[精选]如何当好班组长大美1.pptx

人力资源部人力资源部班组长技能培训班组长技能培训第一章第一章 班班组长的作用和要求的作用和要求 班班组长组长自我角色的自我角色的认认知知 怎怎样样当好个班当好个班组长组长 在解决在解决难题难题中增才干中增才干 个面个面对人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人所有工作都要落实：生产任务、质量指标、设备保养、安全文明个角色个角色对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。责任者任者带头人人桥梁梁对中层管理人员来说，班组长是左右手。同事同事助手助手项使命使命开展开展质质量改量改进进活活动动 坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和效劳质量完成生完成生产产任任务务 团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进 培培训训和和练练兵兵 按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动质质量控制量控制 组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动安全防范安全防范 开展“6S活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故做好工序做好工序衔衔接接 做到“复查上工序，保证本工序，效劳下工序 使命使命 种种类型型 以上以上6种种类类型的班型的班组长组长由于种种原因，普遍缺乏令人由于种种原因，普遍缺乏令人满满意的管理意的管理能力和能力和处处理突理突发发事件的能力，所以事件的能力，所以导导致很好的企致很好的企业业决策在最基决策在最基层层却得却得不到有效的不到有效的贯彻贯彻和和执执行，行，严严重地影响了企重地影响了企业业的最的最终终效益，甚至效益，甚至还严还严重重地地损损害了企害了企业业的良好形象。的良好形象。种种类型型第七种班第七种班组长类组长类型型:外科医生型外科医生型 这这种班种班组长组长在在进进行管理的行管理的时时候就如外科医生一候就如外科医生一样样，管理，管理得有条不紊，工作有重点，得有条不紊，工作有重点，团队团队配合默契、交接清楚、全神配合默契、交接清楚、全神贯贯注，而且能抓住重点。在注，而且能抓住重点。在团队团队里，有里，有时时不需要不需要语语言，一个言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这这种班种班组长组长是最好是最好的的领导领导型主管。型主管。Remember:q一流的管理者用一流的管理者用别别人的人的脑脑子子q二流的管理者用二流的管理者用别别人的力气人的力气q三流的管理者用自己的力气三流的管理者用自己的力气条条权限限有有权权指指挥挥和管理本班和管理本班组组的生的生产经营产经营活活动动。有有权权根据生根据生产产活活动动的需要的需要调调整本班整本班组组的的劳动组织劳动组织。有有权权根据本厂的根据本厂的规规章制度制定本班章制度制定本班组组的的实实施施细则细则。有有权权拒拒绝违绝违章指章指挥挥和和违违章作章作业业。有有权权向上向上级级提出提出对对本班本班组职组职工的工的奖惩奖惩建建议议。有有权权根据本班根据本班组组每个每个职职工的工作表工的工作表现现，对对本班本班组组的的奖奖金金进进行分配。行分配。有有权权推荐本班推荐本班组组的的优优秀秀职职工学工学习习深造、提拔和晋深造、提拔和晋级级。有有权维护权维护班班组职组职工的合法工的合法权权益。益。条戒律条戒律 1 不要不要说说“我我办办不到、不到、“实实在在伤脑伤脑筋筋这类这类的的丧丧气气话话。2 不要不要说说“不知道、不知道、“我帮不了你等我帮不了你等话话。3 不要不要说说“不行就走人、不行就走人、“政策向来如此。政策向来如此。4 不要在手下不要在手下员员工面前抱怨上工面前抱怨上级领导级领导。5 不要委靡不振，不要委靡不振，闭紧闭紧嘴巴。要伸直脊背，振作精神。嘴巴。要伸直脊背，振作精神。6 不要感情用事，要心不要感情用事，要心绪稳绪稳定。定。7 不要停步不前，要不要停步不前，要时时常充常充电电，自我充，自我充实实。8 勿勿轻轻言放弃，勿言放弃，勿嚣张嚣张自大，勿背信弃自大，勿背信弃义义，勿，勿偷懒偷懒，勿急躁，勿自暴，勿急躁，勿自暴自弃，勿自弃，勿轻轻言言认输认输。9 不要不要处处为处处为部下部下护护短。如果你短。如果你处处为处处为部下部下辩护辩护，你的，你的员员工就会有恃工就会有恃无恐，你的上司和同无恐，你的上司和同级级就会就会认为认为你你强强词夺词夺理，律己不理，律己不严严。处处维护处处维护自自己部下的班己部下的班组长组长是最受手下是最受手下员员工工欢欢送的，但却一定是短寿的。送的，但却一定是短寿的。3.3.解决解决解决解决问题问题问题问题的能力的能力的能力的能力 2.2.目目目目标标标标管理的能力管理的能力管理的能力管理的能力 4.4.组织组织组织组织授授授授权权权权的能力的能力的能力的能力 5.5.交流交流交流交流倾倾倾倾听的能力听的能力听的能力听的能力 1.1.专业专业专业专业技技技技术术术术能力能力能力能力要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作到达1+12的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。善于倾听起码有两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。专业能力占专业能力占60%60%其他能力占其他能力占40%40%种能力种能力 8 8.指指指指导导导导培养的能力培养的能力培养的能力培养的能力 7 7.鼓励减鼓励减鼓励减鼓励减压压压压的能力的能力的能力的能力 9 9.自控和自控和自控和自控和约约约约束能力束能力束能力束能力 1010.归纳归纳归纳归纳和和和和总结总结总结总结能力能力能力能力 6 6.幽默幽默的能力幽默幽默的能力幽默幽默的能力幽默幽默的能力幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些为难的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，防止出现“一会晴天一会下雨的状况。鼓励的方式会使你更容易安排工作，并使你的下属更愿意服从你的管理，变“要我做为“我要做。优秀的管理者不仅要善于鼓励员工，还要善于自我鼓励，自我鼓励是缓解压力的重要手段，可把压力转化为动力，增强工作成功的信心。要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。种能力种能力第一章第一章 班班组长的作用和要求的作用和要求 班班组长组长自我角色的自我角色的认认知知 怎怎样样当好个班当好个班组长组长 在解决在解决难题难题中增才干中增才干 员工最重要的工最重要的 点盼望点盼望业绩能及能及时得到得到认可可领导的重的重视和关注和关注开展空开展空间大、大、时机多机多学到一技学到一技之之长工作本身工作本身吸引人吸引人和上司相和上司相处的的 项注意注意作作为为下属，其天下属，其天职职就是就是协协助上司工作。有一个原助上司工作。有一个原则则必必须须遵守，那就遵守，那就是工作上是工作上务务必低必低调调，不可喧，不可喧宾夺宾夺主。与上司相主。与上司相处处，以下，以下7点必点必须须注意：注意：让上司知道上司知道：经常向上司报告你的工作进展情况。让上司放心：上司放心：对上司有问必答，而且清楚，用方案和数据说话。上司对于有条 不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。让上司上司轻松：松：充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。了解上司的处境，才能了解上司的言语。让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。让上司省事：上司省事：接受批评，不犯相同的过错。让上司有效：上司有效：在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。让上司上司圆满：遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。让上司上司进步：步：对自己的业务主动提出改善方案。和上司相和上司相处的的 项注意注意在工作上力争干得比上司安排的多一点，在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，想得比上司交代的深一点，结结果比上司要求的好一点。果比上司要求的好一点。无无论论上司和老板在不在上司和老板在不在场场，不不说说任何与工作有关的怪任何与工作有关的怪话话。脑脑筋活一点筋活一点 理由少一点理由少一点 脾气小一点脾气小一点 肚量大一点肚量大一点微笑露一点微笑露一点 行行动动快一点快一点 埋怨少一点埋怨少一点 沟通多一点沟通多一点 挨上司挨上司骂时的的 项修修炼 1 要表要表现现出出应应有的气量，不要有的气量，不要顶顶嘴。嘴。2 你也不可表你也不可表现现出不在乎的出不在乎的样样子。子。3 低低头头不不语语，偶，偶尔尔点点头头。4 辩论辩论之前，先之前，先说说声声“对对不起。不起。5 在众人前挨在众人前挨骂时骂时不要太在乎不要太在乎别别人的想法。人的想法。6 了解上司在了解上司在骂骂什么，改正就是，把什么，改正就是，把骂骂当成教当成教导导。知。知错错就改是好同志，有就改是好同志，有时时，上司明面上上司明面上骂骂的是你，的是你，实际实际是是骂给别骂给别人听的，是指桑人听的，是指桑骂骂槐，你不要生气。槐，你不要生气。7 找个找个倾倾听听对对象象 知心且没有利益关系知心且没有利益关系 倾诉倾诉一番，不要一番，不要压压在心中。在心中。8 上司不上司不讲讲理理时时，这边这边听那听那边边出，心中想着快出，心中想着快乐乐的事，但外表上装出反省的的事，但外表上装出反省的样样子子 一定注意不要笑出来一定注意不要笑出来。9 挨挨骂骂的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜兮兮，斤斤不要可怜兮兮，斤斤计较计较，耿耿于，耿耿于怀怀，这这是不能担当的表是不能担当的表现现。班班组长带兵的兵的 个妙招个妙招沉着沉着镇镇定会鼓定会鼓劲劲 实实事求是不盲从事求是不盲从言行一致重承言行一致重承诺诺 用人不疑敢授用人不疑敢授权权尊重下属常指尊重下属常指导导 当面背后当面背后赞赞下属下属关心下属关心下属问问寒暖寒暖 科学科学组组合合劳动劳动力力制造制造时时机机为为下属下属 荣誉面前退幕后荣誉面前退幕后 做一个复合型班做一个复合型班组长作作为个人，个人，应该努力使自己成努力使自己成为“纵向精、横向通的复合型管理人才。向精、横向通的复合型管理人才。班班组长要不断地提升自己，要不断地提升自己，具体来具体来说，最起，最起码和最高的和最高的标准是：准是：1、懂技、懂技术术 班班组长组长要能熟要能熟练练掌握所需的掌握所需的专业专业知知识识、技能，懂得越多越好，越深越好。、技能，懂得越多越好，越深越好。技技术术工工艺标艺标准、准、产产品品结结构性能、构性能、检验检验方法和技能、方法和技能、质质量改量改进进技能及技能及QC技法等，技法等，这这一条是班一条是班组长组长的看家本的看家本领领，是最重要的，就是人，是最重要的，就是人们们常常说说的要的要“精通十八般武精通十八般武艺艺。2、会管理、会管理 班班组长组长要能根据管理学的原理、各有关要能根据管理学的原理、各有关标标准和法律法令，准和法律法令，针对针对行行业业、企、企业业的具体情况，制定出管理条文，尽管的具体情况，制定出管理条文，尽管这这些条文也些条文也许许是不是不够够成熟的，只要它是可成熟的，只要它是可行的，适合生行的，适合生产产和开展的需要，日久天和开展的需要，日久天长长便会形成班便会形成班组组独特的文化。独特的文化。3、能、能协调协调 班班组长组长要能在班要能在班组组里叫得响，里叫得响，摆摆得平。能将事情搞定，得平。能将事情搞定，这这就是能就是能协调协调。班。班组长组长要有交要有交际际能力、能力、应变应变能力，有能力，有时为时为了工作，要能和三教九流的人打交道。了工作，要能和三教九流的人打交道。要成要成为协调为协调各方面关系的各方面关系的“外交家、外交家、联联系各系各单单位的位的“公关部公关部长长，热热情、情、谦谦虚、虚、能言、善能言、善谋谋。4、善文笔、善文笔 班班组长组长要善于要善于总结经验总结经验，要思路清晰、，要思路清晰、语语言流言流畅畅，要能出口成章，要做到，要能出口成章，要做到“提笔能成文、登台能提笔能成文、登台能讲课讲课、即、即兴兴能演能演讲讲、对对屏能屏能飞键飞键。也就是。也就是说说，既有口，既有口才，也有文笔，同才，也有文笔，同时时能熟能熟练练运用运用计计算机技算机技术术。管理者的魅力最根本的源。管理者的魅力最根本的源头头来自来自个人的学个人的学识识和修和修为为，面，面对组员对组员，面，面对对上司，在各种上司，在各种场场合下能沉着不迫地合下能沉着不迫地陈陈述自述自己的己的观观点，煽点，煽动动下属的激情。下属的激情。班班组长要有老板心要有老板心态l 老板一般会希望自己的各老板一般会希望自己的各级级主管具有主管具有老板的心老板的心态态，有明确的目，有明确的目标标，有，有紧紧迫感，迫感，能将老板的事情当成自己的事情去关心能将老板的事情当成自己的事情去关心和管理。和管理。l 班班组长组长身身为为公司的基公司的基层层管理者，管理者，应该应该具具备责备责任意任意识识，具，具备备老板心老板心态态和主人翁和主人翁精神。具精神。具备备全局思全局思维维、系、系统统思思维维，要站，要站在老板的角度看在老板的角度看问题问题，而不，而不仅仅仅仅把自己把自己看成一个打工者。看成一个打工者。第一章第一章 班班组长的作用和要求的作用和要求 班班组长组长自我角色的自我角色的认认知知 怎怎样样当好个班当好个班组长组长 在解决在解决难题难题中增才干中增才干 一、什么是一、什么是问题意意识“问题问题意意识识：把把“已已经发经发生和生和“可能会可能会发发生的生的问题问题作作为问题为问题来来认认识识。应该这样认识问题：1 暴露暴露问题问题才能解决才能解决问题问题，问题问题不不彻彻底解决底解决还还是是问题问题，推卸，推卸问题问题会造成更大的会造成更大的问问题题，发现发现不了不了问题问题本身就是本身就是问题问题。2 预预防防问题问题的成本永的成本永远远低于解决低于解决问题问题的成本。的成本。3 现现在没有在没有问题问题并不表示以后没有并不表示以后没有问题问题，环环境、市境、市场场、条件都在、条件都在变变。4 符合符合规规格不一定表示没有格不一定表示没有问题问题，不要把，不要把这这句句话话当作当作护护身符。身符。5 在生在生产产中能被中能被发现发现的的问题问题，在市，在市场场上一定也能被上一定也能被发现发现，一旦被，一旦被发现发现其影响会更其影响会更严严重。重。6 一味想做一味想做“好人，而不提出好人，而不提出问题问题，本身就很有，本身就很有问题问题。7 想一次解决一百个想一次解决一百个问题问题的人，最后可能的人，最后可能连连一个一个问题问题都无法都无法彻彻底解决。底解决。8 发现问题发现问题而不及而不及时报时报告，拖延甚至想掩盖，会告，拖延甚至想掩盖，会丧丧失解决失解决问题问题的良机，造成致命的良机，造成致命的的杀伤杀伤力。力。9 客客户户碰到碰到问题问题或需要或需要协协助助时时才会大声叫嚷，客才会大声叫嚷，客户户是不会自找麻是不会自找麻烦烦的。的。二、首先要分清二、首先要分清问题种种类人人员问题还员问题还是工作是工作问题问题？组织问题还组织问题还是目是目标问题标问题？当前当前问题还问题还是将来是将来问题问题？内部内部问题还问题还是外部是外部问题问题？表象表象问题还问题还是本是本质问题质问题？l当当问题发问题发生在你能力范生在你能力范围围内内时时，你都能迅速解决。如，你都能迅速解决。如果有一天果有一天发发生了你能力圈以外的生了你能力圈以外的问题问题，你不能解决的，你不能解决的话话，其他，其他问题问题就会接踵而至，因此，你必就会接踵而至，因此，你必须须想方法学想方法学习习解决那些圈外的解决那些圈外的问题问题。你解决的。你解决的问题问题越多，你的能越多，你的能力就越大，日久天力就越大，日久天长长你就会你就会变变成成专专家。家。l 纵观纵观人的一生，就是一个不断遇到人的一生，就是一个不断遇到问题问题和解决和解决问题问题的的一生，每解决一次一生，每解决一次问题问题，你的能力就，你的能力就扩扩大一大一级级，你解，你解决决问题问题越多，你的人生就越精彩。我越多，你的人生就越精彩。我们应该们应该在解决在解决难难题题中求深造，在克服困中求深造，在克服困难难中前中前进进！三、在解决三、在解决难题中求深造中求深造四、解决四、解决问题的步的步骤对对策可行性的分析策可行性的分析策可行性的分析策可行性的分析对对策的策的策的策的实实施施施施效果效果效果效果检验检验 标标准化准化准化准化步步步步骤骤骤骤5 5步步步步骤骤骤骤6 6步步步步骤骤骤骤7 7步步步步骤骤骤骤8 8按照“5W1H的内容，落实负责人、时间、地点等。为了掌握实施情况，可进行方案进度的管理。在正式实施对策前，应该加以验证，确认对策是否可行，是否会水土不服。首先要和目标值对照，问题解决到什么程度？问题的原因消除到什么程度？可用对应的图表或数据来进行效果检查确认。接着要多角度、多方面检查效果。将成功的经验、方法、心得以书面形式记录下来，不断完善缺乏之处，并严格遵守已经确定下来的方法，使问题不再发生，谁来做都可以正确复制，这就是标准化。五、解决五、解决问题问题的的9诫诫 1 超出超出实实力的力的难题难题会会导导致失致失败败，不可。，不可。2 没有重点，黑夜里放没有重点，黑夜里放枪枪，盲目行事，不可。，盲目行事，不可。3 未曾根据事未曾根据事实实情情报报做解析会做解析会导导致失致失误误，不可。，不可。4 未集合众智共同磋商而独断未集合众智共同磋商而独断专专行，不可。行，不可。5 应应急急处处置后，再置后，再发发生再生再处处置，没有置，没有彻彻底解决，不底解决，不可。可。6 未未设设立品立品质质管理的管理的问题问题解决方法，一味凭借解决方法，一味凭借经验经验、第六感、胆第六感、胆识识、妥、妥协协来来处处置置问题问题，太冒，太冒险险。7 遇到曲折就不了了之，却不思反省、遇到曲折就不了了之，却不思反省、检讨检讨，注定，注定要失要失败败。8 未未对对成果确成果确认认又移又移转转到另一主到另一主题题去，太草率。去，太草率。9 未曾磨未曾磨炼炼解决解决问题问题的能力，的能力，误误以以为为只要有行只要有行动动力力就可以解决，不可。就可以解决，不可。第三章第三章 班班组的基的基础管理管理 质质量控制的要点量控制的要点 班班组长组长的的协调协调技巧技巧 全全员设备员设备保全保全TPM 略略 安全生安全生产产管理管理 略略 一、一、严格做好首件确格做好首件确认l首件确认减风险：现场管理中通过对制程的第一件或第一批产品进行检验确认，可以防止发生批量性错误，从而防范大规模制造不良品的风险。l首件产品数量：一般是前5件。l各班组要把每天或每个机种开始生产的前5个产品送品质部检查，从中挑出一件OK品作为首件品进行管理。l首件产品由品质部人员判定合格后，由现场班组长接收并确认。l首件品要按程序文件规定的方式去管理，主要管理事项包括：签收、贴标签、建台账、更改、成认以及发出等。l因为首件产品是经品质部门检验合格的，所以，班组可以用来对制程中其他有疑问的产品进行比照，以便统一认识。l虽然首件产品是品质部检验合格的，但是，在下道工序投入包装后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的责任。1、确、确认认首首件的意件的意义义2、首件的、首件的产产生生3、首件、首件产产品的用途品的用途二、二、样板板检验是提高效率的手段是提高效率的手段在在进行机械行机械类零件零件检验时，完全按照，完全按照标准会慢得多，准会慢得多，现场需要在一些重要需要在一些重要的的检查位，如：目位，如：目视检查位、最位、最终检查位等建立一些必要的位等建立一些必要的样板，以帮助板，以帮助检查员快速准确地快速准确地进行比行比时定性、准确地判定定性、准确地判定产品是否合格。品是否合格。现场的的样板通常可以分板通常可以分为两大两大类qGOOD样样板：各板：各项项性能和外性能和外观观指指标标均符合均符合产产品品标标准的要求。准的要求。GOOD样样板通常只有一个，板通常只有一个，这这是因是因为为好的好的东东西都是一西都是一样样的。的。qBAD样样板：某板：某项项性能或外性能或外观观指指标标不符合不符合标标准的要求。在使用准的要求。在使用中一般中一般选选取两三种具有代表性的不良取两三种具有代表性的不良样样品，品，这这些些样样品可以依品可以依据柏拉据柏拉图图 Pareto 分析方法分析方法获获得。得。三、三、严格防范多事的两格防范多事的两头1、“两两头头是什么是什么一个完整的一个完整的过程程总是有始有是有始有终的，我的，我们通常把它开始和通常把它开始和结束的两束的两个端点称个端点称为“两两头。比方，工作。比方，工作过程中程中临近上下班的一段近上下班的一段时间就是我就是我们工作的工作的“两两头。2、为为什么什么“两两头头多事：多事：“变变通常开通常开头的的时候候变因主要有：因主要有：人人员员：迟到、旷工、情绪差、不稳定。机器：机器：异常、故障。材料：材料：缺料、品质差。方法：方法：缺工艺文件、首件NC。环环境：境：指标欠佳、能源缺乏。结尾的尾的时候候总体上可能比开体上可能比开头要稍要稍微好一点，但在人微好一点，但在人员方面的因素会方面的因素会更多，比方人更多，比方人员早退、上早退、上厕所、串所、串岗、聊天或怠工等。另外，下班、聊天或怠工等。另外，下班时的收尾工作也可能做不好，如：忘的收尾工作也可能做不好，如：忘记关灯、关机器关灯、关机器电闸等。等。三、三、严格防范多事的两格防范多事的两头3、如何管好、如何管好“两两头头管好管好“两两头的关的关键在于如何管理好人在于如何管理好人员。做法如做法如下：下：l 班班组长组长以身作以身作则则，凡事自己先做好。，凡事自己先做好。l 总结总结“两两头头时时段段经经常出常出现现的的问题问题，建立，建立对对策，形成制度，策，形成制度，严严格格执执行。行。l 从管理机制上采取从管理机制上采取预预防措施，消除人防措施，消除人员员的思想波的思想波动动。l 在平在平时时的工作、开会和培的工作、开会和培训训中多言中多言传传身教，潜移默化。身教，潜移默化。l 必要必要时请时请求上求上级级支援，支援，让让他他们们在在“两两头头时时段出段出现现在在现场现场。l 坚坚持做到持做到“五不走。五不走。四、重点关注新手四、重点关注新手班班组长对新手的关注点：新手的关注点：l 想法想法识别识别新手。新手。如：穿着不同的工衣，佩戴标志等。l 做好重点管理：做好重点管理：要求直接管理者要定时检查，格外留心。l 指定指定负责负责人：人：明确指导人员的责任、严格把关。l 定期定期评评价：价：试用期、见习期和实习期分别评价管理。l 定定时检查时检查工作工作结结果：果：首件确认以后，每隔两小时由专人再确认结果。l 合格合格评评定：定：期满且无不良事项和表现时，可以按规定实施评定。五、五、训练多能人多能人员1、多能人多能人员员？所所谓多能人多能人员是指掌握了两是指掌握了两项以上操作技能的人以上操作技能的人员，俗称多面手。，俗称多面手。因因为这些人些人员在生在生产中可以被灵活地中可以被灵活地调遣，所以，通常是班遣，所以，通常是班组长的珍的珍贵资源，常常得到充分地栽培。源，常常得到充分地栽培。2、管理、管理多能人多能人员员的方法的方法 l 建立清建立清单单，以便准确掌握，以便准确掌握现现状；状；l 定期地有意定期地有意识识地地轮岗轮岗，以确保他，以确保他们们有足有足够够的的时间时间和和时时机得到机得到锻炼锻炼；l 尽可能尽可能扩扩大多能人大多能人员员的范的范围围，让让更多人成更多人成为为多面手；多面手；l 在平在平时时多留心多留心观观察，注意挖掘和培养；察，注意挖掘和培养；l 要确保多能人要确保多能人员员的的岗岗位津位津贴贴保持在合理的平衡点。保持在合理的平衡点。3、训练训练多能人多能人员员的作用的作用 多能人多能人员是企是企业进行精益生行精益生产的基的基础之一，它可以充分之一，它可以充分发挥每个每个员工的作用，力争减少人工的作用，力争减少人员。第三章第三章 班班组的基的基础管理管理 质质量控制的要点量控制的要点 班班组长组长的的协调协调技巧技巧 全全员设备员设备保全保全TPM 略略 安全生安全生产产管理管理 略略 一、主一、主线就是关就是关键的少数的少数因因为班班组长负责的多半是日常事的多半是日常事务，日常事，日常事务是多面繁是多面繁杂的，没有的，没有好的技巧，就会事倍功半。所以，在工作中能否抓住重点，是能否好的技巧，就会事倍功半。所以，在工作中能否抓住重点，是能否胜任班任班组长这个角色的关个角色的关键。日常工作中，日常工作中，“重要的少数就是主重要的少数就是主线。主主线的特点：的特点：是焦点是焦点大家的工作都是围着它转，做不好会影响后续工作；是目是目标标大家的工作结果都是为了完成它，是员工和下属关注的结果；是是标标准准它可以用来衡量各人的工作绩效；是要求是要求是上司特别强调的方面，是企业对每个部门或人员的要求。因此，在制造型企因此，在制造型企业，班，班组占的主占的主线就是生就是生产方案。方案。二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧1、结结果果导导向向 工厂里面的其他任何事工厂里面的其他任何事务都可以有都可以有说法，而唯独生法，而唯独生产任任务是死的，是死的，找不到一点解脱的余地，就算只差一件，那也算没完成任找不到一点解脱的余地，就算只差一件，那也算没完成任务。因。因此班此班组长必必须以以结果果为导向开展工作。向开展工作。抓抓结果的方法果的方法二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧2、集中力量、集中力量 班班组长要把主要力量放在主要把主要力量放在主线上，以便做出成上，以便做出成绩。这些方法是：些方法是：按事情的按事情的轻重重缓急排序，确保班急排序，确保班组里的关里的关键人物工作相互人物工作相互协调。3、寻寻求求简单简单 力力图使每个成使每个成员都能都能简单地做事，而不要片面追求多能化，充分地做事，而不要片面追求多能化，充分利用目利用目视管理，将复管理，将复杂的的东西一目了然地展西一目了然地展现出来。出来。4、先干容易的、先干容易的 这种做法有点像考生答种做法有点像考生答试卷，卷，总是先挑那些比是先挑那些比较容易的容易的题目先完目先完成，再集中精力成，再集中精力啃硬骨硬骨头。5、熟人做熟事、熟人做熟事 从生从生产管理者到作管理者到作业工人，班工人，班组长要掌握他要掌握他们的做事的做事风格，并尽格，并尽量把那些已量把那些已经做熟且做熟且发生生问题比比较少的事少的事务分分给他他们去做，以便去做，以便充分充分发挥熟能生巧的熟能生巧的优势。二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧6、善于、善于协调协调关系关系 协调好生好生产与品管、工程技与品管、工程技术、物料等部、物料等部门的关系，促使生的关系，促使生产的的软、硬、硬环境境变得有利，得有利，进而促使而促使现场顺利完成方案利完成方案。7、分清、分清轻轻重重缓缓急急 充分理解生充分理解生产产方案的各方案的各项项要求，如：要求，如：产产品、品、产产量、生量、生产产日期和日期和批次等，摸准方案脉搏，掌握批次等，摸准方案脉搏，掌握产产能与能与产产量，分清量，分清缓缓急急轻轻重。消除重。消除堆堆积积，确保，确保顺畅顺畅，提高直通率；控制人，提高直通率；控制人员动态员动态，积积极提高生极提高生产产率。率。8、识别识别瓶瓶颈颈，消除异常，消除异常 p 多关注多关注临时临时工的作工的作业业和薄弱和薄弱环节环节，紧紧盯紧紧盯住方案住方案变变更事更事项项，确，确保每保每项变项变更都能得到有效控制；更都能得到有效控制；p 注重管理新手，不断挖掘并培养技注重管理新手，不断挖掘并培养技术术能手；能手；p 实实行多功能行多功能岗岗位位调调配、支援。配、支援。二、抓住主二、抓住主线有技巧有技巧9、巧妙、巧妙应对应对方案的方案的变变化化 l因缺料而影响方案因缺料而影响方案时，要整理好已，要整理好已经上上线的材料；的材料；l因工程因工程变更，要求更，要求对某些批次某些批次变更方案更方案时，要精心，要精心调整批次；整批次；l因首件不合格取消或推因首件不合格取消或推迟生生产排程排程时，重点做好，重点做好现场清理；清理；l因关因关键设备故障，局部生故障，局部生产被中断被中断时，要想方法挽救生，要想方法挽救生产；l因人因人员缺乏，不能完成缺乏，不能完成标准流程和准流程和产量量时，要迅速，要迅速寻求支援；求支援；l发现不良率提高不良率提高时，要及，要及时调整制程；整制程；l未完成未完成产量量时，要安排加班，要安排加班补齐产量。量。方案方案发生生变更更时，班，班组长要提高要提高应变能力，能力，发扬救球精神救球精神和和补台精神，重点做好台精神，重点做好：三、防止失三、防止失误的原的原则不要人控制不要人控制 人往往被自己的思想、情绪所左右，所以工作时呈波浪形的状态，起伏不定。能用机器设备控制的时候就不要用人，这样可以减少很多偏差。使作使作业简单业简单化化 对复杂的作业，通过分解、合并、删除及简化等方法使其简单化，便于员工作业。检查检查无无遗遗漏漏 当采取各种改进措施都无法杜绝问题的发生时，我们只有通过检查来防止不良品流入下一工序。降低不良的影响降低不良的影响 不良无法到达 时，我们还要努力降低不良的影响，如机器的噪声。三、防止失三、防止失误的原的原则四四级品品质保保证的判断基准的判断基准第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 一、提前上班作准一、提前上班作准备1、提前、提前15分分钟钟上班上班 l为早会早会预留充足的准留充足的准备时间l查看交接班看交接班记录l与主管或与主管或调度度联系系l查看生看生产现场设备和和备料情况料情况l有些需要提早有些需要提早预热的机器的机器设备，也可以提早翻开也可以提早翻开l准准备班前会的班前会的发言腹稿言腹稿2、召开班前会、召开班前会 早会早会 l集合班集合班组内所有人内所有人员，点名，互，点名，互相相问候候l在昨天工作基在昨天工作基础上，安排今天的上，安排今天的工作，工作，说明基本要求和本卷明基本要求和本卷须知知l传达上达上级指示，把工作拜托指示，把工作拜托给大大家，家，给大家鼓大家鼓劲，宣布开工，宣布开工二、班中巡二、班中巡视查异常异常1、检查设备检查设备、量具和工具的状况、量具和工具的状况2、认认真巡真巡视现场视现场随随时处时处理理问题问题5、处处理理变变更，指更，指挥挥生生产产6、问问候候组员组员，振，振奋团队奋团队精神精神3、认认真做好小真做好小时时生生产记录产记录4、报报告生告生产产状况，出席生状况，出席生产调产调度会度会二、班中巡二、班中巡视查异常异常7、午休心不休、午休心不休8、检查检查和培和培训员训员工操作技能工操作技能11、充分利用停工、充分利用停工时间时间12、对对出勤和其他事出勤和其他事项进项进行行检查检查和和处处理理9、继续继续巡巡视现场视现场，随，随时处时处理异常理异常10、异常、异常发发生生时时及及时报时报告、告、处处理理三、班后交接五不走三、班后交接五不走1、填写交接班、填写交接班记录记录u生生产产方面：方面：生产量完成的正负数；作业设定内容。u人事方面：人事方面：组员的异动、支援，临时员工的入厂接收等关联的情报。受训员和出差者等确实认等。u品品质质方面：方面：下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。u设备设备关系：关系：XX机械的停止次数，对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。u其他：其他：安全装置有无不符合，灾害的有无等。三、班后交接五不走三、班后交接五不走2、下班、下班时时的的处处置置u设备工装不擦洗保养好不走；u材料、配件不堆放整齐不走；u工具、吊具不清点摆放好不走；u原始记录不记好不走；u地面环境不清扫干净不走。1 带带着全班着全班严严格格执执行行“五步走五步走 2 班班组长组长自己自己还还要做到要做到门门窗没关好步走，窗没关好步走，风风、水、水、电电、汽等各种、汽等各种阀门阀门没没处处理好不走。理好不走。3、晚会：、晚会：下一天的联络事项，安全确实认，休息者确实认等案例：某灯案例：某灯饰公司班公司班组长一天的工作内容一天的工作内容第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 一、班一、班组长每周的工作每周的工作实施技施技术练兵和兵和现场教育教育出席提高生出席提高生产率的会率的会议审查合理化提案合理化提案认真填写周真填写周报2341出席各种研出席各种研讨会会与技与技术员讨论改改进措施措施56二、班二、班组长每月的工作每月的工作出席生出席生产率提高会率提高会议设备维护会会议、降低成本会、降低成本会议、品、品质提高会提高会议作作业设定的研究定的研究总结和填写月和填写月报安全巡安全巡视的的实施施2341出席安出席安 议各种各种辅助材料的申助材料的申请56出席出席联络会会合理化建合理化建议提案的提案的审查78分析出勤情况，做到分析出勤情况，做到“四必四必访9注：注：“四必四必访指指职工生病工生病换休休时必必访；职工家属住院工家属住院时必必访；家庭有矛盾；家庭有矛盾时必必访；职工工家有家有红白喜事白喜事时必必访。三、班三、班组长每年的工作每年的工作第四章第四章 班班组长怎怎样带兵兵 带带兵从每天开始兵从每天开始 班班组长组长每周、每月及每年干什么每周、每月及每年干什么 管理的序曲管理的序曲班前会班前会 班班组长组长如何化解矛盾如何化解矛盾 一、一、为什么要开班前会什么要开班前会1、班前会是班前会是 l人人员点到的点到的场所和活所和活动发表的表的场所所l作作业指示的指示的场所和生所和生产总结的的场所所l唤起注意的起注意的场所和培所和培训教育的教育的场所所l信息交流的信息交流的场所所l是班是班组长带兵的序曲和开始兵的序曲和开始2、班前会、班前会的好的好处处和意和意义义l有利于有利于团队精神的建精神的建设，能，能产生生良好的精神面貌良好的精神面貌l培养全培养全员的文明礼貌的文明礼貌习惯l提