行政服务中心关于2023年工作总结和工作思路范文.docx

行政服务中心关于2023年工作总结和工作思路范文行政效劳中心关于2023年工作总结和工作思路范文 xxxx年，x市行政效劳中心（以下简称中心）在市委、市政府的正确领导下，坚固树立“机关就是效劳，公务员就是效劳员”的理念，全面落实党的十八大精神，根据省政府关于加强政务效劳体系建立的实施意见文件要求、全省政务效劳工作座谈会精神和全市作风效能建立“三三三”工程目标任务，以开展第六届“双十佳”主题活动为抓手，持续推动行政效劳改革创新和提档升级，各项工作都取得了新的成效。 至xx月底，中心共受理各类办件xxxxxx件，日均受理办件xxxx件，承诺件承诺期内提前办结率为xx.xx%，按时办结率到达xxx%。中心先后荣获“市级机关作风效能建立优胜单位”、“x市中心城市科学进展创新奖单项奖”、“市电子政务优秀工程资源共享奖”、“x市十佳基层效劳型党组织”和“x市级机关先进基层党组织”等多项荣誉称号。中心的优质效劳得到了社会各界广泛好评。 一、通过全面创新工作机制，效劳效能进一步提高 1. 大力加强行政效劳标准化建立。一是确定xxxx年为行政效劳“标准化建立年”，出台x市行政效劳“标准化建立年”活动意见，从明确目标任务、细化工作标准、加强组织领导三个方面内容，深入推动全市各级行政效劳中心的标准化治理、标准化建立。二是补充制定了x市行政效劳中心系统工作标准第四局部信息化标准，推动全市行政效劳标准化和信息化“两化融合”，进一步提升全市行政效劳信息化建立水平。三是对全市行政效劳体系建立状况进展全面调研，总结工作亮点，分析存在问题，明确努力方向，为下一步深化全市四级效劳体系建立打好根底。 2.全力推动窗口效劳创新。中心坚持创新和完善重大工程效劳机制，发改委、住建局、规划局、环保局等窗口进一步完善跟踪效劳机制和绿色通道机制，助力政府惠民工程；由商务局牵头、相关七个部门共同参加的外商投资企业联合年检工作，通过联合办公、集体会审等形式，顺当完成了xxxx年度年检任务；公安出入境窗口配置自助填表机，通过直接读取居民身份证信息即可轻松完成申请表打印；财政局窗口实行午休时间电话询问值班制度；交通运输局窗口在全省领先将交通路政治理信息系统运用到中心窗口审批效劳中；卫生（食药监）局窗口探究建立首席询问员制度；工商局窗口积极为战略性新兴产业工程供应政策指导、全程介入、事后跟踪效劳，在最短时间内帮忙企业完成设立申请；地税局窗口实行纳税人信息推送确认制，大幅提高设立、变更事项的办税效率；市容市政窗口进一步简化临时性占道审批手续，完善事后监管机制，提高行政效劳质量等等。 3.积极优化窗口效劳机制。为努力解决办事群众反映的“跑了屡次补材料”的状况，中心组织开展了“一次性书面告知”专项督查，制作“一次性告知书”样本，催促窗口娴熟把握部门审批业务，仔细落实“一次性告知”和“补（退）办件书面答复”制度。同时，中心积极对窗口效劳机制进展优化，针对车购税缴税方式改革，积极与相关部门协商、解决窗口遇到的问题，确保便民缴税举措的平稳实施；针对一季度消防窗口办件量较大的状况，在消防支队的重视下，窗口效劳机制进一步理顺，办事群众排队状况得到有效缓解；为优化证照拍照处的秩序，中心积极协调相关机构增加工作人员、添置必要设备、细化拍照流程和宣传标识，收到初步成效。 二、通过全面融合信息技术，效劳平台进一步优化 1.做好行政审批系统升级改造工作。依据市委、市政府专题联席会议精神（市政府专题会议纪要xxxxxxx号）和全市作风效能建立工作要点有关要求，为进一步提升中心网上审批和网上监管的信息化水平，中心在学习周边城市先进做法的根底上，结合省、市行政权力网上公开透亮运行的最新要求，制定了行政审批网上运行平台建立方案。同时，中心会同市发改委、法制办、政务公开办屡次协商争论权力库运行机制，并最终确定相关流程，从中心将来进展方向动身，科学规划行政审批系统平台建立，会同各窗口部门、软件公司做好各部门软件接口和数据对接工作。 2.完成智能导服系统二期工程和公共资源交易网的上线运行工作。为应对市民和企业对信息查询方式多样性、供应内容丰富性以及系统使用智能性的要求，中心建成了智能导服二期工程，同时，通过建立学问库和前端智能搜寻引擎，使应用更加智能化、人性化，进一步提高了中心的效劳效能和效劳水平。由中心负责搭建的公共资源交易信息网通过信息化手段，将涉及政府选购、国有产权交易、建立工程招投标、水利工程招投标、交通工程招投标、土地交易x个板块的交易信息和效劳内容集中到一个网站，统一对外公布交易信息，网站的运行对进一步深化公共资源交易制度改革，建立统一标准的公共资源交易市场体系，实现公共资源交易的透亮、标准、公正、公开运行具有重要意义。 3.加强“审批数据共享平台”应用。中心在工商局、卫生局、文广新局、国税局、地税局、质监局等部门窗口的支持协作下，对“审批数据共享平台”的运行状况进展了一次全面细致的调研，着重分析了该平台自启用以来所存在的问题及其缘由，并针对问题，结合国家宏观政策和窗口实际业务，提出解决方案，为下一步完善“内资企业设立登记数据共享平台”，及搭建“外资企业设立登记数据共享平台”做好根底性工作。同时，为落实“审批数据共享平台”工商数据扩面工作，中心准时调整审批平台和接口的相关功能，目前工商开放数据已扩展到大市范围（除园区和保税区）新设和变更类企业信息。 三、通过全面开展事项清理，审批效劳进一步通畅 1.准时调整审批事项。x市人民政府关于公布x市市级法定行政机关和法律法规授权组织实施的行政审批工程的通知文件公布后，中心准时依据文件公布的事工程录，对所涉及的xx个进驻部门，xx项进驻事项全面梳理，并依据梳理结果对进驻中心事项进展相应的新增、取消与调整。针对文件中明确的新增事项，根据“应进则进”原则，主动与相关部门沟通，吸纳进入中心办理。截至xx月底，中心进驻事项总数为xxx项，其中行政许可事项和非许可审批事项共计xxx项，较调整前削减了xx项，精简率达xx.x%。 2.全面清理收费工程。根据今年x月市财政局和物价局联合公布的x市行政事业性收费工程名目，中心准时通知相关进驻部门窗口，全面清理收费工程，并指导进驻窗口仔细核对本部门收费项的依据、名称、标准等详细内容，涉及取消、变更收费工程的，一律根据名目进展调整标准。经仔细核查，共有涉及x个进驻部门、xx项收费的相关内容与名目存在不全都的状况，目前各相关窗口均已完成调整变更工作。 3.深入推动“两集中两到位”。今年以来，中心对各部门落实“两集中两到位”工作的实际状况进展了具体的调研摸底，发觉进驻事项还存在“领导现场审批不能落实”、“两头受理”、“明进实未进”或“窗口受理、部门送达”等状况，为此通过主要领导上门走访、开座谈会、深入了解窗口运行状况等手段，进一步加强了“两集中两到位”的落实力度。如交通运输局将“船舶法定检验”等x项许可事项及配套收费正式纳入中心办理，完毕了“明进实未进”的“小中心”时代。国土局事项“行政划拨土地抵押”转变长期以来“两头受理”的操作模式，真正实现在窗口受理和送达。 四、通过全面加强内部治理，效劳形象进一步提升 1.组织开展政务效劳论坛。为加强业务沟通、提高效劳力量、营造和谐气氛，经前期征求意见，在各窗口的支持下，中心组织开展了“政务效劳之声”论坛。定期邀请熟识审批工作、对行政审批制度改革有肯定讨论的窗口负责人或工作人员，将其所在部门业务与相关宏观政策，通过讲座和座谈沟通的形式进展解读，并现场解答参与者提出的相关问题。今年以来，已分别邀请发改委、工商局、市容市政局、气象局、地税局窗口负责人作了讲座，取得了较好反响。 2.推动行政效劳争先创优工作。一是组织召开作风效能建立推动会，讨论部署中心作风效能建立相关工作，沟通窗口工作先进阅历。二是组织召开全市行政许可效劳工作会议，推广公安行政许可效劳支队的先进做法，深入推动行政效劳中心平台建立，提升行政效劳工作水平。三是落实党建要求，在全体党员中深入贯彻党的十八大精神，不断增加战斗堡垒作用。四是深入推动“政府之窗、百姓之家”行政效劳品牌创立活动，以品牌创立促工作提升。 3.推动考核监视各项工作。一是组织开展第六届“双十佳”主题活动，进一步发动中心全体工作人员坚固树立领先争先意识，强化措施，转变作风，全面提高效劳进展、效劳民生的工作水平。二是细化双月度考核细则。在广泛征求意见根底上，对双月度考核评分细则中各项加分内容进展调整。三是进一步落实x阳光便民“寒山闻钟”论坛工作要求，建立协调联动机制，加强处办力度，努力做到件件有回应、件件有落实。四是对贯彻中共中心和省委、市委关于改良工作作风、亲密联系群众的各项规定进展详细部署，仔细查找问题，完善各项制度，并针对存在的问题提出整改措施。 xxxx年，中心将全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府工作大局，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，根据省政府关于加强政务效劳体系建立的实施意见的工作要求和“经济转型升级，行政效劳更要转型升级”的工作思路，坚持不懈抓改革促创新，尽心尽力惠民生促和谐，为谱写“中国梦”的“x篇章”作出新的更大奉献。 一、以审批事项清理为着力点，不断提升效劳效能 根据中心和省、市有关深化政务公开、加强政务效劳的要求，深入推动“三集中三到位”工作，依托“寒山闻钟”网络平台建立审批事项的公众监视机制，使更多进驻事项真正做到“一事一地限时办结”。同时，积极协作做好第七轮行政审批事项清理工作，开展进驻中心事项的自查与梳理，做好与省级政务效劳中心审批事项的对接工作，力争做到与省政务效劳中心进驻事项的上下全都。 二、以信息化建立为突破口，不断创新效劳方式 把信息化建立作为推动行政效劳转型升级的重要手段，连续做好审批学问库信息的充实完善和动态调整工作，积极做好行政审批平台升级改造和以数据共享为核心的外资企业注册登记网上联合审批平台建立工作，探究市、县（市、区）纵横联办模式。同时，有效利用已建成的企业注册登记、企业投资工程数据共享平台和智能导服平台，加大网上联合办理和行政指导工作力度。 三、以行政效劳体系建立为总抓手，不断完善运行机制 深入贯彻落实省政府关于加强政务效劳体系建立的实施意见的文件要求，不断推动全市行政效劳体系建立。加强对市、县两级成立政务效劳治理办公室的根底性讨论，推动市、县（市、区）、乡（镇、街道）行政（便民）效劳中心及各进驻窗口间的纵向业务对接和横向沟通。加强分中心建立和统一信息公布平台建立，进一步整合行政效劳资源，健全行政效劳平台，推动行政效劳标准化建立。 四、以科学化治理为重要保障，不断优化效劳环境 以组织开展党的群众路线教育实践活动为契机，努力提高中心广阔党员为群众效劳的力量和水平。结合文明单位创立和“双十佳”主题活动的深入开展，大力推行标准效劳、微笑效劳、主动效劳、超前效劳。深入推动效劳品牌创立活动，打响“政府之窗、百姓之家”效劳品牌。进一步强化日常监管，健全群众投诉处理的调查反应机制，拓展群众评议渠道。不断加强文化建立，充分调动窗口工作人员的学习热忱、工作激情，进一步营造优质效劳气氛。