2023年商场新年工作计划及战略2023年商场工作总结及计划(三篇).docx

2023年商场新年工作计划及战略2023年商场工作总结及计划(三篇)2023年商场新年工作规划及战略 2023年商场工作总结及规划篇一 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以_年第四季度2022年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平。 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 2023年商场新年工作规划及战略 2023年商场工作总结及规划篇二 伴随着万达购物广场创立，市场部始终坚信“公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的”，随着进展适时调整适合现阶段中国市场进展的商业营销模式，准时正确的找到最适宜的营销理念。 职务分析 “商场如战场”，万达购物广场市场部，主要负责购物广场的战略规划与设计，对市场进展趋势做出猜测，对目标客户的需求做出猜测，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出猜测。包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。一般来说他们并不大量接触零散的客户，而是针对一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上几点工作来进展。 一、主要竞争对手分析 就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场进展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，制造更多价值，在招数上特别制胜特别关键。也是我们在20xx年的工作重点。 20xx年我们着重对全国的商业模式进展了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话询问等,进一步了解到万达的整体筹划也不是他们自己搞的,完全是依靠大连的展览公司。整体筹划是以4t商业营销模式为根底,以休闲、体验、互动、消遣四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在筹划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位穿插和资源共享,购物广场在营销筹划上渐渐向以效劳为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩,全部采纳租赁的模式。他们的筹划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经开头学习和贯彻商业4t营销理论。把我们原来的供给商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供给商，这样我们将大大节约了20xx年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的进展动向，即时做出调整。 购物广场的壮大，离不开新老顾客不连续的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场进展的必由之路。因此，进展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一局部，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细表达和运用起来。 二、广告公关 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进展有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，确实具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到公布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。 在20xx年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进展深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并依据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们效劳，到达真正广告宣传的目的。 其次，在依托主流媒体进展形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、进展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对形状象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进展深入分析，确保在20xx年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对形状象宣传的步伐; 2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应; 3、安排好公司对外广揭发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广揭发布方面的牢靠性、合法性; 4、在网络上大肆宣传本购物广场20xx年度新一轮大型文化巡展活动。 三、购物广场销售区形象 综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部气氛布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫讨论，并结合实际熬炼摸索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者制造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极筹划组织各类带有公益颜色的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在dp点原来的花卉全部取消，从大连购置趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术气氛和档次。各部门积极沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进展学习并详细实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的缺乏，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以人性化、温馨化为根底，结合文化做好购物广场各方面气氛设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境; 3、协作购物广场活动做好各项有关购物广场活动气氛的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。 总结： 通过了解市场，分析市场，提高部门工作的精确性，实效性，从而提升市场部整体工作力量，给购物广场带来更大的利益。 2023年商场新年工作规划及战略 2023年商场工作总结及规划篇三 转瞬已到年底，2023已近在眼前，回忆2023年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但缺乏之处也是很显而易见的;新年将即，针对本职工作的特别性质及特点，结合自身素养和力量，对下一年度工作进展展望和规划职务分析。 企划，广意上讲应为规划、筹划、实施及监视，即依据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营进展路线，企业形象包装、广告公关筹划等;而依据我们商场本身性质及特定要求，临时性企划的职权主要表现在广告公关筹划实施、企业自身形象包装，及各类活动的筹划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进展。 一、活动筹划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋庸置疑是肯定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，制造更多价值，第一是要把握市场变化，在招数上特别，以奇制胜;其次要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，掌握好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新奇的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在2023年活动筹划中重点表达的。 首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将进展重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，依据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告辞以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。 其次，商场的壮大，离不开新老顾客不连续的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场进展的必由之路。因此，进展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一局部，应是2023年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细表达和运用起来。 其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚完毕另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更简单使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参与不参与无所谓了(反正每天都一样，都有“活动”)。我们商场以后的进展方向或给人的感觉应当是朝高档次进发，这就注定活动要做就必需要以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应掌握在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，到达只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。 重点工作规划 1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间做好充分的预备和修改工作; 2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等; 3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响，不定时地对商场进展观看分析，并准时发觉问题与相关部门和领导沟通、解决; 4、为确保以后在活动筹划、实施方面的更加完善，每次活动完毕后，做好活动的末尾工作，对于活动每个环节的好坏进展深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改良、时刻调整的工作心态; 二、广告公关 思想阐述 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进展有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，确实具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到公布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在2023年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进展深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并依据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们效劳，到达真正广告宣传的目的。 其次，在依托主流媒体进展形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、进展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对形状象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进展深入分析，确保在2023年2月份中旬之前(春节前)将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对形状象宣传的步伐; 2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应; 3、安排好公司对外广揭发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广揭发布方面的牢靠性、合法性; 三、商场形象 思想阐述 综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部气氛布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方将下深工夫讨论，并结合实际熬炼摸索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改良，尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈设方面，将多与商场各部门积极沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进展学习并详细实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的缺乏，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以人性化、温馨化为根底，结合企业文化做好商场各方面气氛设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境; 3、协作商场活动做好各项有关商场活动气氛的设计工作，确保商场活动的卖场气氛; 总结 对于个人来说，始终以来最为缺乏的就是主动沟通，这对于工作的进展有很大的负面影响，因此，在个人方面，尽量保持主动、积极的态度，以便使工作更有效地进展。