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2023年收费员年终总结（7篇）收费员年终总结1 桃花落去，梅雪东阳，2022年在忙劳碌碌总慢慢要过去，在领导们的带着下，我热衷于本职工作，严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持“虚心、慎重、律己”的工作态度，我自2022年参与工作，至今以后十年，在公司担当收费治理工作，现将本年度工作做以下总结： 一加强治理费收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资，高本钱，低回报的效劳行业，要确保治理工作持续正常进展，必需做好治理费的收缴，并进展针对性的上门，电话催费，做好记录，同时对局部“钉子户”进展口头宣传，促使治理费用的确定性，在心里赐予肯定的示意，渐渐转变业主们的消费观念。 二、保修状况 因楼房老旧、许多楼房的公用设施已损坏，下户时把状况准时向领导做以汇报，使其能准时保修，让业主们有一个满足的好评。 三、效劳态度 因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微笑，多做解释，与业主之间保持良好沟通，一个微笑，一个站立，一句您好，一个请坐，努力实践着“态度和气，百问不厌，不急不躁，急躁解释”的效劳承诺，以饱满的工作热忱，尽最大的力量去做到，对年长者亲切，对急躁者忍耐，对困难者帮忙，对询问者细心，从效劳人民，奉献社会，为宗旨开展工作，以群众是否满足，来检验自己的效劳工作是否到位。 四、在思想政治和学习方面 在思想政治和学习方面，努力提高理论修养，仔细学习业务学问，拥护领导，遵守法规，不断提高自己解决实际问题的力量，按时保量地完成领导交待的各项任务。 五、在日程生活方面 我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮忙有需要的同事，积极协作领导的工作。 六、2022年的工作规划 2022年马上翻过，明年我会进一步提高效劳水平，削减过失，保证下户时把我所治理的楼房已具体了解，各楼都有什么状况、面积、治理、费用、单元、户数，都能做好记录，提高自身素养，做一名领导满足、业主满足、爱岗敬业的收费员。 收费员年终总结2 时间飞速，转瞬我已经在xxx收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长xx、xx的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备，大路收费员个人工作总结。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 一、在效劳态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 二、收费工作方面 在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是x月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是x日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费xx元，创全线路各站个人收费记录。 三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导安排 ，积极协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费员年终总结3 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 下面将我在2022年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从2022年3月份成为医保定点单位，XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮忙，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 四、2022年的工作规划 2022年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作: 1、进一步提高效劳水平，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖; 2、仔细的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀帮忙，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。 收费员年终总结4 在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从生疏到熟识,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历,使我的业务水平有了很大的进步,渐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮忙和大家的支持和鼓舞是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行制止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领悟指导思想，相互沟通工作阅历，力求用我们的优质效劳来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在把握理论学问的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己： 一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时准时向班长反映，通过与大家的沟通，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想根底。 二、做好文明效劳工作，大力提倡文明效劳意识。在平常的工作中严格遵守微笑效劳，对每名驾乘人员都热忱效劳，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，尽力为广阔驾乘人员供应最优质的效劳，供应力所能及的帮忙。 三、提高自身的业务水平，娴熟各项操作技能。在平常的工作中，大家常常相互沟通工作阅历，总结工作中消失的失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作，但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错，就是不简洁，一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作阅历，才能不断的提升自己，把工作做到最优。 四、加强自身的安全教育，增加自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有坚固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己，真诚效劳。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的效劳态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个效劳性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有凹凸贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满足，司机满意的高速大路收费员。 收费员年终总结5 20xx年是停车收费治理处一个艰难奋斗之年，同时也是一个安康进展之年。依据市委市政府的统一部署，20xx年5月4日我公司在市中心城区正式启动了道路停车泊位收费治理工作。在市委市政府的大力支持和公司领导正确决策下，全体员工精诚协作，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，夯实治理根底、健全监视机制、狠抓经济效益与社会效益、优化队伍建立、锐意进取，努力推动各项工作的开展。现将20xx年度工作状况汇报如下： 一、20xx年工作回忆： （1）健全组织，完善制度，狠抓治理。 （a）、建立标准治理体系，实现内部治理制度化、科学化和标准化。 停车收费治理处创办之初，距离正式上路收费仅剩1个月时间，而前期的预备工作非常繁重，面对种种困难，公司领导和全体员工迎难而上，依据国内停车行业的现状，结合优秀停车治理企业的胜利阅历，在停车收费治理处设臵了治理部、督查部和停车收费治理大队。各部门围绕停车收费治理处的总体目标，分工明确，各司其职。 在制度建立方面，始终坚持把完善内部治理制度体系的建立作为工作的中心，用制度来保证治理处的各项工作真正落到实处，经过反复的实践和不断的总结，逐步建立起比拟完善，针对性强，可操作性强的制度体系，用制度来管人管事，突显公正和效益。制定了治理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬治理制度、考勤治理规定、请休假制度、绩效考核治理体系、督查工作手册、晨会、周会制度等，逐步完善了目标责任制、工作日结制、效劳承诺制、失职追究制，将员工日常行为纳入治理体系，做到事事可依，治理有据。 （b）、监视体制强化治理效果。 为狠抓制度的贯彻落实，严格按制度办事，订正员工不标准行为，制定了层层监视的体制。将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工考核体系，以员工考核表中的考核细则为标准，安排特地的督查员进展定期和不定期的监视和检查，并形成每日督查通告，分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进展奖罚通报。同时，出台了督查工作手册明确规定督查人员工作落实状况的奖罚标准。 监视体制环环紧扣，相互制约，强化了治理的效果，标准了员工的行为，各项工作的开展与推动有条不紊。 （c）、权责清楚，鼓励与约束相结合，充分发挥员工的积极性与制造性。 为充分调动收费治理处各部门及员工的工作积极性与制造性，最大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，20xx年7月实行了绩效考核，对完成任务的员工赐予肯定的嘉奖，但只奖不罚的措施使得员工积极性不高，11月份，经公司领导协商打算实行了新的绩效考核治理方案，将各个岗位的目标任务量化，对完成任务的岗位员工进展嘉奖，对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款，将员工的工作状况与工资直接挂钩，该方案的实施极大地调动了员工工作的热忱与积极性，岗位与岗位之间也开展了竞争，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作气氛。 （2）注意素养，武装头脑，狠抓培训。 （a）、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。 凡新入职员工必需经过为期4天的岗前培训，岗前培训的内容包括军训、公司的现状和进展前景、福利待遇、收费标准化流程、规章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。 军训内容包括军姿、停顿间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。军训目的在于熬炼员工的体魄，提高员工的团队协作意识，增加分散力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。 文化课的培训使员工对停车行业和公司的进展现状有了初步的了解，有效提升了员工的业务素养和专业素养，培育了员工对企业的满足感和归属感，激发员工在工作中积极性和主动性。 （b）、岗中培训提高员工效劳意识与效劳水平。 公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育学问型员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推开工作的重要方法，不断增加理论学习的实效。对员工进展的岗中培训，旨在用理论学问武装员工，用优秀员工现身说法来指导和鼓励其他员工。 岗中培训主要强调标准化效劳的作用，使停车收费从业者以标准的、统一的精神风貌和专业技能面对广阔市民，从而使公司的经济效益和社会效益到达最大化；表达出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热忱、主动及周到的效劳，彻底转变车主不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感；增加员工的核心竞争力，在本职工作中能表达出工作力量与经济效益。 （c）、技能培训促进收费专业技能、创新力量的提高。 员工素养的凹凸，直接关系着我公司能否稳步、安康、快速进展，关系着企业能否在剧烈的市场竞争中站稳脚跟，关系着建立和谐美妙常德雄伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素养不高、创新意识不强的现状，公司领导讨论打算通过开展技能培训的方式努力培育一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，擅长解决收费难题的高素养人才队伍。 为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升效劳水平，经过周密的安排，自7月份开头对全体员工进展了专项收费业务技能培训。内容主要为：走进车主，欢乐效劳、面带微笑，走进客户、专业素养保证效劳、围绕车主全程效劳、车主拒费问题答复等。培训方法采纳理论与现场实际操作结合的方式，结合优秀员工的收费阅历，使培训效果更加贴近实际。通过培训，使全体员工不仅进一步把握了收费业务学问，增加了正确运用和娴熟把握收费技能，而且切实提高了员工面对突发状况的处臵应对力量，提高了员工创新意识和效劳力量。 （d）、感恩教育营造“感恩企业、爱岗敬业”的文化气氛。 感恩文化作为一种软实力，对企业的进展越来越重要。它可以制造生产力、提高竞争力、增加吸引力，形成分散力。因此治理处开展了一次全员感恩教育培训，由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全体员工进展培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养；养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质；弘扬勤劳英勇、自强不息的企业精神；培育员工忠诚企业、爱岗敬业的仆人翁精神。 感恩教育培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变，对同事能供应帮助与支持，学会了换位思索，真正做到“以责人之心责己，以宽己之心宽人”，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和谐的工作环境。视车主为衣食父母，对车主心存感谢，用积极的心态面对工作中消失的问题，以礼待人，真诚效劳。公司上下形成了“以企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策”的良好局面，乐于在岗位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续进展。 （e）、打造一流团队，提升骨干队伍综合素养。 为适应停车收费面临的新形势，突破治理瓶颈，全面提高治理层的综合素养和治理力量，打造一支战略视野广、道德素养高、本事过硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导治理团队，公司拟定了治理层培训月规划，组织班长以上的治理层每周五下午进展一次培训，以提升治理层对自身价值的认可和企业归属感，通过提升治理层的综合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识，努力建成学习型、学问型组织。 治理层培训月启动大会由孙友力董事长做出重要讲话，强调了治理层培训的重要意义，提出了建立学习型组织的要求。崔健总经理对参与培训的员工提出了学习效果、培训纪律等详细要求。培训第一课由孙友力董事长主讲，题目为如何对结果实施专业检查，强调了效劳过程的重要性以及以结果为导向，发觉问题所在，从而更好的贯彻落实工作。培训其次课由北京阳光海天经理张宇主讲，题目为企业文化，集中阐述了企业文化的导向、约束、分散、鼓励和辐射作用。培训第三课由吴晓兵经理主讲，题目为从平凡走向卓越团队高效执行力，介绍了胜利企业的核心因素，其中60%是靠执行力，强调了执行力对一个企业、对个人的重要作用；阐述了如何提高执行力，做一名胜利者。培训第四课由优秀中队长王炳程主讲，题目为如何治理还团队，管出好的效益赢在执行，结合了提高五中队收费额的详细做法，说明白治理团队的几种力量与做法，强调了提高工作效益步骤与做一名执行力强的优秀治理者应具备的心态。 (3)稳中求进，掌握费用，狠抓效益。 （a）、深入一线，制定方案，为定岗减员供应牢靠依据。 为了削减不必要的本钱开支，提高收费率，公司领导安排9名督查员深入各收费岗位，全天候参加各岗位的收费，依据岗位反应的详细状况（收费额、收费率、车位数、路段长度等），计算员工工作的饱和度与车位的收费率，科学定岗定员。收费大队岗位数合并至167个，收费治理员人数由400人减至352人，人数削减48个，但是收费额由之前的28000提升至31000左右。定岗定员后，提高了各岗位的收费率，转变了员工人浮于事、纪律松弛的现象，摆脱了效益低下的现状，提高了治理处的收费额。 （b）、明确绩效指标，量化考核内容，促进收费任务的完成。启动绩效考核实施方案前，员工收费积极性较低，没有工作动力， 认为收多收少一个样，有的甚至少收或不收，为进一步提高工作效率和工作水平，增加责任意识和敬业精神，实行了工作绩效考核考核鼓励机制。首先明确工作任务，根据各中队、各岗位的收费状况，制定了日收费目标和详细的考核细则，做到任务详细、要求明确、考核可行。其次实行月考月报制，当月考核，当月兑现，对完成收费任务的中队或个人按规定的比例嘉奖，对未完成的按完成的比例罚款。每月对奖罚状况进展公示，从而形成了“月月有目标任务、月月有工作进度、月月有考核奖罚”的考核模式。 绩效考核方案实施后，员工收费热忱高涨，有的员工主动加班，积极完成任务。三中队收费员帅浩甚至为守候两名在消遣场所消费的车主晚十点之前的停车费而加班至凌晨四点。 （c）、节省挖潜，压缩不合理开支、厉行节省。 为增收节支，努力实现利润最大化的要求，治理处这方面做了大量工作。首先，在全体员工中树立“增收节支”观念，加强宣传教育，落实领导责任，从节省一张纸，一度电，一滴水开头，切实做好增收节支工作。其次，仔细分析费用构造，查找降低费用的突破口。再次，严格物品审批制度，对中队申报的物品，严把财务审核关，按中队人数计算消耗量，并按消耗量审减。消耗量大的纸、笔、热敏打印纸等也以以旧换新的形式审批发放，有效地把数量掌握下来。由于思想明确，措施得力，费用支出较增收节支措施开展前，仅办公用品一项开支每月就降低了800元左右，占申报的40%。 在治理处领导的带着下，全体员工细心挖潜、开源节流，努力做好增收节支工作，既提高了经济效益，又有力推动了节省型组织的构建进程，为治理处快速、安康和可持续进展供应了坚实的保障。 （d）、贪污整治专项活动纯净收费队伍，去除不正之风。 由于治理不标准、收费员素养参差不齐、车主索票意识不强等缘由造成了局部员工中存在贪污停车费的行为，收费员可以多收、少收钱不给票或者不收费。针对收费员的贪污行为，为整治这股不正之风，以通知形式列明白属于贪污的行为，同时还派出检查组全天候巡查（包括明查、暗访），将巡查列为日常的工作，一旦证明员工有贪污行为则马上开除、扣除当月工资并移交司法机关处理，同时扣除该员工所在班组班长及中队长当月的职务津贴。 在打击贪污专项整治活动中，共惩罚员工8起，开除员工2起，并将事情经过以通报形式下发到各中队，要求各中队在晨会上宣读，以起到震慑其他员工的作用。经过整治，员工中的不正之风得到了遏制，收费朝着更加标准、更加安康的方向进展。 (4)以人为本，共创和谐，狠抓企业文化。 （a）、走访困难职工，解决员工实际困难，提倡“家文化” 停车收费治理以4050人员、下岗职工和低保人员居多，治理处领导特殊关怀职工的家庭生活，提倡 一种“家文化”，把每名同事都当做自己的亲人，努力把停车收费治理处营造成一个和谐和谐的大家庭。对家庭特殊困难的职工，实行了一系列帮扶措施： 一是领导重视，积极开展送暖和、困难员工帮扶工作。公司领导真正做到俯下身子，关怀员工疾苦，不管业务工作多么繁忙，决不无视对困难员工的关怀帮忙。始终以来，坚持做到对患病住院员工探视慰问，对于遇到突发大事造成生活困难的员工准时劝慰鼓舞，并赐予力所能及的经济救济，真正把暖和送到最需要的地方，使员工切实感受到公司领导的关心，感受集体的暖和。 二是建立困难员工档案，通过建立了困难员工档案，准时收集整理各中队困难员工的家庭状况，定期安排走访困难家庭，并赐予肯定的帮扶金。 三是实施常态化治理。对困难员工的治理实行动态化常态化，对新增困难员工，准时建立档案。为切实有效地做好特困群体帮困救助工作，领导坚持上门走访慰问，对长期患病员工坚持跟踪帮扶，真正解决困难员工的实际困难，不断增加员工对公司的归属感，使全行员工消退后顾之忧，全心全意为公司奉献力气。 （b）、建立应急大事处理流程，营造稳定、和谐的工作气氛。 成立应急分队，着力提升突发大事应急处臵力量。建立统一指挥、反响灵敏、协调有序、运转高效的应急治理机制，充分发挥应急指挥中心职能，健全突发大事的处理程序与流程，完善员工突发大事的防控预案，提高突发大事的处臵力量。 一是统一指挥，快速反响。一旦发生突发大事，应急分队全部人员应在应急组长的统一领导下，确保发觉、报告、指挥、处臵等环节的严密连接，做到快速反响，正确应对，处臵坚决，力争把问题解决在萌芽状态。 二是预防为本，准时掌握。立足于防范、抓早、抓小，仔细开展冲突纠纷的排查调处工作，强化信息的广泛收集和深层讨论推断，争取早发觉、早报告、早掌握、早解决。要把突发大事掌握在肯定范围内，避开造成秩序失控和混乱。 三是系统联动，群防群控。发生突发大事后，应急分队与部门负责人要马上深入第一线，把握状况，开展工作，掌握局面，加强各项保障措施和力气部署，以形成各部门系统联动，群防群控的工作格局。 四是区分性质，依法处臵。在处臵公共大事过程中，要坚持从爱护员工生命安全动身，根据“动之以情、晓之以理，可散不行聚，可顺不行激，可分不行结”的工作原则，准时化解冲突，防止事态扩大。要严格区分和正确处理两类不同性质的冲突，做到合情合理、依法办事，维护员工的合法权益。 五是加强保障，重在建立。从法规上、制度上、组织上、物质上全面加强保障措施。在领导精力、经费保障和力气部署等方面，加强硬件与软件建立，增加应急力量，提高工作效率。 （c）、深入基层慰问员工，以“命运共同体”为纽带分散人心。 公司领导常常在高温、寒冷、下雨等恶劣天气时期里深入基层慰问员工，给员工贴心的关心，与员工一起战胜工作中遇到的困难，努力提高收费额，保证城区道路的畅通无阻。此外，领导还会慰问患病或家里有丧事的员工，公司领导与员工一起同呼吸、共命运，以“命运共同体”为纽带分散人心。 8月份，市国资党委书记任克勤、城投集团董事长赵国平率队在公用资产公司主要负责人的伴随下，来到武陵阁及水星楼等停车收费路段慰问了高温下坚持工作的停车收费治理员，感谢他们勇战高温为常德市道路畅通付出辛勤汗水。国资委、城投集团领导认真询问了解员工室外工作环境、生活及居住环境，叮嘱公司领导要关怀好职工生活，做好防暑降温工作，确保职工身体安康。同时鼓励职工发扬“人和、忧乐、坚韧” 的精神，克制高温天气的不利影响，勇于奉献，为市民畅通出行保驾护航。 （d）、标准化效劳“五项标准”树立良好的企业形象。 按“五个统一”和“五项标准”和“两心”标准员工效劳流程。 “五个统一”即统一收费人员的着装，统一穿戴细节；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班的流程，准时快速搞好工作连接，做好相关记录；统一收费动作；统一文明用语。 “五项标准”分别从精神风貌、文明用语、着装状况、票据使用、效劳状况五个方面制定详细的细节，标准员工收费行为，让车主切实感受到收费员贴心的效劳。 “两心”,一是注意“急躁” 让车主疑问不发生，让停驶引导更顺畅。不让车主有投诉，不让自己有违规。收费员不厌其烦、急躁地几句话，既能削减车主的疑问、降低和车主之间的纠纷，使车主能快速、便捷地停好车辆；又能使车辆流淌更加便捷，提高泊位的周转利用率。 “两心”,二是提倡“诚意” 在停车收费效劳过程中，实行温馨、微笑效劳，将心比心、以诚相待，对车主做到“一问、二看、三交待”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，确保文明治理有序停车。严格根据停车收费标准操作，做到举止行为标准、收费行为标准、效劳行为标准。在车多路窄的路段，停车和过往车辆之间的冲突时有发生，针对这一问题，停车收费员在做好收费效劳工作的同时，要帮助交警做好车辆疏导工作，准时疏通车辆，保障道路通畅，尽最大的努力削减该路段行车难、停车难的问题，进一步提升优质的道路停车效劳环境。 （e）、立正气，树新风，好人好事蔚然成风。 自正式开展停车收费工作以来，在收费员中涌现很多助人为乐、拾金不昧等好人好事，树立了停车收费人“积极向上、文明礼貌“的良好形象。 责任心强，急人所急。8月16日，收费员熊美云发觉一辆湘A长沙牌照车停在车位内车窗未关好，里面有高档香烟和酒，熊美云立刻通知班长，在四处查找车主未果的状况下，始终等到晚上12点多车主来取车才离开。 安排儿童、查找亲人。8月10日收费员张定梅帮忙一名出来购物时与亲人丢失的.小男孩找到父母。张定梅在不影响收费工作的状况下，劝慰着急的小男孩，让他在其身边等候，还给小男孩买了一些小零食。 拾金不昧，婉拒答谢。7月4日，收费员徐艳君在洞庭大道大润发岗位上早班时拾到一个钱包，钱包里还有一张当天的火车票，徐艳君当即拨打了110，将钱包交给了民警，并请民警联系失主。失主被收费员良好的职业道德风气所感动，在物质答谢未果下，拔打治理处办公电话进展表扬。 从5月4日常德市城区正式实行停车收费以来，收费员帮忙车主挽回财物损失（包括偷车、车门未关等）上报治理处并计入大事记的共计24次，收费员热心帮忙市民查找丢失亲人，上报治理处并计入大事记的共计5次，收费员拾金不昧、帮忙市民等好人好事报治理处并计入大事记的共计5次。 二、工作中面临的问题和遇到的困难： （1）局部单位提出店前泊车位产权界定问题。 市司法局、鸿鑫臵业、上轩大酒店、假日消遣休闲广场、商务局、交通银行、金钻臵业均提出其门前的停车泊位在其征地红线范围内，拒绝交费。 （2）收费额少，收费率低，不能掩盖本钱的问题。 有效车位较少。车流量大、停车率高的路段车位较少。车流量小的路段，车位根本长期处于空闲状态。据调查，利用率较高的车位仅1000个左右。 局部车主拒不交费、恶意逃费。一些车主长期停车不交费，而且还对收费员恶语相向；无院落的单位长期占用办公楼前泊车位，并且要求免收费。局部免费车辆在不执行任务时同样不交费。 目前从三中队使用30台PDA停车收费终端的状况来看，一个中队7个月的逃费额到达358367元，其中欠费最多车主湘JC7231到达5050元。 （3）小街小巷车满为患的问题。 因主干道上泊车位计时收费，为不交停车费，不少小街小巷内停满了逃费车辆，严峻影响了消防通道和救火救灾抢险通道，给不少市民的出行带来了不便，也存在肯定的安全隐患。 （4）员工不按规定标准收费。 员工不按规定标准收费，停车可以讨价还价。有的车主不要停车收费的票据，收费员便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 （5）局部员工效劳不标准的行为。 收费员不按时到岗，迟到早退的问题；不按公司“30秒内必需赶到车前”的规定；不与车主沟通，不敬礼、不问候；车主走时不告知停车时间，不给停车票据的问题；员工效劳意识不强，效劳过程不标准。 三、20xx年工作规划与目标。 （1）、明确产权权属。关于泊车位的产权界定问题，建议由规划局公布实施道路红线确实权原则（包括人行道上的车位）。道路红线划分标准为：武陵大道道路红线为60米宽，道路中心线两边各30米；洞庭大道道路红线为60米宽，道路中心线两边各30米；育才路道路红线24米宽，道路中心线两边各12米；人民路道路红线30米宽，道路中心线两边各15米；朝阳路道路红线22米宽，道路中心线两边各11米；朗州路道路红线30米宽，道路中心线两边各15米。道路红线范围内的停车泊位均属城市公用资产，应正常收费。 （2）、标准车主缴费行为。建议由交警部门在停车冲突突出的地方增划车位，以缓解停车冲突。针对车主局部车主拒不交费、恶意逃费的问题，建议由非税局托付我公司对局部欠费较多的车主提出诉讼，由法院强制执行，并请政府相关部门出台对拒费或欠费车主的打击与惩治措施。 （3）、加强泊位治理，完善停车设施。积极协作交警、城管执法等部门加大对沿街店家在道路公共泊位内设臵障碍物、涂盖、私划泊位等违法行为的执法力度，让市民享受效劳标准、治理有序的停车环境。进一步摸清全市道路停车泊位、停车需求、周转效率等状况，突出重点，优化整合泊位资源，进一步提高收费效劳质量 （4）、改善乱停乱放及小街小巷车满为患的现状。建议交警部门加大对城中小街小巷违章停车的惩罚力度，在能划车位的小街小巷增划泊车位，不能增划的施划禁停线（特殊是金钻广场、春天百货四周的几条巷子），以堵塞车主东躲西藏的漏洞，确保停车收费工作的健全进展。 （5）、加大力度整治员工违纪违规行为。针对员工不按规定标准收费，贪污的现象，建议对收费核心中队（三、五、八中队）实行PDA停车收费终端进展收费，这样每个车位的停车时间、停车费用均可在后台实时监控。另外，我公司还针对此现象提出了增加车主索票意识方案：车主集齐500元停车发票后，可以免费到指定停车场洗车一次，或到我公司领取指定茶楼或商场的优待券，以此鼓励车主的索票意识，从而削减收费员贪污的几率。 （6）、增加内部治理，标准员工效劳流程。从加大内部治理力度入手，狠抓各项规章制度的贯彻落实，加大督查力度。深入基层了解优秀员工收费阅历，制定科学的培训内容和培训教案。推行绩效方案，依据每个中队的实际状况，将月目标任务定到各个岗位。员工收费额直接与工资挂钩，完成目标任务的员工，按月实际收费额的3.61%赐予嘉奖；未完成目标任务的，将按完成的比例罚款。 （7）、强抓治理，促进进展。按“应收尽收”原则，连续增加收费劲量，确保收费效劳到位。强化收费员业务素养和岗位技能的培训教育，提高收费员的综合治理、专业技术和职业技能水平。建立绩效考核制度，以收费员工作业绩、效劳质量、培训成绩为根底，落实绩效；通过开展沟通会、简报、宣传橱窗等形式，定期对收费效劳标准、深受市民好评的收费员进展表彰，在收费员中形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作气氛。建立停车收费行风监视机制，加强社会监视，让市民群众来检查、检验、评判停车收费效劳工作。 收费员年终总结6 紧急，充实的20xx年马上完毕，在这一年的日子里，我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平有了较大的提高，固然这与上级领领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的带着下，我以创立和谐大路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，安康进展做出了我应有的奉献。一年来，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰难朴实，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要状况汇报如下： 一、思想工作方面 俗话说“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持糊涂的头脑。其次是在行动 上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进展了学习，注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问构造的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主动请假，敬重领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑效劳，主动为司乘人员排忧解难，遵守效劳标准，严格根据内容，把收费工作与文明效劳严密结合，在社会上树立良好的收费形象。平常，勤俭节省，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，到处以一名收费员的要求来标准自己的言行，毫不松懈的培育自己的综合素养和力量。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高