[精选]第4章 现代仓储经营管理.pptx

4 现代仓储经营管理现代仓储经营管理主要内容：主要内容：1 现代仓储多种经营活动与组织现代仓储多种经营活动与组织 2 物流市场的调研与分析物流市场的调研与分析 3 现代仓储经营方案现代仓储经营方案 4 现代仓储经营方法现代仓储经营方法 5 现代仓储客户关系管理现代仓储客户关系管理1仓储经营的意义仓储经营的意义1搞好仓储经营活动是实现社会再生产过程顺利进行的必要搞好仓储经营活动是实现社会再生产过程顺利进行的必要条件条件 由于生产与消费在空间、时间以及品种、数量等方面由于生产与消费在空间、时间以及品种、数量等方面存在着差异引起的。通过仓储经营活动，发挥仓储经营连存在着差异引起的。通过仓储经营活动，发挥仓储经营连接生产与消费的纽带和桥梁作用，克服生产者之间、生产接生产与消费的纽带和桥梁作用，克服生产者之间、生产者与消费者之间在商品生产与消费地理上的别离，衔接商者与消费者之间在商品生产与消费地理上的别离，衔接商品生产与消费时间上的不一致。品生产与消费时间上的不一致。2搞好仓储经营活动是充分发挥搞好仓储经营活动是充分发挥“物的潜力的重要手段物的潜力的重要手段 物资由于其本身的性质，所处的条件以及自然、技术等物资由于其本身的性质，所处的条件以及自然、技术等因素，可能使物资在数量上减少，质量上降低，故必要的因素，可能使物资在数量上减少，质量上降低，故必要的保护条件，必须进行科学的管理，加强对物资的养护。保护条件，必须进行科学的管理，加强对物资的养护。2仓储经营的意义仓储经营的意义3搞好仓储经营活动是提高经济效益的有效途径搞好仓储经营活动是提高经济效益的有效途径 搞好仓储经营活动，减少物资在仓储过程中的物质损搞好仓储经营活动，减少物资在仓储过程中的物质损耗和劳动消耗，就可以加速物资的流通和资金的周转，从耗和劳动消耗，就可以加速物资的流通和资金的周转，从而节省费用支出，降低物流成本，开拓而节省费用支出，降低物流成本，开拓“第三利润源泉，第三利润源泉，4现代仓储的开展客观上需要仓储企业开展多种经营活动现代仓储的开展客观上需要仓储企业开展多种经营活动 现代仓储业的开展，对仓储经营及效劳的要求越来越现代仓储业的开展，对仓储经营及效劳的要求越来越高。传统的仓储功能已远不能满足这些要求，因此，仓储高。传统的仓储功能已远不能满足这些要求，因此，仓储企业通过开展多种经营活动，充分利用现有的仓储经营设企业通过开展多种经营活动，充分利用现有的仓储经营设施向社会开放，以适应现代仓储开展的客观需要。施向社会开放，以适应现代仓储开展的客观需要。34.1 现代仓储多种经营活动与组织现代仓储多种经营活动与组织流通加工流通加工 产品配套、组装产品配套、组装 配送与配载配送与配载 订货决策支持订货决策支持 物流系统设计咨询物流系统设计咨询 物流信息处理物流信息处理 见见word P144.1 现代仓储经营组织现代仓储经营组织l仓储经营组织是按照规定的经营目标，将仓储作业人员与仓储经营组织是按照规定的经营目标，将仓储作业人员与仓储作业手段有效的结合起来，完成仓储作业过程各环节仓储作业手段有效的结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的仓储效劳，实现仓储经营的职责，为商品流通提供良好的仓储效劳，实现仓储经营的高效益。的高效益。l仓储经营的目标是实现仓储经营活动的仓储经营的目标是实现仓储经营活动的“快进、快出、多快进、快出、多储存、多经营、保管好、费用省。储存、多经营、保管好、费用省。54.1 仓储经营的目标仓储经营的目标 “快进是物资运抵到港口、车站或仓库专用线快进是物资运抵到港口、车站或仓库专用线时，要以最快的速度完成物资的接运、验收和入库作时，要以最快的速度完成物资的接运、验收和入库作业活动。业活动。“快出是物资出库时，要及时迅速和高效地完快出是物资出库时，要及时迅速和高效地完成备料、复核、出库和交货清理作业活动。成备料、复核、出库和交货清理作业活动。“多储存是在库容合理规划的基础上，最大限多储存是在库容合理规划的基础上，最大限度地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储度地利用有效的储存面积和空间，提高单位面积的储存量和面积利用率。存量和面积利用率。64.1 仓储经营的目标仓储经营的目标 “多经营是仓储采用多种经营方式提高企业的多经营是仓储采用多种经营方式提高企业的收益，如流通加工、产品配套及组装、配送与配载、收益，如流通加工、产品配套及组装、配送与配载、订货决策支持、物流系统设计咨询、物流信息处理等。订货决策支持、物流系统设计咨询、物流信息处理等。“保管好是按照物资性质要求和储存条件，合保管好是按照物资性质要求和储存条件，合理安排储存场所，采取科学的保管方法，使其在保管理安排储存场所，采取科学的保管方法，使其在保管期内质量完好，数量准确。期内质量完好，数量准确。“费用省是物资输入和输出以及保管的整个过费用省是物资输入和输出以及保管的整个过程，都要努力节省人力、物力和财力消耗，以最低的程，都要努力节省人力、物力和财力消耗，以最低的仓储成本取得最好的经济效益。仓储成本取得最好的经济效益。74.2 物流市场的调研与分析物流市场的调研与分析 物流市场调研的目的物流市场调研的目的 向决策者提供所需要的资料向决策者提供所需要的资料 实现对质量和客户满意的不懈追求实现对质量和客户满意的不懈追求 留住现有客户留住现有客户 8 4.2 物流市场调研的意义物流市场调研的意义 物流市场调研是一种通过信息将消费者、客户和公众物流市场调研是一种通过信息将消费者、客户和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定物流与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定物流经营时机及问题，产生、提炼和评估物流经营活动，监督经营时机及问题，产生、提炼和评估物流经营活动，监督物流经营绩效，改进人们对物流经营过程的理解。市场调物流经营绩效，改进人们对物流经营过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。结论及其意义。9 4.2 物流市场调查的目的、程序物流市场调查的目的、程序l调研的目的和内容见调研的目的和内容见word P5l调研的程序调研的程序 市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、市场调查的步骤应按照调查内容、调查的时间、地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确。一般来说预算、手段以及调查人员的能力及经验等具体确。一般来说分成准备、实施、整理与分析三个阶段。分成准备、实施、整理与分析三个阶段。104.3 现代仓储经营方案现代仓储经营方案 现代仓储经营方案的编制依据现代仓储经营方案的编制依据 1市场供需变化情况市场供需变化情况 合理预测市场对产品消费需要的变化，根据消合理预测市场对产品消费需要的变化，根据消 费的需费的需要以及生产厂商的供给，及时地、保质保量地提供适应的商要以及生产厂商的供给，及时地、保质保量地提供适应的商品和效劳。品和效劳。2客户提出的货物存储申报方案及效劳需求客户提出的货物存储申报方案及效劳需求 现代仓储通过有效的促销活动，可以与客户签订货物储现代仓储通过有效的促销活动，可以与客户签订货物储存合同、协议或意向书，在这些文件中将给出拟储存货物的存合同、协议或意向书，在这些文件中将给出拟储存货物的名称、数量、储存要求、储存时间，形成货物存储申报方案。名称、数量、储存要求、储存时间，形成货物存储申报方案。除了仓储与保管的功能外，还可提供多种增值效劳工程，如除了仓储与保管的功能外，还可提供多种增值效劳工程，如加工、包装、配送等，增值效劳协议。加工、包装、配送等，增值效劳协议。114.3 现代仓储经营方案现代仓储经营方案现代仓储经营方案的编制依据现代仓储经营方案的编制依据 3现代仓储经营条件和经营能力现代仓储经营条件和经营能力 现代仓储经营活动的实现有赖于经营条件和经营现代仓储经营活动的实现有赖于经营条件和经营能力。根据现代仓储处理的商品种类不同，其经营范能力。根据现代仓储处理的商品种类不同，其经营范围、条件等差异很大。例如：食品仓储、电器仓储、围、条件等差异很大。例如：食品仓储、电器仓储、服装仓储、图书仓储等，包揽所有商品物流需要的现服装仓储、图书仓储等，包揽所有商品物流需要的现代仓储是不可能的，也是没有必要的。现代仓储根据代仓储是不可能的，也是没有必要的。现代仓储根据所经营商品的特性，配备一定规模物流设施和设备，所经营商品的特性，配备一定规模物流设施和设备，结合交通、地域等环境条件，构成其经营条件和经营结合交通、地域等环境条件，构成其经营条件和经营能力。能力。编制程序、现代仓储经营方案指标体系、编制的成果见编制程序、现代仓储经营方案指标体系、编制的成果见word P6124.3 现代仓储经营方案指标体系现代仓储经营方案指标体系 规定工作量的基本指标规定工作量的基本指标 规定资源利用程度的指标规定资源利用程度的指标 规定企业经营成果的基本指标规定企业经营成果的基本指标 规定企业效劳水平的基本指标规定企业效劳水平的基本指标第第8章给出具体计算式章给出具体计算式13 4.3 现代仓储经营方案的制定现代仓储经营方案的制定 程序具体见程序具体见word P6 第一步：第一步：建立仓储总体目标建立仓储总体目标 制定事业部的战略方案制定事业部的战略方案 第二步：第二步：一是各事业部的经理要与其职能部门的经理达成有关一是各事业部的经理要与其职能部门的经理达成有关在今后几年里要贯彻实施的行动方案的临时协议。在今后几年里要贯彻实施的行动方案的临时协议。二是在长期方案中，部门经理的任务取决于该事业部二是在长期方案中，部门经理的任务取决于该事业部的经营重点。的经营重点。第三步：第三步：事业部的工作重点是与总部再次协商，最后决定资源事业部的工作重点是与总部再次协商，最后决定资源的分配，安排详细的资金预算的分配，安排详细的资金预算。144.4 现代仓储经营方法现代仓储经营方法保管仓储经营保管仓储经营 混藏仓储经营混藏仓储经营 消费仓储经营消费仓储经营 仓库租赁经营仓库租赁经营 流通加工经营流通加工经营15 4.4.1保管仓储经营保管仓储经营 保管仓储是指存货人将储存物交付给仓储保管仓储是指存货人将储存物交付给仓储 经营人储存，并支付仓储费的一种仓储经营方经营人储存，并支付仓储费的一种仓储经营方 法。法。特点：储存物的所有权不会因交付特点：储存物的所有权不会因交付 给仓储经营人而转移给仓储经营人而转移 16 4.4.2 混藏仓储经营混藏仓储经营 混藏仓储是指存货人将一定品质、数量的储存物混藏仓储是指存货人将一定品质、数量的储存物交付给仓储经营人储存，在储存保管期限届满时，仓交付给仓储经营人储存，在储存保管期限届满时，仓储经营人只需以相同种类、相同品质、相同数量的替储经营人只需以相同种类、相同品质、相同数量的替代物返还的一种仓储经营方法。代物返还的一种仓储经营方法。特点：仓储设备投入最少特点：仓储设备投入最少 仓储空间利用率最高仓储空间利用率最高 仓储成本最低仓储成本最低 17 4.4.3 消费仓储经营消费仓储经营 消费仓储是指存货人不仅将一定数量、品质的储存消费仓储是指存货人不仅将一定数量、品质的储存物交付仓储经营人储存，而且双方约定，将储存物的所物交付仓储经营人储存，而且双方约定，将储存物的所有权也转移到仓储经营人处，在合同期届满时，仓储经有权也转移到仓储经营人处，在合同期届满时，仓储经营人以相同种类、相同品质、相同数量替代物返还的一营人以相同种类、相同品质、相同数量替代物返还的一种仓储经营方法。种仓储经营方法。特点：消费仓储最为显著的特点是仓储经营人在接特点：消费仓储最为显著的特点是仓储经营人在接收储存物转移之时便取得了储存物的所有权。收储存物转移之时便取得了储存物的所有权。18 4.4.4 仓库租赁经营仓库租赁经营 仓库租赁经营是通过出租仓库、场地，出租仓库设仓库租赁经营是通过出租仓库、场地，出租仓库设备，由存货人自行保管货物的仓库经营方式。备，由存货人自行保管货物的仓库经营方式。特点：特点：1承租人具有特殊商品的保管能力和效劳水平承租人具有特殊商品的保管能力和效劳水平 2合同的方式确定租赁双方的权利和义务合同的方式确定租赁双方的权利和义务 19 4.4.5 流通加工经营流通加工经营 流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，流通加工是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、裁剪、计量、分拣、刷标根据需要施加包装、分割、裁剪、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。志、拴标签、组装等简单作业的总称。仓储企业的流通加工业务的开展或多或少的都要仓储企业的流通加工业务的开展或多或少的都要有一定的资源投入，需要一定成本投入，因此，仓储有一定的资源投入，需要一定成本投入，因此，仓储企业需要选择具有能力开展的流通加工业务，具有成企业需要选择具有能力开展的流通加工业务，具有成本优势的业务，才能使得流通加工经营获得收益。本优势的业务，才能使得流通加工经营获得收益。204.5 现代仓储客户关系管理现代仓储客户关系管理 现代仓储客户关系管理的核心思想现代仓储客户关系管理的核心思想 是将现代仓储的客户包括最终客户、供给商、分销是将现代仓储的客户包括最终客户、供给商、分销商等合作伙伴作为最重要的企业资源，通过完善的客户商等合作伙伴作为最重要的企业资源，通过完善的客户效劳和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户效劳和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值的终生价值。214.5 现代仓储客户关系管理的原则现代仓储客户关系管理的原则l主动性原则主动性原则l情感性原则情感性原则 l互惠性原则互惠性原则 l个性化原则个性化原则 224.5 现代仓储客户关系管理的原则之一现代仓储客户关系管理的原则之一 主动性原则主动性原则 仓储企业与客户的交流沟通，是维护自身形象、仓储企业与客户的交流沟通，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻。通，才能使沟通的渠道畅通无阻。234.5 现代仓储客户关系管理的原则之二现代仓储客户关系管理的原则之二 情感性原则情感性原则 融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其他矛盾都是可以通过相互之间的理解盾难以沟通外，其他矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的企业与客户之间的“亲和力。亲和力。24 4.5 现代仓储客户关系管理的原则之三现代仓储客户关系管理的原则之三 互惠性原则互惠性原则遵循互惠性原则必须做好两方面工作：遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益；第一，必须以客户为中心，保护客户的利益；第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。客户关系管理之大忌。25 4.5 现代仓储客户关系管理的原则之四现代仓储客户关系管理的原则之四 个性化原则个性化原则 个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。偏爱。26 4.5 仓储企业通过仓储企业通过CRM获得的便捷和优势获得的便捷和优势1仓储企业的客户可利用仓储企业的客户可利用 、网络等访问仓储、网络等访问仓储 企企 业，业，进行业务往来进行业务往来；2任何与客户打交道的员工都能全面了解客户、根据客户需任何与客户打交道的员工都能全面了解客户、根据客户需 求进行交易，了解如何对客户进行效劳，记录自己获得的求进行交易，了解如何对客户进行效劳，记录自己获得的 客户信息；客户信息；3能够对各种销售活动进行追踪；能够对各种销售活动进行追踪；4拥有对市场活动、销售活动的分析能力；拥有对市场活动、销售活动的分析能力；5 用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处理系用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处理系 统，统，获得客户及商品方面的信息；获得客户及商品方面的信息；6 从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信 息，并对客户、商品、职能部门、地理区域等进行多维分析。息，并对客户、商品、职能部门、地理区域等进行多维分析。27 4.5 以客户为中心的客户关系管理以客户为中心的客户关系管理l当今世界，当今世界，Internet网正在改变着我们生活和工作中的一切。网正在改变着我们生活和工作中的一切。内视型的管理模式已不能适应剧烈的竞争，面向外部世界内视型的管理模式已不能适应剧烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户，的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户，从而成为推动企业腾飞的真正动力。从而成为推动企业腾飞的真正动力。l现代仓储客户关系管理要求企业从现代仓储客户关系管理要求企业从“以商品为中心的模以商品为中心的模式向式向“以客户为中心的模式转移。以客户为中心的模式转移。详见word P1228