2023年酒店人力资源部工作总结酒店人力资源部年度工作计划(14篇).docx

2023年酒店人力资源部工作总结酒店人力资源部年度工作计划(14篇)2023年酒店人力资源部工作总结 酒店人力资源部年度工作规划篇一 (一)深入学习b总20xx年度工作报告精神，不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。 b总在20xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内形状势，科学总结了酒店开业四年来的根本阅历，进一步说明了在人事治理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。b总的报告完毕后，我部协作总办仔细组织了各部门进展了学习，帮忙各部门准时制定了学习意见。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习康总20xx年度报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成20xx年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡进展。 (二)加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”到达质的统一 宣传工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高治理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当安康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽阔的进展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从规律上指出它的冲突性，认为第一只有一个，而不行能有两个，或许在形式规律中，它违反了规律法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、治理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，固然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从治理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是根底，顾客第一是员工第一的呈现，是员工第一造就的成果。 在这一年里，我们广作宣传，提倡“顾客第一、员工第一”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调发动工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向治理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。 在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，提高员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，又提倡“客人永久是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”到达了质的统一。 (三)重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效 为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参加下，取得了较好的成效。 1、礼节礼貌再提高工程 礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质效劳，那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件一样状况下，效劳就成了酒店竞争致胜的打算性因素，而酒店要提高效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业， 要讲究礼节礼貌，殷勤待客， 有好此，才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、相宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的缘由所在，让员工明白了这些道理之后，我们实行了集中培训、日常操作、平常抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特殊严格要求了各级治理人员，由于酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不管是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是效劳员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有这样才能制造一个相互敬重、相互友好的气氛，轻松开心的工作环境，员工才能更好地为顾客效劳，下级也才能心情舒服地工作，因此，我们重点要求治理人员要身为表帅，并起到了肯定的成效。 2、食品卫生再提高工程 大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美妙的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，依据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进展了查体办证工作，一年来员工身体安康合格率到达100%，我们定期组织全员的卫生防疫学问的培训，实行参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之把握了一些必备的卫生防疫学问和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要协作各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满足的成绩。 3、工作效率再提高工程 在上述两个工程得到开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速进展的需要，我们协作质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开头员工有较大的抵触心情，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺当的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。 以上三项质量再提高工程，于20xx年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的协作及酒店当局领导的督导下，截止20xx年12月底，这三项质量再提高工程已根本到达了预期效果。 (四)严格“执法”，强化治理，有效整治了违纪源头 酒店治理主要是通过对人的治理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在20xx年度，特殊是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。 我们知道，治理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人公平，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。 实行批判教育，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严厉处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是标准员工效劳的主要方法，人力资源部协作酒店各部门，实行了层层监视， 督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监视检查频次。 回忆此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最终警告及系列惩罚共995人次，进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违反酒店制度降职的良好气氛。 在过去的一年里，我们结合四星级行业标准和本酒店治理实践相结合，渐渐形成了能表达酒店自身的人务资源治理模式，在组织构造上，以精简、必需、合理为原则，依据各部门功能和职权状况，设置了合理的三级垂直治理模式，初步到达了机构简、人员精、层次少、效率高的目的，对治理人员详细操作，我们首先设立了各项工作标准，然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果，并按实际结果与标准相比拟，进展反应，我们人力资源部在人员的治理上合理运用了“前瞻性治理原则，全都性治理原则，客观性治理原则”这三项治理原则，力求在治理上到达前后不冲突，始终保持全都，要求在治理程序及方式上不纵横交叉，不一轰而上，而应只执行一条规章，为到达治理上的全都性，我们部门努力为各部门制造了良好的环境，如作为部门的治理人员，我力求以身作则，成为典范与典范，而不嘴上一套，行动上一套。我们为了保持规划的全都性和连续性，在 总的协作下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了员工手册使员工“有法可依”，固然，我们在强调全都性的同时，还注意了让员工有进展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓舞员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。 通过强化治理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的仆人，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不行缺少的一分子，也加强了集体的分散力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店治理目标得到较。 (五)加强员工事务治理，到达动作标准化 员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责对外租及施工单位的卫生治理并协调解决有关事宜，确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线效劳的优劣起着举足轻重的作用，因此，在20xx年我部把增加员工对企业归属感和分散力就成了人力资源部工作的重要目标。 为了完成这一目标，20xx年里，我们制订了酒店卫生防疫治理制度及奖罚条例，并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人供应卫生安康的饮食环境，我部定期组织了酒店员工去市卫生防疫站去体检，特殊是一线员工，没有漏查一个，增进了员工的身心安康，为给员工供应一个宁静舒适的住宿环境，我部尽可能地改善员工住宿环境，并给宿舍配备了电扇、电视等设施，使员工能在休息的同时，也能随时了解更多的时事信息，为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍治理规定”，并建立了员工住宿登记档案，依据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的掌握，从而较好地杜绝了铺张现象。在员工食堂的治理上，我们依据酒店规定的饮食标准(治理人员2.50元/人餐、员工2元/人餐)，合理制订每日的饮食标准，十二个月来，在保证员工满足的状况下，饮食标准从没有超过规划标准。为了协作酒店二期工程的全面开展，老的员工食堂场地需要搬迁，我部积极利用酒店现有的场所，克制了种种困难，亲自主动搬迁，自行动手修炉搭灶，从搬迁到新场所的使用，只用了短短三天时间，从而确保了员工用餐的不连续，俗话讲“百口难调”，为了给员工制作出可口的饭菜，我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜，同时利用各种方法来改善菜的把戏与品种，今年的员工投诉率比往年有大幅度降低。在计生工作上，我们特地组织开展规划生育教育活动，组织已婚育龄妇女定期妇检，把“查环、查、查病、冶病”融为一体，使广阔育龄妇女职工享受到了初级生殖保健效劳，每月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时，我部派专人带队去查体，对电话联系不到的女职工，都派专人亲自上门效劳，从而全面把握了酒店规划生育底数，准时了解了人口与婚姻，生育、避孕、节育等变动状况，我们还敏捷运用了计生政策，仔细落实了规划生育嘉奖政策，积极帮忙规划生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难。 为使员工事务到达程序化、标准化，动作合理化，在总经理的指导下，我们初步制定了员工事务治理作业指导，并张贴上墙，这样便利了本部员工的学习和使用，也便利了其他部门员工的督导，更使员工事务工作的运作透亮化。 (六)充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性 “顾客”对酒店也是“上帝”，同样，就人力资源部而言，员工则是我们的上帝，为使我们的上帝(员工)尽可能在工作中发挥积极性，我们充分发挥本部职能，深入各部门，利用各种方式来调发动工的工作积极性。 今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程全面启动，造成局部员工放假，针对此种现象，我部不敢松懈，依据实际状况，准时调整了工作重点，把员工队伍的稳定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离休职工有针对性的进展访问慰问，征求其对酒店的意见和建议，特殊是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地实行措施，最大可能地解除了员工的后顾之忧。 我部利用仲秋，这一当地较注意的节日，走访了局部家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗嘱。我部合理制定了节日福利选购规划，逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品。部门制定了员工劳保用品发放方案，本年已顺当完成了领的劳保用品发放，从而确保了员工身心安康，、我们每月15日列为酒店员工生日聚会，在聚会上，店领导祝酒并赠礼品，给当日生日员工带来了美的温馨，我部提倡了酒店优秀员工评比活动，使当月表现优秀的员工得到了应有的物质嘉奖和精神鼓舞，我部积极参与了员工的婚育活动，从而有效地联络了与员工的感情。我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，准时了解员工的实际困难，对消失不良思想原员工进展准时有效的订正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系，增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了员工的思想怠状，通过一年来的努力，员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了，对员工队伍的稳定和鼓励起到了肯定的助力作用。 (七)积极作好领导的参谋，尽最大力量履行了岗位职责 在20xx年度，除了上述工作外，依据人力资源部工作在酒店治理中重要性越明显的现实，本部依据实际状况积极地履行了岗位职责，积极地为店领导供应数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。 1、 帮助店领导及其他部门了解、把握了本部改革开放方针政策精神，并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规。 2、 常常组织和参加调查讨论，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反应各方面的信息，为总经理决策和指导工作，供应了牢靠的依据，帮助领导在一些决策上走向民主化、科学化。 3、 积极做好了各种会议的组织预备和会议室事项的催办落实工作。 4、 组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。 5、 帮助了领导协调各部门之间的意见分歧和工作冲突，并提出相应的解决方法和备选方案。 6、依据酒店每月工作指令及领导要求，讨论制订了人力资源部的各项各时段工作规划和详细措施，较好地抓了酒店思想建立、作风建立、制度建立和业务建立。 (八)加强本部员工的素养教育，增进工作合力，努力提高了综合业务素养 随着酒店日新月异的快速进展，特殊是下半年，酒店进展的改革步伐迈的更大，我们深刻熟悉到，光凭现今的治理学问和素养是远远跟不上酒店进展和社会进展的，因此，我们虚心地向外地治理人员学习，加强了与地方的沟通与沟通，较好、较快地吸取他们的先进治理阅历，并且较好地调整了自己的工作心态，能够较好地做到了大公无私、虚心慎重，除此之外，还利用业余时间进展自学，广览群书，特殊是有针对性地学习了行为科学、心理学、公共关系 等一些餐旅业专业书籍，较好地充实了自己。除了把握一些理论学问之外，还到一线部门，学习一些专业技能实操，更加充实了自己的动手力量。 虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了肯定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。 (一) 员工聘请方式单一，补给不准时，造成各部门人员短缺。 本年度，虽然通过了电台、报纸、传单等形式的聘请，但效果不抱负，在非典时期，因决策失误，使一些较好的员工流失，但酒店人数到达历史上最低，同时，给各部门工作开展带来了肯定的难度。 (二) 培训力度不够 俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在20xx年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因本人的业务力量欠缺，专业学问缺乏，使培训达不到预期的效果。 (三) 员工的考评工作不到位 本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进展历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进展综合分析。 (四) 员工事务治理不到位 员工事务涉及面比拟广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰难的状况下，根本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比方：员工工服缺少统一存放的地点，也没有添置上的规划性，员工卫生间存在建立上的先天缺乏，造成卫生较难清理，员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严峻，至今未能彻底解决，食堂饭菜把戏不多，且员工铺张较为严峻，在冬天，酒店客房、厨房等地频繁消失老鼠、蚂蚁等，虽然协作pa部进展全面消杀，但效果不抱负。 (五) 档案治理不到位 档案记录着酒店进展的脚印，一个好的档案材料，能够便于领导回忆与总结，并从中吸取阅历和教训，但是，就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是我部今年档案治理的一大圆满。 (六) 业务力量欠缺 业务力量欠缺，始终是影响本部治理提高的瓶颈，缺乏超前的治理意识、无私奉献的创业精神、开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于学问面较窄，导致治理视角范围不广，并且在日常工作中消失了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严峻，如个人亲合力不够，造成治理班子不团结，如安全防范意识不到位，造成1109大事等。 针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，仔细加以解决。 2023年酒店人力资源部工作总结 酒店人力资源部年度工作规划篇二 20xx年马上度过，回忆自20xx年9月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的严密协作和大力支持下，通过以深入学习实践科学进展观为指导，在仔细贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的根底上，坚持以人为本的治理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和治理，坚固树立责任意识和治理意识，严格根据大厦治理制度做好各项人事治理工作，一年来取得了肯定的成绩，现将20xx年人事部工作详细总结如下： 一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确治理分工，逐步提高人事治理水平和效率 人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、治理和员工根本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事治理工作的根底，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正缺乏，开展学习大厦行政治理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进展了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进展打下良好的根底。同时也逐步提高了人事治理水平和工作效率。仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员本钱，提高工作效率。 二、仔细做好大厦聘请工作，合理定岗定员，降低人员本钱，提高工作效率 酒店行业属人员密集性行业，人员流淌性较大，有时因人员不能准时聘请到位，势必会影响工作的正常进展，因此，今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报公布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进展人才的选用，并对应聘资料进展筛选、储藏，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓舞员工推举身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进展分析讨论，进展合理定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员状况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名(含总经理)，司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人(含厨房14人)，效劳中心8人，在全部人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10%。仔细做好各类档案资料的治理工作。 三、仔细做好各类档案资料的治理工作 档案治理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案治理方面，通过对各类资料进展统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个局部，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、安康教育、规划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进展整理，定期进展检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有消失问题。 四、仔细抓好员工薪酬治理工作，维护员工合法利益 薪酬是单位对员工的奉献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比拟关怀和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬治理方面，首先依据总经理的指示，在年初1月份开头对全体员工的工资水平进展了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公正、公正原则，对符合条件的员工准时上报总经理赐予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热忱。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资仔细进展审核，确保工资的精确，维护员工的切身利益。 五、卫生治理、规划生育、精神文明建立工作 卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓常常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一 次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生治理责任制，对每次检查状况进展通报，并根据卫生治理制度规定对部门负责人进展扣分惩罚，对库房食品准时进展检查，发觉过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。规划生育工作是国家的根本国策，我们严格根据国家规划生育政策，自觉承受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进展了妇检。每月均能按时参与街道办事处的规划生育例会，上报人口流淌信息，治理和发放好计生药具。精神文明建立工作是促进经营工作顺当安康进展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建立工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年连续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉承受办事处文明办的工作指导，按时参与例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺当开展。 六、员工餐和员工宿舍治理 做好员工生活根本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，常常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅依据季克制定每月伙食规划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超本钱的前提下，合理调配饮食，注意养分搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避开的铺张，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广阔员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生治理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，常常性的对员工餐菜品和环境卫生进展检查，为员工供应一个安康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员治理力度，人事部结合各岗位人员住宿状况根据部门为单位合理安排宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造洁净、 舒适的住宿环境。 七、组织协调工作 本文来自文秘 在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺当开展，同时仔细做好各岗位之间人员调开工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有消失问题。 八、存在的问题和改良的方法 在取得辉煌成绩的同时，我们也熟悉到部门还存在有许多问题有待于改良，主要归纳为以下几个方面： 1、人事部人员在社会阅历和治理阅历方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和承受文件要到商务中心进展，有时会造成一些行业通知不能准时传到达人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，便利与同行业之间的网络沟通，削减不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高治理水平。 2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在效劳技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进展，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进展本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进展培训。 3、部门人员缺乏沟通意识，不能准时向上级汇报工作状况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，仔细履行工作职责，加强工作请示汇报力度。 4、员工就餐治理制度落实不够，造成常常有员工倒饭和铺张现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监视和惩罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。 5、抓平常日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不准时，造成治理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发觉的违纪现象准时处理，并做好统计，每季度对部门统计状况进展通报。 2023年酒店人力资源部工作总结 酒店人力资源部年度工作规划篇三 20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店治理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成绩。 (一)深入学习总20xx年度工作报告精神，不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。 x总在20xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内形状势，科学总结了酒店开业四年来的根本阅历，进一步说明了在人事治理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。b总的报告完毕后，我部协作总办仔细组织了各部门进展了学习，帮忙各部门准时制定了学习意见。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习康总20xx年度报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成20xx年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡进展。 (二)加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”到达质的统一 宣传工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高治理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当安康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽阔的进展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从规律上指出它的冲突性，认为第一只有一个，而不行能有两个，或许在形式规律中，它违反了规律法则。两个第一的并列，说明我们酒店对经营、治理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，固然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从治理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”，员工第一是根底，顾客第一是员工第一的呈现，是员工第一造就的成果。 在这一年里，我们广作宣传，提倡“顾客第一、员工第一”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调发动工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向治理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。 在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，提高员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，又提倡“客人永久是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”到达了质的统一。 (三)重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效 为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参加下，取得了较好的成效。 1、礼节礼貌再提高工程 礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质效劳，那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件一样状况下，效劳就成了酒店竞争致胜的打算性因素，而酒店要提高效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此才能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、相宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的缘由所在，让员工明白了这些道理之后，我们实行了集中培训、日常操作、平常抽查的方式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者，我们特殊严格要求了各级治理人员，由于酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事，不管是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是效劳员的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有这样才能制造一个相互敬重、相互友好的气氛，轻松开心的工作环境，员工才能更好地为顾客效劳，下级也才能心情舒服地工作，因此，我们重点要求治理人员要身为表帅，并起到了肯定的成效。 2、食品卫生再提高工程 大家都知道，卫生对酒店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于没有了“根”，没有了根，这个酒店也就等于没有了生命。卫生是花，它是一种形象，是一种外在形象，将给客人以美的享受，留下美妙的记忆。固定在酒店当局的指导下，成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组，建立了卫生防疫领导组织，明确了工作责任权限及义务，我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”，组织各部门卫生宣传通过组织生活，定期召开小组成员会议，对酒店卫生工作提出建议及要求，依据市防疫站的要求，我们每年均组织员工进展了查体办证工作，一年来员工身体安康合格率到达100%，我们定期组织全员的卫生防疫学问的培训，实行参观、讲解、看录像等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，又使之把握了一些必备的卫生防疫学问和一些常用消毒程序。每逢节假日或大型宴会，人力资源部更要协作各部门开展卫生防疫工作，这一年里，酒店未发生一例食物中毒现象，在全市饮食行业全年卫生达标评比中获得优异的成绩，使卫生工作在此年里取得了较为满足的成绩。 3、工作效率再提高工程 在上述两个工程得到开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”，此项工作的启动，是迎合了酒店当前形式，结合社会飞速进展的需要，我们协作质管部出台了“鲁南大酒店奖罚制度”，此制度的宗旨是提高员工的工作效率，提高员工的工作标准，提高员工工作质量，刚开头员工有较大的抵触心情，我们人力资源部做了较大量的工作，从而确保新制度的实施，使员工顺当的度过了抵触到理解，从理解到执行的过程，使各部员工都有了时间感，工作责任感。 以上三项质量再提高工程，于xx年初启动，四月份进入了正式实施阶段，在其他部门的协作及酒店当局领导的督导下，截止xx年12月底，这三项质量再提高工程已根本到达了预期效果。 (四)严格“执法”，强化治理，有效整治了违纪源头 酒店治理主要是通过对人的治理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在xx年度，特殊是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。 我们知道，治理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人公平，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。 实行批判教育，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严厉处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是标准员工效劳的主要方法，人力资源部协作酒店各部门，实行了层层监视，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监视检查频次。 回忆此年工作，一共依照规定除名了23的气氛名员工，劝退了12名员工，留店