2023年物业经理年终总结简短物业2023年终总结(16篇).docx

2023年物业经理年终总结简短物业2023年终总结(16篇)2023年物业经理年终总结简短 物业2023年终总结篇一 一、工作任务完成状况 (一)以物业治理和工程修理为重点，全力完成和交办的各项中心工作任务 在物业治理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业治理工作，此外，受托付，我公司负责了临时停车场经营治理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。 (二)完善各项规章制度，建立健全内部治理机制，进一步深化企业治理体制改革 20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业治理和内部治理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化治理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护治理的单一工作模式和进展思路，把扩大效劳范围、提高物业治理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业治理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资治理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区治理目标责任考核表(包括办公内务、安全防范、车辆治理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面)、物业治理有偿效劳规定等，为公司进展的标准化和可持续化奠定了根底。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区治理效劳水平的原则，在我公司治理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和治理目标责任制，对小区进展年度经济指标与效劳指标的考评。实践证明，该项制度不但削减了业务本钱，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了效劳中心全体员工的积极性，提高了他们的工作力量和效率，进一步明确了小区效劳中的责、权、利，保证小区物业治理的良性、高效运作。此外，我公司还统一标准了各小区效劳人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对形状象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了根底。 表1：主要安置小区年度收益比照表 单位：万元 比照 小区 20xx年收入 20xx年收入 同比增长比 xx小区 xx小区 xx小区 % xx小区 xx小区 同时，我们糊涂的熟悉到制度建立的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，准时订正，确保各项工作有规划、有依据、有落实地稳步绽开。 (三)加强企业文化建立，构建环境干净、治理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和效劳社区的文化建立，创立了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣 传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度;结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增加了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园“x大赛”及xx小区运动会，取得圆满胜利，在住户中引起了剧烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化消遣活动中心并投入使用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境，为构建和谐小区制造了条件。 页123 (四)参加市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂局部设备设施进展了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤效劳供应了有力保障。 我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场工程为契机，进一步向外界展现了公司的形象。我公司承接停车场经营治理工作，投入大量人力物力，并加强了根底设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司治理工作到位，车场治理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉大事，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业治理品牌积存了珍贵的阅历。 (五)加强员工队伍建立和人力资源储藏，构建团结共进团队 在员工队伍建立方面，公司一方面严格治理，对不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换;另一方面，开展人性化治理，合理进展岗位调整，营造良好的工作气氛。我们通过与x学院共同建立校企合作关系，建立“x学院实习基地”，为公司进一步进展储藏了人力资源;安排员工参与多种培训，提高公司工作人员的业务力量和综合素养。 我公司重视团队建立，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并进行文体活动;另一方面，让员工熟悉团队价值，将自身利益和进展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长进展的需要。 (六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保效劳社区住户的人身和财产安全是物业治理工作的根本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面特别注意提高全体员工的安全效劳学问和安全防范技能，对全体员工进展常常性的安全生产教育，并适时举办安全生产学问培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦消失安全事故，相关责任人应担当的安全责任和经济责任，确保为小区创立安定的居住生活环境。20xx年，我公司治理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 (七)加强纪律教育，扎实推动党风廉政建立和精神文明建立 我公司结合实际状况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参与七月纪律教育月学习发动大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，坚固树立社会主义荣辱观。我公司依据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区效劳中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进展学习心得的沟通争论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进展了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进展了争论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现全部经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公正、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建立工作，提高了干部职工的职业道德素养，在我公司的物业治理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。 二、存在的主要问题及难点 一是物业治理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低;再加上小区治理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能准时适应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有承受比拟专业的物业治理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。 二是我公司各项治理与考评制度仍有待于在实践中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏阅历，仍旧需要不断探究和总结阅历。 三是由于体制等各种客观缘由，企业的鼓励制度不完善，对企业持续进展有肯定的限制。 三、20xx年工作规划与思路 20xx年，我公司将连续以科学进展观和党的xx届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面仔细完成和交给我公司的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建立，进一步拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉、有实力的物业治理品牌。 (一)进一步创新工作机制，内强治理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶 经过这几年的努力和进展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断标准，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式，进一步强化内部治理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，连续实行小区经营目标责任制及治理目标责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，盼望能在连续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建立，打造物业品牌 我公司在完成中心工作任务的根底上，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点，连续推动党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。 (三)加强人力资源的培育与人才队伍建立 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。通过与x学院校企共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 2023年物业经理年终总结简短 物业2023年终总结篇二 一年来，在房地产治理局和各级组织领导的关怀和帮忙下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下: 一、经营治理状况 我公司成立于20xx年元月九日，是一家专业从事于物业治理的企业，资质等级为三级，编号为物管号。公司现拥有一批治理阅历丰富的作业队伍，现有职工78人，其中中级职称9人;初级职称15人，中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、效劳到家”的信念，以“精干高效、优质效劳”的原则，执行为物业使用者制造“安全、文明、美丽、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、效劳”为一体的综合治理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业治理工程，治理面积达46.42万。 xx年是物业治理公司打好各项根底工作、求突破、负重前进的一年，全公司上下围绕加快进展，全面建立六安市优秀物业治理企业的总体目标，我们团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司稳定和经济持续安康的进展。一年来，我们主要抓了以下几个方面工作: 1、完善各项规章制度，建立内部治理机制 公司经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳进展，争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部治理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实，效劳意识显着提高 公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意住户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥先进个人的榜样带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强治理业务培训，使员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在效劳质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的各治理处进展了优质效劳月评比活动，选出优质效劳治理处，各治理处之间有了个赶、比、超的效劳意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在积极参与公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了相互监视作用。实施以来，员工的工作作风和效劳意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如周例会制度实施后，每周会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定规划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 xx年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出，例如: 1、梅山北路安置小区保安抓小偷状况: 2、行政中心人员拾金不昧状况: 3、任劳任怨状况: 固然，我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们敬重、值得我们学习，给我们全体员工更大的鼓励，更提高了物业的知名度，树立了*公司的效劳品牌。 3、选择精锐治理人员、节能降耗，治理效益明显提高 公司领导班子糊涂的熟悉到在开展外向业务前，只有通过加强内部治理、加大本钱监控力度(尤其是人力本钱的掌握)，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高效劳，在有偿效劳工程上，实行自购、代购或帮助购置材料方式，以最大限度满意托付方利益。第三，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。 4、加强自身品牌建立，积极开拓帮助行业的进展思路 20xx年我公司在品牌建立中走过了实实在在的一步，我们一方面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的进展，很抓内涵治理，把本职工作做好，另一方面瞄准市场，积极努力开拓新工程。20xx年，我们已成为了“中国物业治理网”、“中国物业治理信息网”和“安徽省物业治理网”的会员，并积极在各网站上参加治理阅历论坛，取长补短，吸取阅历。同时我们6月份成立了“六安市绿野园林绿化有限公司”，主要的目的是作好顽强的后盾，以保证我公司在物业治理行业更强劲的进展。我们现已成为六安市知名物业治理企业，并且得到了方方面面的认可。 5、构建良好的外部环境，加强与政府部门的沟通协作 由于物业公司不仅肩负着各工程的物业治理，同时又肩负着综合治理、规划生育等政府职能部门管辖的工作，外协工作还非常重要。为此，公司办公室积极与各协作单位联系、沟通，理顺了各种关系，尤其在梅山北路、十里铺等安置房物业治理中，我们急政府所急、想政府所想、为政府节省，我们投入了大量的人力、物力、财力，千方百计理顺业主和建立单位之间的关系，遏制了业主上访等不良现象的发生，更为确保安置小区营造良好的居住环境，树立了政府形象，圆满完成了合同商定的治理任务，为公司下一年经营奠定了良好的根底，同时我们企业形象得到进一步提升， 公司还加强了与主管部门沟通，积极协作做好各种工作的汇报、参与各种会议及培训工作，并协作党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动，对内对外宣传等方面做了大量工作，树立了企业形象，提高了公司内部的分散力，同时，催促和帮助规划生育部门、信息部门等做好相关工作，并受到了上级部门的确定。 xx年，为了协作六安市政府人 员安置工作，我公司六安市行政中心治理处解决了苗圃村14位村民的就业问题，他们珍惜这份工作，表现是精彩的。同时为了响应政府就业号召，我们汲取了16名下岗职工，为政府俳优解难做出绵薄之力。 6、不断创新，探究新的物业治理思路 各治理处保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此我们的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上。为此，公司聘请了退伍军人作为教官，定期进展训练，以充实保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高; 为切实提高保安部治理人员的力量，我们在治理人员的任用上实行竞争上岗方式，在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保安部员工在通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，能够准时发觉并处理火灾等各项隐患，面对住户(业主)不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的效劳形象。 各治理处保洁部通过不断加强培训和进展思想教育，始终保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进展全天工作的规划和总结，准时发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有规划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。行政中心保洁部在自我检查的同时，又有市行管中心人员进展督察，这样的双重监视机制，更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力本钱上进展严格掌握外，还尽可能的在物料消耗上节省本钱，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节省物耗是保洁部降低本钱的关键，保洁部按制定的节能降耗规划在治理上加大力度、在用具上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高本钱清洁液剂，清洁用具谁丧失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节省了本钱。 工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所治理设施、设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各公共区域、办公区域的水、电、照明等修补工作，另外还帮助各建立单位进展对各治理区的施工改造和工程收尾的修理等工作。 协作各建立单位完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进展合理利用。工程部还通过加强内部治理和深入落实效绩工资考核制度提高工程部全体员工的效劳意识和效劳水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进展职业道德、专业学问、工作技能等多方面的培训，使工作质量和效劳质量有了质的变化，彻底转变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了加强小区的装饰装修治理，我们对进驻每一个小区的装潢队伍进展登记，查看其证件及经济实力，避开业主上当受骗。业主装修前必需具体填写装修登记申请表，写明装修的概况，由工程部人员现场查看督导，对于破坏主体构造和公共设施的状况，我们坚决予以遏制，确保小区的外观统一、协调、美观。 绿化部以及综合治理部也在20xx年积存了很多阅历，我们就不一一介绍了。通过各部门员工的积极协作和共同努力，公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按公司领导班子的长远规划一步一步的前进，信任各级领导和部门的帮忙指导下，经过公司全体人员的不懈努力，目标肯定会在不久的将来得以实现。 二、存在的问题 首先，公司治理人员起步较低、力量较欠缺，在20xx年我们还要加强培训和学习力度，以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。 其次，公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本大城市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、治理力量和竞争力量。 第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。 第四，培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状况了解不深，这需要在今后大力引进人才，快速推动市场开发力量，实行提成等多种安排方法调动市场开发积极性。 三、xx年工作目标和任务 xx年是六安市物业治理行业渐渐标准化的一年，更我们公司大力进展的关键之年，公司的经济和社会进展主要目标是: 1、以自身进展为根底，加强纵向开拓和横向联合 我们在立足自有工程治理的同时，有规划、有步骤地向市区其他小区延长，一方面发挥独特治理的优势，另一方面促进转变物业治理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业治理企业，吸取他们的特长，主动适应市场的眼光和更新行业构造的魄力。 2、以业主为本、建构有利的业主联系平台 我公司要注意业主的普法工作，对省、市的各方面文件、通知发放到业主手中，业主享有充分知情权。常常组织业主学习物业治理的法律、法规，组建了业主委员会，业主委员会的选举，设置无记名投票箱有业主选举。并常年在小区的交通要道处设置业办法见箱，对我们的工作进展监视，意见箱每天有总经理启阅，以后在每一周将进行一次有业主旁听的总结会议。 并且实行帐务公开制，对公共的水、电费和配套实施的治理维护费用，在每月进展张榜公布，对业主有异议的收费工程准时排查。积极组织社区消遣活动，对有困难的业主主动赐予帮忙，得到业主的良好口碑。努力解决业主和市政府安置之间的冲突，对业主的不合理要求赐予坚决否认，爱护好各方的合法权益。 3、提高效劳意识、标准效劳行为 为进一步改良公司工作作风，提高效劳意识，标准员工言行，提高工作效率，公司办公室还须完善劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，同时公司力争将上报iso9000质量治理体系认证和iso14000环境质量体系认证工作，争取一次性通过，使全体治理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比拟豪的效果，尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织屡次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。 回忆过去一年，我们还存在这样或那样的问题，在前进的道路还有很多困难，但是，公司的壮大，任重而道远，新的目标鼓舞人心，新的机遇催人奋进，展望将来，我们信念百倍。20xx年让我们在总经理刘应菊同志的领导下，团结一心，鼓足干劲，历精图治，开拓创新，为公司全面进展，创安徽省优秀治理企业、物业治理明星企业而努力奋斗。 2023年物业经理年终总结简短 物业2023年终总结篇三 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年马上成为历史，自20xx年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆调入开展工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的治理人员形象 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。 3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平 治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强 从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏 治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出 在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，最大化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业治理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业治理效劳的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生清扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、工程部20xx年工作规划 回忆20xx年的工作，有阅历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着仔细整改的态度，做好物业治理工作，工作规划总结如下： 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2、依据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。 3、加强对员工培训及治理，提高员工自身素养，提升物业效劳质量。 4、对于院内绿化缺少局部，准时补种，增加院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活。 6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。 8、依据工作需要其他临时性工作。 纵观20xx年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮忙下，我认为20xx年的工作会在我带着的团队下做的更加精彩。 2023年物业经理年终总结简短 物业2023年终总结篇四 一、全面熟识公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。 本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热忱，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、订正错误、合理建议： 由于前期多种缘由，造成物业治理效劳中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农夫安置房物业治理特性；范文写作在参考同行业操作规律的前提下，对本工程物管工作进展了调整。 三、标准治理制度、提高工程执行力量： 接手xx工程后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进展培训，包括物业治理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度： 1.装修装饰巡查制度； 2.保安部周勤务执行制度； 3.保洁勤务工作流程安排方案； 经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核常常化，有效提高员工专业效劳学问与技能。现在本工程员工的效劳意识和对客户效劳力量有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在叶总的带着下，在公司领导的支持下，桂林物业效劳中心的工作会更加进步。 2023年物业经理年终总结简短 物业2023年终总结篇五 20xx年，在和直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓进展、做大做强”的进展思路，创新工作模式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的进展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下： 一、全力协作集团地产开发，小区治理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换局部治理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施；实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构，安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理标准，特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式，力求限度地满意业户需求；推出入户修理免费效劳，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们修理效劳的满足程度到达了100。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等工程的前期介入和销售协作工作，全面展现物业治理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处，赐予人力资源的支持