量治理小组活动。(7)按PDCA循环组织质量保证体系的运转。 产品形成过程中有许多因素导致质量的波动。()缘由引起的波动属于正常波动。A.稍微震惊B.机器带病运行C.违反操作规程D.温湿度微小变化E.仪器的微小差异此题答案：A, D, E治理询问师考试真题及答案8辑 第8辑 什么是企业使命?开展企业使命询问应从何入手进展?此题答案：企业使命：对企业生存和进展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济进展和社会进步中所担当的责任等方面所做出的规定。企业使命询问的详细内容包括以下几个方面：(1)企业性质的询问(指市场定位和行业定位的询问);(2)企业成长方向的询问;(3)企业经营目的的询问(三个目的：长期生存、持续进展、获得盈利);(4)企业经营哲学的询问;(5)企业经营方针的询问;(6) 企业的社会责任询问。 企业战略治理的特点是()A、高层性和目的性B、长期性和全程性C、适应性和竞争性D、整体性和综合性E、科学性和民主性此题答案：A, B, C, D, E 对企业来讲，市场需求猜测最主要的是市场需求和企业需求猜测。以下选项中。不属于市场需求猜测主要环节的是（ ）。正确答案：D此题考察市场需求猜测的内容。市场需求猜测的主要环节包括环境猜测、行业猜测和企业销售猜测。 依靠企业自身的法定公积转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略为（ ） A资本积聚战略 B负债经营战略 C合资或合作经营战略 D股份经营战略正确答案：A 美国福特汽车公司的创始人亨利•福特的“大量生产、降低价格”经营观念是（ ）。A生产导向观念B产品导向观念C推销导向观念D市场营销导向观念正确答案：A此题考察市场营销观念。 在薪酬治理中，薪酬治理的岗位评价被越来越多的应用，这种评价（ ）。A能保证薪酬的公正性和合理性，在肯定程度上提高员工的工作积极性B主要是针对现有的岗位进展评价，评价岗位的肯定价值C较为常见的评价方法是排列法、分类法、因素比拟法等D能使薪酬治理方案比拟客观E得出的薪酬方案会更加简单被员工承受正确答案：ACDE此题考察薪酬治理策略。选项B，岗位评价的目确实定岗位相对价值、明确各个岗位级别、使各岗位之间具有可比性。