[精选]企业班组长能力的有效提升.pptx

问题关键点1.是主动来听课还是被动来听课?2.你是要放下原来的观念还是要坚持你原来的观念?3.课后请下下你的心得.4.有谁带笔记本来听课?东莞市名师堂管理咨询东莞市名师堂管理咨询宗旨宗旨:汇世界名师之精华汇世界名师之精华,树百年企业之品牌树百年企业之品牌经营理念经营理念:协同企业共创辉煌协同企业共创辉煌,打造优质精英打造优质精英团队团队精神精神:高效、专业、实战、共赢高效、专业、实战、共赢方法：系统化、标准化、流程化、制度化方法：系统化、标准化、流程化、制度化经营特色名师堂不断快速地引进国际最新科学的管理技术和观念，分析不同的企业实际情况和需要，结合丰富的实践经验和团队智慧、创造策略和管理技巧，量身定做，协助企业完善培训体系，培育高素质人才，整合管理机制，进而全面提升品质与生产力，强化企业国际竞争力！杰出班组长讲师：段开新讲师：段开新第一讲第一讲班组长角色认识班组长角色认识如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这一群狮子也就不再是如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这一群狮子也就不再是狮子了。狮子了。-拿破仑拿破仑狮子性格暴燥，有魄力、有胆识、有才华，不拘泥于陈规旧狮子性格暴燥，有魄力、有胆识、有才华，不拘泥于陈规旧俗。而绵羊一团和气，性格温顺、缺少主见，喜欢按步就班。俗。而绵羊一团和气，性格温顺、缺少主见，喜欢按步就班。如果狮子和绵羊组成团队，那么究竟是狮子领导下的绵羊队伍如果狮子和绵羊组成团队，那么究竟是狮子领导下的绵羊队伍力量大，还是绵羊领导下的狮子队伍力量大？力量大，还是绵羊领导下的狮子队伍力量大？结论：用好一个人，鼓励一大片用好一个人，活了满盘棋用好一个人，带富整个村1.2认识我们的企业认识我们的企业企业的目的企业的目的1.一个观点是赚钱；一个观点是赚钱；2.一个观点是聚人、为他人提供不断改进或更新的一个观点是聚人、为他人提供不断改进或更新的产品。产品。3.企业的核心竞争力：人无我有、人有我优企业的核心竞争力：人无我有、人有我优4.生产型企业的核心竞争力生产型企业的核心竞争力:质量、成本、交货期质量、成本、交货期市场对企业的新要求老板的烦恼管理水平再不提升工厂就要关门了！品种多交货快质量好价格低成本高管理者的烦恼质量好、成本低、货期准，我该怎么办？上司批下属怨质量差进度慢问题多现场乱企业的困境企业的困境原材料成本大幅度上扬，利率明显下降原材料成本大幅度上扬，利率明显下降融资更加困难，财务成本明显加重融资更加困难，财务成本明显加重税收政策改变与人民币升值，使中小企业税收政策改变与人民币升值，使中小企业受到较大影响受到较大影响政策的一刀切和文件精神不落实也造成相政策的一刀切和文件精神不落实也造成相关中小企业运行困难关中小企业运行困难企业现状顺口溜任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，物流乱糟糟。加班又添哨，质量保不了，短缺不配套，交货难协调。生产周期长，效率往下掉，库存堆满了，资金占不少。成本失调控，盈亏不知道，信息不共享，数据到处找。管理不标准，奖惩和事佬，市场变化快，怎么不苦恼。企业普遍存在的现象破坏性的工作：约有破坏性的工作：约有5%人看不出来是工作，而是在无人看不出来是工作，而是在无事生非制造矛盾与对立事生非制造矛盾与对立根本不想做：约有根本不想做：约有10%的人正在等待着什么等安排、等的人正在等待着什么等安排、等薪水、等休假薪水、等休假虽做但在蛮做、胡做：约有虽做但在蛮做、胡做：约有20%的人正在为企业增加库存的人正在为企业增加库存而拼命地做做出不良产品而拼命地做做出不良产品有做但在帮倒忙：约有有做但在帮倒忙：约有10%的人虽有苦劳但却没有真正的的人虽有苦劳但却没有真正的业绩。只有绩效高的人才有高待遇业绩。只有绩效高的人才有高待遇想做但未能正确地做：约有想做但未能正确地做：约有40%的人正在按最低的标准或的人正在按最低的标准或标准方法操作，虽有在做，但，根本不到位。人只有善标准方法操作，虽有在做，但，根本不到位。人只有善于被利用，才会有所用。才能做出高标准产品于被利用，才会有所用。才能做出高标准产品有目标、步骤、程序、绩效地做：约有有目标、步骤、程序、绩效地做：约有15%的人在为企业的人在为企业做正向的绩效奉献和努力做正向的绩效奉献和努力企业执行力的克星企业执行力的克星企业执行力的克星何在企业执行力的克星何在?随意性：做不做都无所谓，管理就是道理，不行就不行。随意性：做不做都无所谓，管理就是道理，不行就不行。不良的习惯会产生惯性，惯性就会产生惰性不良的习惯会产生惯性，惯性就会产生惰性不重细节：对流程工作程序化、标准化不重细节：对流程工作程序化、标准化过多借口：善于巧辩，找理由原谅自己的过失过多借口：善于巧辩，找理由原谅自己的过失不忠于自己：对自己要忠诚，学会为自己做的事情负责任不忠于自己：对自己要忠诚，学会为自己做的事情负责任目标不明确：一个没有目标的人像盲人，就怕做了再说目标不明确：一个没有目标的人像盲人，就怕做了再说沟通态度不良好：互动中，没有用好的态度对人，领导是沟通态度不良好：互动中，没有用好的态度对人，领导是不是说得清晰，下面是不是听得明白不是说得清晰，下面是不是听得明白1.5班组长管理角色认知现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人有部下的人通过部下达成业务目标的人1.3班组长所处的位置：现场的中心班组长所处的位置：现场的中心制造技术制造技术设备技术设备技术品质保证品质保证方案员方案员调度调度工务工务总务总务人事行政人事行政平安平安TPM室室上司相关部门现场管理者同事员工成果、结果成果、结果认可、价值认可、价值1.4班组长的地位班组长是兵头将尾，起承上启下的作用A.上司是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁B.公司是最基层的管理员是公司QCD品质、成本、交期目标达成的直接负责人C.同级是工作上的协作配合者是效劳晋升的竞争者D.下属是直接领导是作业教练是业绩考官1.8班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上，用面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用16字概括：职位字概括：职位不高、决策不少、不高、决策不少、“麻雀虽小、责任不麻雀虽小、责任不小。小。1.6班组长管理角色认知班组长管理角色认知了解自己的权利义务了解自己的权利义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望办事公正办事公正关心部下关心部下目标明确目标明确命令准确命令准确胸怀宽广胸怀宽广1.7班组长的素质要求班组长的素质要求直接影响着企业的经营效益和竞争力直接影响着企业的经营效益和竞争力指挥家的手指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法懂人情，会体贴员工，会运用心法班组长的基本素质内容理论知识理论知识专业技能专业技能主动性和责任感主动性和责任感承上启下承上启下团结合作团结合作沟通与协调沟通与协调自控与承受能力自控与承受能力表达能力表达能力组织、领导能力组织、领导能力方案和管控能力方案和管控能力效率观念效率观念品质意识品质意识预见性预见性诚信包容诚信包容鼓励部属鼓励部属演讲与主持会议演讲与主持会议班组长的班组长的“四忌和四忌和“四能四能“四忌四忌原则性不强原则性不强不善用人不善用人胆小缺威信胆小缺威信心窄不容人心窄不容人“四能业务突出协调力强会思考能创新1.9班组长的核心使命班组长的核心使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生1.10管理人员要有管理人员要有面对困难的心态面对困难的心态面对困难，许多人戴了放大镜，但和困难拼搏一面对困难，许多人戴了放大镜，但和困难拼搏一番，你会觉得，困难不过如此番，你会觉得，困难不过如此人不管在什么地方，人不管在什么地方，从事什么职业，只有不断提高自身，才能不惧怕从事什么职业，只有不断提高自身，才能不惧怕狂风暴雨。在社会上立足也是这样。狂风暴雨。在社会上立足也是这样。张海迪张海迪:在人生的道路上在人生的道路上,谁都会遇到困难和挫折谁都会遇到困难和挫折,就看你就看你能不能战胜它。战胜了能不能战胜它。战胜了,你就是英雄你就是英雄,就是生活的强就是生活的强者。者。洪战辉洪战辉:只要脊梁不弯只要脊梁不弯,就没有扛不起的山就没有扛不起的山.1.12.管理人员要有积极的心态管理人员要有积极的心态青蛙攀爬比赛青蛙攀爬比赛从前，一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的重点是一个非常高的铁塔的塔从前，一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的重点是一个非常高的铁塔的塔顶。一大群青蛙围着铁塔看他们比赛，给他们加油。顶。一大群青蛙围着铁塔看他们比赛，给他们加油。比赛开始了。比赛开始了。群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙能够到达塔顶，他们议论：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙能够到达塔顶，他们议论：“这太难了，这太难了，他们绝到不了塔顶他们绝到不了塔顶“他们不可能成功的，塔这么高！他们不可能成功的，塔这么高！听了这些，一只接一只的青蛙开始泄气了。除了几只情绪高涨的青蛙还在继听了这些，一只接一只的青蛙开始泄气了。除了几只情绪高涨的青蛙还在继续爬。续爬。群蛙又喊道：群蛙又喊道：“这太难了，没有谁能爬上塔顶的这太难了，没有谁能爬上塔顶的越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却在继续爬，没有放弃的越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却在继续爬，没有放弃的意思。意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，他费了很大的劲，终于成最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，他费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他青蛙都想知道他是怎么成功的。很自然，其他青蛙都想知道他是怎么成功的。有一只青蛙跑过去问他哪来那么大的力气爬完了全程。有一只青蛙跑过去问他哪来那么大的力气爬完了全程。他发现，这只青蛙是个聋子！他发现，这只青蛙是个聋子！青蛙攀爬比赛的寓意青蛙攀爬比赛的寓意永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！总是记碎你内心最美好的梦想与希望！总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。语都会影响你的行为。所以，总是要保持积极、乐观！所以，总是要保持积极、乐观！而且，最重要的是：当有人而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子，对此聋子，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到充耳不闻！要总是想着：我一定能做到自动自发的工作，不用催促就能主动自动自发的工作，不用催促就能主动的工作。的工作。抱怨会侵吞你的热情；抱怨会让你无抱怨会侵吞你的热情；抱怨会让你无心工作；心工作；抱怨会毁掉你的人生。抱怨会毁掉你的人生。1.14管理人员要有管理人员要有老板的心态像老板那样思考像老板那样思考像老板那样思考，像老板那样追求，像老像老板那样思考，像老板那样追求，像老板那样执著，像老板那样奉献，像老板那板那样执著，像老板那样奉献，像老板那样行动，你尽管现在不是老板，但你已具样行动，你尽管现在不是老板，但你已具备了老板的素质和能力，只要你想，你总备了老板的素质和能力，只要你想，你总有一天会成为名副其实的成功的老板。有一天会成为名副其实的成功的老板。老板判断你的标准是：如果你是老板的话，你会这样做么？如果你是老板，这个事情的结果会是这样的么？把老板的钱当成自己的钱把老板的钱当成自己的钱把老板的事当成自己的事把老板的事当成自己的事把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。成自己的事。“以公司为家以公司为家就是老板心态就是老板心态为社会创造财富为社会创造财富“-李嘉诚的老板李嘉诚的老板心态心态节约的习惯节约的习惯“-王永庆的老板心王永庆的老板心态态事业第一事业第一“-就是老板心态就是老板心态怎样塑造老板心态？怎样塑造老板心态？承担责任承担责任做企业的主人做企业的主人像老板那样思考和行动像老板那样思考和行动为自己打工的心态为自己打工的心态换位思考换位思考理解老板理解老板把老板的事业当成自己的事业把老板的事业当成自己的事业能力比薪酬重要的心态能力比薪酬重要的心态摈弃打工心态摈弃打工心态和老板一样敬业的工作1.18管理人员要有团队合作的心态管理人员要有团队合作的心态俗话说，俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。上面这两种说法有截然不同的三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。上面这两种说法有截然不同的结果。结果。“三个和尚是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、三个和尚是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作不讲协作;“三只蚂蚁来搬米之所以能三只蚂蚁来搬米之所以能“轻轻抬着进洞里，正是团轻轻抬着进洞里，正是团结协作的结果。有首歌唱得好结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量，而且团队合作的力团结就是力量，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。1.强调个人工作结果强调个人工作结果,但更强调整体业绩但更强调整体业绩;2.团队合作自觉自愿团队合作自觉自愿,力量才会强大持久力量才会强大持久.案例案例1:众人划桨开大船众人划桨开大船案例2.何智丽让球风波1.20有团队才能获得丰收有团队才能获得丰收团队与团伙在精神上有本质区别团队与团伙在精神上有本质区别a.团队有共同的愿望与目标团队有共同的愿望与目标b.有和谐与相互依赖的关系有和谐与相互依赖的关系c.具有共同的标准和方法具有共同的标准和方法爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之敬之人人为我，我为人人人人为我，我为人人以心换心以心换心1.19常和别人保持合作常和别人保持合作合作法则：合作法则：最重要的八个字是：我成认我犯了错误最重要的八个字是：我成认我犯了错误最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的六个字是：你的看法如何最重要的六个字是：你的看法如何最重要的五个字是：咱们一起干最重要的五个字是：咱们一起干最重要的四个字是：不妨试试最重要的四个字是：不妨试试最重要的三个字是：谢谢你最重要的三个字是：谢谢你最重要的两个字是：帮助最重要的两个字是：帮助最重要的一个字是：请最重要的一个字是：请1.21管理人员要有长远的心态管理人员要有长远的心态昨天、今天、明天和后天，要有长远眼光昨天、今天、明天和后天，要有长远眼光人无远虑，必有近忧，要长远规划人无远虑，必有近忧，要长远规划永远关注自己要的东西，要持久的耐心永远关注自己要的东西，要持久的耐心要想成为行业里的专家，要打造实力要想成为行业里的专家，要打造实力一个人要成功一个人要成功,要成为行业的专业的专家要成为行业的专业的专家,至少要在行业中工作五年至少要在行业中工作五年-博思催西博思催西种树法则种树法则-乔吉拉德乔吉拉德吉拉德认为，最好在一个职业上一直做下去。因为所有的工作都会有问题，但是，如果跳槽，情况会变得更糟。他特别强调，一次只做一件事。以种树为例，把树种下去、精心呵护，等树慢慢长大，并最终给你回报。你在那里待得越久，树就会越大，回报也就相应越多。王宝强的故事王宝强的故事1.1应克服的缺点应克服的缺点做好人做好人讲困难讲困难考上司考上司录音带录音带欠公平欠公平推责任推责任不学习不学习不教导不教导不报告不报告不传达不传达不追踪不追踪不协调不协调1.13怎么样培养员工积极的心态怎么样培养员工积极的心态分享经验，让大家学习分享经验，让大家学习上荣耀榜，给他写稿子上荣耀榜，给他写稿子每天给最正确员工佩戴标识每天给最正确员工佩戴标识给他临时职务让他来管给他临时职务让他来管让他做培训老师让他做培训老师模范岗位贴在他的座位上模范岗位贴在他的座位上给他外出学习的时机给他外出学习的时机请公司高层和他谈话请公司高层和他谈话1.16要明确告诉员工做事的态度与报偿要明确告诉员工做事的态度与报偿不用别人告诉你，就能出色的完成工作，不用别人告诉你，就能出色的完成工作，这种人总能得到最高奖赏，包括荣誉。这种人总能得到最高奖赏，包括荣誉。别人仅仅告诉你一次，就能圆满地完成任别人仅仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报酬。总能得到相应的报酬。别人告诉你两次，你才会去做。这些人不别人告诉你两次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。会得到荣誉，报偿也很微薄。1.17做事的态度与报偿做事的态度与报偿有些人只有在形式所迫的时候才能把事情作好，他们得到的只是冷漠而不是荣有些人只有在形式所迫的时候才能把事情作好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微缺乏道。这种人是在磨洋工。誉，报偿更是微缺乏道。这种人是在磨洋工。还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他去做，他也不会把还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他去做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。结论：财富与荣耀等不来。结论：财富与荣耀等不来。用热情去主动追求杰出与卓越，而且不断努用热情去主动追求杰出与卓越，而且不断努力，会得到厚报。力，会得到厚报。1.22班长应有的意识与方法班长应有的意识与方法一个关注核心一个关注核心满足客户要求满足客户要求二二-两个管理基础两个管理基础5S、QJT工作现场培训工作现场培训三个核心目标三个核心目标Q品质、品质、C成本、成本、D交期交期四个现场重点四个现场重点影响下道工序的、影响目标指数的、上司特别强调的、下属共同关注影响下道工序的、影响目标指数的、上司特别强调的、下属共同关注的的五个生产要素五个生产要素4M1E人、机、料、法、环人、机、料、法、环六个基本原则六个基本原则后工序是客户、必达生产方案、彻底排除浪费、作业标准化后工序是客户、必达生产方案、彻底排除浪费、作业标准化SOP、有价值的工作、积极应对变化有价值的工作、积极应对变化七个工具方法七个工具方法IE七大手法、七大手法、QC七大手法生产现场挖掘问题的七件工具七大手法生产现场挖掘问题的七件工具第二讲第二讲班组长的工作内容班组长的工作内容一、管理人员每天做什么？应该如何做？一、管理人员每天做什么？应该如何做？二、班前、班中、班后的工作重点二、班前、班中、班后的工作重点三、如何做好生产排程？三、如何做好生产排程？四、如何控制品质异常？四、如何控制品质异常？五、管理人员如何引导员工往好的方面开展？五、管理人员如何引导员工往好的方面开展？六、如何做好现场管理？六、如何做好现场管理？七、发挥团队潜能的七、发挥团队潜能的12个方法个方法八、怎么样处理员工发牢骚和抱怨？八、怎么样处理员工发牢骚和抱怨？九、方案、组织、协调和控制九、方案、组织、协调和控制2.2管理人员每天做什么？管理人员每天做什么？关心员工，塑造开心环境我很开心关心员工，塑造开心环境我很开心工作方案工作方案有系统的方法有系统的方法-有步骤、有原则、有技有步骤、有原则、有技巧的跟踪指导巧的跟踪指导了解员工，沟通了解员工，沟通统计和分析、总结数据、配套统计和分析、总结数据、配套培训员工培训员工2.3应该如何做？应该如何做？方案、组织、协调、控制方案、组织、协调、控制优化流程优化流程-标准作业指导书标准作业指导书人、机、物、环境、方法人、机、物、环境、方法2.4应该如何做？应该如何做？提前提前15-30分钟上班关分钟上班关心员工心员工白色没有休息好，红色喝酒发烧白色没有休息好，红色喝酒发烧打招呼打招呼面带笑容：美面带笑容：美e目视对方眼睛和鼻子三角区目视对方眼睛和鼻子三角区声声音洪亮音洪亮一般人不告诉他一般人不告诉他先下手为强，后下手欠人情先下手为强，后下手欠人情开班前会开班前会人员工位安排人员工位安排用书面用书面头一天写好头一天写好查核每查核每15分钟一次分钟一次工序、人员调整工序、人员调整中午下班前中午下班前“5S整理整理轮流轮流整理整理下午精神调整下午精神调整查核每查核每15分钟一次分钟一次工序、人员调整工序、人员调整下午下班前下午下班前“5S整理整理班后会班后会问大家好问大家好感谢大家感谢大家点评点评每日考核每日考核强调明天工作强调明天工作重点重点鼓励相信大家鼓励相信大家交接班交接班2.5班前、班中、班后的工作重点班前、班中、班后的工作重点班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌班前要准备的事情班前要准备的事情班中要处置的事情班中要处置的事情班后要掌握的事情班后要掌握的事情组长一天怎么这么忙？组长一天怎么这么忙？方法单一：做方法单一：做生产无方案生产无方案不会培训员工不会培训员工怎么做方案？班组长如何做方案？工作做的好坏，首先看方案做的怎么样？工作没有方案，就向一条没有方向的船，漂到哪就在哪。就像脚踩西瓜皮，滑在哪就在哪。所以工作一定要有方案。有方案你制订得不合理也不行，一定要作到心中有数。做方案按什么方法做呢？先谋后断先谋后断它反对无谋而断，反对先断后谋。在工作实践中，有些基层班组长有这样的特点：叫胸中无数点子多、情况不明胆子大。四拍：遇事拍脑门、见领导拍胸脯、上当了拍大腿、玩完了拍屁股。这就叫工作没有方案。所以不管那一级的管理者都要做工作方案，尤其是班组长。在一线操作，更要有周密的方案。程序：调查研究、发现问题-班组长在制订自己的工作方案之前，要对自己的工作、内外环境进行一番详细的调查研究。找出关键点所在，关键点是个广义的概念包括问题点、目标、或者上级给你下达了新的任务指标。要搞清楚事件的性质，分析影响他的主要原因，实现他的条件是否具备。欲速则不达。问题找到了，就要选取目标，目标错了就全部错了。大方向错了就是南辕北辙。对目标的要求：明确具体，协调可行。2.6班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌时间段时间段工作内容工作内容班前班前现场确认现场确认工作预交接工作预交接班中班中班前会班前会,当日工作安排当日工作安排正式工作交接正式工作交接中餐、深夜餐中餐、深夜餐生产确认、质量巡检、变点化管理生产确认、质量巡检、变点化管理生产进度跟踪、切换管理生产进度跟踪、切换管理班中班中重点课题改善、相关会议重点课题改善、相关会议工作联络、沟通、交流工作联络、沟通、交流工作预总结工作预总结报表填写报表填写班后班后工作交接工作交接加班事务加班事务2.7班前要准备的事情班前要准备的事情-依据依据“4M1E做好产前准备做好产前准备经典格言：经典格言：工作前如果你未做好准备，你就在为失败做准备工作前如果你未做好准备，你就在为失败做准备1M1MMAN MAN 人员人员员工的技术能力、熟练度、配员工的技术能力、熟练度、配合度、思想意识等合度、思想意识等是否需要培训？是否需要培训？2M2MMACHIN MACHIN 机器机器即机器、工装夹具、量具功能、即机器、工装夹具、量具功能、状况、准确度等状况、准确度等是否需要维修？是否需要维修？3M3MMATERIAL MATERIAL 材料材料材料是否能及时供给、品质是材料是否能及时供给、品质是否符合要求否符合要求是否需要追料？是否需要追料？4M4MMETHOD METHOD 技术和方技术和方法法是否备齐作业指导书、检验标是否备齐作业指导书、检验标准、图纸、确认样等资料、准、图纸、确认样等资料、是否正确是否正确是否需要编制和修是否需要编制和修改？改？1E1EENVTRONAENTENVTRONAENT工作现场的清洁、秩序、噪音、工作现场的清洁、秩序、噪音、温湿度等是否到达标准温湿度等是否到达标准是否需要是否需要 清扫等清扫等？2.8班中要处置的事情班中要处置的事情-有备无患过程决定结果有备无患过程决定结果1 1首件产品确首件产品确认认是品质预防的重要手段之一，前是品质预防的重要手段之一，前5 5个产品个产品QCQC检查合格后，检查合格后，连同首件卡置于现场。连同首件卡置于现场。2 2样板管理法样板管理法则则是现场质检的依据，分是现场质检的依据，分goodgood板、板、badbad板、限度板、需要板、限度板、需要工程技术部认可、可妥善保管。工程技术部认可、可妥善保管。3 3管好两头时管好两头时段段两头时段需要重点管理好人员含换线换模时段，两头时段需要重点管理好人员含换线换模时段，班组长以身作则，针对问题建立对策，形成制度。班组长以身作则，针对问题建立对策，形成制度。4 4重点关注新重点关注新手手用标志和工衣识别新手，巡查注意观察，指导专职指用标志和工衣识别新手，巡查注意观察，指导专职指导的人。导的人。5 5控制特殊程控制特殊程序序由资格认证的人员执行，实施监控的方法，随时检查，由资格认证的人员执行，实施监控的方法，随时检查，确保工序条件及操作符合要求。确保工序条件及操作符合要求。6 6不良品的管不良品的管理理隔离、标识、处理，立即追查原因，采取措施，再进隔离、标识、处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。行预防。7 7工程变更管工程变更管理理记录变更产品编号、内容、准备传达变更信息，确认记录变更产品编号、内容、准备传达变更信息，确认实施产品。实施产品。2.9班中要处置的事情班中要处置的事情-依据生产线特点做好有效管理依据生产线特点做好有效管理1作业分工作业分工程度高程度高工序衔工序衔接紧密接紧密每个人只做几道工序，加起来就生产出一件产品，但是，每个人只做几道工序，加起来就生产出一件产品，但是，前一道工序假设作业缺漏，都会影响到后面工序的顺前一道工序假设作业缺漏，都会影响到后面工序的顺利进行。利进行。2生产要素生产要素有序配有序配置且高置且高度集中度集中一条生产线如何布局，每个人要完成那些工序，用多少一条生产线如何布局，每个人要完成那些工序，用多少材料，什么时候送到，都须事先周密布置，不能缺漏材料，什么时候送到，都须事先周密布置，不能缺漏任何一环，否则，生产就无法进行。任何一环，否则，生产就无法进行。3生产要素生产要素呈节拍呈节拍性流动性流动每道工序的加工时间是多少，隔多长时间投入物料、每每道工序的加工时间是多少，隔多长时间投入物料、每一个动作需要多少时间、手工和机器作业、材料搬运一个动作需要多少时间、手工和机器作业、材料搬运等都要遵循该节拍，太快也不行，太慢也不行。各生等都要遵循该节拍，太快也不行，太慢也不行。各生产要素的节拍要么相等，要么呈整倍数关系。产要素的节拍要么相等，要么呈整倍数关系。2.10班中要处置的事情班中要处置的事情-依据生产线特点做好有效管理依据生产线特点做好有效管理4不良品成批发生，品不良品成批发生，品质确保难度大质确保难度大由于生产的不间断性，不良很少由于生产的不间断性，不良很少在第一次发生时就被发现并得在第一次发生时就被发现并得到有效处理，往往要到一定数到有效处理，往往要到一定数量才引起重视。量才引起重视。5生产能力大，依据生生产能力大，依据生产节拍控制进度产节拍控制进度由于生产要素高度集中，而且是由于生产要素高度集中，而且是按照一定节拍动作的，所以每按照一定节拍动作的，所以每一件产品的产出时间，每一个一件产品的产出时间，每一个生产方案的完成时间都能准确生产方案的完成时间都能准确的计算出来。的计算出来。2.11班后要掌握的事情确认明天的排程及原材料、工装治具的准备情确认明天的排程及原材料、工装治具的准备情况；况；分析今天生产实绩，找到改善点与改善方法。分析今天生产实绩，找到改善点与改善方法。交接班本卷须知：交接班本卷须知：接班者未到不交接；接班者没有签字不交班；接班者未到不交接；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班。事故没有处理完不交班。岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接岗位检查不合格不接班；事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班。班；交班者不在岗位不接班。2.12生产排程的高明做法生产排程的高明做法-生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环计划准计划准备不足备不足返工多返工多影响进度影响进度太忙乱没太忙乱没时间准备时间准备产品产品返工多返工多产品质产品质量失控量失控生产秩生产秩序混乱序混乱2.13-生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环现场混乱现场混乱生产不顺畅生产不顺畅半成品堆积半成品堆积不良品多不良品多培训士气低培训士气低停工待料多停工待料多设备故障多设备故障多产前准备缺乏产前准备缺乏员工欠培训员工欠培训设备欠保养设备欠保养物料不到位物料不到位主附件不配套主附件不配套作业无标准作业无标准环境脏乱差环境脏乱差2.14利用日程管理架的原理利用日程管理架的原理依据生产单指定完成期倒推出开工日生 产 单按日 期 分类标 注 相 应日 期文 件夹(蓝色 文件夹)已 完 成 生产 单(黑 色文 件夹)延 误 生 产单 紧急 处理(红色 文件夹)生产排程目视化生产计划进度管理看板按规定日期安排生产按开工日提前三天准备生产排程应考虑的事项1标准产能、标准工时、放宽时间2上下工序的配套性3减少生产时间的工艺变更2.15卓越品质控制卓越品质控制你不可不知的品质意识你不可不知的品质意识品质意识的四个陷阱品质意识的四个陷阱防止不良品产生的四个要诀防止不良品产生的四个要诀品质异常发生的应对品质异常发生的应对PDCA解决品质问题八步法解决品质问题八步法简单问题快速处理技巧简单问题快速处理技巧经典案例：海尔砸冰箱经典案例：海尔砸冰箱2.16海尔砸冰箱海尔砸冰箱砸冰箱.MPG2.17你不可不知的品质意识你不可不知的品质意识检查不是为了去做修修补补的工作，那样检查不是为了去做修修补补的工作，那样失去了检查的意义，反而增添了企业的负失去了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目的是为了精益求精。担，检查的目的是为了精益求精。检验只是一种手段，并没有到达提高品质检验只是一种手段，并没有到达提高品质的功能，重要的是应用检验信息进行品质的功能，重要的是应用检验信息进行品质改善活动，才能提升品质；检验的主要目改善活动，才能提升品质；检验的主要目的是不让不良的物品流入下道工序。的是不让不良的物品流入下道工序。品质管理，没关系就有关系，有关系就没品质管理，没关系就有关系，有关系就没有关系。有关系。2.18品质意识的四个陷阱品质意识的四个陷阱“差不多就可以了差不多就可以了“差不多差不多会越差越多，结果导致差很多会越差越多，结果导致差很多.在在工作中，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够啦，但你的上司、你的工作中，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够啦，但你的上司、你的老板心中有数，你的顾客心中有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰赢得或失去晋升的时机，你也会老板心中有数，你的顾客心中有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰赢得或失去晋升的时机，你也会因为你的态度好坏而赢得或失去客户因为你的态度好坏而赢得或失去客户“差不多的思想表现：差不多的思想表现：做事不认真做事不认真 不负责任不负责任 对自己的要求不严格对自己的要求不严格 意志力不坚决意志力不坚决 懒惰懒惰 没有更高的目标没有更高的目标 认识不到到达标準的重要性认识不到到达标準的重要性 马虎大意马虎大意 竞争意识淡薄竞争意识淡薄 无力改变现状无力改变现状 善始不善终善始不善终2.18品质意识的四个陷阱品质意识的四个陷阱这不管我的事这不管我的事在很多企业中都会有这种现象，员工发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我的事的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不佳，配置的生产技术、模具不良，上级交待不清、管理不善等。总之，和自己没有关係。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一干二净。不得不成认，一线员工应该为品质不良负有很大的责任，因为他们是最接近产品和效劳的人，他们才是第一个发现问题的人“这不关我的事的思想表现：公共洗手间的水龙头开关，但不去关，因为不是我开的公司地面上有水，不去拖干净，又不是我洒的当你推门的时候，你后面还有一个人，如果你随手关上，很可能会打到后面的人，但你认为，他想进来就自己推门，关我什么事，我没有义务给他开门，我又不是效劳生这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工作是按照规定生产就可以了那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是这么过来的做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我不懂的时候也没有人肯告诉我!再说，我又能得到什么好处呢？2.18品质意识的四个陷阱品质意识的四个陷阱“零缺陷是可望不可及的零缺陷是可望不可及的许多人认为：错误是存在的，是不可防止的，完全消除错误是一件不可能的事情。在许多企业中“零缺陷、“无瑕疵被提出来，成为一种新的鼓励方式。“零缺陷不是口号，需要付诸实践要求做到：品质无止境：是指客户的需求在不断提升，品质追求永无止境。没有瑕疵的产品或效劳，必定来自企业日常运作中每一道工序的严格控制和员工高度自觉的工作精神。今天做好了，明天还会更好。全心投入每一天的每一件事情，把工作做到不断完善的极致境界。过程无侥倖:许多工作就是做细节，千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不让麻痹的思想造成不良產品出现要求无差异:领导者在战略决策上的差之毫厘，可能把企业带向失之千里的破产边缘。同样，普通员工的一个小的失误也会给企业开展带来影响。因此，无论是领导者还是一线员工，都没有理由以“允许过失的借口来原谅自己。没有借口:人们习惯于在过失面前启动自我解脱系统，如国产的阿Q精神如何看待错误错误可分为两种类型：一种是熟悉的错误，一种是陌生的错误1、熟悉的错误：是指我们明知道该怎样改正，但却由于懒惰等原因不肯改变，因此就让它一直不停地犯下去。如：A、填错单据B、公家的东西不是自己的，不用珍惜C、打错等2、陌生的错误是指由于没有标准、前例，我们在“未知的路上摸索时犯下的错误，但这种错误会被作为日后继续前行中的珍贵经验而被保存下来。2.18品质意识的四个陷阱品质意识的四个陷阱炒质量比做质量重要炒质量比做质量重要一位顾客对售货员说他想买纯棉的袜子，售货员拿出一双袜一位顾客对售货员说他想买纯棉的袜子，售货员拿出一双袜子递给顾客，顾客问：子递给顾客，顾客问：“多少钱？售货员说：多少钱？售货员说：“十五元十五元两双。顾客问：两双。顾客问：“是纯棉的吗？售货员说：是纯棉的吗？售货员说：“是的，是的，我们这是名牌，别的商场都卖十元一双，我卖给你十五元我们这是名牌，别的商场都卖十元一双，我卖给你十五元两双，怎么样？顾客说：两双，怎么样？顾客说：“可不可以试验试验？可以，可不可以试验试验？可以，售货员一脸自信的样子递给他一个打火机。顾客找到一个售货员一脸自信的样子递给他一个打火机。顾客找到一个线头烧了，用鼻子闻了闻，觉得有点刺鼻子，不像是纯棉线头烧了，用鼻子闻了闻，觉得有点刺鼻子，不像是纯棉的，而且线头烧后还打卷。售货员见顾客是行家，就一把的，而且线头烧后还打卷。售货员见顾客是行家，就一把夺回袜子，红着脸说：夺回袜子，红着脸说：“这不是纯棉的，但它含棉量高达这不是纯棉的，但它含棉量高达80%，你假设想要，我十元钱卖你两双。顾客也很生气，你假设想要，我十元钱卖你两双。顾客也很生气，“你骗人，不是纯棉的硬说是纯棉的，假设我不测试，还你骗人，不是纯棉的硬说是纯棉的，假设我不测试，还真被你的名牌给骗