[精选]全面质量管理与质量检验基础知识.pptx

全面质量管理与质量检验全面质量管理与质量检验基础知识基础知识培训内容基本框架培训内容基本框架 一、一、一、一、质量与质量管理的开展质量与质量管理的开展 二、二、二、二、质量管理八项原则质量管理八项原则 三、三、三、三、质量管理体系质量管理体系 四、四、四、四、企业的质量检验与质量管理体系的关系企业的质量检验与质量管理体系的关系 五、五、五、五、产品质量检验依据产品质量检验依据 六、六、六、六、质量检验的主要管理制度质量检验的主要管理制度 七、七、七、七、质量检验文件及其控制质量检验文件及其控制 八、八、八、八、检验和实验设备的控制管理检验和实验设备的控制管理一、质量与质量管理的开展一、质量与质量管理的开展一质量的基本知识一质量的基本知识 1 1、质量的概念：、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。质量概念的关键是质量概念的关键是“满足要求，这满足要求，这些要求必须转化为有指标的特性，作为评些要求必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。价、检验和考核的依据。一、质量与质量管理的开展一、质量与质量管理的开展一质量的基本知识一质量的基本知识2 2、产品的质量特性包括、产品的质量特性包括3、与质量相关术语的定义、与质量相关术语的定义 1 1组织组织 2 2过程过程 3 3 产品产品 4 4顾客顾客 5 5顾客满意顾客满意 6 6供方供方 7 7合格合格 8 8降级降级 9 9报废报废 1010程序程序 一、质量与质量管理的开展一、质量与质量管理的开展二质量管理的基本知识二质量管理的基本知识1 1、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标；制定质量方针和质量目标；质量筹划；质量筹划；质量控制；质量控制；质量保证；质量保证；质量改进。质量改进。朱兰质量管理三步曲朱兰质量管理三步曲一、质量与质量管理的开展一、质量与质量管理的开展2 2、质量管理的开展、质量管理的开展 2020世纪初开始至今，在整整一个世纪中，世纪初开始至今，在整整一个世纪中，质量管理的开展，大致经历了三个阶段质量管理的开展，大致经历了三个阶段:质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段第二次世界大战以前第二次世界大战以前二战始二战始2020世纪世纪5050年代年代 2020世纪世纪6060年代始年代始 2 2、质量管理的开展、质量管理的开展质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段v期间，泰罗期间，泰罗“管理职能专业化思想的产生，便产生了专职管理职能专业化思想的产生，便产生了专职检查队伍，构成了专职的检查部门，质量检验机构就被独立检查队伍，构成了专职的检查部门，质量检验机构就被独立出来了。出来了。v起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，被称为理的责任由操作者转移到工长，被称为“工长的质量管理。工长的质量管理。v后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理。检验员的质量管理。弊端：弊端：1、检验是在成品中挑出废品，这种事后检验把关，无法起到、检验是在成品中挑出废品，这种事后检验把关，无法起到预防、控制的作用。预防、控制的作用。2、百分之百的检验，成本高，不能满足大批量生产要求。、百分之百的检验，成本高，不能满足大批量生产要求。2 2、质量管理的开展、质量管理的开展统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段v 统计学家休哈特的统计学家休哈特的工业产品质量的经济控制工业产品质量的经济控制以及他的同事发表的以及他的同事发表的抽样检查方法抽样检查方法最具影响力。最具影响力。缺陷：缺陷：1 1、过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为、过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。质量管理就是统计方法，是统计专家的事。2 2、在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，、在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。使许多人感到高不可攀、难度大。2 2、质量管理的开展、质量管理的开展全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段TQMTQM 以以质量为中心质量为中心，以，以全员参与为基础全员参与为基础，目，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而到达长期成功的一种到达长期成功的一种管理途径管理途径。3 3、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求 v我国质量管理专我国质量管理专家总结实践中经家总结实践中经验，提出了企业验，提出了企业推行全面质量管推行全面质量管理必须要满足理必须要满足“三全一多样三全一多样的基本要求。的基本要求。1 1 全过程的质量管理全过程的质量管理 2 2 全员的质量管理全员的质量管理 3 3 全组织的质量管理全组织的质量管理 多方法的质量管理多方法的质量管理1全过程全过程质量管理质量管理体体体体现现现现两两两两个个个个思思思思 想想想想 全过程的质量管理意味着全面质量管理要全过程的质量管理意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要2 2 全员的质量管理全员的质量管理 v必须抓好全员的质量必须抓好全员的质量教育和教育和教育和教育和培训培训培训培训。v要制订各部门、各级各类人员的要制订各部门、各级各类人员的质量责任制质量责任制质量责任制质量责任制，明确，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。效、协调、严密的质量管理工作的系统。v要开展多种形式的群众性要开展多种形式的群众性质量管理活动质量管理活动质量管理活动质量管理活动，充分发挥，充分发挥广阔职工的聪明才智和当家作主的进取精神。广阔职工的聪明才智和当家作主的进取精神。3 3 全组织的质量管理全组织的质量管理 从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层管理从组织管理的角度看：企业分为上层、中层和基层管理vv上层上层上层上层制定质量方针、目标、政策，组织协调制定质量方针、目标、政策，组织协调 质量管理活动。质量管理活动。vv中层中层中层中层落实领导层决策，确定本部门目标和对策，落实领导层决策，确定本部门目标和对策，指导基层业务管理。指导基层业务管理。vv基层基层基层基层执行各项决定，按标准、标准生产。执行各项决定，按标准、标准生产。3 3 全组织的质量管理全组织的质量管理 v从质量职能角度看：从质量职能角度看：不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品，生产顾客满意的产品，必须建立全组织的质量管理必须建立全组织的质量管理体系。体系。全组织的质量管理就是要全组织的质量管理就是要全组织的质量管理就是要全组织的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善。多方法的质量管理多方法的质量管理常用的方法包括：常用的方法包括：老七种工具，具体包括：老七种工具，具体包括：v因果图因果图v 排列图、排列图、v 直方图直方图v 控制图控制图v 散布图散布图v 分层图分层图v 调查表调查表 新七种工具，具体包括：新七种工具，具体包括：v关联图法关联图法vKJKJ法法v系统图法系统图法v矩阵图法矩阵图法v矩阵数据分析法、矩阵数据分析法、PDPCPDPC法法v矢线图法矢线图法 影响质量的因素有影响质量的因素有5M1E5M1E应区别不同的因素采取应区别不同的因素采取不同的管理方法不同的管理方法多方法的质量管理多方法的质量管理新的方法包括：新的方法包括：v质量功能展开质量功能展开QFDv田口方法田口方法v故障模式和影响分析故障模式和影响分析FMEAv头脑风暴法头脑风暴法Brainstormingv六六西格玛西格玛法法66 v水平比照法水平比照法Benchmarkingv业务业务流程再造流程再造BPR等。等。二、质量管理的八项原则二、质量管理的八项原则二、质量管理的八项原则二、质量管理的八项原则 一质量管理八项原则的内容一质量管理八项原则的内容1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点2 2、领导作用、领导作用3 3、全员参与、全员参与 4 4、过程方法、过程方法5 5、管理的系统方法、管理的系统方法 6 6、持续改进、持续改进7 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系 二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解1 1了解并掌握顾客当前和未来的需求与期望，并了解并掌握顾客当前和未来的需求与期望，并确保这些需求与期望在组织内有效沟通，即将这些确保这些需求与期望在组织内有效沟通，即将这些需求与期望转化为组织可测量、经过努力可以实现、需求与期望转化为组织可测量、经过努力可以实现、具有挑战性并能使组织获益的质量目标，分解到职具有挑战性并能使组织获益的质量目标，分解到职能部门和相关层次，采取措施使其实现。能部门和相关层次，采取措施使其实现。vv1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解v1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点:2 2顾客的需求是不断变化的，组织应不断地顾客的需求是不断变化的，组织应不断地测量顾客的满意度，不断地调整组织的目标测量顾客的满意度，不断地调整组织的目标和实现目标的方法，以满足和超越顾客当前和实现目标的方法，以满足和超越顾客当前和未来的需求和期望。和未来的需求和期望。二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解vv2 2提供良好的工作环境提供良好的工作环境v3 3确保资源的提供确保资源的提供v1 1领导者应制定质量方针和目标，并传到领导者应制定质量方针和目标，并传到达相关部门和层次，使全体员工理解并执行。达相关部门和层次，使全体员工理解并执行。2 2、领导作用：、领导作用：二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解v3 3、全员参与、全员参与 “各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解v4 4、过程方法：、过程方法：为了产生期望的结果，系统地为了产生期望的结果，系统地确定确定确定确定和和管理管理管理管理组织内所组织内所应用的过程应用的过程应用的过程应用的过程，特别特别特别特别是这些是这些过程之间的相过程之间的相过程之间的相过程之间的相互作用互作用互作用互作用，称为，称为“过程方法。其过程方法。其内容包括：内容包括：1 1确定过程，明确各过程职责与权限。确定过程，明确各过程职责与权限。2 2管理过程，明确各过程的接口，重点管理能改进管理过程，明确各过程的接口，重点管理能改进组织关键活动的各种因素，如资源、方法、材料等；组织关键活动的各种因素，如资源、方法、材料等；3 3过程之间的相互作用。过程之间的相互作用。二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解v5 5、管理的系统方法、管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法包括管理的系统方法包括 ：v确定顾客的需求和期望；确定顾客的需求和期望；v建立组织的质量方针和目标；建立组织的质量方针和目标；v确定过程及过程的相互关系和作用，并明确职确定过程及过程的相互关系和作用，并明确职责和资源需求；责和资源需求；5 5、管理的系统方法、管理的系统方法管理的系统方法包括管理的系统方法包括 ：v确立过程有效性的测量方法，并用以测量现确立过程有效性的测量方法，并用以测量现行过程的有效性，防止不合格，寻找改进时机，行过程的有效性，防止不合格，寻找改进时机，确立改进方向，实施改进，监控改进效果，评确立改进方向，实施改进，监控改进效果，评价结果；价结果；v评审改进措施和确定后续措施等。评审改进措施和确定后续措施等。二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解6 6、持续改进、持续改进组织应不断调整自己的经营组织应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应不战略和策略，制定适应不断开展变化的质量目标，断开展变化的质量目标，才能在竞争的环境中生存。才能在竞争的环境中生存。持续改进是一种管持续改进是一种管理理念，是组织的价值理理念，是组织的价值观和行为准则，是一种观和行为准则，是一种持续满足顾客需求、增持续满足顾客需求、增加效益的活动。加效益的活动。二质量管理八项原则的理解二质量管理八项原则的理解7 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 “有效决策是建立在数据和信息分析的有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。基础上。基于事实的决策方法，首先应对信息和基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，确保作为分析的数据数据的来源进行识别，确保作为分析的数据和信息足够、精确、可靠；和信息足够、精确、可靠；其次用数据说话，以事实为依据。其次用数据说话，以事实为依据。8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系1 1组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力；增强双方创造价值的能力；2 2组织与供方互利应权衡短期利益与长期利益，组织与供方互利应权衡短期利益与长期利益，建立与供方的关系；建立与供方的关系；3 3识别与选择关键供方，与其共享专有技术和资识别与选择关键供方，与其共享专有技术和资源，建立清晰与开放的沟通渠道，开展联合改进源，建立清晰与开放的沟通渠道，开展联合改进活动。活动。三、质量管理体系三、质量管理体系三、质量管理体系三、质量管理体系一基本概念一基本概念1 1、什么是质量管理体系：在质量方面指挥和控制组、什么是质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，即组织织的管理体系，即组织建立质量方针和目标建立质量方针和目标建立质量方针和目标建立质量方针和目标，并并并并为为实现这些方针和目标而实现这些方针和目标而设计一组设计一组设计一组设计一组相互关联的相互关联的基本过基本过基本过基本过程程程程。它包括它包括四大过程：四大过程：管理过程管理过程管理过程管理过程测量、分析与改善测量、分析与改善测量、分析与改善测量、分析与改善资源过程资源过程资源过程资源过程生产生产生产生产工程筹划工程筹划工程筹划工程筹划过程设计过程设计过程设计过程设计产品设计产品设计产品设计产品设计三、质量管理体系三、质量管理体系2 2、什么是、什么是ISO9000ISO9000族标准族标准 由由ISO/TC 176 ISO/TC 176 制订的所有国际标准称为制订的所有国际标准称为ISO9000ISO9000族标准，是第一部用于管理方面的国族标准，是第一部用于管理方面的国际标准。际标准。即国际标准化组织即国际标准化组织,是由各国际标准化是由各国际标准化团体团体ISOISO成员团体成员团体组成的世界性组成的世界性联合会。联合会。三、质量管理体系三、质量管理体系vTC 176ISOTC 176ISO中第中第176176个技术个技术 会，全称是会，全称是“质量管理和质量保证技术质量管理和质量保证技术 会会。TC 176TC 176专专门负责制定质量管理和质量保证技术方面的门负责制定质量管理和质量保证技术方面的国际标准。国际标准。3 3、ISO9000ISO9000族标准的构成族标准的构成ISO 9000ISO 9000族族 标准包含标准包含四局部四局部:四个核心四个核心标准标准小册子小册子技术技术 报告报告其他其他标准标准ISO 9000ISO 9000：2000 2000 质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语ISO 9001ISO 9001：2008 2008 质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO 9004ISO 9004：2000 2000 质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO 19011ISO 19011：2002 2002 质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南 四个核心四个核心标准标准三、质量管理体系三、质量管理体系二与管理体系有关的主要术语二与管理体系有关的主要术语1 1、质量方针：质量方针：质量方针：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的、该由组织的最高管理者正式发布的、该组织总的质量宗旨和方向。组织总的质量宗旨和方向。2 2、质量目标：质量目标：质量目标：质量目标：组织在质量方面所追求的目的。组织在质量方面所追求的目的。订立质量目标的原则订立质量目标的原则二与管理体系有关的主要术语二与管理体系有关的主要术语3 3、质量筹划：质量筹划：质量筹划：质量筹划：质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。筹划的结果一般形成文件，如：质量管理体系筹划的结果一般形成文件，如：质量管理体系文件、质量方案等。文件、质量方案等。4 4、质量控制：质量控制：质量控制：质量控制：质量管理的一局部，致力于满足质量要求。质量管理的一局部，致力于满足质量要求。v控制对象：每个过程；控制对象：每个过程；v控制手段：作业技术和活动；控制手段：作业技术和活动；v控制目的：预防不合格发生。控制目的：预防不合格发生。二与管理体系有关的主要术语二与管理体系有关的主要术语5 5、质量保证：质量保证：质量管理的一局部，致力于提供质量要求质量管理的一局部，致力于提供质量要求会得到满足的会得到满足的信任信任二与管理体系有关的主要术语二与管理体系有关的主要术语6 6、文件：、文件：信息及其承载媒体。如记录、标准、程序信息及其承载媒体。如记录、标准、程序文件、图样、报告、标准。文件、图样、报告、标准。7 7、质量手册：、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。规定组织质量管理体系的文件。8 8、记录：、记录：说明所得的结果或提供所完成活动的证据说明所得的结果或提供所完成活动的证据的文件。的文件。二与管理体系有关的主要术语二与管理体系有关的主要术语9 9、预防措施：、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。的原因所采取的措施。1010、纠正措施：、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。的原因所采取的措施。三质量管理体系目的三质量管理体系目的1、帮助组织增强顾客满意；、帮助组织增强顾客满意；2、顾客满意程度的提高带来组织效益的提高。、顾客满意程度的提高带来组织效益的提高。四质量管理体系方法四质量管理体系方法1 1、质量管理体系方法要求运用质量管理的质量管理体系方法要求运用质量管理的八项基本原则；八项基本原则；2 2、建立和实施质量管理体系的方法的步骤、建立和实施质量管理体系的方法的步骤:“管理的系统方法原则管理的系统方法原则在质量管理体系中的具体运用在质量管理体系中的具体运用 五质量管理体系评价五质量管理体系评价 质量管理体系的评价包括：质量管理体系的评价包括：1 1、质量管理体系质量管理体系框架内过程的评价框架内过程的评价；2 2、质量管理质量管理体系审核体系审核；3 3、质量管理质量管理体系评审体系评审；4 4、自我评定自我评定。管理评审与质量管理体系审核的区别管理评审与质量管理体系审核的区别 四、企业的质量检验与四、企业的质量检验与质量管理体系的关系质量管理体系的关系一质量检验与质量管理体系的关系一质量检验与质量管理体系的关系v1 1、质量检验是企业质量管理体系的重要组成、质量检验是企业质量管理体系的重要组成局部。局部。v2 2、质量检验机构是构成企业质量管理体系的、质量检验机构是构成企业质量管理体系的重要组成局部。重要组成局部。v3 3、质量检验是质量管理体系的一局部，应制、质量检验是质量管理体系的一局部，应制定文件化程序。定文件化程序。v4 4、质量检验应配备必需的资源。质量检验应配备必需的资源。二质量检验在质量管理体系中的作用二质量检验在质量管理体系中的作用v1 1、评价作用、评价作用v2 2、把关作用、把关作用v3 3、预防作用、预防作用 v4 4、信息反响作用、信息反响作用 v5 5、实现产品的可追溯性、实现产品的可追溯性 五、产品质量检验依据五、产品质量检验依据 产品质量检验依据是：产品质量检验依据是：vv 国家法律和法规；国家法律和法规；vv 技术标准；技术标准；vv 产品图样；产品图样；vv 工艺文件；工艺文件；vv 明示担保和质量承诺；明示担保和质量承诺；vv 订货合同及技术协议；订货合同及技术协议；vv 质量控制文件等。质量控制文件等。检验人员按检验人员按有关的质量检验有关的质量检验规程或检验指导规程或检验指导书实施质量检验，书实施质量检验，对产品质量合格对产品质量合格与否做出判定与否做出判定 。一一 质量法律和法规质量法律和法规 国家非常重视产品质量立法工作国家非常重视产品质量立法工作 ，已形，已形成了以成了以 产品质量法产品质量法 为基本法为基本法 ，辅之辅之以其它配套的法律法规如以其它配套的法律法规如标准化法标准化法 、计量法计量法 、经济合同法经济合同法、商标法商标法 、广告法广告法、消费者权益保护法消费者权益保护法等等 。一一 质量法律和法规质量法律和法规v产品质量法产品质量法对企业及产品质量的监对企业及产品质量的监督管理和鼓励引导措施督管理和鼓励引导措施 v检验人员在产品质量检验工作中，要认检验人员在产品质量检验工作中，要认真学习、贯彻质量法律、法规的规定真学习、贯彻质量法律、法规的规定二二 标标 准准标准化的定义：标准化的定义：为在一定的范围内为在一定的范围内获得最正确秩序，对实获得最正确秩序，对实际的或潜在的问题制定际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则共同和重复使用的规则的的活动活动活动活动。活动活动活动活动主要主要包括包括制定、发布制定、发布及实施标准的过程及实施标准的过程。1 1、标准与标准化、标准与标准化标准的定义：标准的定义：为在一定的范围内为在一定的范围内获得最正确秩序，对活获得最正确秩序，对活动或其结果规定共同的动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导和重复使用的规则、导则或特性的则或特性的文件文件文件文件。该文。该文件经协商一致制定并经件经协商一致制定并经一个公认机构的批准一个公认机构的批准。二二标标准准2 2、我国标准的体制、我国标准的体制标准体制主要包括标准体制主要包括标准分级标准分级标准分级标准分级和和标准性质标准性质标准性质标准性质两方面内容。两方面内容。标准分级标准分级标准分级标准分级下级标准服从上级标准下级标准服从上级标准下级标准不下级标准不得与上级标得与上级标准相抵触！准相抵触！还增设了一种还增设了一种还增设了一种还增设了一种“国家标国家标国家标国家标准化指导性技术文件，准化指导性技术文件，准化指导性技术文件，准化指导性技术文件，作为对四级标准的补充。作为对四级标准的补充。作为对四级标准的补充。作为对四级标准的补充。按标准的性质按标准的性质也称标准的属性也称标准的属性区分，标准可分为区分，标准可分为 2 2、我国标准的体制、我国标准的体制标准性质标准性质强制性标准：强制性标准：强制性标准：强制性标准：推荐性标准：推荐性标准：推荐性标准：推荐性标准：国家标准国家标准 对全国经济技术开展有重大意义，必须在全国范对全国经济技术开展有重大意义，必须在全国范围内统一技术要求的，由国家标准化机构批准、发围内统一技术要求的，由国家标准化机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准布，在全国范围内统一和适用的标准 。国家标准的编号采用代号、顺序号和年代号顺序排列国家标准的编号采用代号、顺序号和年代号顺序排列国家标准的编号采用代号、顺序号和年代号顺序排列国家标准的编号采用代号、顺序号和年代号顺序排列GBGB 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号强制性国家标准代号强制性国家标准代号国家标准国家标准GB/TGB/T 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号推荐性国家标准代号推荐性国家标准代号GJB/ZGJB/Z 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号国国标中指导性标中指导性文件代号文件代号行业标准行业标准对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。统一的技术要求所制定的标准。行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成JBJB 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号行业标准顺序号行业标准顺序号行业标准顺序号行业标准顺序号强制性行业标准代号强制性行业标准代号行业标准行业标准对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。统一的技术要求所制定的标准。行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成行业标准的编号由行业标准代号、顺序号和年代号组成JBJB 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号行业标准顺序号行业标准顺序号行业标准顺序号行业标准顺序号强制性行业标准代号强制性行业标准代号机机械械行行业业注意哦注意哦注意哦注意哦地方标准地方标准对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的技术要求，直辖市范围内统一的技术要求，可制定地方标准。可制定地方标准。地方标准的编号以地方标准代号地方标准的编号以地方标准代号地方标准的编号以地方标准代号地方标准的编号以地方标准代号DBDBDBDB、地方代码前两位、地方代码前两位、地方代码前两位、地方代码前两位数字、标准顺序号和年代号顺序排列。数字、标准顺序号和年代号顺序排列。数字、标准顺序号和年代号顺序排列。数字、标准顺序号和年代号顺序排列。DBDB T T 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号地方标准代号地方标准代号推荐性标准代号推荐性标准代号推荐性标准代号推荐性标准代号地方代码前两位数字地方代码前两位数字地方代码前两位数字地方代码前两位数字地方标准地方标准地方标准也分为强制性和推荐性两地方标准也分为强制性和推荐性两种。种。地方标准不得与国家标准、行业标地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。标准实施后，地方标准自行废止。注意哦注意哦企业标准企业标准指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准的编号以企业标准代号企业标准的编号以企业标准代号企业标准的编号以企业标准代号企业标准的编号以企业标准代号Q Q Q Q、地方代码前两位、地方代码前两位、地方代码前两位、地方代码前两位数字、标准顺序号和年代号顺序排列。数字、标准顺序号和年代号顺序排列。数字、标准顺序号和年代号顺序排列。数字、标准顺序号和年代号顺序排列。Q Q 发布年代号发布年代号发布年代号发布年代号标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号企业标准代号企业标准代号地方代码前两位数字地方代码前两位数字地方代码前两位数字地方代码前两位数字企业标准企业标准 企业生产的产品在没有相应的国家、行企业生产的产品在没有相应的国家、行业和地方标准时，应当制定企业标准。业和地方标准时，应当制定企业标准。在有相应的国家、行业和地方标准时，在有相应的国家、行业和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，求的，严于国家标准、行业标准和地方标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。的企业标准，在企业内部适用。企业标准体系的构成企业标准体系的构成三产品图样三产品图样vv产品图样产品图样是产品制造中最基本的技术文件是产品制造中最基本的技术文件 ，素有素有工程技术语言工程技术语言之称之称 。图样中标注的尺寸、。图样中标注的尺寸、公差、形位公差、外表粗糙度、技术要求等内公差、形位公差、外表粗糙度、技术要求等内容和标准一样都是产品质量检验的依据。容和标准一样都是产品质量检验的依据。vv检验人员检验人员应应四工艺文件四工艺文件v工艺文件是指导生产工人操作和用于生产、工艺文件是指导生产工人操作和用于生产、检验、管理的主要依据之一。工艺文件的种检验、管理的主要依据之一。工艺文件的种类很多，作为质量检验依据主要有：类很多，作为质量检验依据主要有：v工艺过程卡片工艺过程卡片工序为单位工序为单位；v工艺卡片工艺卡片单一工序单一工序；v操作指导卡片和质量控制文件操作指导卡片和质量控制文件 如检验规程或检验卡片如检验规程或检验卡片等。等。五明示担保与质量承诺五明示担保与质量承诺1 1、明示担保、明示担保 v明示担保是生产者、销售者对产品质量做出的口头或明示担保是生产者、销售者对产品质量做出的口头或书面的保证，如产品使用说明书、产品合格证、产品书面的保证，如产品使用说明书、产品合格证、产品铭铭 标标 牌以及广告、展示商品等均为明示担保。牌以及广告、展示商品等均为明示担保。2 2、质量承诺、质量承诺 v质量承诺主要是指质量承诺主要是指“质量保证声明，如质量保证声明，如“保证提保证提供合格产品供合格产品 等等 ，一般以经济赔偿为特征的市场行，一般以经济赔偿为特征的市场行为为依据产品依据产品依据产品依据产品 质量法质量法质量法质量法中条款规定，明示担保和质量承诺，中条款规定，明示担保和质量承诺，中条款规定，明示担保和质量承诺，中条款规定，明示担保和质量承诺，均视为产品质量检验依据。均视为产品质量检验依据。均视为产品质量检验依据。均视为产品质量检验依据。六六订货合同与技术协议订货合同与技术协议v产品在检验、验收时，如果当标准的规定满足不了使产品在检验、验收时，如果当标准的规定满足不了使用要求时，或有特殊需要时，供需双方可以协商签订用要求时，或有特殊需要时，供需双方可以协商签订订货合同，作为生产与检验验收的依据。订货合同，作为生产与检验验收的依据。v订货合同是订货合同是经济合同法经济合同法的一种，产品质量和质量的一种，产品质量和质量验收是经济合同中的主要条款。验收是经济合同中的主要条款。v当事人不得签无质量和技术标准的合同，如有的要求当事人不得签无质量和技术标准的合同，如有的要求标准还不能满足，应附有经双方协商的技术协议，此标准还不能满足，应附有经双方协商的技术协议，此合同和技术协议当然是产品质量检验的依据合同和技术协议当然是产品质量检验的依据 。v所以，在质量检验工作中，每个质所以，在质量检验工作中，每个质量检验人员应严格量检验人员应严格按照质量检验依按照质量检验依据进行质量检验据进行质量检验 ，才能保证合格的，才能保证合格的产品出厂。产品出厂。六、质量检验的主要管理制度六、质量检验的主要管理制度一一 三三 检检 制制 v三检制就是实行操作者的三检制就是实行操作者的自检自检、工人之间的、工人之间的互检互检和专职检验人员的和专职检验人员的专检专检相结合的一种检验相结合的一种检验制度。制度。二二重点工序双岗制重点工序双岗制 v重点工序双岗制就是指操作者在进行重点工重点工序双岗制就是指操作者在进行重点工序加工时，还同时应有检验人员在场，必要时序加工时，还同时应有检验人员在场，必要时应有技术负责人或用户的验收代表在场，监视应有技术负责人或用户的验收代表在场，监视工序必须按规定的程序和要求进行。工序必须按规定的程序和要求进行。三三留名制留名制 v留名制是指在生产过程中，从原材料进厂到留名制是指在生产过程中，从原材料进厂到成品入库出厂，每完成一道工序，改变产品的成品入库出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存放和运输，一种状态，包括进行检验和交接、存放和运输，责任者都应该在工艺文件上签名，以示负责。责任者都应该在工艺文件上签名，以示负责。四四质量复查制质量复查制 v质量复查制是指有些生产重要产品的企业，质量复查制是指有些生产重要产品的企业，为了保证交付产品的质量或参加试验的产品稳为了保证交付产品的质量或参加试验的产品稳妥可靠、不带隐患，在产品检验入库后的出厂妥可靠、不带隐患，在产品检验入库后的出厂前，要请与产品设计、生产、试验及技术部门前，要请与产品设计、生产、试验及技术部门的人员进行复查。的人员进行复查。五五迫迫溯溯制制 v追溯制就是在生产过程中，每完成一个工序追溯制就是在生产过程中，每完成一个工序或一项工作，都要记录其检验结果及存在问题，或一项工作，都要记录其检验结果及存在问题，记录操作者及检验者的姓名、时间、地点及情记录操作者及检验者的姓名、时间、地点及情况分析，在产品的适当部位做出相应的质量状况分析，在产品的适当部位做出相应的质量状态标志。这些记录与带标志的产品同步流转。态标志。这些记录与带标志的产品同步流转。六六质量统计和分析制质量统计和分析制 v质量统计和分析就是指企业的车间和质量检质量统计和分析就是指企业的车间和质量检验部门，根据上级要求和企业质量状况，对生验部门，根据上级要求和企业质量状况，对生产中各种质量指标进行统计汇总、计算和分析，产中各种质量指标进行统计汇总、计算和分析，并按期向厂部和上级有关部门上报，以反映生并按期向厂部和上级有关部门上报，以反映生产中产品质量的变动规律和开展趋势，为质量产中产品质量的变动规律和开展趋势，为质量管理和决策提供可靠的依据。管理和决策提供可靠的依据。七七不合格品管理制不合格品管理制 对不合格品的管理要坚持对不合格品的管理要坚持“三不放过原则：三不放过原则：八八质量检验考核制质量检验考核制 v在质量检验中，由于主客观因素的影响，产生检验在质量检验中，由于主客观因素的影响，产生检验误差是很难防止的，甚至是经常发生的。误差是很难防止的，甚至是经常发生的。vv测定和评价检验误差的方法主要有：测定和评价检验误差的方法主要有：测定和评价检验误差的方法主要有：测定和评价检验误差的方法主要有：复核检查：复核检查：复核检查：复核检查：重复检查重复检查重复检查重复检查 ：改变检验条件：改变检验条件：改变检验条件：改变检验条件：七、质量检验文件及控制七、质量检验文件及控制质量检验文件的层次与内容质量检验文件的层次与内容 A A检验手册检验手册层次层次 一一B B检验程序文件检验程序文件 层次二层次二C C检验指导书或检验规程检验指导书或检验规程层层 次次 三三检验记录、报告等检验记录、报告等层层 次次 四四文文 件件 内内 容容一一 检验手册检验手册 v检验手册是专职检验部门质量检验工作的详检验手册是专职检验部门质量