《淘宝网开店、装修、运营、推广与管理》配套教学教案.pdf

淘宝网开店、装修、运营、推广与管理配套教学教案第一章网上开店的基本知识第二章开店前的准备第三章选择并发布商品第四章店铺管理第五章网店商品的拍摄第六章商品图片的美化第七章网店的设计与装修第八章免费推广店铺第九章店内推广与促销第十章网店数据分析第十一章搜索引擎排名与优化第十二章网店物流与仓储第十三章网店客服与售后服务第1章课时内容网上开店的基本知识授课时间45 分钟课时1 1了解网上开店。了解网上开店的条件。教学目标了解网上开店的方式。熟悉常见的网上开店平台。熟悉网上开店的流程。了解网上开店的方式。教学重点熟悉网上开店的流程。教学难点网上开店的流程。1、教学思路：（1）讲解网上开店，让学员对网上开店有一个基本的认识；（2）讲解网上开店的条件和方式，让学员认识开店的前提；（3）讲解网上开店的常见平台，让学员了解主流的网上开店平台；（3）讲解网上开店的流程，让学员了解掌握淘宝开店的详细流程。教学设计2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行疑难提问；（2）对于重点知识可进行举例说明。3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以自己打开相关网站查看和学习，加深理解。教学内容讨论问题：1、常见的网上开店平台有哪些？2、如何做好开店准备？3、淘宝的开店流程是怎样的？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。1.1 网上开店概述1.1.1了解网上开店1.1.2网店与实体店的比较1.1.3网上开店的条件1.1.4网上开店的方式1.2 常见的网上开店平台1.2.1常见的电子商务网站类型1.2.2网上开店的平台1.2.3淘宝网中的店铺类型1.3 网上开店的流程1.3.1开店前期准备1.3.2选择开店平台1.3.3开设店铺并完成装修1.3.4进货1.3.5商品拍照1.3.6上传商品1.3.7店铺营销和推广1.3.8商品售中服务1.3.9发货1.3.10处理评价和投诉1.3.11售后服务1.4 疑难解答1.5 经典案例1.6 实战训练1、掌握网上开店的前提和准备工作。2、掌握在淘宝网开设店铺的方法。想一想：怎么寻找合适的开店平台，并为自己的店铺找准定位？练一练：（1）熟悉自助开店和创建独立网站的方式，并查询现在主流的电子商务平台的自助开店流程。（2）了解常见的电子商务网站类型，并分析苏宁易购、当当网、聚美优品、易趣网等网站的类型。（3）进入天猫商城的商家入驻页面，查看入驻指南、入驻要求、热招品牌、资费标准等相关信息。小结思考及作业第2章课时内容开店前的准备授课时间90 分钟课时2 2熟悉注册淘宝会员的方法。掌握开通支付宝的方法。教学目标掌握申请淘宝店铺的方法。掌握店铺的基本设置方法。开通支付宝。教学重点申请淘宝店铺。店铺的基本设置。教学难点店铺的基本设置。1、教学思路：（1）介绍注册淘宝和开通支付宝的方法，为学员的淘宝开店操作打下基础；（2）介绍申请淘宝店铺的方法，让学员成功申请到属于自己的店铺；（3）介绍淘宝店铺的基本设置，让学员掌握店铺基本设置的方法；（4）安排课堂练习。（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行课堂练习和疑难提问；（2）教学设计2、教学手段：对于重点操作可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除教材中的实例外，介绍更多与淘宝相关的基础知识，让学员充分利用并进行练习。教学内容知识回顾：在前面讲解了常见开店平台、淘宝开店准备、开店流程等知识。讨论问题：1、如何开通支付宝实名认证？2、如何申请淘宝店铺？3、如何淘宝店铺的基本设置方法？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。2.1 注册淘宝会员2.1.1注册成为淘宝会员2.1.2登录淘宝账户2.2 开通支付宝认证2.3 申请淘宝店铺2.3.1店铺定位分析2.3.2前期准备2.3.3申请店铺2.4 店铺基本设置2.4.1应用店铺模板2.4.2选择适合的店铺风格2.4.3店铺基本设置2.5 疑难解答2.6 经典案例2.7 实战训练小结1、了解注册淘宝的方法，掌握支付宝实名认证和淘宝店铺申请的相关操作。2、掌握淘宝店铺基本设置的方法。想一想：如何设计新颖美观且与店铺相适应的店标？练一练：（1）结合适合网上经营的商品特点，对发展前景良好的商品的市场规模进行分析。（2）了解网店定位的内容，然后选择一个商品，对其市场前景、市场规模、目标人群、营销策略、店铺形象建设等内容进行分析。（3）使用手机号码注册一个个人淘宝账户，并申请成为淘宝卖家，根据淘宝要求对支付宝、淘宝开店进行实名认证。（4）对店铺的模板进行更改，然后结合店铺中的商品属性对模板的配色、页头和页面样式进行设置。（5）根据需要，对店铺的名称、店标、店铺简介等进行设置，完善店铺的基本信息。思考及作业第3章课时内容选择并发布商品授课时间90 分钟课时2 2了解网店商品的选择。掌握网上商店的进货方式。教学目标熟悉进货的技巧。掌握发布商品的流程。了解网店商品的选择。教学重点掌握发布商品的流程。教学难点掌握发布商品的流程。1、教学思路：（1）介绍网店商品的选择，让学员了解网店商品的选择方法；（2）介绍网上商店的进货方式，让学员了解网上店铺的进货渠道；（3）介绍进货技巧，让学员进一步了解网上商店进货的相关知识；（4）介绍商品发布流程，让学员掌握在淘宝网上发布商品的方法；（5）安排课堂练习。教学设计2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行课堂练习和疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除教材中的实例外，可以结合淘宝等网店的实际操作，为学员展示相关知识。教学内容知识回顾：前面讲解了注册淘宝会员、开通支付宝、开通淘宝店铺、淘宝店铺基本设置等知识。讨论问题：1、网店商店的进货方式有哪些？2、怎么在淘宝店铺中发布商品？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。3.1 选择合适的商品3.1.1网店商品的共同特征3.1.2电子商务市场分析3.1.3选择商品前的分析准备3.1.4商品的选择3.2 网上商品的进货渠道3.2.1在阿里巴巴批发进货3.2.2通过分销网站进货3.2.3通过供销平台进货3.2.4通过线下批发厂家进货3.2.5其他进货渠道3.2.6进货的技巧3.3 发布并修改商品3.3.1发布一口价商品3.3.2使用淘宝助理批量发布商品3.3.3修改商品信息3.4 疑难解答3.5 经典案例3.6 实战训练小结1、熟悉网店商品的选择方法。2、熟悉网店进货的渠道和技巧。3、掌握设在淘宝网发布商品的方法。想一想：这样确定法适合经营的网上商品？练一练：（1）在阿里巴巴网中搜索并选购“连衣裙”商品，将搜索价格区间设置为50100，然后设置商品的数量和颜色，加入订货单中。（2）注册搜物网，在其中搜索并选购“女包”商品，并设置商品的数量和颜色，然后将其加入订货单中。（3）登录淘宝卖家中心，发布面膜商品，将其类目设置为“美容护肤”“面膜”，然后依次制定该商品的标题、价格、数量、物流等关键信息，设置完成后将其上传并发布到淘宝店铺中。（4）登录淘宝助理，新建一个裙子类模板，依次设置该模板的价格、数量、物流等关键信息，设置完成后保存模板。然后根据该模板新建 3 个裙子类的商品，修改模板信息，修改完成后将其保存并上传至淘宝店铺中。（5）登录淘宝卖家中心，进入“出售中的宝贝”页面，依次更改店铺中已上架商品的价格，然后单击“编辑宝贝”超链接，打开商品发布页面，在其中更改商品主图，并保存更改信息。思考及作业第4章课时内容店铺管理授课时间135 分钟课时3 3熟悉推荐优势商品的推荐方法。熟悉使用千牛工作台与买家交流的方法。教学目标掌握商品交易管理的方法。掌握使用千牛工作台管理店铺的方法。掌握用支付宝管理账目的方法。使用千牛工作台与买家交流。教学重点商品交易管理。使用千牛工作台管理店铺。教学难点商品交易管理；使用千牛工作台管理店铺。1、教学思路：（1）介绍商品的推荐的相关知识，让学员掌握淘宝店铺的商品推荐方法；（2）介绍千牛工作的相关知识，让学员可以更好地使用千牛工作台与买家交流、进行商品交易管理、进行店铺管理等；（3）安排课堂练习。（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行课堂练习和疑难提问；（2）教学设计2、教学手段：对于重点操作可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除教材中的实例外，可以结合千牛工作台的实际操作，为学员详细讲解相关知识。教学内容知识回顾：在前面讲解了网店商品选择、网店商品进货渠道、网店商品发布流程等知识。讨论问题：1、如何选择并推荐合适的商品？2、如何更快更好地进行商品交易管理？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。4.1 推荐优势商品4.1.1商品推荐的原则4.1.2使用橱窗推荐商品4.1.3使用店铺推荐位推荐商品4.2 使用千牛工作台与买家交流4.2.1安装千牛工作台4.2.2认识和设置千牛工作台4.2.3联系人管理4.2.4与买家进行交流4.3 商品交易管理4.3.1商品上下架4.3.2商品信息修改4.3.3订单发货4.3.4退款处理4.3.5关闭交易4.3.6评价买家4.4 用千牛工作台管理店铺数据4.4.1工作台的功能4.4.2查看店铺数据4.4.3查看物流数据4.5 用支付宝管理账目4.5.1查询账户余额4.5.2查看账单明细4.5.3申请提现4.6 疑难解答4.7 经典案例4.8 实战训练小结1、掌握推荐店铺商品的方法。2、掌握千牛工作台的相关操作方法。想一想：如何选择合适的方式与买家进行交流？练一练：（1）将店铺中的热卖商品设置为橱窗推荐商品，并通过“宝贝推荐”模块继续展示和推荐店内商品。（2）使用千牛工作台查找在店铺中下订单的卖家，将其添加为好友，并发送消息与买家交流。（3）通过千牛工作台将订单商品的价格修改为 8 折，等待买家付款后再根据买家需求更改其地址和联系方式。（4）使用生意参谋查看店铺一周内的访客数、支付买家数、销售金额、热卖商品榜单、流量来源等数据。（5）使用生意参谋提取店铺一天内的销售数据，包括被浏览商品数、浏览量较前一天变化量、访客数、访客较前一天变化量等，预览并下载数据，然后将报表保存到“我的报表”中，名称为“基础数据”。（6）通过千牛工作台登录支付宝，查看支付宝余额和近期交易记录，然后对支付宝中的余额进行提现。思考及作业第5章课时内容网店商品的拍摄授课时间45 分钟课时1 1了解使用相机拍摄商品的知识。教学目标掌握在室内拍摄商品的方法。掌握在室外拍摄商品的方法。在室内拍摄商品。教学重点在室外拍摄商品。教学难点在室内拍摄商品；在室外拍摄商品。1、教学思路：（1）介绍使用相机拍摄商品的相关知识，为学员拍摄商品打下基础；（2）介绍室内拍摄商品的知识，让学员掌握在室内拍摄商品的方法；（3）介绍室外拍摄商品的知识，让学员掌握在室外拍摄商品的方法；（4）安排课堂练习。（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行讨论和练习；（2）对于重教学设计2、教学手段：点操作可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，可以结合室内和室外的实地拍摄练习，让学员熟练掌握商品拍摄的方法。教学内容知识回顾：前面讲解了推荐优势商品、使用千牛工作台与买家交流、商品交易管理、使用千牛工作台管理店铺、用支付宝管理账目等知识。讨论问题：室内拍摄和室外拍摄在布光上面有哪些不同？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。5.1 使用相机拍摄商品5.1.1相机需具备的功能5.1.2相机的设置5.1.3拍摄方法5.2 在室内拍摄商品5.2.1了解室内摄影5.2.2了解不同角度的光线变化5.2.3商品的摆放和组合5.3 在室外拍摄商品5.3.1了解室外拍摄5.3.2室外拍摄场景布置5.4 疑难解答5.5 经典案例5.6 实战训练小结1、了解商品拍摄的基础知识。2、掌握室内和室外拍摄商品的方法。想一想：如何根据商品的特质，更好地对商品进行排放？练一练：（1）了解室内拍摄的相关知识，对小商品进行合理的摆放和搭配，拍摄出适用于网店销售的商品图片，参考效果如所示。商品摆放思考及作业（2）了解室外拍摄的相关知识，选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景，拍摄美观真实的服装图片，参考效果如图所示。室外拍摄第6章课时内容商品图片的美化授课时间135 分钟课时3 3认识图像处理软件。教学目标掌握处理图像的方法。掌握美化图像的方法。处理图像。教学重点美化图像。教学难点处理图像；美化图像。1、教学思路：（1）介绍常用的图像处理软件，让学员学会选择合适的图像处理软件制作和美化图像；（2）介绍处理图像的方法，让学员掌握图片处理的基本知识；（2）介绍美化图像的方法，让学员学会美化商品图片的方法；（4）安排课堂练习。（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行练习和讨论；（2）对于重点教学设计2、教学手段：操作可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，结合课堂实时练习，让学员熟练掌握商品处理的方法。教学内容知识回顾：前面的章节中讲解了使用相机拍摄商品、室内拍摄和室外拍摄等内容。讨论问题：1、怎么分辨商品图片的光影效果是否合理？2、处理和美化图片的主要内容有哪些？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。6.1 认识图像处理软件6.1.1选择合适的图像处理软件6.1.2了解常用图片处理操作6.2 处理图片6.2.1调整图片大小6.2.2裁剪图片6.2.3旋转图片6.2.4变换图片6.2.5调整曝光不足或曝光过度的图片6.2.6调整图片亮度和对比度6.2.7调整图片颜色6.2.8为图片添加水印6.2.9为商品图片添加边框6.2.10使图片更加清晰6.2.11抠图6.2.12批处理图片6.3 疑难解答6.4 经典案例6.5 实战训练小结1、了解常用的图像处理软件。2、掌握处理商品图片和美化商品图片的方法。想一想：怎样制作好看且合适当前商品特性的图片效果？练一练：（1）使用Photoshop CC 对素材图片的曝光度、对比度、色调进行调整，使图片色调更饱满，颜色更鲜明，效果如图所示。调整图片曝光度、对比度和色调思考及作业（2）在 Photoshop 中打开素材图片中的茶碗进行抠取，然后将其放入“茶具背景.jpg”文件中，调整茶碗的大小、位置，调整图片的亮度和饱和度，使图片颜色与背景更融合，然后为其添加倒影效果，效果如图所示。抠取图片并更换背景第7章课时内容网店的设计与装修授课时间135 分钟课时3 3做好店铺装修前期准备。熟悉获得和设置图片空间的方法。学会制作店招和导航。教学目标学会制作分类导航。学会添加店铺其他装修模块。学会制作商品详情页。制作店招和导航。制作分类导航。教学重点添加店铺其他装修模块。制作商品详情页。教学难点制作店招和导航；制作商品详情页。1、教学思路：（1）介绍店铺装修的基本知识，让学员了解进行店铺装修前需做好的前期准备；（2）介绍图片空间的相关知识，让学员了解上传图片和管理图片空间的方法；（3）介绍制作店招和导航的方法，让学员可以自主制作店铺的店招和导航；（4）介绍分类导航和其他装修模块的制作方法，让学员可以自主制作和管理店铺的主要模块；（5）介绍商品详情页的制作方法，让学员可以掌握店铺详情页的制作方法和技巧；（6）安排课堂练习。2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行练习和讨论；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，结合课堂实时练习，让学员熟练掌握网店设计与装修的方法。教学设计教学内容知识回顾：在前面讲解了认识图像处理软件、处理图像和美化图像等知识。讨论问题：1、如何选择和制作适合店铺风格的店招？2、如何制作更美观合理的商品详情页？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。7.1店铺装修前期准备7.1.1 确定店铺类型和风格7.1.2 收集素材7.1.3 认识店铺装修的模块7.1.4 文案的策划与写作7.2使用和设置图片空间7.2.1 使用图片空间7.2.2 管理图片空间7.3设置店招和导航7.3.1 店招制作规范7.3.2 设计店招7.3.3 上传店招7.3.4 设置导航条7.4设置分类导航7.4.1 分类导航制作规范7.4.2 制作分类导航按钮7.4.3 设置分类导航按钮7.5添加店铺其他装修模块7.5.1 图片轮播模块7.5.2 客服中心7.5.3 商品搜索7.6设计商品详情页7.6.1 商品详情页制作规范7.6.2 制作商品详情页7.7疑难解答7.8经典案例7.9实战训练小结1、掌握店招、导航、详情页的制作方法。2、掌握店铺主要模块的设置和编辑方法。想一想：在制作商品详情页时，怎样对图文进行合理排列和布局？练一练：（1）根据本章所学知识为空调设计一则文案，包括主图文案和详情页文案，要求详情页文案内容包括功能、外观、材质、特色等。（2）制作大小为 800800 像素的图片，将其上传到淘宝图片空间中，并新建“主图”文件夹，将上传的图片移动到该文件夹中。（3）利用素材制作一个“茶叶”店铺的通栏店招，制作完成后将其上传到淘宝店铺中。思 考 及 作业茶叶店铺的店招效果（4）利用素材制作一个大小为1920500 像素的全屏海报，制作完成后通过码工助手生成代码，然后将全屏海报上传到淘宝店铺中。茶叶店铺全屏海报效果（5）收集一些好看的茶叶图片，制作成全屏轮播图片，制作完成后通过码工助手生成代码，然后将全屏轮播图片上传指淘宝店铺中。第8章课时内容免费推广店铺授课时间90 分钟课时2 2了解店铺流量的来源。掌握在淘宝论坛中宣传店铺的方法。教学目标掌握运用网络资源宣传店铺的方法。掌握运用站外平台宣传店铺的方法。运用网络资源宣传店铺。教学重点运用站外平台宣传店铺。教学难点运用网络资源宣传店铺；运用站外平台宣传店铺。1、教学思路：（1）通过店铺流量来源进行介绍，让学员店铺流量的构成和分布；（2）通过对在淘宝论坛中宣传店铺的方法进行讲解，使学员可熟练运用淘宝论坛推广店铺；（3）通过对运用网络资源宣传店铺进行讲解，让学员掌握使用各种网络资源推广店铺的方法；（4）通过对运用站外平台宣传店铺进行讲解，让学员掌握使用各种站外平台推广店铺的方法；（5）安排课堂练习。教学设计2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行练习和疑难提问；（2）对于重点内容可以着重讲解，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员了解和掌握店铺推广的相关知识。教学内容知识回顾：在前面讲解了设置图片空间、制作店招、制作导航、制作商品详情页和编辑店铺主要模块的方法。讨论问题：1、如何运用网络平台免费推广店铺？2、如何运用站外平台免费推广店铺？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。8.1 店铺流量的来源8.1.1站内搜索8.1.2付费推广8.1.3参与活动8.1.4会员营销8.1.5其他流量8.2 在淘宝论坛中宣传店铺8.2.1发帖8.2.2回复帖子8.3 运用网络资源宣传店铺8.3.1微博推广8.3.2微信推广8.3.3电子邮件推广8.3.4BBS 论坛推广8.4 运用站外平台宣传店铺8.4.1折 8008.4.2返利网8.4.3卷皮网8.4.4参与团购8.4.5其他站外平台8.5 疑难解答8.6 经典案例8.7 实战训练小结1、了解店铺流量的来源和构成。2、掌握使用各种免费平台推广店铺的方法。想一想：在推广店铺时，怎么制作适合商品的推广计划？练一练：（1）在淘宝论坛中编辑并发布自己的商品推广帖。（2）以品牌名或店铺名来命名新浪微博，在微博中发布话题，并与粉丝互动，策划一条转发抽奖活动。（3）以品牌名或店铺名申请微信公众号，编辑推广信息并将其发布到公众号中，再在推广内容最后添加公众号的二维码关注信息。（4）制作淘宝手机海报，将手机海报链接地址分享到微信朋友圈和新浪微博。（5）查看折 800 网站的活动信息，了解活动参与条件，分析自己的商品信息，并选择一个适合的活动进行报名。思考及作业第9章课时内容店内推广与促销授课时间90 分钟课时2 2掌握店内基本推广的方法。教学目标掌握店内促销技巧的方法。店内基本推广。教学重点店内促销技巧。教学难点店内基本推广。1、教学思路：（1）通过对店内基本推广方法进行介绍，让学员可以掌握通过淘宝内部推广方式推广店铺的方法；（2）通过对店内促销技巧进行介绍，让学员可以自主设计店铺促销方案；（3）安排课堂练习。（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行练习和疑难提问；（2）对教学设计2、教学手段：于重点内容可以着重介绍，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，加强学员对店铺推广方式的了解。教学内容知识回顾：前面讲解了店铺流量的来源、在淘宝论坛中宣传店铺、运用网络资源宣传店铺、运用站外平台宣传店铺等内容。讨论问题：1、如何使用直通车推广店铺？2、如何设计适合店铺的促销方案？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。9.1 店内基本推广9.1.1设置店铺名称9.1.2回复买家评论9.1.3设置宝贝推荐9.1.4交换友情链接9.2 店内促销策略9.2.1策划店内促销活动9.2.2参加免费试用9.2.3加入淘宝直通车9.2.4参加智钻9.2.5参加淘宝“天天特价”9.2.6参加聚划算9.2.7淘宝客推广9.3 疑难解答9.4 经典案例9.5 实战训练小结1、掌握直通车、智钻、天天特价、淘宝客等淘宝店铺推广的方法。2、熟悉设计店铺促销方案的方法。想一想：当店铺需要加强老客户管理时，应该制作怎样的促销和推广方式？练一练：（1）查看买家的评论，通过回复买家评价来进行店铺或商品的推广。（2）根据店铺情况，选择合适的商品报名参加淘宝的免费使用活动。（3）查看店铺中的宝贝推荐情况，分析所推荐的商品是否合理。（4）策划一场店内促销活动，对参与活动的买家实行会员积分，并根据消费额度赠送礼品或优惠券。思考及作业第10章课时内容网店数据分析授课时间90 分钟课时2 2分析网店经营现状。掌握掌握网店商品分析的方法。教学目标掌握客户行为分析的方法。熟悉常用数据分析工具。网店经营现状分析。网店商品分析。教学重点客户行为分析。常用数据分析工具。教学难点网店经营现状分析；网店商品分析；客户行为分析；常用数据分析工具。1、教学思路：（1）介绍网店经营现状的分析方法，使学员可熟练对店铺经营的基本情况进行查看和分析；（2）介绍网店商品的分析方法，使学员能够熟练地对店铺商品的各种情况进行分析；（3）介绍客户行为分析的方法，使学员能够更好地对店铺顾客的特点等进行分析；（4）介绍常用的店铺数据分析工具，使学员能够选择出更适合自己店铺情况的分析工具；（5）安排课堂练习。教学设计2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行讨论；（2）对于重点内容可以着重演示，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员可以掌握网店数据的分析方式。教学内容知识回顾：前面讲解了店内基本推广、店内促销技巧等知识。讨论问题：1、如何对老客户的行为进行分析？2、如何对店铺的单品数据进行分析？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。10.1网店经营现状分析10.1.1基本流量分析10.1.2基本运营数据分析10.2网店商品分析10.2.1商品销量分析10.2.2商品关联分析10.2.3单品流量分析10.3客户行为分析10.3.1客户购物体验分析10.3.2客户数据分析10.3.3买家特征分析10.3.4买家行为分析10.4常用数据分析工具10.4.1生意参谋10.4.2生 e 经10.5疑难解答10.6经典案例10.7实战训练小结1、掌握网店基本数据的分析方法。2、掌握客户行为、网店单品等数据的分析方法。3、熟悉常用的数据分析工具。想一想：怎样使用生意参谋分析店铺热销单品的数据？练一练：（1）了解网店经营的基本流量分析指标，然后使用生意参谋查看并分析淘宝店铺的流量数据，包括 PC 端访客、无线端访客、跳出率、转化率等。（2）使用生意参谋分析店铺的客户数据，查看访客地域、访问时间段、新客户比例、老客户比例和新老客户对比等信息。（3）使用生意参谋分析店铺的销售数据，查看交易金额、交易笔数、客单价、下单转化率、支付转化率等信息。（4）使用生e 经分析店铺的商品情况，依次查看商品的整体指标、PC 端指标和手机端指标，然后对商品标题中的热搜词进行查看和分析。（5）使用生 e 经分析店铺的行业情况，分别查看和分析上架商品的数量、上架时间分布、上架商品成交量等数据。思考及作业第11章课时内容搜索引擎排名与优化授课时间90 分钟课时2 2了解影响淘宝搜索排序的因素。学会优化商品标题。教学目标学会优化商品描述页。掌握其他类型优化的方法。优化商品标题。教学重点优化商品描述页。教学难点优化商品标题；优化商品描述页。1、教学思路：（1）介绍影响淘宝搜索排序的因素，加强学员搜索优化和排名的了解；（2）通过对优化商品标题的相关内容进行讲解，让学员掌握商品标题优化的原则和技巧；（3）通过对优化商品详情页的相关内容进行讲解，让学员掌握商品详情页优化的原则和技巧；（4）安排课堂练习。教学设计2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行讨论和疑难提问；（2）对于重点内容可以着重介绍，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员可以掌握索引擎排名与优化的方法。教学内容4、知识回顾：在前面讲解了网店经营现状分析、网店商品分析、客户行为分析、常用数据分析工具等知识。讨论问题：1、如何根据近段时间的行业关键词来确定商品标题？2、如何合理规划商品详情页？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。11.1影响淘宝搜索排序的因素11.2优化商品标题11.2.1商品标题的结构11.2.2查找关键词11.2.3拆分与组合关键词11.2.4突出卖点11.3优化商品描述页11.3.1目标消费人群定位11.3.2商品展示11.3.3页面布局11.3.4加载速度11.3.5关联营销11.4其他类型优化11.4.1类目优化11.4.2价格优化11.4.3图片优化11.4.4商品上下架时间优化11.4.5橱窗推荐11.5疑难解答11.6经典案例11.7实战训练小结1、了解影响淘宝搜索排名的因素。2、掌握优化商品标题、商品详情页、商品图片的方法。想一想：母婴品的商品详情页应该包含哪些内容，如何规划？练一练：（1）通过选词助手搜索和下载“牛肉干”关键词，然后对行业关键词进行分析，确定一个合适的商品标题。（2）在淘宝网中寻找与运动有关的商品的详情页布局，然后根据详情页优化的相关知识对详情页进行分析。（3）分析“数码相机”类目的行业信息，了解该类目下热销商品的上下架时间以及目标消费群的消费行为，从而制定出适合中小卖家店铺商品的上架时间。思考及作业第12章课时内容网店物流与仓储授课时间90 分钟课时2 2熟悉网上商品的主要发货方式。选择合适的物流。教学目标掌握物流设置的方法。掌握仓储管理的方法。网上商品的主要发货方式。选择合适的物流。教学重点物流设置。仓储管理。教学难点物流设置；仓储管理。1、教学思路：（1）介绍网上商品的主要发货方式和常见物流，让学员可以根据需求选择最适合的物流方式；（2）介绍物流设置的方法，让学员可以在淘宝店铺中对物流进行合理设置；（3）介绍仓储管理的方法，让学员可以在淘宝店铺中对仓储进行了解和管理；（4）安排课堂练习。教学设计2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行练习和讨论；（2）对于重点内容可以着重讲解，并加强举例说明。3、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，让学员可以熟悉和掌握网店物流与仓储的管理方法。教学内容3、知识回顾：在前面讲解了影响淘宝搜索排序的因素、优化商品标题、优化商品描述页、其他类型优化等内容。讨论问题：1、如何选择适合自己的物流方式？2、如何在淘宝店铺中对物流进行设置？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。12.1物流的选择12.1.1网上商品的主要发货方式12.1.2如何选择适合自己的物流12.2物流设置12.2.1服务商设置12.2.2运费模板设置12.2.3编辑地址库12.3仓储管理12.3.1商品入库12.3.2商品包装12.3.3商品出库12.3.4物流跟踪12.3.5货物维护12.4疑难解答12.5经典案例12.6实战训练小结1、了解选择物流的方法。2、掌握设置店铺物流的方法。3、掌握店铺仓储管理的方法。想一想：如何在众多物流方式中甄选性价比最高的物流？练一练：（1）通过网络查询现在主流的快递公司，收集各个快递公司的服务质量、物流速度、价格、安全性等信息，并分析他们的优缺点。（2）登录淘宝卖家中心，进入物流工具管理中心，根据了解的快递公司信息选择并开通相应的快递服务。（3）在淘宝后台系统中的物流工具管理中心新建运费模板，模板名称为“通用免邮”，设置新疆西藏地区的运费为10 元，其他地区免邮。（4）在淘宝后台系统中的物流工具管理中心编辑地址库，填写地址、联系方式、联系人、邮政编码等信息。（5）了解商品入库、商品包装和商品出库的相关知识，熟悉货物丢失、货物损坏、货物滞留的处理方法。思考及作业第13章课时内容网店客服与售后服务授课时间45 分钟课时1了解客户服务。了解客户服务流程。教学目标熟悉顾客投诉处理的方法。熟悉客户关系管理的方法。熟悉客服人员管理的方法。顾客投诉处理。教学重点客户关系管理。客服人员管理。教学难点顾客投诉处理；客户关系管理；客服人员管理。4、教学思路：（1）介绍客户服务的相关知识，让学员对客服服务有基本的了解；（2）介绍顾客投诉处理、客户关系管理等知识，让学员可以更好地处理客户问题；（3）介绍客服人员管理等知识，让学员了解客服人员的选择和管理方式；（4）安排课堂练习。教学设计5、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行练习和讨论；（2）对于重点内容可以着重讲解，并加强举例说明。6、教学资料及要求：除讲解教材中的知识外，还可结合课堂讨论，帮助学员了解和掌握客户服务与售后服务等知识。教学内容4、知识回顾：在前面讲解了网上商品的主要发货方式、选择合适的物流、物流设置、仓储管理等内容。讨论问题：1、如何应对客户的中差评？2、如何选择和培养客户人员？内容大纲：具体可结合本章的 PPT 课件进行配合讲解。13.1了解客户服务13.1.1客户服务的意义13.1.2客户服务的沟通原则13.1.3客户服务流程13.2售前服务13.2.1介绍商品13.2.2商品推荐13.2.3与不同的买家沟通13.3售中服务13.4售后服务13.4.1售后客服注意事项13.4.2对待买家的中评和差评13.4.3退换货处理13.5客户关系管理13.5.1新客户的寻找和邀请13.5.2影响客户回头率的因素13.5.3老客户的发展与维护13.5.4客户关系管理工具13.5.5客户关系管理13.6客服人员管理13.6.1客服人员的招聘和选择13.6.2客服人员素质要求13.6.3客服人员激励方法13.6.4客服人员绩效考核13.7疑难解答13.8经典案例13.9实战训练小结1、了解网店客户服务的流程。2、熟悉顾客投诉的处理方法。3、熟悉客户关系管理的方法。4、熟悉选择和考核客服人员的方法。思考及作业想一想：如何为顾客提供优秀的售前服务，有哪些技巧？练一练：（1）了解和熟悉客服的基本流程，掌握售后问题的处理方法。（2）使用淘宝后台的会员管理工具为店铺的买家分组，丰富买家的资料，并设置其会员等级。（3）了解客服人员的素质要求，了解客服人员的绩效考核数据，熟悉关键绩效的计算和评比方法。