网上开店策略与研究-论文.doc

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 网上开店策略与研究 姓 名 ： 0000 班级、学号 ： 0000班、0000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 电子商务 指导教师 ： 0000000000 开题时间： 2009-03-04 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日18目 录毕业设计任务书 1毕业设计成绩评定表 2答辩申请书 3-5正文 6-20答辩委员会表决意见 21答辩过程记录表 22 课 题 网上开店策略与研究 一、课题(论文)提纲1. 网店的定义、发展及特点 2. 网上开店的主要模式3. 网店与实体店经营差别4. 大学生网上开店的主要优势和意义5. 网上开店策略与研究 6. 结束语二、内容摘要2009年，中国互联网迎来了快速增长期，网上开店的电子商务环境越来越成熟。当前高校毕业生就业形势非常严峻,很多在校大学生都渴望自主创业,互联网高速增长所蕴涵的巨大商业机会,更是激发了其网络创业的冲动。分析大学生，特别是电子商务专业的学生网上开店的优势和意义；指出网上开店的几种主要模式；并阐明网上开店的关键步骤，网上开店策略与研究。三、参考文献1刘春颖:大学毕业生创业的新思路创建网上商店J辽宁教育行政学院学报，2006，(3):125 2李枫林徐静 刘涛:大学生网上开店对电子商务专业实践的启示J.电子商务，2006，（4）:79 3邓平成志军:网上开店模式分析J.中国管理信息化，2006，(2):71 网上开店策略与研究00000中文摘要：2009年，中国互联网迎来了快速增长期，网上开店的电子商务环境越来越成熟。当前高校毕业生就业形势非常严峻,很多在校大学生都渴望自主创业,互联网高速增长所蕴涵的巨大商业机会,更是激发了其网络创业的冲动。分析大学生，特别是电子商务专业的学生网上开店的优势和意义；指出网上开店的几种主要模式；并阐明网上开店的关键步骤，网上开店策略与研究。 关键词： 大学生；网上开店；主要模式；实施步骤；策略与研究2009年7月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第24次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。中国通过网上购物的人数已超过亿，个人网上购物销售额达到亿元，约占社会商品零售额的。互联网普及率超过。有网民表示，网购最基本的优势是价格相对便宜、方便快捷，省去逛街的时间精力。特别是在经济危机蔓延的时期，消费会相对压缩，网购则可以节省开支和精力。民众通过网络购物平台销售的产品范围不断扩大，种类从手机、电脑等高端产品，延伸到低端的服装、化妆品、居家用品等，销售规模迅速扩大，中国互联网将迎来更快速的增长期。因此，网上开店的电子商务环境越来越成熟。大学生，特别是电子商务专业的学生网上开店更具现实意义和优势。 1.网店的定义、发展及特点：网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术量较大，且前期投入巨大。 网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站。 网店的特点1）方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。2）交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。3）不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。4）打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。5）形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。6）信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。2.网上开店的主要模式 2.1产品金字塔模式 为了满足不同顾客对网上产品风格、包装、形状、功能等各方面的不同爱好，以及个人收入上的差异化因素，从而达到客户群和市场占有率的最大化，可以不断推出高、中、低各个档次的产品，从而形成产品金字塔。在塔的底部是低价位、大众化的产品，靠薄利多销获取利润；在塔的顶部是高价位、多功能、高品位的精品，靠量少而厚利润获胜。例如：手机、首饰、工艺品等。 2.2 经营特色商品模式 所谓特色商品是指较生僻的商品，也可以是收藏类的、自主开发的、地方特色的、个人爱好的等等，总的来说是自己独特的，有优势的。如自己制作的手工艺品、特色菜肴、地方特产等等。 2.3 二手商品经营模式 二手产品一般价格低，符合人们认为网上商品价格低的心理特点，适合在网上销售。现在的学生大多喜欢追求时尚，他们的时髦衣服、饰品、电脑、手机等只用了几次就想更新，但又缺乏经济实力，于是在网上更换是最佳选择。学生群体既是网上商店货源的提供者，也是消费群体。 2.4 二传手模式 二传手模式就是在B2B网站上把商品批发进来，再在自己的网上商店上销售，实际上只需要将商品的图片和文字资料从批发商网站复制到网店上即可，不需接触实际货物，甚至可以将用户下的购物订单，直接交由批发商，然后给用户发货。还有的开店者在阿里巴巴网站进货，在淘宝网上商店上卖，甚至还可以利用供应商的物流配送体系为自己服务。 2.5 服务型模式 这种模式主要是通过从事网上服务来获利，具体来说，就是为其他网上开店的人服务。随着一些网上商家生意越做越大，诸如物品拍照、商品描述等机械性的工作变得愈加繁杂，有人就从这些机械性的工作中去赚取佣金。又如在目前的网上商店中，收藏品无疑是最大的门类之一，但由于店主基本上都是四、五十岁的中年人，计算机操作能力一般不强，很难处理好商品图片，这样学生就可以在自己的网店，出售这类服务。3.网店与实体店经营差别3.1 经营方式实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目前还不需要。实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。3.2 经营风险：3.2.1 投入成本：实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，再加上几个月的压金，旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边，余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了。网店经营：目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急，而淘宝也暂时还没有收费，但听说以后要收，不过就算收，与实体店对比，那也是小巫见大巫；记不得是在哪看到的消息，说淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长，现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气，所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因；而在以后，肯定会逐步增加进入的约束条件，例如要办营业执照交一点税费？要交租金？要交管理费？虽然这只是我们的猜想，但不管怎样，现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢？3.2.2同行竞争：实体店经营因成行成市，迎和了顾客购物习惯，可以说大家聚在一起机会均等；但正因为是一个城市的经营者，所售货品相同的比例就较大，所以实体店之间的竞争显而易见，压价吧自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价吧竞争不过别人；为了占有市场你低我更低，这样大家日子都不好过，实体店经营现在是费用逐年看涨，利润却在不断下降，因为市场的残酷竞争，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的驱使影响，另一方面还有个运气在里面；同时因为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品，这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力。3.2.3淡旺季节：实体店经营：可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以就存在淡旺之分，以淘宝童装为例，其实黄金旺季就在转季前后时段；拿我现在呆的广东来说，一年12个月有9个月是可以穿短袖的，其它三个月只能当秋冬来过了，只有两季的广东，所以你很容易就看到年后一段时间，看到关门的贴着转让的铺面，因为接下来又是长长的淡季，没有特别经济实力的根本就撑不下去。3.2.4 网店经营：与实体店不同的是，虽然也存在季节转换，但四通八达的网络却不受地域的限制；倒是实体店经营者最欢心到来的周六日、节假日，在网店经营者眼里却是交易相对平静的日子，理由是平时上班、读书一族会出外放松游玩，现在好象已经形成了一个不自觉的习惯，而网店的淡旺季在我个人看来，好象不应该有很大的明显差异，我觉得做得好不好在乎个人（因为有的朋友就说她周六日却比平时要旺）；而淘宝也在推出的类似周末疯狂购等活动中，也希望慢慢改变这样的格局。3.3 经营模式：3.3.1工作时间：实体店经营：如果没有雇请帮手，就只有靠自己经营了，既然周六日、节假日是实体经营者的“天堂”，那么时间上就是不分“白天黑夜”了；从早上8点一直守到晚上12点天天如此，说不辛苦那是假的，因为每天固定的成本费用压力，做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的，索性辛苦赚了，还有心理上的安慰，如果一天几天不开张，哭的心都有。3.3.2网店经营：网店全职经营一样有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就要交这费那税的问题，而兼职者尽管也希望天天有成交，但却变得不那么重要了，有，可喜；没有，却是不可悲的，经营时间上自由度也较大，就算懒几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事。3.3.3区域特性：实体店经营：实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道，消费群会受到一定局限。3.3.4网店经营：网店经营完全不受地域限制，相反却会因为网络的便利四通八达，就拿我来说，近的东莞可以做，远的拉萨也可以做，俗话说“百样货百样人爱”，你在这样一个庞大的全国市场环境下，有时就会发生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢，这个人说不喜欢的东西那一个人却“爱不释手“的情况出现，当然这就要看你有没有这个本事，把自己的店铺推销宣传出去，去占领属于自己的一块市场份额。3.4成交方式及售后服务：实体店经营：采取的是面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱一手交货，在很高的顾客自主判断下的成交，顾客满意度相对也就很高，极少存在退货退款的事例，即便万一不满意而换款退货，也会很快圆满解决。3.4.1网店经营：以图片介绍为主，辅助以文字（或语音）介绍，虽然没有面对面，但你的人品和对货品的了解程度，可以从你的交谈中反映出来，成交以汇款邮寄为主（细节不用多说了吧），但因为顾客看不见实物，无法清楚判断和掌握货品的质地、款型；所以极易发生大小、色差等瑕疵问题，而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方，也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满；这方面需要网店经营者多多思考，如何尽可能的提供更优质服务以打消顾客消费疑虑。3.4发展趋势实体店经营：不管网络销售的发展如何迅猛、有声有色，实体店的经营将无可避免的存在发展下去，因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面，试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中，吃下喝下、看下说下、闹下玩下，这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的，可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受，这就是实体店的魅力所在。网店经营：网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000万；而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。中国通过网上购物的人数已超过1.2亿，个人网上购物销售额达到1320亿元。这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息，所以多说的话不说了一起努力吧4.大学生网上开店的主要优势和意义 大学生开店的优势：1）启动资金少。电子商务不要求大学生投入多少资金。只要有一台电脑接入网络，再加上勤奋（用来管理自己的网站），就可以投入到这个领域来。商品照片所需要的摄像设备，完全可以采用数码摄像头。至于场所，完全可以在寝室或实验室，免去了租赁店铺的费用。而现阶段传统方式经营店铺所需要的投资，如装修、租金等其他费用动辄就需要几十万。 2）零库存。网上商店不需要囤积大量的商品，不需要将大笔的流动资金作为货物而沉积在店里，可依靠“ 零库存”管理，缩短资金运转的周期，从而加速周转。而且网上开店进退自如，由于不需要存货，可随时更换品种，或改行做别的生意。 3）技术上手快。网上商店要求较低，而大学生都受过一定的计算机知识教育，尤其是电子商务专业的学生更是学过计算机和现代商务。另外平台的介绍都很详细，只要感兴趣很快就能入手。 4）开拓经济来源。大学生中部分学生家庭经济困难，与传统的勤工助学相比，网上开店不需要什么资金，还可以尝试自己当老板。大学生网上开店成功的实例不在少数。 5）熟悉和推动电子商务的发展。学生在开网店前，须对电子商务环境和专业知识熟悉；在运营网店时，要对电子商务流程了如指掌；网店的管理更是要融合各种商务知识。学生毕业后，或是电子商务的运营商，或是电子商务的消费者，这在极大程度上会推动中国电子商务的发展。 6）增加就业机会。高职教育更强调应用性、实践性和操作性。企业在招聘大学生时，也更看重其实际动手能力。而网上开店能提高学生技能，锻炼学生多方面能力，将课本知识与实践结合起来，其经历和业绩会增加学生就业筹码。 大学生开店的意义：第一、个人价值的充分体现。我想如果我们在现实中开一个店面，一百人当中肯定会有不少会考虑自己有没有这个实力去开，房租、电费、工商税务等等，这些都是一连串的问题，他不是每个人都能担负得起的，但是如果我们在淘宝上开店，我们会毫不犹豫地说，我能！也许也会有一部分人说，没电脑，没时间，呵呵，我想这应该不是问题的，因为知道淘宝的人肯定都会上网，会上网的人，没有几个不希望拥有一台自己的电脑的，在这个社会电脑几乎成了家庭必备品，即使你现在没有，总有一天你会有的，时间也是一样。所以淘宝给了每个人一次出牌的机会，至于以下的路该怎么走，那全靠你自己了。所以，如果你觉得自己怀才不遇，或者一直没有机会，那么你大可以选择，这个社会没有人能阻止你的成功！第二、展示个性，张扬自我。在会上，我听到这样一个故事：一个店主，把自己在高速路上出车祸的一辆车给卖掉了！他把自己出车祸之前的居家照片，和现在的对比，把之前的自己的身份和此时的身份对比，把以前孤身一人的自己和现在娇妻相伴比翼双飞的自己对比，最后得出一个结论，是这两出车祸的车，给他带来的好运气！我们且不说这中间一些让人不可思议的地方，单只说这样一种方式和这样的胆量，就叫人引以为奇！ 这难道不是一种推销吗？这能说不是个人能力的体现? 第三、爱我所爱选我所选。相信大多数淘宝店家所卖的商品都是自己也比较喜欢的，经营网店说到最后就是经营自己的爱好、交际，因为喜欢所以投入，最终，让它成为自己生活的一部分。在听魅力源主将他开网店的经历时，我想到的就是这点，虽然我觉得他可能有点小小的激动，说话有些地方不是很连贯，但是我能感受到他的那种心情-希望把自己开店的经历与大家分享，让我们也从中体会到快乐并得到鼓舞！其实不仅是他，其他做得成功的店铺不都是这样吗？我们经理因为还有另外的邀请所以未能继续参加，其实我倒是很想听听他会怎么去讲，怎么去看待自己的店铺，因为在日常的工作中我已经感受到那种执着和热爱！这也许是所有做网店的朋友们共同的地方吧！5.网上开店策略与研究 5.1 网上商店平台的选择 网上交易平台不仅给网上商店提供基本的功能和服务，而且还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。同时电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务和金融服务。因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商店平台时往往存在一定的决策风险。尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网店平台了解比较少等原因而带有很大的盲目性。优秀的电子商务平台应具备以下基本特征:良好的品牌形象，快捷简便的申请手续，稳定的后台技术，快速周全的服务，完善的支付体系，必要的配送系统，售后的服务保证等等，当然要具备较完善的网店管理维护，订单处理、统计等功能，以及尽可能高的访问量（人气值）。此外，收费标准与费用模式也是重要因素。建议选择eBay、易趣、淘宝网等。同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网站同时开设网上商店。 5.2 网上商店的建设 一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设。但由于不同的网站所采用的系统具有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。建店前应了解需准备哪些资料、对这些资料的格式和标准有什么要求等。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求无法利用现有功能得到满足。这是必须加以注意的。5.3 明确的网店产品定位与价格策略网上开店最重要的是找准网店的定位，明确自己的目标客户群。这与实体小店有一个好位置啥都不愁了不太相同。一般来说，在网上销售一些在网下不容易买到的东西是最好的，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。其次是产品价格：在网上开店省去了很多租金之类的硬件费用，所以价格优势是网店的最主要的优势，人们上网购物最主要的也是图便宜。所以找到好货源后，对产品进行合理的定价、优惠和积分措施，相信你的顾客不会只买一件就走的。这里希望大家更要注重培养自己的长期客户。5.4 丰富产品详细的产品说明网店定位、产品价格做好之后，你就可以大张旗鼓的上传产品到自己的网店了。丰富的产品不光能吸引人们的眼球，而且还让人有一种这个店很大很全的感性认识。这点很重要!有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片和详尽的产品说明，对于需要借助网络平台展示的虚拟店铺，照片是绝不可忽视的一个环节。照片犹如网店的橱窗，无论是卖服装、香水还是饰品的网店，都需要通过照片将商品的特点充分展示给买家。因为我们不能和客户面对面主动交流，所以我们应该尽量把产品的特点用文字展示。5.5 网上商店的推广 网店开张后就是推广问题了。为了提高自己网店的人气，在刚开店时，应如何让更多的顾客浏览并购买自己网店的商品，这就要适当地进行广告投入。网上商店决非一个独立的网站，整个电子商务平台可能有数以千计的店铺排列着，要想在众多店铺中脱颖而出，并不容易，这需要依靠商务平台提供商与店主双方共同努力。比如获得平台的独立域名，建立搜索引擎，购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗，增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接，经常搞特价活动，吸引买家，制造人气。 5.6 网上商店的运营 在网店的正式运营中，要及时维护店铺。有些顾客在决定是否购买的时候，很可能需要店主提供一些信息，他们随时会在网上提出，这时应及时耐心回复。这一点，即时聊天工具最适合使用，可以选用大家熟悉的QQ、MSN这样的工具。当然，在生意达到了一定程度的时候，选用淘宝旺旺这样的商业专用即时通讯工具将更加合适，因为其中许多商业专用功能将使讨价还价、订货下单等显得更加方便。和买家保持联系，这样会让买家觉得你是一个有诚意的卖家，而且他们的问题也能得到及时解答，对成功交易有很大的帮助。另外，在交易过程中根据双方约定方式进行，尽量做到及时、准确，以免顾客怀疑店铺的信用。是否提供售后服务，要看双方事先约定。信用是网上交易的重要因素，最好通过良好服务获得顾客好评。如顾客投诉，应尽快处理，以免自己店铺信誉打折。 在互联网时代的今天，网络已经渗透进人们的日常生活，这其中蕴涵着巨大的商业机会，电子商务给每个渴望创业、渴望成功的人提供了难得的创业机会和实践平台。大学生应努力学好专业知识，勇于实践，迎接电子商务带来的机遇和挑战。 5.7 不要怕退换货实际上，许多卖家都会遇到这个问题。其实，大家不必为这一问题而头疼，因为网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。事先可以采取的规避措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运输中不出差错。另外，要在产品说明中注明，签收时，如果买家不满意商品质量或包装，可以不签收，由快递公司送回;签收后，概不退货。如果仍然出现了退换货问题，卖家可以甄别不同的情况，酌情决定是否退换。如果属于买家恶意的退货，也不必因为顾及店铺的声誉，而采取退让。当然，这类问题只是极其个别的偶然现象。5.8 降低快递费用快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。物流配送中，最主要的费用支出是快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建立长期的合作关系，来降低价格;或者也可以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价格。6.结束语：在互联网上的商店成千上万，每个人都有自己的创业故事，或是成功的经验、或是失败的教训。成功固然是好事，但失败不一定是坏事，总结成功的经验、吸取失败的教训，让后来者少走弯路；笔者对网上开店众多成功者的经验作了简单的归纳与总结，但应该指出的是：制定切实可行的实施策略固然重要，还要有必胜的信心、创新的意识，通过不懈的努力，不断积累经验，掌握经营技巧，走出属于自己的成功之路，让起先位于某一角落的一个不起眼小店成长为一家网上名店。参考文献:1刘春颖:大学毕业生创业的新思路创建网上商店J辽宁教育行政学院学报，2006，(3):125 2李枫林徐静 刘涛:大学生网上开店对电子商务专业实践的启示J.电子商务，2006，（4）:79 3邓平成志军:网上开店模式分析J.中国管理信息化，2006，(2):71 45