连锁超市商品配送管理系统设计与实现.doc

摘 要连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体。其主要经营特色是统一，店名统一、店貌统一、进货统一、核算统一、广告统一、库存统一、管理统一等等，更是要建立统一的配送中心。连锁经营最具代表性的企业连锁超市如今已是遍布大街小巷，超市商品的种类是否齐全、更新是否及时、价格是否合理、质量及超市的信誉等等构成了消费者满意度的组成因素，这些因素的优劣无一不与配货、送货相关联，优化、及时的配送业务直接决定了企业发展是否能够持续。 本文旨在为连锁超市这一特殊经营群体建立一套科学、合理的配送管理系统，以降低配送中心的运输成本、减少出错率、提高超市的竞争力、提高企业的经济效益。本系统的建立分为前期调研、系统需求分析及系统可行性分析、确定系统业务流程及数据流程、系统建模、系统实现几个阶段。根据调研材料，梳理配送中心经营模式，组织架构，业务部门等信息，确定系统的用户群、系统的功能需求、业务需求、性能需求等各项需求，制定业务流程。在各项需求分析与业务流程的基础上对系统进行总体设计，确定系统所包含的子系统模块，每个模块的具体功能，分析、调整、确定功能模块所包含的业务范围，制定各项业务的数据流程。在系统总体设计的基础上系统建模，对系统进行详细的设计。详细设计部分有系统的用。关键词：商品配送，连锁经营，管理系统目 录第一章 系统设计61.1引入商品配送管理系统的原因及重要性61.2系统应用的背景71.3商品配送管理系统设计介绍81.4系统可重构设计81.5系统可重构设计模型91.6系统结构图10第二章 系统需求分析102.1超市商品配送管理系统概述:102.2系统的用户112.3系统要实现的目标112.4系统需求12第三章 连锁超市配送要求及限制133.1现行组织机构及业务现状143.1.1连锁超市配送系统相关部门组织结构如图：143.1.2配送中心现行组织结构如图14第四章 用户需求分析154.1业务需求：154.2主要功能描述：154.2.1配送管理154.2.2车辆调度164.2.3经营查询16第五章 配送中心仓储配送管理信息系统主要功能模块175.1系统按配送中心管理条例设计了若干个软件处理模块175.1.1配货作业175.1.2运输作业流程185.1.3退货作业流程185.2总体流程概括18第六章 系统总体设计196.1系统在管理功能方面的层次图196.2系统功能层次结构总体情况分析206.2.1战略管理层:206.2.2决策管理层:206.2.3业务管理层:216.2.4数据管理层:21第七章 系统详细设计与实现227.1确定系统包含的主要功能模块227.1.1订单模板227.1.2运输管理模块237.1.3运输管理子系统功能结构图247.1.4配送决策模块247.1.5仓库管理25第八章 总结26参考文献28第一章 系统设计1.1 引入商品配送管理系统的原因及重要性商品零售企业之所以能够取得今天这样的成就，与其进行连锁的组织形式是分不开，这个先进的企业组织形式的应用保证了连锁店统一化经营，标准化经营。在一定成度上降低了连锁店的经营成本，保证了企业的效益。随着连锁企业的发展，其销售额以超过 50%的增长速度增加。连锁企业逐步扩大的销售规模使商品配送的作用越来越大，在很大成度上促进了我国物流行业的发展。连锁超市做为连锁零售业的一种存在形式，不公具有所有零售业的特征，还有其独特的经营方式。连锁超市以低价格、高销售额、商品种类齐全等特点成为人们日常消费的主要场所之一。目前为提高企业效益，连锁超市也纷纷开始了价格战。然而，盲目降价并不能从根本上解决库存不清、内部配送管理落后、单据流程不严格等种种问题给企业带来的经济损失。在激烈的市场竞争中，能否构建一个面向需求的信息化系统，成为连锁超市发展中所遇到的共同瓶颈。连锁企业的实质是通过五个统一降低企业运营成本，即统一采购、统一配送、统一核算、统一标识、统一管理。其中统一配送已成为连锁企业节约成本、提高效益和核心竞争力的一个重要部分1.2 系统应用的背景从20世纪90年代以来，特别是在我国加入世贸组织后，随着开放力度的逐渐加大，国内零售业的发展空前繁盛，其经营特征逐渐向标准化、连锁化、统一化发展。成功的零售企业规模发展迅速，连锁经营模式基本可以进行复制。随着越来越多的零售企业的出现，零售业现已成为当今社会经济的支柱产业之一。其发展表现在规模迅速提升，各种业态并存发展，信息化水平日益提高等。目前,就销售额而言，零售企业己经超过制造、金融服务、信息等类型企业而成为世界第一。连锁超市是零售业连锁经营中常见的一种形式，它的存在是为了给人们生活提供各种各样的商品，它的建立给人们的日常生活提供了大量的方便。消费者在选择超市进行消费时，通常是考虑其商品的种类是否齐全、价格是否合理、商品质量好坏及超市的信誉度等问题，而这些问题的解决与连锁超市的信息化水平是分不开的，与连锁超市是否有一个高效的配送中心更是密切相关。物流配送中心的工作效率和运行状况将直接决定和影响连锁超市的生存和发展。它是连锁超市规模化经营的基础，它聚合了物流、商流、信息流、资金流等诸多活动，实现了连锁超市的统一进货、统一储存、统一运输、统一配送。所以建立现代化、信息化的物流配送中心是实现物流管理科学化、效率化的一个重要途径。一个科学化、合理化的配送管理系统能为超市提供及时、准确的信息，辅助企业进行优化决策，使配送作业简捷化，提高了劳动效率，降低了物流配送成本。1.3 商品配送管理系统设计介绍本系统是为连锁超市配送设计的配送管理系统。连锁超市配送管理系统是连锁零售业中一个非常重要的管理信息系统。在一个连锁超市销售系统中，各连锁分店间相互依赖，形成一个大批量、多品种的销售渠道，连锁超市利用销售系统降低了进货价格和销售价格，增加市场份额。同时，以连锁经营的方式将当地各个连锁店紧密的连接在一起，也给顾客提供了更便捷的购物方式。而我们此次设计的连锁超市配送管理系统是通过对配送过程中所需信息的管理，降低流通费用，加快商品的周转，方便统计管理，从而进一步增强连锁企业的竞争优势。1.4 系统可重构设计系统架构采用先进的商业架构，架构模型支持多组织、多场所、多地点、多品牌、多品类、多仓库、多库位、多计量单位、多税率、多数据库等。支持“横向多元化、纵向一体化”的集团管控模式。完全支持连锁超市三个层次的管理结构：管控层（预算管控、资金管控、绩效管控、战略管控）运筹（作为营运中心的子集团管理）运作层（配送管理、库存管理、连锁店管理）。系统采用最先进的 IT 技术，基于微软.NET 技术架构开发，符合 SOA 体系 要求。本商品配送管理系统采用 B/S 结构，客户端采用的是 IE 浏览器；应用服务器采用的最常用的标准配置的 Web 服务器，可以独立的处理系统的业务功能；数据处理方面不同于 C/S 结构，所有功能都在 Web 服务器上实现，不需要在客户端安装应用程序。非常的易于数据开发和维护。B/S 结构可以实现网上操作的基本功能，如实现用户注册、查询、修改信息和系统交流等系统采用多层架构设计、多数据库支持、多语言支持。多种客户端部署方式，同时支持智能客户端、B/S 客户端和传统 C/S 客户端。以上均属从资料书上总结而来的结论。1.5 系统可重构设计模型 图1.1 系统设计模型图1.6 系统结构图图1.2 系统结构图第二章 系统需求分析2.1 超市商品配送管理系统概述: 连锁店商品配送管理系统是连锁零售业中一个十分重要的管理系统。商业零售业的连锁店之所以能够以较低廉的价格在市场竞争中占有自己的一席之地，其中很重要的原因是因为这些连锁店依赖相互之间的连锁关系，形成一个大批量多品种的销售渠道，从而能够低价从生产厂商进货，并据此让利于消费者占领市场。在连锁店销售活动中，配送中心专门负责将连锁店总店购入的商品按各连锁店的要求按时送到下级连锁店。因此超市商品配送管理系统的主要功能即通过信息化手段及时掌握各门店的商品销售情况，临时库存情况，及时的为各门店补货。要想有效的解决这一业务功能，系统必须与销售数据、仓库库存、财务数据、车队数据等建立联系，以方便决策者及时做出订货、退货、补货等各项决定。2.2 系统的用户已明确用户有：连锁超市配送中心主管、计划员，各连锁超市店长。 潜在用户有：连锁超市物料管理部门、采购部门、财务部、总经理。用户特点： 各连锁超市店长及其工作人员属于同一类用户，有查询及提出送货计划等权力； 配送中心管理人员属于另外一种用户，有方便服务于前类用户、统计分析销售及配送情况，对异常情况进行处理等责任和义务。2.3 系统要实现的目标本系统开发的意图是：便于连锁超市的配送管理，方便查看有关销售及配送情况，如对分店的配送、对即将过期产品的处理以及退货产品的处理等。2.4系统需求（1）连锁店配送中心管理人员希望利用计算机建立商品配送及销售档案，能够随时统计商品配送及销售情况，随时查询商品的配送情况，随时统计各连锁超市分店情况，能够根据送货计划与库存情况确定商品是否可以配送。能够经常根据配送商品的种类、名称及生产日期等查询各种商品并根据分店的要求建立单个连锁超市的商品配送计划表，继而建立整个连锁超市的商品配送计划表，待车辆调度完成后自动帮助管理人员通知各连锁超市分店。另外，系统能够帮助管理人员随时打印各种报表，查询哪些商品没有及时配送，哪些商品成为退货商品，帮助管理人员统计商品的退货数量等。（2）连锁超市分店管理人员希望利用计算机系统查询商品的配送情况，查询哪些商品 不能正常配送（包括库存不足、快到保质期、正在采购等），并能够在送货计划表上登记自己的预约记录。当商品配送到达后，系统能自动通知配送中心。（3）利用配送管理系统分析一段时间内商品配送及销售的情况，配送中心希望通过此系统能够更合理地调配运输中心资源降低运输成本，完成高效的配送计划。第三章 连锁超市配送要求及限制每天下班后，各连锁超市都必须将第二天的送货申请计划报送到配送中心。每天早晨，车辆调度员根据当天的运力和各连锁店配送计划，调配车辆和搬运力量配送商品，原则上所配送的商品应按照单个连锁店配送计划表的时间到达，不得无故拖沓。若商品库存不能满足所有连锁超市的需求，则根据先到先处理及以往的销售情况择优配送。若在商品配送过程和各连锁超市销售过程中，各连锁超市根据目前的商品销售情况要向配送中心提出增加或减少商品配送数量，则需至少提前 2 小时通知配送中心。各连锁店的商品在离保质期还有 5 天时必须下架，并通过配送中心退回到物料管理部门。3.1现行组织机构及业务现状结构图如下3.1.1 连锁超市配送系统相关部门组织结构如图：连锁超市经理配送中心仓库管理采购部门财务部 图3.1 相关部门结构图3.1.2配送中心现行组织结构如图配送中心计划员：每天审核各连锁超市申请的送货数量，并根据物料管理部门报送的库存商品情况制定出初步采购计划，然后上报配送中心主管批准，确定出第二天每个连锁超市的商品配送数量，同时根据市场需求和库存商品情况向采购部门发出商品订货计划。 配关中心主管如图：车辆调度员配送中心计划员搬运工司机 图3.2 配送中心组织结构图车辆调度员：每天早晨，根据当天的运力和各连锁超市的配送计划，上报配。送中心主管：批准后调配车辆和搬运力量配送商品。 司机：负责根据车辆调度的安排驾驶车辆进行配送。 搬运工人：帮助司机完成具体的配送工作。第四章 用户需求分析4.1 业务需求：使用范围：本系统适用于连锁超市经营管理中的配送活动，以对连锁超市进行相应物流的管理，提高运营速度。4.2 主要功能描述以下三点4.2.1 配送管理（1）制定配送计划：根据单个连锁超市上报的送货需求申请，以及库存情况，完成配送单的拟定，提出订货申请。（2）调整配送计划：根据各种商品的配送及退回情况，及时调整配送计划。（3）统计配送计划的完成情况：对配送计划是否按计划执行，以及具体完成情况进行统计，可以随时查询配送计划的完成情况。（4）发出定货申请：统计和查询现有的库存情况，根据配送计划及库存情况，发出定货申请。 4.2.2 车辆调度（1）制定车辆调度计划：按照配送计划，以及车辆现在的运营情况，安排车辆的调度。（2）调整车辆调度计划：依据配送计划，以及配送计划的变更，随时调整调度计划4.2.3 经营查询（1）商品库存查询：查询各种商品现有的库存量。（2）销售统计：根据配送计划的完成情况，以及需求及退货情况，进行 销售的统计，并对销售出去的产品进行分析，得出分析结果。（3）连锁超市需求退货查询：查询各连锁超市的需求情况，及退货情况。第五章 配送中心仓储配送管理信息系统主要功能模块配合实体模块作业管理的信息模块和针对物流中心整体营运管理的信息模块。其中，配合实体模块作业管理的信息模块具体包括：订单管理模块、采购管理模块、进货管理模块、库存储位管理模块、出货管理模块以及退货管理模块；对配送中心整体营运管理的信息模块具体包括：设备管理模块、财务会计管理模块以及营运绩效模块。5.1 系统按配送中心管理条例设计了若干个软件处理模块（1）按商品配送计划统计一定时期内的自动统计商品销售情况。 （2）按商品配送计划实时地向连锁店发已配送商品的通知单。 （3）连锁分店根据商品销售情况随时向配送中心发出增货及退货请求。 （4）根据连锁店的增货及退货请求自动调整商品配送计划和车辆调度计划。 （5）根据市场需求及商品库存情况自动向采购部门发出商品订货计划。 （6）根据车辆调度计划自动生成已完成的商品配送计划单。5.1.1 配货作业配货作业流程：指根据客户订货信息和车辆信息对拣送商品进行分货，根据配货信息对商品进行检查和打包的过程。分货就是拣货完毕的商品按配载计划、路径计划及车辆分配计划等进行分类。配货检查是指根据提货单进行货物各信息的核对。最后是打包等候装车。5.1.2 运输作业流程利用配送车辆把各连锁店订购的物品从仓库运输到各连锁店的过程。送货的时效性、可靠性、便利性和经济性是衡量配送中心工作质量的重要考核因素。5.1.3 退货作业流程当客户发现有瑕疵品、搬运中有损坏品、商品配送发生错误和商品过期退回情况时，发生退货作业。退货时首先客户发出退货申请，注明商品信息及退货原因，配送中心接收退货单后，进行订单处理，生成相应的任务单，供运输部门拉回商品，供采购人员联系供应商进行处理或入废品库。5.2 总体流程概括以系统实际运作流程为基础，分析了系统的各项需求分析。首选在系统概述中分析了系统的用户，系统要实现的目标，系统的功能需求。在连锁超市配送要求和限制的基础上分析了连锁超市现行的组织机构和业务范围。其次针对用户的需求对系统用户要进行的操作进行设计，根据系统要满足的需求对系统的性能进行分析。最后是根据实际的业务过程进行业务流程分析。第六章 系统总体设计物流配送中心是商品流通的传输带，与商流、物流、信息流都存在着千丝万缕的联系，其业务繁多，围绕配送为目的进行商品的采购，库存，分拣、运输等等。同时还为管理层提供决策依据，即提供相应的销售情况分析，库存商品详细数据等重要数据信息。配送中心的管理活动，根据职能不同、权限不同、分工不同可以划分为四个层次。结合配送中心的管理活动的实际管理模式，本配送信息管理系统在功能上也从四个层次进行划分：最底层是数据管理，主要功能是收集、存储配送中心各个方面的信息；其次是业务管理层，负责业务的处理；第三是决策管理层，负责本部门的统筹管理；最后是战略管理层，负责整个中心的战略管理。6.1 系统在管理功能方面的层次介绍市场预测 战略管理配送方案决策 计划控制订单处理 库存管理财务管理 配送处理客户管理 库存数据 财务管理6.2 系统功能层次结构总体情况分析如以下4点6.2.1 战略管理层:战略管理层一般都是公司、企业的最高层，在管理上处于金字塔的最顶端，是企业运营中的掌舵者。本系统中也是指配送中心的最高层，主要职能是制定配送中心的发展方向、制定配送中心的管理政策和制定配送中心的使命与发展目标。一般是由公司的总裁、总经理、董事会及其他高层管理者组成。战略管理层负责配送中心运营方向的制定，负责配送中心内部结构的调整，负责配送中心长期发展的目标和路线方针等。系统并不能做出上述的内容，但是可以为上述活动提供准确的数据分析，进行信息化支持，以促进管理者做出正确的、可待续的公司发展计划。6.2.2 决策管理层: 主要职能是为企业内部，即所负责部门和业务模块而制定策略方案，这些策略是结合企业大的方展方向和目标而制定的中、短期的计划方案。配送中心的决策层是指各部门的主管，例如，物料管理部门的决策层，只负责物料部门中、短期的计划方案，且制定的工作目标和内容需与战略管理层制定的长期目标和发展方向相一致。针对以上所述本信息系统决策管理的功能主要任务是为决策方面的领导提供服务，方便决策层制定部门管理方案和部门考核标准以及查询和分析部门各信息数据。例如人事管理主管可以根据公司目前在职人员情况、各部门员工分配情况、学历情况、工作岗位特性制定考核标准、制定招聘计划等一系统的年度工作计划。6.2.3 业务管理层:业务管理层的对象是企业各业务的实际执行者，也就是进行实际业务流程操作的员工。针对以上分析，本系统中业务管理层的主要功能是实现物流业务操作的信息化， 如订单接收由人工写单改为系统录入发配送中心申请，此业务的使用者一般是连锁店店长、供应商方面管理员；仓库管理方面的人工记账改为系统出入库自动结算，操作者是仓库管理员。业务管理层是使用系统最多的人群，也是系统业务数据的录入者，所以各业务管理员正确、真实的使用系统是保证系统正常运行的关键。6.2.4 数据管理层: 数据管理是系统中一切管理的基础，只有有效的收集到各种数据（客户数据、库存数据、财务数据等）、完整的存储各种数据并且对其加以正确的应用，才能保证系统管理的正确运行。数据是反映信息的真实载体，一个企业的数据是各个部门人员、设备、财务、运营等各方面的汇总，对数据进行处理和分析是管理的基础，也是进行业务调整、决策管理和战略管理的基础与佐证。第七章 系统详细设计与实现7.1 系统包含的主要几个功能模块如下7.1.1 订单模板订单管理接单管理分单管理订单追踪任务单管理出库委托入库委托调拨委托运输委托退货委托入库任务单管理出库任务单管理运输任务单管理图7.1 订单模板图7.1.2 运输管理模块图7.2 运输模板图7.1.3 运输管理子系统功能结构图图7.3 运输管理系统图7.1.4 配送决策其主要功能是:配载计划决策。经订单处理模块分单后产生的出库任务单和运输任务单，根据货物特性，经过配载决策算法生成本次送货的配货计划，包含的主要信息是货物信息和装配要求。输出配货单一方面发送到仓库作为配货的依据。一方面根据车辆载重、紧急程度进行车辆路线决策。车辆路线决策。根据承运车辆所载配货物 信息和城市交通管理规定以及配送路线情况而制定的车辆路径算法。利用车辆路径算法可以缩短车辆行驶路线，及时安全送达目的地。车辆调度决策。根据配货计划表中货物特性，调用车辆调度算法，将所要配送的货物进行分车，根据车队车辆状态，生成本次送货的车辆调度计划，车辆调度表中包含承运车辆的信息和要载的货物信息，最后输出提货单与车辆进行一一对应(发送到车辆调度中心作为从仓库提货的依据）和交易单(作为送货司机货物交割的依据)7.1.5 仓库管理仓库管理是配送管理的核心功能模块，清晰、详细、准确的库存数据能够大大提高整个配送工作的高效率。所以仓库管理的基本、核心业务都是及时修改仓库库存信息。本系统的仓库管理涵盖了货物进入仓库管理到出仓库整个期间所包含的所有管理和业务功能。基本设置功能是对仓库整体情况做合理化布局，例如对仓库内部的基本信息设置（仓库编号、储位划分等等）、货位设置、仓库内设备的管理等进行信息维护。储存分析主要是根据仓库管理中的各类数据报表进行查询，根据报表数据进行业务分析等。7.2 系统管理模块功能结构图系统管理客户管理基础设置系统管理供应商资料管理连锁超市资料管理部门档案管理员工档案管理账号维护修改密码用户管理权限管理角色管理日志管理图7.5 系统管理功能结构图第八章 总结本文研究的主要内容是华润超市的商品配送体系，目标是为其量身定制一个合理的、有效的商品配送管理系统。系统的实现的主要功能是高效的解决各连锁店与配送中心之间、供应商与配送中心之间及消费者与配送中心之间的配送业务。本系统包含订单管理、分拣管理、配送管理、运输管理、仓库管理与系统管理六个子模块。因系统是针对超市真实的工作流程研制开发，所以功能完整，针对性强。 系统的建立时做了大量的调研工作、听取了超市各部门、各阶层负责人的意见，还参考了专业物流公司的动作模式，不断的发觉问题，研究出合理的解决方案。所以系统的成功研制有效改善了超市以往运输成本高、计划不同详、上货不及时、库存不清等问题。在设计系统的过程中，始终遵循着软件工程中的软件周期来设计，做了详细的需求分析，概要设计，详细设计再到界面的设计和编码的设计。整个过程以模块化的方式为基础开发。在系统界面设计方面，考虑到不同的用户，计算机操作水平的不同，把初始界面设计的比较简单实用，所有功能都可以在欢迎界面上直接操作，方便了不同层次人员的使用。 由于本人专业知识还有所欠缺，设计能力有限，本配送管理系统的设计还需进一步完善。致 谢这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做得就是向老师寻求帮助，而老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后一起商量解决的办法。大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持;感谢我的母校给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高;感谢老师和同学们三年来的关心和鼓励。所有这些都让我的三年充满了感动。由于本人理论水平比较有限，论文中的有些观点以及对企业实力的归纳和阐述难免有疏漏和不足的地方，欢迎老师们指正。参考文献连锁超市物流配送模式存在的问题及对策浅析连锁超市物流配送的现状分析及对策大型连锁超市物流配送优化探讨管理信息系统原理我国物流配送中心的发展现状连锁经营与物流配送中心建设