2023物业前台年度总结.docx

2023物业前台年度总结_物业前台工作总结 在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 我深知接待人员是展现公司形象的第一人。2023物业前台个人年终总结 对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的效劳去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 前台的工作纷繁芜杂 在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满足! 因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，2023物业保安年度总结 我虽是一名一般的保安员,但在我心中,xx小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要细心保卫我的家,使它在安全的环境中健壮成长。 保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的幻想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此,我们必需秉承严厉仔细的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。 在队长的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满足,得到了领导的认可,我们的工作今年是比拟重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且简单.对我们的工作加大了压力,在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进展楼巡,把萌芽的事故撤底毁灭,确保小区的安全,这有802房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了爱护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,并助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬, 物业前台年度工作总结范文 工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的奇怪和紧急的心情，开头仔细地学习我的工作范围以及工作内容，并开头履行起自己的工作职责。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我信任在领导和同事的帮忙下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的熟悉和体会。 学习公司企业文化，提升自我。参加到汉海物业这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。2023前台主管年度个人总结模板 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若消失故障，立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、效劳的起点。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 2023餐饮前台年度总结 回忆这一年里所发生的事，以及所转变的，对于它人来说或许这一年里它是平凡与平淡的。文章对一年的工作进展了两方面总结，具体内容请看下文餐饮前台年度总结。 对于新世纪国际大酒店餐饮部来说它是具有着多么不平凡的意义所在，由于在这一年里餐饮部又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的标准了，并在酒店高管和部门领导的带着下、以及各位同事的支持与努力下共同完成了部门领导下达的必保指标760万和力争指标960万。 在现如今餐饮市场如此严峻的状况下、在酒店领导正确的指导思想下，将一楼宴会厅进展扩建升级打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待，在市场上取得了极大的影响力和创立了特别好的口碑和宣传，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年同期相比大幅的增长。与此同时在效劳质量上和宴席接待上对客交接和跟踪都要求每一位治理层和员工做到让客人感受到宾至如归、做到让来宾快乐而来满足而归。 在金秋的8月里酒店餐饮部举办的徽府菜走进丹阳暨有机食品推举会的美食节活动，我们顺当并精彩的完成了接待。在繁忙的十月黄金周里迎来了星级复查,面对困难重重的工作。 物业前台年终总结 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划 ，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三 创目标”，二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路打算着科 学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评 审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四 中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管 、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、 创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推 出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万 元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字 间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房 平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房 价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支， 合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方 面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为 万元，经营利 润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工本钱为 万元 ，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 % 、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客基 本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加 强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗 位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月 份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我 店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名 列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客 房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬 信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常 生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。 ” 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项 安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发 生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每 天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员 工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防 群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒 店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工， 仔细学习领悟xx届四中全会精神。结合酒店经营、治理、效劳 等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪 潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要 表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复 强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒 店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主 观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是 对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对 部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓 宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标 和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部 门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互 为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量 检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真认 真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理 带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽 很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光 彩。 三、品牌治理，酒店主抓八大工作 理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容 的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店 治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利经 验，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主 要抓了八大工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上 半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析 缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调 整了销售部经理，并将人员减至 名，增加了留下人员竞争上岗 意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依 据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少 市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了 部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有 协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上， 拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人 负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分 解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激 励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效， 五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市 场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客 为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参 照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待 人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房 提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使 酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 % 。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策 ，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合 理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展 期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益 ，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二 ，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、 交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结 算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错 。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时 解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检 查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对 每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。 今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象 。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握 契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原 来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均 房价为 元；全年接待来宾 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位， 也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中 的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的 宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做 到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的 客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约 起，为酒 店削减经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。 此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到 主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从 无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调研分析和客户送 房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理 体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推 行，马上餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额掌握为 万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成 营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名 额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员 、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会 带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进 餐厅、厨房为多创效益而自觉主 动地做好经营促销工作。如餐 厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机 制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞 聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止 。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些 逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到 负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班 及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力 争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新 菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平 ，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆 拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表 彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌 ，约 人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本 确定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、急躁售房。如物业部出租xxxx房，房主是做旅行社的， 又处于刚 创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但 位置好能一目了然的房间，于是他们看中了xxxx房，离台口近18 平方米的面积特别适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们 在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他 房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比xxxx房大20平方 米的 xxx房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率 到达了 %，超过了去年同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了 ，投诉；发觉有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖 气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部 接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部 门帮助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种 缘由不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打电话，每 到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和 稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度 ，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准 ，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够 落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工 作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中， 充分表达了“严、细、实”的 工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将 安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒 店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求 等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙 ，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店 客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏 漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务 部共查出担心全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电 器使用规定 起）。 （五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前， 保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、准时签订安 全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全 责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个 报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不精确进展修复，保 障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进展补 装和更换等。 （六）以降耗为核心，抓好维保工作 1、八字要求。依据北京市委市府关于节电节水的通知精神 ，酒店总经理办公会专题讨论打算，在酒店及各部门原有治理规 定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。 即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚 ，八要宣。 2、抢修修理。修理组的7名同志担当着酒店各个部门设备设 施的修理保养工作，常常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时 一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安 排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店 配电箱更换电度表等。 3、选购把关。选购部在工作中努力做到节省开支，降低成 本，积极走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格 比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡 是支出金额较大的选购规划，都要事先得到领导审批。做好预算 费用开支，掌握选购费用的支出。 （七）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。依据酒店总经理办公会议精神，以精干、高 效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协 调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工聘请。依据酒店经营需要，掌握人事费用支出，调 整人员构造。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地， 联系职校，聘请录用实习生 人次；登报 次、网上聘请 次，共 计聘请 人次。 （八）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训规划，参照 员工待客根本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门 经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解治理素 质、效劳意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批 ，约 人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想认 识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授 课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部 门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅 、销售部前台员工进展英语会话力量的培训考核，促进了待客服 务人员学习英语的自觉性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有规划 ，自行对本部门员工进展“20字”准则内容和岗位业务的培训。 例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题 ，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。 前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领 班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内 容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处 理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业 务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行 组织培训 批，约 人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提 高了员工整体的思想素养、效劳态度和业务接待力量。 4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位， 在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评 出了客房第一名xx，其次名xx，第三名xx；前厅第一名xx，其次 名xx，第三名xx；餐厅第一名xxx，其次名xx，第三名xx；厨房 第一名xx，其次名x，第三名xx。酒店分别予以嘉奖并宣传通报 进展表彰。 四、四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不 可忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意 见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级酒店的标准 来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班 子的议事日程。 1、设施设备不尽完善。 2、治理水准有待提升。一表现在治理人员文化修养、专业 学问、外语水平和治理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐；二 表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“治理模式 ”；三表现在“人治”治理、随便治理等个体行为在一些治理者 身上时有发生。 3、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉， 酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比 较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做 到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的部 分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到， 处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等， 也影响着酒店整体的效劳质量。 通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增 强自信，兴奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的 治理目标、经营指标和工作规划，以指导xx年酒店及部门各项工 作的全面开展和详细实 物业前台工作总结 篇一：物业前台工作总结范文 时间似箭，转瞬在公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回忆着这劳碌、充实而又紧急、开心的一年 今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。工欲善其事，必先利其器，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。对erp系统的把握是我今年最大的收获。erp系统究竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积存起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会消失什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面把握金蝶的每个局部，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务治理工作。随着财务治理的加强和金蝶效劳人员对我们公司经营运行的渐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部治理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细工程改为挂核算工程。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼! 篇二： 今日是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感受都许多，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的奇怪和紧急的心情，开头仔细地学习我的工作范围以及工作内容，并开头履行起自己的工作职责。 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我信任在领导和同事的帮忙下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 学习公司企业文化，提升自我。参加到汉海物业这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 篇三： 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的2023年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2023年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2023年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 （一）前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。 物业前台接待工作总结：（二） 前台的效劳对象具有简单多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同