行政年终工作总结15篇.doc

行政年终工作总结15篇一、加强学习，努力提高思想政治素养和业务工作水平 在任职期间，我始终把加强学习作为增加素养、做好工作的前提，结合今年局民主评议政风行风活动、机关效劳年活动的开展，在系统学习政治理论学问的根底上，仔细查找自己在理论学习、作风纪律等方面存在的问题，结合自身工作实际，准时予以订正，努力提高思想政治素养和业务水平。 二、结合当前社会形势，敏捷地实行多种方法，努力提高工作效率和效劳质量 1、融危机的影响，今年很多企业资金相比照较紧急，导致有的企业完全搁置了工程的建立，有的企业则要等到相关的证书到期不得不办理报建手续的时候才来办理，这样在肯定程度上影响了我区工程建立的进展。为此，在科室领导的指导和安排下，我们审批窗口主动上门为企业供应报建询问和效劳，提前告知有关的报建程序、需预备的材料、报建工作的留意事项和涉及费用，提示企业应做好哪些方面的预备工作，为企业预先核算报建涉及的费用，让企业提前做好建立资金的安排，全力协作工程的建立工作。同时，在依法行政的状况下，实行特事特办、并联审批的做法，亲密跟踪工程审批进展状况，加快审批速度，使企业的生产经营活动得以顺当进展。这些新的工作方法和方式目前均取得了较好的效果。 2、好地实现“一站式”审批效劳，去年局先后把原设在局内受理的4个行政许可事项和8个非行政许可事项改由审批窗口统一受理。面对大量新的工作任务，我们都仔细、准时学习新的业务学问，同时合理安排窗口人员工作任务。在工作中遇到实际问题我们都会准时、主动地向相关业务科室请教，对于新的业务工程和审批流程我们也准时向群众做好解释说明工作，目前新业务在审批窗口已经得到较快的落实和开展。 三、仔细做好与相关业务部门的沟通、协调工作 1、业务在我区开展将近三年，通过日常工作中与市劳保办的亲密沟通和协调，目前此项工作开展得比拟顺当。 2、窗口作为我局驻审批中心的窗口部门，应与区审批办保持着良好的沟通。所以，对区审批办提出的工作要求和意见我都予以积极协作，并力求做到最好，同时，遇到需要区审批办帮助的工作我也做到与他们准时进展沟通和协调，以保证工作的顺当开展。 3、审批窗口内部人员的沟通和协调工作。对上级领导的最新工作指示和会议精神，我都做到准时、精确地传达和落实，对工作中遇到的问题，我会准时组织同事进展争论，共同讨论改善和解决的方法，集思广益解决实际问题，增加窗口人员的分散力，提高窗口的办事质量。 四、仔细听取群众反应的意见，不断改良工作方法 对办事群众提出的建议和意见我会进展仔细的分析，听取合理的意见和建议并在工作中予以改正，对于我们无法解决的问题，准时向上级领导反映状况，寻求妥当的解决方法，不断改良窗口工作，提高审批工作的质量和效率。 在上级领导的正确指导和同事们的共同努力下，审批窗口取得了肯定的成绩，去年审批窗口荣获区审批中心“优秀效劳金奖”，个人也获“优秀效劳之星”称号。但是，我还有很多做得缺乏的地方，如专业技术水平、治理水平和业务水平仍有待进一步提高，沟通力量仍有待进一步的加强，在今后的工作中，我将连续努力，不断学习，订正工作中的缺乏，努力提高工作质量和工作水平。再次感谢大家！ 行政年终工作总结2 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xx公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近x课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源治理工作：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推等。 行政年终工作总结3 行政部是公司关键部门之一,对内治理水平的要求应不断提升,对外要应对政府机关单位的各项政策做到准时了解准时撑握.行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议,评估验厂等活动,每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的本钱换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用.行政部人员虽然少,但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺当完成.经过几个月的磨练与洗礼,行政部的综合力量相比之前又迈进了一步. 20xx年,在公司领导的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、和效益目标上,行政部紧紧围绕重点绽开工作,紧跟公司各项工作部署.注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各工程标任务作出积极奉献.为了总结阅历,连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏,现将20xx年的工作做如下简要回忆和总结,缺乏之处恳请领导批判指正: 一、人事治理方面 依据公司部门岗位的实际需要,有针对性、合理地聘请一批员工,以配备各岗位.标准了各部门的人员档案并建立了档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐.同时要加强内部的培训治理工作. 二、行政事务工作方面 1.本年度进展了两次验厂活动,主要消失在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改良. 2.搞好ISO再认证工作,确保ISO认证通过,通过这次ISO在认证,让我们熟悉到了我们的治理上还存在着诸多的缺乏,ISO的掩盖不全面,来年行政部需加强各部门ISO治理体系的培训于学习. 3.对后勤保障工作做到让员工用上安康、卫生的食品. 三、公司治理运作方面 顺应市场的进展,依照公司要求,制定相应的治理制度.完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻.在日常工作中,准时和公司各个部门沟通 逐步完善公司监视机制.有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监视要做的事情.基于这个缘由,本年度加强对员工的监视治理力度. 加强团队建立,打造一个业务全面,工作热忱高涨的团队.作为一个治理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素养,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象. 4.搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产,削减安全事故发生. 5.充分引导员工勇于担当责任了解职责.要逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动担当责任. 四、工作中的收获 懂得事情轻重缓急,完成领导交代的工作,做到了“上传下达“.与同事相处融洽,能够积极协作及帮助其他部门完成工作;工作适应力逐步增加,对后期工作垒积了很多阅历. 五、工作中存在的缺乏: 过去的一年,在得到公司领导的指导和各部门的大力帮助下,行政部取得了肯定的成绩.尽管我们取得了肯定成绩但仍存在着许多缺乏之处,主要表现在以下几个方面: 1、由于行政部工作经常事无巨细,每项工作我们主观上都盼望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美. 2、对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题把握真实状况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够. 3、抓制度落实不够,公司事物繁杂,根本检查不到位,因而存在肯定的重制度建立,轻制度落实现象. 4、对公司其他专业业务学习抓得不够.这些都需要我在今后的工作中切实加以解决. 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺,工作效率并非是最快的! 接下来的个人工作 规划 中会依据以前工作中存在的缺乏,不断改良,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情! 总的来说20xx年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些很多的缺乏,但这一切的一切信任也会随着 20xx年的到来而逝去.特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持.在下一年,我会在行政主管这个岗位上会做得更好,发挥得更加精彩!望公司领导及同事们对我工作上监视. 工作规划 搞好明年开工的人力资源的筹划和聘请工作,作为行政部负责人,我充分熟悉到自己既是一个治理者,更是一个执行者.要想带好一个团队,需要负责详细的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的状况下,大家都能够主动担当工作,使公司各项工作正常进展.新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战.我们决心再接再厉,迎接新的挑战.20xx年行政部将从以下几个方面着手工作: 1.搞好新厂的根底建立和规划布局. 2完善公司制度,向实现治理标准化进军. 胜利的企业源于卓越的治理,卓越的治理源于优异、完善的制度.随着公司的不断进展,搞好公司治理制度无疑是其持续进展的根本.因此,建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的治理制度,为了进一步完善公司制度,实现治理标准化,20xx年行政部的工作将以此为中心. 3加强培训力度,完善培训机制. 企业的竞争,最终归于人才的竞争.目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高,尤其是部门负责人,我们身肩重责.需依据实际状况制定培训规划,进展ISO体系治理及有效应用落实,从真正意义上为他们带来帮忙. 4 帮助部门工作,加强团队建立. 连续协作各部门工作,帮助处理各种突发大事.20xx年是公司拓展并壮大的一年,拥有一支团结、勇于创新的团队是为其进展的保障.所以加强团队建立也是20xx年行政人事部工作的重心. 其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细“.只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我信任公司、公司员工会越做越强.感谢大家！ 行政年终工作总结4 xx年，我局紧紧围绕市委、市政府的中心工作和年初确定的目标任务，立足于效劳“改革、进展、稳定”大局，抓住职工群众和社会关注的热点问题，以完善劳动和社会保障体系为目标，加强就业和职业培训工作，加快推动养老保险全掩盖，稳步实施医疗保险制度改革，切实加强劳动用工治理，加大劳动行政执法监察力度，维护劳动者的合法权益，劳动保障事业得到了新的进展。 （一）根据“三化”要求，加强劳动力市场建立，加快培育和进展市场就业机制 一是积极推动公共就业效劳体系建立。全市开办各类职业介绍效劳机构46家，形成了掩盖全市各镇、街道的公共就业效劳网络，向社会供应包括职业介绍、职业指导、就业训练、劳动力供求信息公布、就业岗位开发效劳等内容的公益性效劳，建立了劳动力市场供求状况调查统计和分析报告制度，为我市明确就业方向、制订就业政策供应参考。 二是努力提升市场信息化程度。着手建立了我市劳动力市场信息网站，并被纳入中国劳动保障部中心网站，开展网上聘请、政策指导、法制询问、建立劳务信息协作等效劳。全年网上求职人数到达1098名，聘请胜利率达68。5%，扩大了市场影响力。 三是大力促进市场就业。全年共举办劳动力市场洽谈会47期，进场沟通人数达55300人，入场聘请单位1791家次，供应就业岗位16460个，入场应聘登记9860人，达成就业意向6394人，沟通胜利率为65%。以市场为导向的就业机制逐步成熟，市场在劳动力资源中的优化配置作用日益明显。 （二）建立帮困机制，健全效劳手段，促进再就业工作 一是积极探究新形势下的就业帮困机制。在全面调查的根底上，对全市失业人员建立生活和就业状况台帐，对特困失业人员建立个人档案，动态把握他们的生活状况和就业愿望，开展“一对一”结对帮困活动。节日期间，对174名困难失业人员开展帮困慰问活动，发放慰问金10。72万元，对2348对双失业人员发放生活补助金47。44万元。同时，对有就业愿望的特困失业人员开展“送岗位上门”活动，输送相宜岗位200余个。 二是抓好劳动保障事务代理工作。市再就业治理效劳中心代理缴纳养老保险费人员18364名，失业保险费人员17893名，大病保险费人员15627名，代收代缴三项保险基金3464。77万元，解决了原国有、城镇集体企业分流到社会就业人员的劳动和社会保障关系连接问题。 三是实行综合措施帮忙失业人员再就业。仔细贯彻全国、省、宁波市再就业工作会议精神，严密结合我市实际，讨论拟定了我市进一步促进就业和再就业的政策措施，并突出以开拓就业岗位为重点，仔细落实技能培训、职业指导、职业介绍、定向输送、税费减免、劳动和社会保障关系代理等各项促进再就业的政策措施，并发动企业、社区、新闻单位、社会团体等社会各界共同关怀支持再就业工作，形成了良好的工作气氛。全市共有失业人员3487名，其中当年新增2516人，上年结转971人，通过各种就业途径实现再就业2334人，再就业率到达66。9%，城镇登记失业率为2。5%，连续保持了稳定的就业局势。 同时，为探究农村劳动力特殊是离地农夫的就业工作路子，xx街道开展的城乡劳动力统筹就业试点工作顺当启动，完成了组建组织网络、组成工作班子、培训工作人员、根本状况调查等工作。 （三）抓好再就业转岗培训和职业技能培训，不断提高劳动者职业素养，努力削减构造性失业因素 一是抓好再就业培训。全年投入培训经费15万元，举办再就业培训57期，累计培训人数达2417人，超额完成上级下达的2300名考核指标的105%，培训再就业率达84%。积极开展创业培训，举办创业培训2期，培训150名。 二是抓好职业技能培训治理和开发。积极提升职业技能培训层次，全年共举办9期中级技术职称培训班，1期高级技术职称培训班，累计培训9987人，比上年增加60。3%，超额完成上级下达任务的185。34%。努力扩大技能鉴定掩盖面，形成了以市鉴定中心为龙头，6个技能鉴定站为支撑的网络体系。通过考核鉴定，2413名获初级职业资格证书，995名猎取中级职业资格证书，29名获得高级职业资格证书，4名获技师职称，共获职业资格证书3441人，比上年增加63。4%。 三是进一步加强了技校教育治理。以“双高”为培育目标，进一步拓宽办学路子，全面普及计算机教学，新开设cad、proe及数控等课程，狠抓教育质量治理，应届毕业生毕业率和四级工合格率均到达100%，教学质量连续走在全省前列。同时，积极协作推行职业资格证书制度，设立新的培训基地，开展电工、cad等各类培训28期，培训1360余人，鉴定合格率达88%。 行政年终工作总结5 20xx年我在工作上兢兢业业，任劳任怨，听从单位领导安排，完满地完成了全年的工作任务，无事故记录。工作之余，我还努力参与各种学习培训，使自己成为本事过硬，思想先进的优秀员工。 一、能够积极参与各项学习活动，不断提高自身素养依据单位统一安排，今年以来能积极参与单位组织的文化培训，同时能关怀时事，利用报纸、播送准时了解国家大事，自身素养有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热忱效劳，自觉维护单位和个人的形象。 二、仔细钻研本职业务，确保安全行驶无事故一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能仔细学习和钻研驾驶专业学问。同时爱惜车辆，勤俭节省，对所驾驶的车辆准时检查、修理，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平常留意把握车辆的状况，准时做好保养等工作，使车况良好。做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。仔细做好安全防范措施，消退安全隐患，时刻提高警觉，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。 三、严格公司各项规章制度，全力做好效劳工作作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德标准。 在工作中严格根据各项规章制度，坚持个人利益听从全局利益，增加时间观念，听从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计酬劳从无怨言；在资料文件的传递工作，做到准时传递无过失，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。 20xx年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了肯定成效，也得到了公司领导和同事们的确定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在肯定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克制缺乏，努力学习，不断提高自己，进一步增加效劳意识，争取公司的进展做出更大的奉献。 有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，由于我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱工作奉献一切。 在一年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中渐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，仔细完成公司交派的各项工作，一年来从未消失过重大安全责任事故。回忆多年的工作，我主要作了以下几个方面： 一、工作状况一年来，我紧紧围绕安全行车、效劳至上，重点做了以下工作： （一）仔细做好给领导的车辆效劳工作。为了更好的为领导效劳，我在较短的时间内熟识了领导的工作、生活习惯等，并根据新的要求，积极调整自己的效劳方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不准时而耽搁领导工作的事情。同时，我把为领导效劳和为单位效劳严密结合起来。 （二）仔细做好车辆的保养和维护工作。一年的驾驶员经受使我熟悉到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平常，在没有出车任务时，准时对车辆进展保养和维护。这样，一方面，使车辆在平常始终保持洁净清洁，给领导以舒适的感觉；另一方面，通过对车辆的保养，准时发觉存在的毛病，小问题自己动手，大毛病马上向领导汇报后修理解决，做到了“有病不出车，出车保安全”。 （三）是积极做到外出期间为领导的效劳工作。领导外出期间的效劳工作，很大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满足的事情。 （四）是积极做好单位值班工作。依据办公室的安排，我在自己的值班期间，不随便外出，不滥交朋友，假如有出车任务就马上出车，假如没有出车任务，也在值班室值班，没有发生由于各种缘由而影响值班出车的状况。 （五）爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务力量，做到干一行爱一行。仔细学习业务学问。我在本岗位上，根据单位要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名龙晖员工除保证了公务用车外，还要积极参与各项义务劳动。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不管早晚或节假日都要随叫随到，仔细完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，仔细保养车辆，使车辆性能保持最正确状态，娴熟把握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参与安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保安全行车无事故。 二、业务方面在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆修理、维护以及现代化汽车治理方面的学问，多年如一日，不断学习和充电，克制了自己文化根底差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保证了行车的安全。 我喜爱汽车驾驶工作，爱惜车辆，工作始终勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。 总之，多年来，我能在思想上、行动上与公司保持全都，团结同志，宽以待人，认仔细真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前进展，取得了肯定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正确领导下，在老同志的细心指导下，在同志们的帮忙下取得的，我只是做了我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改良工作方法，更加努力地做好工作。 时间过得真快，转瞬到公司已经半年有余了，首先我要感谢领导！对我工作和生活上的褒奖和胜似亲人的关爱！我要感谢公司！对我供应工作和社会保障的赏赐和周到效劳！ 经过半年多来和同事们相处大家在一起象一家人一样，是那么融洽，那么和谐，那么有人情味，我是幸运的，我也同样是努力的！半年来我在公司主要负责车辆的保养、清洁、运转及公司交代的的其它工作，这些看似简洁做起来确不是哪么简单，我主要明的了以下几点！ 第一效劳，我们公司是经贸公司，做的是钢铁行业，效劳优为关建，用领导的话来讲我们是公司的第一张形象牌！半年多来我立足公司形象和利益动身做到想客户之所想，急客户之所急！ 其次车辆运行保养方面，半年多来共计出车360屡次！行驶13466公里！用时350小时，超出时间98小时，清洗车辆到达108次！修理保养车辆58次！做到有任务安排坚决出车，不曾耽搁过一次客户接待和单位用车！同样也得到公司领导的高度赞誉和同事们由衷满足的评价！ 第三，完成公司和领导安排的工作方面，本人始终住在公司，由于时间和空间上的便利，本人积极完成一些力所能及的工作，如，公司员工办公位置转变和装修需要而进展的咐助桌椅拆装，运达，调换，如公司鱼缸修理清洗方面的帮助工作，这些工作虽说都是力所能及的但从主观能动性上来说也表达了我积极的方面，这些也得到了公司领导的赞许和确定！ 以上是本人的也许总结，有成绩同时也有几点缺乏需要提高！ 第一，是学习缺乏，大家都是高门学府而我还只是一个根本水平这是不行的，满意就意味着退步，以后我将在仔细参与公司培训之外，加强业务学问学习，多为公司做出奉献！其次，连续努力加强对安全学问学习，对驾驶技能和安全行车进一步提高！ 行政年终工作总结6 售后行政效劳工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后效劳人员的要求也相当高，下面是我个人20xx年的工作总结： 一、日常工作业务 1、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和效劳途径； 2、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的学问； 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任； 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题； 5、外表需要干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象； 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表表格。 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后效劳人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要准时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反应回企业有关部门进展实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场治理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理投诉的详细方法 1、确认问题 仔细认真，急躁地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素；尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进展具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。 2、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺；最好将问题与同行效劳人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3、相互协商 在与同行效劳人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的效劳人员负责与客户交涉协商，进展协商之前，要考虑以下问题。 作为一名售后行政人员，需要不断总结阅历，以下是我20xx年在处理客户投诉时的工作总结： 1、急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，还不要批判客户的缺乏，而是鼓舞客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当急躁地听完了客户的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比拟自然地听得进效劳人员解释和赔礼了。 2、态度好一点 客户有埋怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及效劳不满足，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与客户之间关系反之若效劳人员态度恳切，礼貌热忱，会降低客户的抵融心情。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或埋怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也非常留意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最根本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用动听的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户绝望并很快离去。 5、补偿多一点 客户埋怨或投诉，很大程度是由于他们采纳该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会盼望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如赔礼等，在补偿时，企业认为有发票进展补偿才能定位客户的，应当尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进展，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信念的。 6、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的领导能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。因此处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽可能提高处理问题的效劳人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士帮助等。 7、方法多一点 许多企业处理客户投诉和埋怨的结果，就是给他们慰问、赔礼或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的方法有很多种，除上所述手段外，可邀请客户参观胜利经营或无此问题消失的客户，或邀请他们参与企业内部争论会，或者给他们嘉奖等等。 以上就是我20xx年的工作总结，我会连续发扬自身的优势，做好自已的本职工作。 行政年终工作总结7 转瞬间20xx年已经过去，回忆这一年，在领导的关怀指导和同事的支持与帮忙下，我顺当的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，20xx年来，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏之处，需要将来不断学习，不断积存工作阅历，现将这一年的工作和学习状况总结如下： 一、行政工作较为简单和琐碎，始终以来，我仔细做好各个部门的效劳工作，保证各部门的正常运行。 二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的选购和发放工作，合理配置各个部门的使用和治理。 三、文件治理工作：半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。 四、人事治理工作 20xx年公司在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门聘请任务；网络聘请我公司采纳的是长期合作的形式，始终和xx和xx站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。 五、日常行政事务工作 在公司的车辆治理上和印章的使用上，帮助经理完成相应的工作。 六、公司资料办理工作 办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。 七、制度建立方面 在公司各种制度的根底上，连续完善公司的车辆治理制度及环境卫生负责区域，车辆治理制度中，把车辆的使用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为公司节省费用。 依据公司的详细状况，制定出差治理制度并下发到各个部门。 八、公司的审批流程上 重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，标准投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。 九、参加公司投标文件的制作 20xx年分别参加了xxx等标书的制作，分别和xx等公司保持沟通和联系。 十、缺乏之处 在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建立中要加强； 治理意识欠缺。对于其它部门的工作，监视得少，后勤效劳做得多。 行政部将正视自己工作中的缺乏之处，积极改善，更好的完本钱部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。 行政年终工作总结8 一年时间已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将今年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，入职以来，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止