2023年大堂经理年终工作总结大堂经理半年工作总结(11篇).docx

2023年大堂经理年终工作总结大堂经理半年工作总结(11篇)大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇一 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在(如敲诈银行)，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。 从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待效劳。 三、识别优质客户。依据分层次效劳的原则，赐予其特殊关注和优先效劳，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理效劳标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的效劳，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;急躁、细致、热忱的效劳态度;更加专业的学问积存;以及一颗奇怪且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇二 时间荏苒，岁月如梭，转瞬之间又到了年中，虽然疫情封城了近xx个月的时间，但我们并没有被病毒吓倒，随着xx市疫情防控形式的好转，近半年的工作还是在正常的开展。 作为大堂经理，积极介绍推举我行各类存款产品，帮助客户办理业务，在做好安全防护的同时，兼顾做好各类产品的讲解和宣传，也是由于新冠肺炎疫情的影响，很多客户纷纷将重心投入存款类产品，我行存款指标稳增势明显。 在做好厅堂效劳的同时，同步跟进中间业务，在工作之余，回访电联理财客户，做到每一笔到期的客户电联跟进。在做好理财到期客户的电话联系，维系老客户的同时，电联存款优质意向客户，胜利推举xx名客户通过手机银行认购理财产品，实现理财新潜力客户提升xx户。 积极营销我行信用卡及etc活动宣传，通过微信朋友圈宣传及厅堂接待，胜利推举xx户办理信用卡及etc效劳。 邀约我行优质客户，推举客户办理贵金属业务，对持有我行xx个产品的进展深挖提升，对持有3个产品以上客户做好维护稳定，提升穿插销售潜力客户6户。疫情期间，由于网点暂停营业，与客户在网上的沟通更加频繁了。通过微信和朋友圈的宣传，与客户的线上联系，推举一局部理财到期的客户在手机银行上认购理财产品。封城期间，有一个社区的会计需要我们网点的对接，帮忙一局部困难居民代发业务，通过线上沟通和对接，也帮她顺当解决了问题。一来二往，也渐渐熟识起来，原来这位客户已经办理了我行的存款和理财业务，需要深挖潜力，增加客户的粘粘度。于是，我将信用卡首刷礼和最新的活动通过微信宣传转发给他，但是她从未办过信用卡，还是有点迟疑。最近，这位会计又想换点零钱，碰巧柜台和自助设备上都换完了。我就帮她留了个心，等她走后提前帮她换好，等下次来银行办业务的时候直接来兑。下次等她来办业务的时候，已经换好了零钱，帮她节约了时间，心情不错。在闲聊的过程中，了解到她现在正值新居装修，何不向她介绍信用卡开卡礼送电火锅的活动，新居里总少不了要添置家电，顺势向她介绍了信用卡周五商圈的活动，最终胜利营销这位客户人生第一张信用卡，提升穿插销售潜力客户一户。通过这次的阅历，也让我领悟到，给别人供应便利，就是给自己供应便利。 虽然疫情取得了阶段性的成功，围绕武汉复工复产，作为金融效劳适应客户的新需求进展，更好的完成全年目标任务，自身还有很多需要改良的地方。 1、要进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，加强金融效劳进社区的政策导向，结合马鹦路支行的特点，以社区结对为切入点，培育社区家文化，通过营销宣传与客户建立良好关系，加大营销力度，做好客户档案建立，做到分户到人，共同维护好周边社区客户。 2、积极改革营销模式，结合疫情对人们消费习惯的模式转变，积极推动线下营销模块，主攻电话及微信模式，邀约推举客户前往网点及线下操作办理存款及理财业务。 3、加强推举宣传我行信用卡业务，积极运用穿插营销策略，通过理财客户到账联系跟进。积极推广信用卡营销活动的宣传，比方私信客户我行信用卡最新活动，邀约潜在有需求的客户，在建立良好的客户关系的根底上，通过线上营销、微信营销的方式，推举办理我行信用卡业务，并有针对性地宣传etc业务。 经过这次疫情，让我们更加团结，大家心往一处想，劲往一处使，感谢领导和同事的支持和帮忙，在今后的工作中，我要积存阅历和教训，努力克制自身缺点磨练自己，尽职尽责做好各项工作，为更好建立xxx支行奉献自己的力气！ 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇三 马上毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习时机，让我亲身体验到了工作的味道，为马上开头的职业生涯提前做好预备。 在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在把握操作流程的同时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特殊是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的熟悉。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的熟悉。 以下是我在工作中的一些体会和心得： 1、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应当仔细细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。 2、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作标准。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。 3、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会消失一些过失，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积存。实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关怀与帮忙，各位领导都特别急躁地教育我，让我不但提高了业务水平，也学到许多待人处事的道理。特殊感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我讲解业务学问，在生活上给与我许多关心。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更宽阔的大学，我发觉自己在课本上学到的学问太有限了。在农商行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在剧烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。 在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信念去对待工作，连续努力，让自己更快成长！ 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇四 本年的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是x行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，xx支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位 的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的 ， 们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老 请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了 们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里xx 说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他 讲，从没见过有那个单位有我们这里这样 间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上， 间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来x的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名 的话来解释。“他们来xx都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。”我认为专心来为广阔顾客效劳，才是的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快，那个胖胖的小伙子态度真不错x行就是好，这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他 学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇五 xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮忙下自己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说xx年是我快速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作状况总结如下： 两年的阅历告知我，效劳是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。xx年我更注意培育自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配准时带客户到自助设备上去办理，进展客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。 作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的效劳水平。 优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，固然也要与支行联络员做好沟通，准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的力量！使自己在工作中更有了一股子韧劲与急躁。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，固然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞聘，并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的治理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 固然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾消失过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与帮忙，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮忙，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！ 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳力量。 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮忙。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇六 我担当大堂经理工作已经一年了，回忆过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻熟悉。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。 大堂经理是我们xx中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么效劳的人，同时也是能够在第一时间帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会消失排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮忙他们缓解局部压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开头在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开头明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质效劳。 目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 在这段特别时期里我和同事们相互协作、积极协作，从细节入手，仔细、努力做好效劳工作。经过这次的历练，我感觉自身在为人处事方面经受了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是效劳+细节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走局部优质客户，那就从疏导开头做起，并且瞅准时机，向一些优质客户推举办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推举办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了肯定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，准时联系有关人员进展检修和维护。巡察大厅内的卫生状况，保持大堂干净卫生。 另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进展对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业熟悉到它掌握、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够依据人员变动状况，准时对柜员角色、级别进展修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够仔细学习如何使用新对帐系统，并准时联系维护人员，对回单柜系统进展更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，准时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够准时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能准时帮忙他们解决好。 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇七 随着学生们一每天的成长，时间也在不断的消逝，不知不觉间，一学年的时间就这么过去了。本学年内，我作为初一x班和xxx班的教师，在教学中担当着这两个班级的数学教学任务。 回忆这一年来的教学工作，在工作中，我积极的加强自身的学习和治理，让自身能在教育中不断的改良，不断的学习，成为一名学习型教师。此外，这学年来我在教育的方式上也在不断的反省，通过对学生的了解、熟悉，并引导学生们能仔细的对待学习，并去适应他们的节奏，带着他们在学习上努力进展。 如今，一年过去，不仅仅是学生，我字在学习上也有不少的几部和提升，在此，我对自己的工作状况做如下总结： 在这一年来的教育工作上，我积极的去了解学生的学习和心态，哦融入班级的，融入集体。并从中找出学生们在学习上懈怠的情愿。经过分析，其中不少学生在数学上消极的缘由都是由于根底较差的问题！数学是一门环环相扣的科目，尤其在初中以后，不仅要学习新的学问，过去的学问和运用更不能少。 为此，我也积极的改良了自身在课堂上的教课方式，在课堂上多多回忆根底，并拆散难点，在把控好课堂节奏的同时，能照看到一些根底较差的同学。 并且，在课堂上着重加强他们的治理和提问，刺激成绩较差学生的自觉性和主动性。从结果上来看，我的教育大大的提高了大家对数学的积极性，并且也提升了两个班级的数学平均成绩。 在工作之余，我时时刻刻都不忘对自己进展充电和反省。在平常，我会严格的要求自己，加强自身的治理和改良。 在书写的教案前，我会加强自己对课本的分析，并依据班级的状况，对教育的方式和方法进展改良和要求。 此外，对于自身思想方面，我也一只在加强自己师德师风的培育。 还在这一年里阅读了不少关于教育和思想类的图书，并利用假期，参与了xxx教师培训，更进一步的加强了自己，更新了自己的教育思想。 总的来说，作为一名教师，在教育方面，我重视以不断的更新来加强自身的力量，并在教育中重视根底重视学生的兴趣和学习思想！ 在接下来的一年里，我会连续努力，让自己的教学能更加的精彩！ 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇八 寒假实习已经完毕了，在这里总结一下我在寒假的实习状况。我所在的岗位是农行的大堂，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。始终始终如一的要求自己，在我的努力下，我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 农行这个大家庭里，不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归，由于客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们农行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。 从我第一天在大堂工作，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 银行大堂经理工作总结当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在我开头大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了许多金融根底的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。 要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了解，然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。 但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我积极向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 大堂经理年终工作总结 大堂经理半年工作总结篇九 我是酒店的大堂经理_，作为酒店进展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略进展目标和进展蓝图。在一个宏观的战略进展规划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、进展、提升。 酒店进展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来猎取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所治理酒店的品牌形象，是应当思考和推动，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。 酒店企业同样是具有“体制构造、经济构造、文化构造”的社会体系。完善酒店的文化内涵是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来分散每个员工。并激发他们的效劳才智、创新才智、经营才智，为企业制造良好的工作气氛，所带着的团队，要文化定位鲜亮、企业学习气氛浓郁、创新精神剧烈、且目标精神高度全都的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。 在当