2023年市长热线电话工作总结2345热线工作总结三篇.docx

2023年市长热线电话工作总结:12345热线工作总结三篇 更新时间：2023-12-16 来源：工作总结 村文化治理员个人工作总结范文八篇 村文化治理员个人工作总结范文八篇 2023-02-03 关于科室院感工作总结【八篇】 2023-02-03 乡镇党建工作总结范文(通用4篇) 2023-02-03 农村生活垃圾治理工作总结范文四篇 2023-02-03 社区防疫工作个人工作总结范文(通用5篇) 2023-02-03 【-工作总结】 12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的特地受理热线事项的公共效劳平台，而不仅仅是电话12345。2023年市长热线电话工作总结:12345热线工作总结三篇，盼望对大家有所帮忙！2023年市长热线电话工作总结:12345热线工作总结一篇 设立12345市长热线是进一步转变政府功能，标准行政行为，加强性能建立，提高工作效率的有效措施，倾听群众的声音，通过群众的联系渠道，准时处理热点、难点问题，建立效劳型、阳光型政府和机构的重要平台，是政府打算的民间惠民的重要工作 一、重视市长热线工作，逐步实行工作责任制。 今年年初，我乡召开了更好的热线工作专业会议，提高熟悉，加强领导，明确责任三位。我们把经营市长热线的工作作作为实践习近平新时代中国特色社会主义的重要思想，作为承受众多人民群众监视的重要途径，结合民办事实，加强群众联系，承受群众监视。以人民满足为根本动身点和落脚点，改善工作风格，提高工作效率和质量。本着为人民群众负责、对自己工作负责的态度，仔细讨论处理方法和措施，细心制定处理方案，成立以乡长为主要负责人的处理领导小组，将处理市长热线的工作纳入目标评价。实行定责领导、定责部门、定责人、定期处理期限、定期处理要求、承包处理效果的工作责任制。主要领导人担当全部责任，治理领导人详细抓住，各治理区协调，负责人抓住执行的工作构造，工作真正思想上有位置，日程安排，工作安排，措施上有保证。 二、着力加强工作责任，努力提高处理质量。 在2023年市长热线工作中，我们以满意投诉者，使群众真正受益为总体目标，坚持四个结合:一是工作与实践习近平新时代中国特色社会主义的重要思想，开展保持共产党员先进教育的亲密结合。通过处理，表达先进性。 育的成果，真正解决一个一起与人民群众亲密相关的实际问题。二是注意办理工作与全面落实科学进展观和构建和谐社会严密结合起来。通过解决与广阔人民群众亲密相关的详细问题，构建和谐社会环境，促进我乡社会经济安康进展。三是注意把办理工作与群众日常生活严密结合起来。依据反映的问题，准时争取相应措施，加强自身建立。四是注意把办理工作与联系被反映单位严密结合起来，使之成为我乡调研工作的一种方式。讨论解决我们工作中的缺乏，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性。 我乡在市长热线工作详细办理前，由分管带着承办人员反复研读工单内容，在明确反映人的意旨和调查讨论的根底上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或把反映人请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图。在办理中，我们注意准时性、针对性和可行性，坚持做到“满足答复和妥当解决”，然后回复县长热线办公室。 三、创新工作思路，把市长热线办理的工作落到实处 我乡在办理市长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，仔细调查讨论，依据反映人提出的意见和建议，找准反映状况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众特别关怀的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都非常有益。我乡王乡长反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应当在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满足。 在这一年中热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改良我乡工作，办理市长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我乡将再接再励，努力把市长热线工作做得更好、更扎实。 2023年市长热线电话工作总结:12345热线工作总结二篇 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下： 6月17号经过紧急的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有法规不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了肯定的成绩，得到了小局部市民的确定和表扬，固然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，连续用我们的热忱来帮忙到更多的市民。 固然在工作中也存在许多的缺乏， 第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，由于通常来询问的人是比拟心急的，假如你能直接答复市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。 其次、不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮助跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。 第三、威慑力不够，固然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是由于这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，固然我们没有权利去责备他们，或许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满足找借口，而是盼望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信念。 说到对12345便民热线的期望：始终有在看上海台的一档节目新老娘舅，他们的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，固然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是胜利了，由于他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮忙的人的确许多，而且通过他们也的确得到了帮忙。我盼望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。 我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作规划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好! 2023年市长热线电话工作总结:12345热线工作总结三篇 自我20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地熟悉到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接表达了“三个代表”在基层是否得到落实。 为了能够把工作做好做精彩，我虚心学习，向领导请教和同事仔细学习，同时自己积极摸索实践，最终渐渐地熟识了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作力量，并在在详细的工作中形成了清楚的工作思路，确保了工作的顺当开展并精彩的完本钱职工作。 自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大局部都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会仔细的记录清晰，且确保准时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严峻的也会准时向领导反映，避开事情再度恶化。 通过这半年的工作学习，我的工作力量得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热忱、急躁引导、用语文明、语言标准。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做 好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了许多，这些对我来说都是很好的社会阅历。 总结今年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏，比方地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些缺乏之处在今后的工作中都会努力加以改良。盼望自己来年能够更好的做好接线员工作。