2023年局“温暖人社”建设工作总结.docx

2023年局“温暖人社”建设工作总结 局“暖和人社”建立工作总结 依据XX文件要求，我局结合省市县xx学习教育“我为群众办实事”实践活动总体部署，切实提高居保经办效劳群众满足度，现将实施状况总结如下。 一、开展温馨便民效劳活动 （一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮番坐班，全流程观察体验办事质效，零距离与效劳对象沟通沟通，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源 当前隐蔽内容免费查看，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题中的推动作用。 （二）开展老年人等特别群体“暖心效劳”活动。我局结合xx学习教育，于7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“效劳上门，便利到家”为主题，联合信息化治理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红军、老党员或病残人员等特别群体上门认证效劳。依托街道（乡镇）、社区（村），推出居保业务代办效劳。优化窗口效劳，向老弱病残等特别群体开通“快速效劳窗口”。 （三）严格落实效劳承诺制度。执行落实大厅首席代表负责、一次性告知、值班询问等制度，从便民凳、爱民茶等微小处做起，解民难、暖民心，为群众测体温、送口罩、讲预防，营造最有温度的办事效劳环境。 二、开展社保公共效劳智能化提升行动 积极推动“互联网人社”智能效劳，根据全国人社效劳和全省政务效劳“一网通办”要求，XX县居保局“线上、线下两手抓”，持续推动全省社保信息系统与省人社在线公共效劳平台、省政府一体化平台、国家社会保险公共效劳平台等政务效劳平台互联互通，加快推动数据跨层级跨部门共享交换。优化网厅、四川人社APP、自助终端等效劳渠道，推动社保公共效劳事项“应上尽上”，实现网办事项达85以上。 全面开发上线了“全网经办”系统和“XX居保”公众号，通过公众号可进展“参保登记、生存认证、补缴保费、待遇申请、权益查询”等各项个人业务办理；包含“一张网、两条线、三级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心效劳、实在便利”的“41”效劳特点，实现足不出户办理居保业务。目前，公众号关注数13391人、通过网上绑定身份证7256人、线上办理业务4104件，真正打通了效劳群众的“最终一公里”。 三、强化政风行风日常监管 县居保局牢记为民务实清廉正派，严格正风肃纪，切实推动党风廉政建立和平安建立“双评价”“双升位”工作。一是严格落实XX居保效劳行为守则“一端正”（端正效劳态度）、“二严守”（严守效劳承诺、严守廉政承诺）、“三不准”（不准迟到早退、不准玩耍手机、不准吵闹喧哗）、“四实现”（实现零推诿、实现零积压、实现零错漏、实现零举报），奖罚清楚，考评有则。二是结合工作实际深入推动政务效劳“好差评”。对差评事项建立台账、限期整改，对整改状况进展抽查核实。做好系统运行维护和数据实时更新上报，定期对评价数据进展梳理分析，查找痛点堵点，提出工作建议，准时整改问题。三是定期召开政风行风监视会议。加强与政风行风监视员的沟通沟通，上报工作状况，听取意见建议，加强整改落实，全面加强监视政风行风建立工作状况及提升群众满足度。 四、加强经办队伍素养力量提升 （一）分类开展培训课堂。居保局全体党员干部结合xx学习教育，开展革命传统教育，强化经办队伍信仰信念。结合业务工作重点，举办业务培训班，提升队伍专业化水平；结合行风建立，举办综合素养力量提升培训班，打造高素养经办队伍；开展培训需求专项调研，提升培训针对性实效性。完善社保网络培训平台效劳功能，充实网络培训课程。协作省厅完成精品课程打造规划，帮助课程摄制及后期制作。 （二）组织开展常态化练兵比武。居保局高度重视，成立了专班监视小组，要求全员参与技能综合考试，实行“月评季报”，并每季度统计“人社练兵比武”周周练、月月比积分，对积分累计前三名职工进展嘉奖调动大家积极性的同时保证学习效果。利用每月一次的职工会要求工作人员把平常经办过程中对政策文件不通透、经办有疑问的方面梳理出来，进展沟通、研讨，主动学、派员学，学懂悟透加以实践，不断在经办中提升力量，练好内功。 下一步，我局将连续根据上级要求，在做好居保日常工作的同时，抓好“政务效劳好差评”，推动居保智能效劳，提高窗口工作人员效劳水平与效劳效率，让群众满足度得到进一步提升。