2023年客服专员工作总结报告2023年客服专员工作总结报告会(十一篇).docx

2023年客服专员工作总结报告2023年客服专员工作总结报告会(十一篇)2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇一 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这半年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以参加客服部这个得意而优秀的团队，文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇二 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞。 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、高效完成外呼任务。在进展每天的外，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于客户我们要多进展预约回拨;再例如行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动效劳意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇三 怀着无比期盼的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日开头了我的实习工作，忙劳碌碌之中，一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态仔细学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素养也得到了进一步提高。 xx集团的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带着下布满着蓬勃朝气，使我们感受到了生气和力气。我庆幸自己赶上了xx集团20xx建立年的大规划，这将带来给我们很多的机遇和挑战，现担当客户治理中心客服专员实习生一职，盼望自己能早日转正，为公司奉献自己的力气。 实习的第一个月由于元旦和春节放假耽误，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比拟多的部门事务，现将一月工作状况做如下汇报： 1、办理实习入职相关事宜，熟识公司相关制度标准、治理流程和考核细则，严格要求自己，担当年会礼仪，帮助年会顺当开展，对公司进展和企业文化有了更为深刻的熟悉； 2、熟识本部门内部构造及制度标准，把握客户效劳根本工作流程和标准要求，参加部门培训，帮助对各工程进展巡检，已根本把握物业效劳标准化流程及评分标准细则； 3、渐渐参加部门日常工作，熟识车辆及会议室申请流程，把握财务报销流程，学习视频会议、oa办公系统操作流程及标准，加强办公软件的学习和运用； 4、初步了解公司各工程状况，负责跟进交房后工程整改工作，准时完成领导交办的任务，猎取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理状况，催促其准时整改，对大事的有效处理发挥了肯定作用。 集团客户治理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息治理、客户投诉治理、客户满足度调查、客服效劳治理、物业品质监管、领地会治理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉治理方面，参加了省内各工程的物业品质考核、设施设备巡检以及大事的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要把握客服工作的根本标准和标准，还要站在集团总部的高度对各工程和物业公司做出考核、协调，催促其不断改善，责任重大。因此，在没有任何阅历和根底学问的状况下我必需不断了解和学习，虚心请教同事和领导，在做好根底工作的同时必需提高自己的协调沟通力量，遇事要求自己要更加镇静稳定，由于我们的言行举止时刻代表着公司的形象。 部门客服专员负责对我的工作进展安排、指导、修正，随时了解我的工作状况，适时对我的实习工作规划进展调整，准时对我工作中的问题提出合理的建议和意见，毫无保存地传授我工作阅历，有利于促进我快速、正确、有效地把握自己的工作。常常与我沟通、沟通，关怀我的工作和生活状况，给与了我极大的帮忙和支持，让感受到了部门工作的和谐和开心，增加了我的团队合作意识。 x主管处理大事的过程中，我作为部门人员也参加整个大事的处理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满足，为客户制造价值”是我们的目的，其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有许多专业学问。我们职责范围内的事务必需负责究竟，其他的事务需要做到准时有效协调沟通，对于客户潜在的需求要走在客户前面，提前做好预备，真正做到让客户满足。突发紧急大事消失时必需临危不乱，严格根据标准流程准时精确上报，并做好相关预备，帮助相关部门有效处理。 实习时间已经过去三分之一，在我实习的其次个月中，我将更加全面和深入地学习和参加工作，同时结合上个月的实习状况调整自己的实习进度和规划。我将不断完善自己的缺乏，进一步提高沟通协调力量，加强和各工程的联系，提高工作效率，更加严格要求自己，争取取得更大的进步。 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇四 首先第一项为哪一项我的工作内容， 那么对于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比拟简洁，主要有下面几项内容： 1、投保单的初审、登记、交单 2、保单的领取，发放登记 3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表 4、库存治理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 其次局部，是个人成果和缺乏的总结 首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细认真的审查之后，确保无误再交到运营进展扫描录入，削减后续问题的发生，(削减问题件)以便提高承保速度。其次个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司准时的了解自己的业务量，对于各位教师来说就是能够准时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的规划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了许多的学问，积存了肯定的阅历。 下面是工作缺乏：对于初审工作，说实话开头的时候我觉得它就是个小case， so easy。但是经过一段时间的工作之后，消失的一些问题，比方证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简洁的工作，由于往往越是觉得简单的工作就越简单马虎，而初审这项工作恰恰是需要仔细、认真。单子多的时候，我就用以焦急，也就简单马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务学问，业务水平还有待提高。 第三局部是将来明年的一个工作规划 首先，连续做好从前的工作，听从领导的安排 其次，努力做好自己的本职工作，做好后援效劳，和各位教师为国华为经代搭建一个更好的平台 第三，连续努力的学习业务学问，提高自己的业务水平，那我盼望有时机的话能够去听一听教师们的课程，由于许多东西自己去看和通过教师讲解，在理解上是有肯定的差距的。 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇五 车险业务治理部根据既定的工作规划与安排，理赔工作主要围绕业务培训和强化治理等方面做了几项重点工作。 一、主要工作及成效 (一)加大了理赔业务的培训力度，实行“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进展了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在标准询报价工作的根底上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了局部典型车辆的配臵和配件更换阅历;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的车险现场查勘环节执行手册和理赔实务规程组织了车险现场查勘操作标准与要点专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项预备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的标准撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进展了具体地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案工程，完成了车险简易赔案工程及实务操作简介转培训。 (二)加大了理赔内勤的轮训力度，实行“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进展了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对标准操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。 (三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和效劳水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在肯定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔效劳、改善效劳水平提出了建立性的意见。 (四)组织学习、探讨了-省分公司车险业务的治理阅历。 二、存在的主要问题 各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中表达为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“治理薄弱”。 (一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查究竟的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在详细工作中就是：对事故现场没有根据标准要求认真查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简洁以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿势折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。假如我们的理赔业务、理赔阅历做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地掌握理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。 (二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在详细工作中就是：标准培训之后依旧我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比拟典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发觉问题后准时进展了讨论，并于-月-日给-中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出具体的状况说明。但时至今日，省公司仍旧未接到任何反应的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常治理，延缓了精细化理赔治理的进程，不利于公司的长远进展;同时，省公司治理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的扩散，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。 (三)省公司的理赔治理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、阅历少、问题多”的现状亟待加强治理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点分散了治理精力，导致无法深入发觉问题，即使发觉了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，治理力气的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定规划无法如期实施和完成”，局部工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔治理举措、建立查假打假嘉奖机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和安康进展。 三、下一步的工作举措及建议 根据车险部确定的“以标准培训为根底，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保治理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最终两个月全面抓好车险业务的治理工作。 (一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务标准操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，根据既定的培训规划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化治理打下坚实的根底。 (二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满足度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩治理体系，全面加强执行力建立，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。 (三)亲密关注考核指标，确保指标达成率的最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将亲密关注总公司设定的考核指标，全面加强指标治理，力争指标达成率的最大化，特殊是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。 (四)讨论制定明年的治理思路、工作规划。20-年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，讨论制定20-年车险业务的治理思路和工作规划，形成“内部治理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇六 岁月荏苒，时间如梭，转瞬来到xx房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到非常荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开头，回忆过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，通过自身的努力，根本完成了本职工作，同时也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报。 一、对公司企业文化以及治理理念的深刻理解 “己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人常常教育我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也渐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素养。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚恳守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚决的信任，面对日益竞争剧烈的房地产市场，xx公司会连续沿着安康，可持续的方向进展。 二、全面加强学习，努力提高自身业务素养水平。 作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种效劳工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我非常注意房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，盼望在最短的时间里熟识办理各项手续的流程；时常关怀银行按揭政策的变化，准时向置业参谋供应最新的银行按揭新举措。同时留意用科学的方法安排自己的工作，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力量，只为更好的为业主效劳。 三、客户资料的治理与统计 对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客户资料的治理，无论成交与否，都要建立科学，合理，标准，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的治理也更为标准。今年又根本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平常客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和贮存间正式出售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的力量，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。 四、工作中有待提高的局部 第一，加强与成交业主的沟通力量，以便在今后供应更为细致入微的效劳； 其次，还需提高工作效率； 第三，不断提高自己的专业学问及业务水平非常，为今后更加繁重的工作打好根底。 感谢公司领导和同事在过去一年中赐予我工作中的支持和帮忙，感谢你们对我工作中消失的失误的提示和指正。信任在你们的悉心关心和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面进展，奉献自己绵薄之力。 20xx年又将是布满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，拓宽学问面，多学习房产、物业方面的专业学问和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并且积极、热忱、细致地的对待每一项工作。 雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加精彩的成绩！ 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇七 回忆这-年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过-年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将-年来的工作状况总结如下： 一、客户效劳部日常工作 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这-年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。 3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料治理工作。 4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展猜测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己-年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了本部门工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过-年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇八 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的做个总结，盼望可以在x年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积存的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问，不断提高和充实自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也消失了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息推想和推断后续状况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满足。 在工作中发觉问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改良不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若消失和以往不全都等特别的状况，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心”，而应当强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当胜利降临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格打算命运，态度打算一切，沟通解决一切。消失问题要勇于担当，比方输单时消失错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。消失问题不要推卸责任。讲讲当时的状况，说说消失的缘由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中消失什么“拦路虎”了，生活中消失什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗寻常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体分散力。 最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流治理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成朋友，增加团员合作精神与集体分散力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的肯定会更好! 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇九 在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关怀支持下，在各班组的协作协作下，积极发挥文案治理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆治理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司考核治理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。 一、立足效劳，强化意识。 客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的掌握之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆治理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。 二、严格进展文字治理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，治理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。 负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作规划、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进展阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习规划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进展整理装订。 三、效劳好来电来访群众。 仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，准时登记群众反响的问题，较小的问题马上协调相关业务门进展处理，较大问题准时向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监视处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。 四、虚心学习业务学问，做好修理调度。 由于我们客服部拥有水表拆装班和便民修理班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟识业务，我积极向工程技术部和我部修理人员进展请教，在最短的时间内学习各种修理常识，以便在接到修理任务时精确推断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有具体记录的1786起，月份甚至到达300多起。 五、治理好部门的车辆。 我部各班组业务繁多，且办公地点又比拟分散，安排协调车辆任相应比拟繁重： 1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。 2、每周一用户进展看工地。 3、每周三下午行政审批中心送件。 4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。 5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。 6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。 7、安排修理用车及进展办看用水性质及办理破路手续看现场等。 8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。全部状况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽搁，看似简洁，其实特别消耗精力。 六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。 1、在茶叶节，高考，xx大等重要事项前夕，积极协作参加为各大宾馆学校送效劳的活动。 2、积极参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比方一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、预备道具等，排练完毕后再清场、锁门，）同时还要参与公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练。 3、活动中，积极安排我部创卫工作并积极参与。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，由于我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公正合理的安排创卫人员，每次都要依据工作状况轮番安排（比方收费顶峰期担心排大厅、输入表本繁忙时期担心排微机室等）。 4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。清扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要肯定的毅力才能坚持下来。 七、响应号召，厉行节省。 严格治理好部门的办公用品，建立具体的表格，明确清晰的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作一次完成，这样既节省了时间，又降低了油耗。 2023年客服专员工作总结报告 2023年客服专员工作总结报告会篇十 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于9年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻承受党的考察，盼望早日参加中国共产党。 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易消失过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经消失过这些过失。比方：报关单反复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了肯定的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解;在工作中熬炼了发觉单证