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QC1卓越班组长培训课程教材卓越班组长培训课程教材QC2 2小贴示：小贴示：如果你想在本课程学习中如果你想在本课程学习中想获得想获得“立竿见影立竿见影”的效果，的效果，那么本课程肯定会让你失望，那么本课程肯定会让你失望，因为本课程学习的目的不在于因为本课程学习的目的不在于直接找到答案而在于教会你一直接找到答案而在于教会你一种解决问题的思路和方法种解决问题的思路和方法QC3 3课程内容安排第一讲、班组长岗位认知第一讲、班组长岗位认知第二讲、班组长日常工作管理第二讲、班组长日常工作管理第三讲、班组质量管理方法第三讲、班组质量管理方法第四讲、班组人员管理第四讲、班组人员管理第五讲、班组长人际关系管理第五讲、班组长人际关系管理QC4 4第一讲、班组长岗位认知第一讲、班组长岗位认知（一）班组长的位置与职责（二）班组长认识误区的五个类型（三）班组长岗位能力要求QC5 5（一）班组长的位置与职责 班组长位置认识兵头将尾兵头将尾1.班班组长组长是管理者是管理者QC6 6上司上司班组长班组长员工员工相关部门相关部门其他班组其他班组沟通反馈指示倾听反馈沟通2.班班组长组长是是现场现场的中心的中心QC7 7 班组长职责认识1.组织现场组织现场生生产产组织、稳定现场的生产是班组长的第一职责，也是班组长能力、作用的第一体现。生产现场的管理内容包括对计划、效率、品质、物料、成本、设备等的管理。QC8 8让员工得到成长，是班组让员工得到成长，是班组长最基本的责任与义务长最基本的责任与义务2.对对基基层员层员工的培工的培养养和指和指导导QC9 9 班组长的价值在于使自己率领的团队创造的价值比成员个体创造的价值的简单叠加更高，即1+12 如果不能创造更多的价值，班组长的存在就失去了意义3.使每使每个员个员工融入工融入团队团队，发挥团队发挥团队的力量的力量QC1010维持不是管理，维持不能体现管理者的价值，维持不是管理，维持不能体现管理者的价值，只有不断改进追求卓越才能获得工作的乐只有不断改进追求卓越才能获得工作的乐趣趣4.稳稳定定并并不不断断改改进现进现有的工作有的工作QC1111（二）班组长认识误区的五个类型想一想，你身上有没有这想一想，你身上有没有这类认识误区？搞不好类认识误区？搞不好说的就是你哦说的就是你哦QC1212第一类：生产技术型QC1313第二种：传声筒型上面要我们这么做的，大家做就是了！上面要我们这么做的，大家做就是了！QC1414第三种：老黄牛型没事！活儿我全包了！QC1515第四种：无为而治型QC1616第五种：大哥型QC1717（三）班组长岗位要求能力要求.专业专业能力能力.目目标标管理能力管理能力.组织组织能力能力.问题问题解解决决能力能力.交流、交交流、交际际能力能力QC1818.倾倾听的能力听的能力.幽默的能力幽默的能力.指指导员导员工的能力工的能力.激激励励的能力的能力.自我自我约约束的能力束的能力QC1919素质要求.办办事要公道事要公道.关关心下心下属属.准确准确发发布命令布命令.目目标标明确明确.及及时时指指导导.荣誉荣誉分享分享QC2020心态要求.主主动动心心态态.积极积极心心态态.学习学习心心态态.求求变变心心态态.自省心自省心态态QC2121第二讲、班组长日常工作管理第二讲、班组长日常工作管理（一）班组长一日工作描述（二）班组现场管理改善（三）班组现场看板管理QC2222请描述一下在座各位每日的工作安排？现场互动现场互动QC2323（一）班组长一日工作描述1、现场确认 班组长每天到达企业后的第一件事就是去生产现场，从质量、产量、交货期和人员、设备、材料、方法、环境等角度把握上一个班的状况，提前做好准备。一般来说，熟练的班组长最少要提早一般来说，熟练的班组长最少要提早15分钟到达生产现场，新上任的班分钟到达生产现场，新上任的班组长至少要提早半小时到达生产现场组长至少要提早半小时到达生产现场QC24242、工作交接 工作交接主要指对人机物法环的交接 班组长应根据交接班所得到的信息及时调整工作安排，提高班前会安排的针对性和有效性 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算是当日工作的完结QC25253、班前会（QCC活动）班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题和今天的任务。班组长在总结问题时要让大家知道问题的责任人是谁，产生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的发生，布置任务时最好用量化的指标，使大家明确任务，变被动为主动。QC2626如何让班前会更有效果？1、开始一句“早上好!”，结束一句”辛苦了!”。2、齐唱厂歌，齐喊口号。士气唱出来，精神喊出来！3、“大家都干得不错”，究竟是谁干得不错？5、结束前不要忘说一句“请问大家还有没其他事情？”4、30%的时间批评，70%的时间表扬QC27274、生产确认 生产确认主要包括以下几方面：.生生产产的型的型号号是否正确是否正确.作作业业人人员员是否到位是否到位.生生产产物料是否足物料是否足够够.生生产设备产设备是否正常是否正常.有无品质问题遗留有无品质问题遗留QC28285、现场质量巡检6、变化点把握7、异常应对8、交流联络和协调在沟通中，不仅要做务实交流，还要做务虚交流，以增进部门之间，同事之间的了解9、填写报表报表填写不一定全部由班组长进行，可分工让技工、储干进行协助，但班组长必须全面把握、确认无误QC292910、工作总结及交班 总结内容包括.与计划与计划、目、目标对标对比任比任务务是否已完成是否已完成.当当天工作出天工作出现过哪现过哪些些问题问题，解，解决对决对策及策及结结果如何果如何.需向下一班提醒需向下一班提醒哪哪些事些事项项.当当天工作有无天工作有无遗遗留留问题问题或事或事项项.评价当天员工的表现，明确第二天班前会的内容评价当天员工的表现，明确第二天班前会的内容QC3030（二）班组现场管理改善 现场管理主要是指现场的5S管理，现场问题的改善即是现场5S的改善。世界第一大汽车制造商丰田汽车的董事长曾经就为什么丰田能在汽车制造方面取得世界第一的领先地位时说过一句话：和对手比起来，我们仅仅是在车间5S活动方面做的比对手好一点罢了。那么，被丰田视为制胜法宝的5S到底是什么？5S又应该如何去改善？QC31311、另类5S-5S的作用.Sales Sales 推推销员销员 5S 5S是最佳推销员（是最佳推销员（SalesSales）被顾客称赞为干净整被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习口碑相传，会有很多人来工厂参观学习 。整洁明。整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。朗的环境，会使大家希望到这样的工厂工作。QC3232.Saving Saving 节约节约家家 5S 5S是节约家（是节约家（Saving Saving）降低很多不必要的材料降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少以及工具的浪费减少“寻找寻找”的浪费，节省很多的浪费，节省很多宝贵的时间宝贵的时间 。能降低工时，提高效率。能降低工时，提高效率。QC3333.Safety Safety 安全安全 5S 5S对安全有保障（对安全有保障（SafetySafety）宽广明亮，视野开阔宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然的职场，流物一目了然 遵守堆积限制，危险处一遵守堆积限制，危险处一目了然目了然 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅的顺畅 QC3434.Standardization Standardization 标标准化准化 5S 5S是标准化的推动者（是标准化的推动者（StandardizationStandardization）“3 3定定”、“3 3要素要素”原则规范现场作业原则规范现场作业 大家都正大家都正确的按照规定执行任务确的按照规定执行任务 程序稳定，带来品质稳定，程序稳定，带来品质稳定，成本也安定。成本也安定。QC3535.Satisfaction Satisfaction 满满意意 5S 5S形成令人满意的职场（形成令人满意的职场（SatisfactionSatisfaction）明亮、清洁的工作场所明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就员工动手做改善、有成就感感 能造就现场全体人员进行改善的气氛。能造就现场全体人员进行改善的气氛。QC36362、5S活动具体内容（1）推进5S活动（2）推进方法 1)整理 2)整顿 3)清扫 4)清洁 5)教养/生活化5S 加油!只用口号绝对不能进行只用口号绝对不能进行5S 5S 活动活动.QC3737（1 1）推进）推进5S 5S 活动活动 何为5S 5S 活动活动?指消除现场中的无秩序 使用眼观察的管理生活化 以实现明亮,清洁,便于工作及 方便的制造现场.5S 1.整理 (S Seirieiri)2.整顿 (S Seitoneiton)3.清扫 (S Seisoeiso)4.清洁 (S Seiketsueiketsu)5.生活化(S Shitsukehitsuke)现在的样子现在的样子整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁生活化生活化QC3838 用语的定义用语的定义 整理整理 是指根据使用频率区别必要的和不必要的东西以消除不必要的东西的活动.整顿整顿 是指为了将放置东西的方法标准化(三正),每个人容易了解和找到所需要的物品,而进行用眼观察的管理活动.清扫清扫 是指构成无异物和污物的作业现场,通过发现现场的小缺陷,以事先预防可能发生的问题 清洁清洁 是指保持整理,整顿,清扫的状态并根本改善发生污染的要素活动.素养素养/生活化生活化 所谓生活化是指通过教育活动改变习惯与倾向以维持其规定和指定的事项 以实现有纪律的作业现场.QC3939 5S 5S 活动活动目标是不但清洁作业现场目标是不但清洁作业现场,而且还要消除在现场潜在的多数的浪费而且还要消除在现场潜在的多数的浪费.目标目标2)5S 活动的目标工厂里的工厂里的 -大楼(天花板,地板)-设备(S/P,工具,测定器)-配件和产品 -搬运工具 -人(服装)-作业(作业的方法).遵守作业标准 .开始和结束等找出发生浪费的根本原因而改善找出发生浪费的根本原因而改善.5S5S的种类的种类 通道的通道的5S5S 存放处的存放处的 5S5S -产品存放处 -材料存放处 -其他保管场所等 设备的设备的5S5S 作业的作业的5S 5S 等等 5S5S的对象的对象QC4040 在作业效率方面 -寻找和取出需要很多时间 -修理陈旧配件需要很多时间 -需要保管不必要的物品,作业积极性降低 -需要过大的作业空间 -库存调查需要很多时间 在品质方面 -由于倒塌,磨擦等而发生破损及不良 -由于混入异物和使用异常的配件而导致发生不良 -由于合格品和不良品混合存在,需要重新进行分选作业 -由于不能进行先入先出,所以腐蚀长期保管物品 -由于变形变质而精度下降,工具腐旧.在环境安全方面 -作业现场的空间变小,现场秩序变得混乱 -由于有害环境而危害健康 (倒塌,倒下,妨碍,滑倒等)-当发生紧急情况时不能立即逃而遭到另外的危险3)5S 活动的必要性QC41414)5S 活动的展开方向5S整理整顿清扫清洁生活化员工的意识改革以及无浪费概念的生活化 进行整理,整顿活动 分配进行清扫,清洁活动 改善作业气氛 改善作业常环境 全员工参加 着实地进行整理,整顿,清扫,清洁 消除过多的库存 消除浪费要素分分 组组个个 人人QC4242 事先准备事先准备 展开5S 活动时要事先将当时的状况拍摄下来,以比较展开前和后的情况,以认识其重要性.在拍摄活动前后的状况时,应在同一场按同一方法进行拍摄,即所谓定点拍摄,以比较变化前后的状况,使用黑白拍摄不如用彩色拍摄并留下拍摄日期.2.进行方法QC43431)1)整理整理由于缺乏关心,不必要的物品被放置起来的状态只将必要的物品整理好的状态终于把不必要的果断地去掉了 根据使用频率和使用期间明确区别必要的和不必要的东 西以果断地去掉不必要的东西,通过去掉不必要的和不紧急的东西消除作业空间的浪费,缩短寻找物品所需要的时间,并事先预防制造工艺所需的 物品之缺乏.QC4444(1)整理的必要性舍不得丢掉记住整理是“丢掉的”不是“排列的”!区分区分使用频率使用频率分类分类处理方法处理方法A不能使用的,不使用的 不用清理B6个月 12个月使用一次的不急保管在另一个地方C1个月 2个月使用一两次的 必要保管在现场的一个地方D经常使用的(每个星期一次,每天)必要保管在使用场所 由于不必要的库存和机械而工厂变得更狭窄.放置不需要的物品,作业者的活动变得更大.由于找不必要的东西而浪费太多时间.因为忽略需要的物品的管理而产生的物品的缺乏.太多的库存,设计变更时不能使用或阻碍随时的设计变更.根据使用频率根据使用频率(其间其间)分类分类QC4545(2)整理的区别 在5S整理是分成废弃,交还,移动.废废弃弃1.现在不使用的设备以及专用工具,配件等2.不使用的材料,不良配件,废箱子,废 Pallet 等3.破损的工具和道具,置备用品,样式,文件,办公用品 等交交还还1.在自己区域不使用,可是在其他部门也许会使用2.过分放置或过多保留配件,材料 3.不放在指定的保管场所或被放置移移动动1.不是在指定的地方而是在其他地方被放置,保管的 spare parts,工具以及材料等2.在指定保管场所保管或安装,可是作业时诱发不稳定状态的设备,原材料,附带设备,置备用品等QC4646(3)整理的谬误垃圾桶垃圾桶肮脏的手套肮脏的麻布后面空白的废纸用过一次的文件夹 肮脏的手套和麻布被丢掉.不要把它们弄脏 后面空白的废纸和用过一次的文件夹被丢掉.使用空白的部分,多次使用文件夹.QC4747(5)红标签作战甲甲.贴红标签的对象贴红标签的对象整理整理是从红标签作战开始是从红标签作战开始.不必要的配件不必要的工具堆积不良品不必要的机械不良品堆积不必要的材料有不必要材料 生产部门:库存,机械设备,模型,各种JIG,场所等 事務部门:文件,桌子,办公用品等QC4848红标签红标签区分区分1.材料 2.在工品 3.半成品4.产品 5.机械设备 6.模型.治具7.工具.置备用品 8.其它品名品名位置位置数量数量处理部门处理部门事由事由场所场所1.废弃 2.移动 3.交还4.移到免责区域5.另外保管 6.其它日期日期贴 :年 月 日处理:年 月 日乙乙.红标签的顺序红标签的顺序必要的和不必要的乱放着.不必要的必要的免责区域红标签保管场所真的不必要的(清理)实施整顿(正品,正量,正位置)方法方法 -冷静地观察.-不让现场的人员贴.-在现场什么东西都需要.QC4949活动内容请各位在第一天课程结束后各自回所在工序进行红标签现场整理活动，并将所整理清除的物品列上清单，在第二天课程学习中相互进行交流。现场互动现场互动QC50502)整顿容易使用的地方啦啦啦在规定的保管场所最多库存量最少库存量地址号码A的第二个是A2 决定保管场所 整顿的生活化 整备保管场所 标示地址和号码 标示品种和数量 以使每个人容易了解和找到所需要的物品,将保管的方式做标准化,在哪里,有多少,处于什么样的状态(3正:正品,正量,正位置)确立用眼观察的管理的活动.3 3定定QC5151找不到必要的工具,耽误了修理故障设备的两分钟的时间.立刻找到必要的工具,所以节省了俩分钟的时间整顿整顿的的效果效果甲甲.不用白找不用白找(1)整顿的必要性 不用白找.可避免不会使用而浪费时间的情况.可以消除放回原来位置的麻烦.QC5252油流到地板,因此不但发生浪费材料,还花时间重新装材料.改成把油容易移到别的容器,因此可避免流失材料,而且能节省转移的时间.整顿整顿的效果的效果乙乙.可避免不会使用而浪费时间的情况可避免不会使用而浪费时间的情况把橡胶锤子容易放在原来的地方的改善事例丙丙.可以消除放回原来位置的麻烦可以消除放回原来位置的麻烦QC5353在制造现场,有对既已定下来的事情不愿更换的特性,即使是已经定下来的事情,也要情况的变化重新形成和建立正确的方法,这叫三定.定定品品 定下需要保管的东西(物品)之后要采用什么方法保管呢?决定上述问题后 要标示物品.定定量量 是指掌握在制造现场中被使用的情况,定下适当的数量,决定管理极限的活动 (标示最大保持量和最少保持量)定定位置位置 标示保管地址和号码和指定的位置(场所).应在作业现场确立任何人都可一眼区别正常和异常的用眼观察(可视)的管理(2)三定活动QC5454定量最多库存量和最少库存量 适当维持管理定品物品现况板和保管物品一致定位置保管位置地址和现物保管位置一致甲甲.概念化概念化QC55553)清扫保持没有杂物和污垢的制造环境,发现现场的多种小缺点,以事先预防问题的发生.呃!螺丝有损伤?呃!螺杆松了空气和油泄漏用耳朵听声音用手感觉热量在进行清扫活动时.望闻听切QC5656(1)清扫的必要性 窗户的玻璃太肮脏而里面不够亮,因此连白天也要开着灯作业.由于地上的水和油而滑倒受伤.由于机械上的油与灰尘而看不到测量仪表的针.地上乱丢的电路片有可能进到人的眼睛里.不清扫机械的故障率高.暗暗的通路看不见周围而总是危险.油漏出来没有Cover的话,会有触电的危险QC5757(2)清扫要点甲甲.区域设定区域设定:按照担当者设定按照担当者设定清扫清扫区域区域清扫担当清扫区域清扫担当者刘德华清扫时间星期一五(07:55 08:00)B1B3B1B3假装认真认真清扫的人制造一部 压缩机科模型存放处压缩机A1压缩机B1(申申 )压缩机A2压缩机B2压缩机A3压缩机B3运输线A运输线B(朴朴 )压缩机1压缩机2(李李 )压缩机4压缩机5压缩机6压缩机7配件存放处运输线 C(崔)卫生间 卫生间休息室办公室材料存放处(金金)QC5858乙乙.清扫清扫检查检查 :感知的感知的清扫清扫 清扫工作里包含天天检查的作业.所以以机械和设备为主感知和发现缺陷.-检查机械,设备本体,接和部分,驱动部等 -检查机油,空气,排气等 彻底地清扫状态检查结果油在漏由于感知的清扫活动发现缺陷QC59594)清洁保持保持整理整理,整顿整顿,和和清清洁状态洁状态,改善污染的根本原因的改善污染的根本原因的活动活动.将各自在作业现场的整理,整顿,及清洁工作日常业务化,以始终保持良好的作业现场.为了更有效率的展开这一活动,需要通过周期性的检查与评价使其习惯化.要确立清洁活动,全员参与全员参与活动活动 整理整理 整顿整顿 清扫清扫的日常业务化的日常业务化活动活动的持续性的持续性(评价与指导评价与指导)是必不可缺少的是必不可缺少的.QC6060(1)清洁的目的和必要性 因为开始增加不必要的物品,需要重新整理.因为物品的排列方法被蓬乱,要重新整顿.因为地板和机械被弄脏,需要重新清扫.因为因为3S3S被打败被打败每天需要同样内容的 3S(整理,整顿,清扫).如果不能为了持续维持3S而找出问题的根本原因,清洁不容易做成.现象:每次清扫,为何总是肮脏?为何?:因为油泄漏 为何油泄漏?:因为油装满了为何油装满了?:因为不遵守加油基准即发觉按基准加油是非常重要的 5-Why思考是清洁的核心重点.QC6161(2)不败的3S不丢的整理不蓬乱的整顿不变脏的清扫整理整理整顿整顿清扫清扫不发生不必要的结构不发生不必要的结构不用放回去的结构不用放回去的结构不变脏的不变脏的结构结构放置不必的物品不知在哪儿有什么物品对肮脏无关心清洁活动前丢不必的物品清扫脏的地方清洁的初步水平因为有不必的物品 为何丢为何丢?因为放回去 为何蓬乱为何蓬乱?因为脏 为何为何清扫清扫?清洁的高境界物品摆放在指定位置QC6262(3)应用事例甲甲.不发生不必要的结构不发生不必要的结构 事例一 把生产线发生的垃圾定期倒的结构改成尽量不发生垃圾,不发生不必要的结构.由于在生产线解开包装而使用材料的结构,经常发生垃圾已解开包装的供给到生产线(以入库装态为供给到生产线)QC6363事例一.每天清扫加工中掉下来的渣子,可是装置Cover,不让渣子掉到地上 而变成不必清扫的结构.乙乙.不变脏的结构不变脏的结构QC64645)生活化通过教育来改变习惯和倾向以维持已规定或指定的事项以实现有规则的作业现场.没有没有生活化生活化的的活动活动 !即使整理,整顿,清扫活动,但是随后还会被弄脏.整理后不必要的物品继续发生.不能持续保留通道和空间.没没整顿好,继续发生作业错误.JIG,工具,切削工具等不在应有的位置,花时间来找.即使设备被弄脏,把它放置到定期清扫清扫.由于工作攒到一起进行,活动时费力且积极性下降.不指示则不动,工作被动 为了确立为了确立生活化生活化.现场管理者应树立坚定的意志,反复实施教育,不停地进行现场检查指导,指出问题所在,并确认是否改善.现场作业者应熟悉 5S的必要性和促进方法,通过自觉的参与和反复地实践,遵守规定的方法和 规则.QC6565（三）现场看板管理.形象直形象直观观，利于提高工作效率，利于提高工作效率.透明度高，便于透明度高，便于现场现场人人员员互相互相监监督，督，发挥发挥激激励励作用作用.使操作使操作内内容易于遵守、容易于遵守、执执行行.实现预实现预防管理防管理 生产现场的目视管理，就是对生产现场的进度、物料或半成品的库存量、品质不良、设备故障、停机原因等状况，以视觉化的工具，进行预防管理。使任何人都能了解好与坏的状态区别，即便是新进人员也能很快缩小作业上的品质差异。目视管理的优点有如下几点：QC6666现场目视管理的对象1、作业管理目视作业标准：利用照片、图片做成的作业标准书、作业指导书。色别管理：工具、零件放置场所的颜色管理。异常警示灯标示、看板：依管制图展开的工程管理计划。区域线：不良品、半成品放置场所的标示。人员配置图。安全标志：危险区域的标示。限度样本。QC67672、排程、交期管理生产进度管理板。产量管理板。生产计划表。派工板或排班板。3、质量管理检测量规仪具的层别管理。不良品层别管理。测量仪校正色别管理：检测器具精度在规定值内、外的颜色区别。图示的检查作业指导书。QC68684、模治具管理加油色别管理：加油口的颜色标示。操作动作的顺序指引。保养部位色别管理：定期保养部位的标示。危险动作部位与固定部位的颜色区别。仪表安全范围色别管理：在管制内、外的颜色区分。螺丝、螺栓的配合记号。管路色别管理：相似的油及溶剂的颜色区分。QC6969图例一：品质数据管理看板QC7070图例二：员工激励管理看板QC71 图例三：员工规范操作管理看板QC7272第三讲 班组质量管理方法（一）QC七大手法（二）PDCA戴明环（三）5W2H方法QC7373（一）QC七大手法 柏拉图 因果图 层别法 检查表 直方图 管制图 散布图 QC7474 件(频数)50-40-30-20-10-0N=12336262312101629%42%69%79%87%10075-50-25-0 (频率)1 1、排列图：排列图：A B C D E 其它原理：原理：（柏拉图）80/20原理，关键的少数和无关紧要的多数，寻找影响质量主要问题的工 具。横坐标：横坐标：表示影响质量的各种因素；左纵坐标：左纵坐标：表示频数（件数、金额、工时等）右纵坐标：右纵坐标：表示频率（以百分比表示）QC75752 2、因果图、因果图（鱼骨图、树枝图）特特性性中原因中原因大原因小原因细小原因因果分析图的形式因果分析图的形式 作用：能系统地分析和寻找影响质量的原因。找出关键原因，作为制定质量改进措施的重点考虑对象。在实际运用中一般首先使用头脑风暴法集思益广。QC7676活动内容 请各位对以下案例使用头脑风暴法，画出因果图。现场互动现场互动.为为什什么么猪肉猪肉变贵变贵了？了？.生生产产板板报废报废了了.产产量不量不达标达标.上班上班迟迟到到.老婆生老婆生气气QC77773、调查表：、调查表：（检查表、分析表、核对表）外外外外 观观观观 不不不不 良良良良 调调调调 查查查查 表表表表 制表：审核：不良种类不良种类频频数数小小计计颜色正正正正22凹陷正正正16不吻合正正11合计调查表是统计图表的一种，是记录收集数据的一种好形式，格式多种多样。QC7878质量特性值直直直直方方方方图图图图形形形形式式式式3 6 9 12 15 16 21 24 27 3040-30-20-10-0频数4、直方图、直方图 将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方排列的图，判断工序是否处于稳定状态，掌握工序能力。直方图作用有：l直观看出产品质量特性的分布状态。对总体进行推断。l掌握工序能力，并通过工序能力来估算生产过程的不合格品率。QC7979就是将两个相关关系的变量数据，对应列出，用点子画出坐标图上，来观察它们之间的关系。5 5、散布图、散布图时间：不同日期班次操作者：男、女、新、老、工龄、文化操作方法：工艺、作业环境原材料：进料时间、供料单位、成份使用设备：不同型号、工装夹具、模具检测手段：不同仪表仪器、测量者按产生废品的缺陷项目分层其它分层：不同工厂、使用单位、使用条件 6 6、分层法、分层法 分层法是分析处理质分层法是分析处理质量问题成败的关键量问题成败的关键QC8080 是画有控制界限的一种图，区分质量波动是偶然原因引起的还是系统引起的，判断生产过程是否处于稳定状态。7 7、控制图、控制图（管理图）2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22质量特性值UCLCLLCL样本序号（时间）QC8181（二）PDCA戴明环时时间间改改进进PDCASDCASDCAPDCA-Standardize-Do-Check-Action-Plan-Do-Check-Action何为何为PDCAPDCA戴明环？戴明环？P（计划）（计划）D（实施）（实施）C（检查）（检查）A（处理）（处理）QC82步 骤关键应用工具P1界定问题找出存在的主要问题排列图2原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图3确认要因从全部原因中找出主要原因排列图4制定对策针对主要原因制定措施计划对策图D5实施计划按照计划对策表，认真地去执行C6检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工8遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环PDCAPDCA问题解决的流程问题解决的流程QC8383（三）5W2H方法为什么要干（目的）为什么要干（目的）Why 哪个部门干（何处）哪个部门干（何处）Which干到什么程度（如何更好）干到什么程度（如何更好）What 谁来干（何人）谁来干（何人）Who何时完成（何时）何时完成（何时）When 如何干如何干 How to do何值（多少钱）何值（多少钱）How much 在处理问题前使用在处理问题前使用5W2H5W2H方法方法QC8484第四讲、班组人员管理第四讲、班组人员管理（一）人员纪律管理（二）员工培训管理（三）80后员工管理QC8585（一）人员纪律管理纪律的重要性 正如一场篮球比赛，没有比赛规则、规定的篮球比赛是不可想象的，正如一个班组没有相应的纪律制度，后果也是不可想象的。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。于班组而言，纪律是班组高效作业的基础QC86861、上班前以愉快的心情上班。提早10分钟到达岗位，按规定着装。遇到同事及上司应主动问好。进入办公室后应将随身物品放置指定位置。上班时间一到，立即停止一切非工作事情。现场工作纪律QC87872、仪表女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。男性应穿着整洁，素淡的衣服。进入厂区必须按工厂着装规定着装。整齐会使人显得更有精神上，男性不留胡须显得年轻。女性留发应整齐大方，男性留发应简短有精神。指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。QC88883、履职了解上级的理念和要求，接受指导听从指挥。经常检讨工作，提出改进方法。不要未经思考与尝试就对交办工作提出一大堆拒办的理由。不因一时的阻碍，而屈服于工作压力。对工作充满信心，积极、乐观、负责。对上司不唯唯诺诺，有话直说。知错必改，不强辩，不掩饰。不断追求进步，充实知识。上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。吃饭或下班，应视工作状况适当调整。QC89894、守时严格遵守作息时间，不迟到，不早退。参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间。工作有计划，注重期限，争取时效。约定的事，就要全力去完成，或出异常情况无法按时完成时须提前告知。5、守序了解公司的历史，组织结构、规章制度，产品，尊重客户。保持工作气氛，不得喧哗嬉戏。上班时间不做私人事务，避免会见亲友。注意抽烟的安全规定。保持环境美化。QC90906、惜物爱护企业设备，决不挪为私用，不随意破坏。借用完毕后应立即归还物主。个人保管的公物应妥善保管、保养。节约使用文具，纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。生产设备应经常擦拭、保养，保持整洁，遇有损坏立即报修。7、离开岗位需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级报告。工作时间内，不可随便离开岗位。QC91918、请假请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，并及时通知人事行政部。请假前应将待办事项交代职务代理人，并留下联络电话。不可因请假而影响工作的进行。9、下班时接近下班时刻，应开始着手总结当天工作，并作好交班。今日事，今日毕，下班前应制定好第二天的工作计划。收拾好工作岗位物品，桌面保持干净，椅子、工具归位。与上司及同事道别。QC9292（二）员工培训管理培训的实质是管理，是管理的一部分。管理工作首先是管人的工作。管理的本质用人成事。真正成功的管理者，都是培训的高手。QC93931、培训的作用、意义培训的作用：通过培训树立管理威信威信的来源：职位的权力(法定权、奖励权、强制权）领导者个人权力（个人影响权、专长权）培训的意义：QC942、培训的误区 培训的误区 培训的真谛太忙，没时间培训不培训更忙工作很简单，一看就会，不需要太多培训行为的转变并非一蹴而就，需要反复训练这问题已经说过，不懂是员工的责任管理人员的训导、督促，在日常中发现员工不足QC9595u新工人，第一次上岗的时候；新工人，第一次上岗的时候；u岗位变换的时候；岗位变换的时候；u改变作业方法（流程、物料）的时候；改变作业方法（流程、物料）的时候；u工作中评估员工能力不达标时；工作中评估员工能力不达标时；u因晋升职务的时候；因晋升职务的时候；u存在安全作业隐患的时候；存在安全作业隐患的时候；u3、何时需要培训QC964、培训方案所谓百样米养百样人，培训对象不同、培训岗位不同、培训对象的能力不同等客观因素在进行培训时都需要综合考虑，制定出最合适的培训方案。项目第一阶段第二阶段第三阶段培训对象新员工转岗员工新工艺要求培训方式理论理论+操作现场操作培训内容企业文化、纪律（做人）怎么做到位（做事）怎么做好（经验积累、方法改进）当培训技工完成上述培训工作后，交由岗位技工进行考核，如考核通过，则员工顺利“毕业”，进入生产岗位。如考核不通过则退回培训技工进行再培训，直至考核合格。QC97975、培训最终结果知道：做什么？如何做？为什么？改掉旧习惯，建立新观念、新行为难点在于旧行为方式的转变。培训意识转变 行为的转变对于新员工来说，培训的机会只有一次，那就是第一次对他的培训，第一次培训的好坏直接决定了他品质意识、操作意识的好坏QC9898（三）80后员工管理1、80后员工工作问题汇总:1.1 1.1 不堪重负不堪重负 工作时间越短越好工作时间越短越好;工作越轻松越好工作越轻松越好;经受不了小小的委屈经受不了小小的委屈;需要得到别人更多的尊重需要得到别人更多的尊重;QC99991.2 1.2 不知道什么是责任不知道什么是责任 我是打工的我是打工的 开心就干开心就干,不开心就走不开心就走 上了班就应该拿钱上了班就应该拿钱 其实做不做都无所谓其实做不做都无所谓QC1001001.3 1.3 谁也不能限制我的自由谁也不能限制我的自由 一定得做自己喜欢做的工作一定得做自己喜欢做的工作 不喜欢别人叫我干什么就干什么不喜欢别人叫我干什么就干什么 从来不问自己到底能做做什么从来不问自己到底能做做什么QC1011011.4 1.4 打心底觉得班长不如自己打心底觉得班长不如自己 很多时候看直接上司不顺眼很多时候看直接上司不顺眼 懒得和上司说话懒得和上司说话 对上司提出的意见或批评不发表任何看法对上司提出的意见或批评不发表任何看法 过后甚至会和上司暗暗较劲过后甚至会和上司暗暗较劲 想走的时候从来没有实活想走的时候从来没有实活 有机会请他做班长他又不干有机会请他做班长他又不干 认为上司的学历不如自己认为上司的学历不如自己QC1021021.5 1.5 错误面前拿借口当理由错误面前拿借口当理由 开始是你自己没有说请楚开始是你自己没有说请楚 我看他们也都有是这样做的我看他们也都有是这样做的 这个东西一点不好用这个东西一点不好用,我跟你说几次我跟你说几次了了 你们这些人只知道说你们这些人只知道说,自己做还不一定会做成什么样子自己做还不一定会做成什么样子 QC1031031.6 1.6 冲动的时候从来不考虑后果冲动的时候从来不考虑后果 今天受气了今天受气了,明天就不上班明天就不上班 想通了再回来想通了再回来 想不通就这样再也不会回来了想不通就这样再也不会回来了 大不了不稀罕这点工资大不了不稀罕这点工资QC104104当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们还没能工作的时候，工作也是分配的；当我们还没能工作的时候，工作也是分配的；当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们没有进入股市的时候当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；傻瓜都在赚钱；当我们兴冲冲地闯进去的时候当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；才发现自己成了傻瓜；当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶媳妇；当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶媳妇；当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；当我们没生娃的时候，别人是可以生一串的；当我们没生娃的时候，别人是可以生一串的；当我们要生娃的时候，谁都不许生多个的。当我们要生娃的时候，谁都不许生多个的。8080后有话要说后有话要说:QC105站在员工的角度替员工着想站在员工的角度替员工着想转换自己的角色,才能找到立足点，千万别站在你的角度替员工着想客观现实替员工着想工作过分辛苦工作是生活的一部份环境过于拘束工作的过程要是开心的制度过于呆板 任何人都需要有自由支配的时间管理过于保守任何人都需要有奋斗的空间企业过于自信 任何人都可以用不同的方式生存QC1061062、如何管理好80后员工？2.1 2.1 2.1 2.1 尊重他尊重他尊重他尊重他(她她她她)们的人格们的人格们的人格们的人格 2.1-1 2.1-1 2.1-1 2.1-1 这是第一大要点这是第一大要点这是第一大要点这是第一大要点,也是最重要的一大要点也是最重要的一大要点也是最重要的一大要点也是最重要的一大要点,更是适用于这更是适用于这更是适用于这更是适用于这 个年代员工管理的最好关键要点个年代员工管理的最好关键要点个年代员工管理的最好关