T_SIOT 325-2022 智慧健康养老 为老服务“一键通”应用功能通用要求.docx

ICS 35.240.80CCS L 67团体标准T/SIOT 325-2022智慧健康养老为老服务“一键通”应用功能通用要求Smart health and elderly care- General requirement of "One-Press-Done" application function2022 - 12-16 发布2022 -12 -30 实施上 海 市 物 联 网 行 业 协 会发 布T/SIOT 325-2022目次前言 . II1范围 . 12规范性引用文件 . 13术语和定义 . 14为老服务“一键通”组成 . 15总体框架 . 35.1总体架构概述 .5.2信息化平台 .5.3终端组成要求 .3335.3.1概述 . 35.3.2固定电话终端 . 45.3.3智能电视终端 . 45.3.4自助终端 . 45.3.5便携式终端 . 45.3.6移动终端 . 45.4功能要求 .45.4.1概述 . 45.4.2助医功能 . 45.4.3出行功能 . 45.4.4政策功能 . 55.4.5紧急救援 . 55.4.6家政服务 . 55.4.7生活服务 . 55.4.8社交功能 . 66技术要求 . 66.16.26.36.46.56.6平台要求 . 6设计要求 . 6信息完整性 . 6部署要求 . 6运维要求 . 6对接要求 . 67信息安全要求 . 6参考文献 . 7IT/SIOT 325-2022智慧健康养老 为老服务“一键通”应用功能通用要求1范围本文件给出了智慧健康养老 为老服务“一键通”信息化平台组成、总体框架的说明，规定了智慧健康养老 为老服务“一键通”技术要求和信息安全要求。本文件适用于智慧健康养老 为老服务“一键通”应用功能通用要求的开发和实施，可作为企业选择或评价为老服务“一键通”通用技术、功能、性能等的评测依据。本文件的使用者包括为老服务行业信息化软件企业、软件测试机构、为老服务“一键通”信息化产品的软件开发组织、实施及咨询服务机构等。与为老服务“一键通”信息化开发有关的其他领域亦可参考使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 9002音频、视频和视听设备及系统词汇GB/T 25058 信息安全技术 信息系统安全等级保护实施指南GB/T 28452 信息安全技术 应用软件系统通用安全技术要求GB/T 29245 信息安全技术 政府部门信息安全管理技术要求GB/T 34990 信息安全技术 信息系统安全管理平台技术要求和测试评价方法GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范GB/T 35279 信息安全技术 云计算安全参考架构3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧健康养老 smart health and elderly care面向居家老年人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。T/SIOT 310-2020 定义3.13.2为老服务“一键通” “One-Press-Done” for old service借助为老服务“一键通”信息化平台，并通过多终端（固话终端、电视终端、自助终端、移动终端等）的多路径覆盖，为广大老年人提供紧急救援、助医、出行、政策、生活、家政、社交等高频急难服务。3.3为老服务企业 home-based retirement service enterprises经合法登记为居家老人提供服务的企业。4为老服务“一键通”组成1T/SIOT 325-2022为老服务“一键通”信息化平台是为老服务“一键通”项目的核心平台、承上启下的数据功能平台。向上通过标准接口对接上级平台，向下对接各为老服务机构及为老服务企业的子系统以及其他落地资源平台。如图1所示。上级平台标准数据对接接口为老服务“一键通”信息化平台标准数据对接接口助医挂号服务机构/叫车出行服务机构/其他第三方机构图1组成关系图-为老服务“一键通”组成2为老服务T/SIOT 325-20225 总体框架5.1 总体架构概述总体架构如图2所示。上级平台标准接口对接终端组成电视终端             固话终端             移动终端             自助终端              便携式终端              其他终端功能组成一键通助医功能一键挂号出行功能一键叫车政策功能政策查询紧急救援一键救援家政服务助餐生活服务辅具租赁社交功能亲友圈扩展功能其他功能信息慢病配药康复出院精准推送扩展功能助洁床位预约社交活动化平陪同就医扩展功能扩展功能助浴日常维修扩展功能台扩展功能扩展功能扩展功能标准接口对接第三方机构助医挂号服务机构叫车出行服务机构紧急救援服务机构为老服务政策服务机构其他第三方.图2总体框架图-为老服务“一键通”框架5.2信息化平台为老服务“一键通”信息化平台包括终端组成、功能组成两个部分，通过各类终端实现基础数据和为老服务的整合。5.3终端组成要求5.3.1概述3T/SIOT 325-2022终端组成至少应该包括固定电话终端、智能电视终端（电视机顶盒）、自助终端、便携式终端、移动终端五种终端。5.3.2固定电话终端固定电话终端应为改造后的固定电话终端，老年人可以通过电话机上特殊按钮一键拨号，连接呼叫中心或为老服务中心实时响应提供服务。5.3.3智能电视终端智能电视终端（电视机顶盒）应适配适老化设计的为老服务“一键通”遥控器，电视端为老服务界面应该符合适老化要求。5.3.4自助终端自助终端应包括读取身份证/医保卡/社保卡、条码打印硬件设备接口。软件功能上应适配为老服务一键通自助终端功能界面。5.3.5便携式终端便携式终端应具备体积小、重量轻、待机时间长，定位准确，具备移动通信能力，按键灵敏易用、响应快速。5.3.6移动终端移动终端为老服务界面应符合适老化要求，使老年人可以简单易用。5.4功能要求5.4.1概述平台功能应当支持至少包括：助医功能、叫车出行、政策功能、紧急救援四个功能，可选功能可包括：家政服务、生活服务、社交功能及其他扩展功能。5.4.2助医功能助医功能应具备通过对接医院挂号系统，支持老年人通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端实现助医功能。助医至少包括：预约挂号、慢病配药、陪同就医以及其他可扩展功能：a)  一键挂号：对接社区卫生服务中心、区级医院的挂号系统，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端实现一键预约挂号功能，包括在线挂号和留言挂号功能；b)  慢病配药：对接社区卫生服务中心、区级医院的信息系统，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端实现对老年人常用的慢性病进行远程配送，配送功能；c)  陪同就医：指非紧急境况下，预约随行人员进行陪同门诊、配药等与医疗有关的服务。依托现有呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成服务，可对接服务机构实现在线服务；d)  扩展功能：依托呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成服务，可对接服务机构实现其他助医功能在线服务。5.4.3出行功能出行功能应具备通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端预约出行。出行功能至少包括：叫车出行、康复出院：a)  一键叫车：通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端预约出行，包括在线叫车和留言叫车功能，通过系统绑定的老人地址、电话等信息实现与服务人员的沟通完成预约叫车服务；4T/SIOT 325-2022b)  康复出院：平台依托现有呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成服务，可对接服务机构实现在线服务。为出院行动不便的老年人患者提供接送到家的便利服务；c)  扩展功能：依托呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成服务，可对接服务机构实现其他叫车出行功能在线服务。5.4.4政策功能政策功能应具备包括老年人主动查询政策和政策精准推送：a)  政策查询：老年人通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端对养老服务政策进行快速、实时的查询；b)  精准推送：平台应该根据政策和老年人相关标签，主动将相关政策精准匹配老人标签推送到智能电视终端和移动终端；c)  扩展功能：依托呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成服务，可对接服务机构实现其他政策功能在线服务。5.4.5紧急救援紧急救援应具备通过固定电话终端、智能电视终端遥控器、便携式终端、移动终端等多终端方式，发起一键呼叫,平台对接呼叫中心或为老服务中心实时响应提供服务。a)  一键救援：老年人通过多种终端设备，一键联系呼叫中心服务人员报警，或者发出报警信息自动连接呼叫中心或为老服务中心，呼叫中心或为老服务中心服务人员根据情况提供响应服务；b)  扩展功能：在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成服务，可对接服务机构实现其他政策功能在线服务。5.4.6家政服务家政服务应具备通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端获取家政服务，功能应该至少包括在线的助餐、助洁、助浴功能：a)  助餐：对接区内社区食堂和助餐点资源，通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端查询预约社区食堂就餐和上门送餐服务；b)  助洁：依托现有呼叫中心，通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端在线预约，具备对接服务机构实现在线服务能力；c)  助浴：依托现有呼叫中心，通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端在线预约，具备对接为老服务企业或者第三方服务机构实现在线服务能力。5.4.7生活服务生活服务应具备通过固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端可以让老年人获取相关生活方面的服务功能。至少应该包括：辅具租赁、床位预约、日常维修等生活服务功能：a)  辅具租赁：智能电视终端通过对接辅具租赁系统进入辅具租赁页面，在智能电视终端实现辅具租赁功能。系统具备可以在该页面浏览相关辅具，包括价格、押金、优惠等信息，并且使用遥控器下单完成租赁流程。租赁业务完成后会显示租赁业务状态、配送等信息，也可以查看服务记录；b)  床位预约：平台通过对接依托现有呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成查询和预约服务，可对接服务机构实现在线服务。其中智能电视终端可采用语音留言的方式实现；c)  日常维修：平台具备在线家电维修、公共事业报修、房屋维修、小修小补、开锁修锁等服务。依托现有呼叫中心，在固定电话终端、智能电视终端、自助终端和移动终端完成在线预约服务，其中智能电视终端可采用语音留言的方式实现。5T/SIOT 325-20225.4.8社交功能社交功能应该具备老年人依托平台进行社交活动的功能，至少应该包括：亲友圈、社区活动在线功能：a)  亲友圈：平台具备通过智能电视终端和移动终端绑定，使智能电视终端老年用户和移动终端的子女、亲友用户互动，实现亲友留言和个人社区等功能；b)  社区活动：社区活动应该包括活动预约和活动掠影功能。老年人可以通过智能电视终端、移动终端、自助终端查看社区发布的活动并且预约。活动掠影功能展示活动的图文信息。6技术要求6.1平台要求平台应具备与信息化平台经营管理要求相适应的软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全系统、数据备份与恢复系统及其他集成系统。6.2设计要求应充分保障信息化平台的运营安全及合法性，符合GB/T 25058的有关规定，包括软硬件的兼容性、软件设计安全、数据安全等。6.3信息完整性平台应用系统所有闭环运作流程均需要在系统内部保留操作日志，可查阅回溯。6.4部署要求平台部署应拥有固定网址，网站必须按照域名和IP地址备案的要求以电子形式报备IP地址信息。6.5运维要求平台系统应确保7 × 24小时稳定运行。具有高并发性能，支持集群及负载均衡运行，支持线性扩容。6.6对接要求平台应该预留数据资源共享与交换接口的方式，实现与上级平台对金额，实现业务主管部门系统之间的信息资源共享和交换，同时也可以和下级各服务子平台进行数据交换和共享。7信息安全要求为老服务“一键通”信息化平台的开发、运行应符合但不限于GB/T 28452、GB/T 35279、GB/T 35277、GB/T 34990、GB/T 35317等相关信息安全技术标准，满足服务系统感知设备、网关、网络传输及云计算平台等相关应用的安全要求如下：a)  应当制定信息安全制度，信息管理的方法安全、科学、规范；b)  应当设置专人负责信息管理，明确其工作职责，信息管理人员应当签订保密协议，做好信息保密管理；c)  对接收集的信息应当确保完整、清晰、有效；存储信息的载体及辅助材料应符合长久保管的需要；d)  记录人员信息应符合 GB/T 35273 的相关要求；e)  信息管理应该主要保护老年人隐私，显示数据需要脱敏处理。6T/SIOT 325-2022参考文  献1  GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求2  GB/T 35279 信息安全技术 云计算安全参考架构3  南都大数据研究院 适老化设计与服务参考指南7