2023年企业员工工作总结企业员工年度总结2023年(三篇).docx

2023年企业员工工作总结企业员工年度总结2023年(三篇)2023年企业员工工作总结 企业员工年度总结2023年篇一 一、xx年工作总结 (一)经营状况 经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。进展移动用户3000余户，进展宽带用户1000户，进展itv用户200户。 (二)加快通信根底设施建立，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行动工程6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。 目前，电信分公司拥有1个中心机房，xx个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音掩盖了全县大局部村委会和自然村，固网宽带掩盖了全县36个村委会所在地及局部自然村;移动信号掩盖了大局部自然村及以上地区、高速大路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号掩盖了全部乡镇所在地、高速大路铁路沿线及工业园区。 (三)加强根底治理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销力量。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。 2、仔细贯彻落实电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的大事发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足效劳活动和诚信教育，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，专心效劳”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”效劳。分公司仔细贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广阔客户供应优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提示，温馨关心。 5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月xx日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开头计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑力量，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户效劳满足度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训规划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理力量。(四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立 一是加强党的基层组织建立，深入开展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学进展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模进展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋榜样作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和进展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和进展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、治理、效劳等工作中，以先进的文化分散人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理力量。并鼓舞员工通过网上大学、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关怀关爱员工，充分敬重员工的民主治理、民主监视权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、积极向上并有益身心安康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各工程标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建立成果，为创立省级文明单位奠定根底。 二、存在的问题 1、根底治理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维效劳力量低下，效劳质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，推举产品的力量还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、xx年工作规划 xx年，我们将在省市公司领导下，仔细贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县城区建立规划及网格化规划要求，做好网络建立，积极支撑好政企工程建立。 二是做好基站建站建立，力争实现xx区域内全网掩盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进展波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。五是深入开展装维效劳力量提升工作，增加“两升两降”意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程效劳流程，提高客户满足度。 2023年企业员工工作总结 企业员工年度总结2023年篇二 本人在企业领导和部门的领导的大力关心和正确指导下，围围着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作状况详细汇报总结如下： 一、工作总体状况 (一)思想进步，态度端正 参与工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，仔细学习了党的十九大精神，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位进展需求。 (二)严于律己，真诚待人 本年度，个人能够仔细学习热力企业的各项规章制度，仔细领悟企业各项决议，始终与企业党委保持全都。在工作中，我严格遵守企业的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，敬重领导，听从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速进展和提升。 (三)立足本职，做好工作 目前，我的工作部门客户效劳部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务治理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培育自我的责任心和急躁，将责任心和急躁的培育放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，仔细处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。 1、仔细做好电子版巡检记录：全年共对_块电子版进展巡检，记录各类问题_次。 2、统计水电周、月报表：对水电数据进展仔细核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据精确无误。 3、做好档案治理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人仔细学习档案治理业务学问，参与相关专业学问培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案治理的实际状况，完善档案治理台帐，定期更新档案，严格遵守档案治理制度，努力确保档案不出过失。此外，积极强化自我运用电子档案治理的力量，充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务治理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，气氛良好的工作环境。 二、存在问题 (一)学习力度还需要不断提高 在工作中，经常由于工作忙等各种缘由，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着肯定的松懈、幸运等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业学问学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度缺乏等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。 (二)专业技术力量仍需提高 在实践业务操作过程中，个人的业务力量仍需不断提升，在档案治理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素养和力量不强的现实状况，与企业的要求尚有一段差距。 (三)工作的统筹规划性需加强 在工作中，个人对工作的安排和规划性仍需不断提升，经常会由于工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改良的地方。 三、下步工作安排 (一)抓学习，提。在将来的工作中，注意抓学习，重点学习党的各项理论学问、企业的规章制度及热力行业专业学问，努力促进自我的全面进展。 (二)重统筹，提效率。不断注意对于工作的科学安排和规划性，积极提高工作的效率;同时，努力增加对于工作的独立思索性，提升发觉、分析和解决实际问题的力量。 (三)积极完成好各项工作任务。在将来工作中，个人将围围着年度工作规划，科学安排，合理统筹，立足本职，仔细遵守企业的各项规章制度，按期按质确实保个人年度工作任务的圆满完成，积极为企业的进展做出自己应尽的职责。 2023年企业员工工作总结 企业员工年度总结2023年篇三 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年，新的挑战马上到来，本人进入调度室已经有半年多的时间，在主任的领导以及关怀支持下，xx年的工作中有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。在以后的工作中要想更好的做好调度工作，尽快的成为一个合格优秀的调度员，就要不断地去总结工作中的缺乏和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作。现将xx年度个人工作状况作如下总结： 一、虚心学习，努力工作 做好调度工作要严格要求自己，要好好学习每个调度员的特长，取长补短尽量的完善自己，仔细学习相关专业学问、工艺流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就问，不懂就学。通过半年多的学习和熬炼，我深知调度工作的重要性，在寻常的工作我严格要求自己，不断加强对全矿生产工艺系统的熟悉和了解，深入生产现场熟识工作环境，虚心承受领导和师傅们的教育。 在日常的工作中，我坚持做到交接班要严谨，接班后对上一个班遗留的问题进展落实和关注，对领导交代的事情要抓紧传达和落实，明确本班的重点工作。在组织生产的过程中，准时跟进全矿生产状况，确保当班生产指令的完成，对生产过程中消失的问题准时向领导汇报，并加以解决确保全矿的生产能够正常安全进展， 做台账时对每一个生产的数据都要进展屡次核算，确保数据的精确性，为领导的决策供应有效真实的数据依据。交班时对本班中遗留问题和领导的指示要重点交代，确保下个班的正常生产。 在跑外值勤过程中，要听从坐台调度和领导的安排，深入现场。积极协作坐台调度的工作，将现场信息精确的传给坐台调度。对各个工业现场都要熟识，在工作任务不太繁重的状况下，我也会勤跑现场，了解现场，准时发觉问题解决问题，保证全矿生产安全有序进展。对跑外中的重点工作我肯定会在现场关注，敏捷处置，对随时发生的状况准时向领导和坐台调度反应。 团队合作是调度工作不行缺失的根底，我们调度员之间应当相互依存、帮忙、互怀，合作是高绩效团队的根底，每个调度员度应当树立全局观念，搞好协作协作。跑外调度要时刻听从坐台调度和领导的安排，把现场的状况准时反响给坐台调度，这样生产中所发生的状况就能快速的解决，全矿的生产组织才能有效进展。 二、工作中存在的缺乏 在过去的工作中我虽然取得了肯定的进步，但是这些进步都离不开领导和同事对我的帮忙。在工作中我也消失过的生产组织不力，协调不到位，对领导的指示落实不到位的状况。并且在工作的过程中，由于工作阅历缺乏并且对其他专业比拟生疏，造成工作效率降低习甚至消失错误。在以后的工作中，我会主动加强和其他部门沟通，充分利用资源，多方面学习全方位进展，提高主观能动性，积极工作，仔细落实领导的指示，在现场要做到勤于观看、独立思索、多与同事沟通, 努力不断提高自己的业务水平争取把本职工作做的更加完善和胜利。 三、积极努力做好工作 xx年的工作已经接近尾声，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为了调度工作做出最大的奉献。 为了更好的完成xx年的工作，我要连续发扬xx年的优点，改点自己的缺点和缺乏，总结过去，展望将来。xx年生产任务重，对于我来说也是一种挑战一种机遇，我将严格执行各项规章制度，恪尽职守，高标准要求自己，不断学习积存阅历，擅长总结，也盼望领导能给我更多的支持，争取为xx年建立新龙首奉献自己的一份力气。