[精选]全面质量管理在教育界的应用.pptx
全面品質管理在教育界的應用全面品質管理在教育界的應用 9041611 9141611 鄭文蕙9141401 葉世仁9041316 胡金糸前言 nTQMnTQEnMBNQA 全面品質管理發展沿革 n全面品質管理之定義 nFields1993 nOn Purpose Associates in Lansing,Michigan nTotal Quality Leadership Steering mittee nDahlgaard，Kristensen&Kanji1995 n美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide nSteven Cohen&Ronald Brand1993 全面品質管理發展沿革Cont.n美國聯邦品質協會 n吳清山、林天祐 n黃久芬 n陳金貴 TQM的共通定義n一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。TQM的目的n以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。全面品質管理的特質 n 依照Westbrook 所提出的模式，可分為以下六項n組織文化organizational culture n顧客導向customer oriented n團隊team n解決問題problem solving 全面品質管理的特質Cont.n持續改善continuous improvement n衡量measurement 全面品質管理之發展 n1920 年代末期以前 n以檢視的方式來執行品質管理 n1920 年代末期 n以統計品質控制來執行品質管理 n1930 年代 n以統計過程控制來執行品質管理 n1940 年代 n以過程改善來執行品質管理 全面品質管理之發展Cont.n1950 年代 n以全面品質控制來執行品質管理 n1960 年代 n以品質保證來執行品質管理 n1970 年代 n以零缺點之要求來執行品質管理 n1980 年代迄今 n以全面品質管理來執行品質管理工作 品質運動的發展歷史 n20 世紀之初n檢查階段n1930 到1950 年代n統計品質控制階段n 1950 到1970 年代n品質保證階段n 1970 到1990 年代n全面品質管理階段 全面品質管理之落實n落實TQM的成敗關鍵依序是 1.領導階層之重視與投入 2.組織成員對TQM的認知與接受度個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 組織成員的品質觀 單位品質觀 單位品質個人品質觀規劃、設計規劃、設計生產部門其他部門顧客作業員1作業員2（內部顧客）銷售部門全組織品質觀單位品質觀全面品質管理之落實Cont.3.按步驟推動TQM 組織之持續競爭成長及TQM共識研討一級主管以上 進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項如國家品質獎、教育部評鑑等 全面品質管理之落實Cont.4.落實績效獎勵與考核 教育界推動TQM的案例n全面品質管理應用於學校教育概說 n教學 n行政 全面品質管理應用於學校教育之實際案例 n美國奧立崗州立大學OSUTQM 之推動 n推動原則n整個組織之投入以提升品質 n注重程序 n分析並尋求解決影響品質的原因 n滿足並超越顧客之需求與期望 n團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候 美國奧立崗州立大學OSUTQM 之推動 Cont.nOSU 執行TQM 之過程n探討TQM n組成領航研究群 n品質功能展開Quality Function Deployment，QFD n高層之突破規劃Hoshin Planning n訂定部門及學院之突破規劃 n組成每日管理小組美國奧立崗州立大學OSUTQM 之推動 Cont.n交叉功能領航計畫Cross-Function Pilot Projects n交叉功能管理 n報告、認知及獎勵 美國奧立崗州立大學OSUTQM 之推動 Cont.nOSU 執行TQM 之成效 n工作效率提高，時間因而節省 n成本降低 n各階層人員均獲充分授權 n員工士氣大大提昇 美國奧立崗州立大學OSUTQM 之推動 Cont.n交叉功能領航計畫Cross-Function Pilot Projects n交叉功能管理 n報告、認知及獎勵 美國奧立崗州立大學OSUTQM 之推動Cont.nOSU執行TQM 成功之關鍵 n領導階層之重視與投入 n切實執行 n組織之使命重於一切 n獎勵制度之實施 n突破計畫之助益 n由服務面向著手 淡江大學TQM 之推動 n民國八十二年起張建邦博士引進n推動TQM步驟n組織之持續競爭成長及TQM 共識研討 n進行TQM 意義與目的教育訓練及共識之形成 n領導階層規劃訂定組織目標 1.推動部門之TQM2.領導階層診斷組織TQM 之落實，並持續進行PDCA 淡江大學TQM 之推動Cont.3.設立組織內部TQM 獎項及訂定獎勵懲罰措施4.挑戰相關獎項如國家品質獎、教育部評鑑等 n教育部評鑑獲得全國私立綜合大學之冠 n天下雜誌評鑑企業界之最愛中獲得全國大學排名第四 結論n全面品質管理的失敗之因 n仙丹心態，太快期望有結果 n複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植 n以缺乏的資源開始，來創造TQM的環境 n誤認為只需要訓練員工即可 n設定無法達成的過大目標 n試圖將多項大問題一次解決 n將TQM做為一個方案來執行 結論Cont.n欠缺正派、倫理與信賴 n經營者欠缺經營的遠景 n欠缺整體計畫 n改善效應僅止於口惠而未付諸實施 n執行並非支持TQM環境的政策與程序 n經營者言行不一，說一套卻做另一套 n未能提供及時訓練 n經營者認為員工訓練工作一次即足 結論Cont.n未能灌輸經營者TQM相關的概念 n員工感覺無權做任何事 n末能溝通TQM主人的意義 n僅在某一領域執行持續改善工作，而未能全面推行 n未能在短期目標與長期目標之間求得均衡 n誤認為科技重於人員 n經營者未能傾聽員工的建議 對採用TQM之教育機構的建議n校長應運用領導者之角色，凝聚整個學校成員的共識 n學校應訂定實施全面品質管理的具體作法與校務發展的短、中、長程目標n學校應適度授權予教職員，使其能具自主性並能參與校務 n學校應舉辦全面品質管理之相關研習活動，並鼓勵成員應用品質管理技術 n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,2023n10、雨中黄叶树，灯下白头人。19:38:1619:38:1619:384/17/2023 7:38:16 PMn11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2319:38:1619:38Apr-2317-Apr-23n12、故人江海别，几度隔山川。19:38:1619:38:1619:38Monday,April 17,2023n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2319:38:1619:38:16April 17,2023n14、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20237:38:16 下午19:38:164月-23n15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 237:38 下午4月-2319:38April 17,2023n16、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 19:38:1619:38:1617 April 2023n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:38:16 下午7:38 下午19:38:164月-23n9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,2023n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:38:1619:38:1619:384/17/2023 7:38:16 PMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2319:38:1619:38Apr-2317-Apr-23n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。19:38:1619:38:1619:38Monday,April 17,2023n13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2319:38:1619:38:16April 17,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20237:38:16 下午19:38:164月-23n15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 237:38 下午4月-2319:38April 17,2023n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 19:38:1619:38:1617 April 2023n17、空山新雨后，天气晚来秋。7:38:16 下午7:38 下午19:38:164月-23n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,2023n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:38:1619:38:1619:384/17/2023 7:38:16 PMn11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2319:38:1619:38Apr-2317-Apr-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:38:1619:38:1619:38Monday,April 17,2023n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2319:38:1619:38:16April 17,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20237:38:16 下午19:38:164月-23n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 237:38 下午4月-2319:38April 17,2023n16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 19:38:1619:38:1617 April 2023n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:38:16 下午7:38 下午19:38:164月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
