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4s店的实习报告汇编七篇4s店的实习报告 篇1 实习目的：更快的适应社会，积存肯定的社会生活、工作阅历，为将来走上社会工作岗位打下良好的根底。增加自身的各项综合素养素养，了解自身的缺点和缺乏，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、沟通。了解公司治理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用。熟悉供求平衡、竞争等宏观经济现象， 一、前言 在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟识外贸实务的详细操作流程，增加感性熟悉，并可从中进一步了解、稳固与深化已经学过的理论和方法，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的力量。 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速进展，汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋快速的进展。形成了肯定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。 二、实习主要内容 在实习期间 1. 把握汽车的销售流程 2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进展比拟 5. 真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程： 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光 与随行客户沟通。目光 沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进展商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特殊重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销效劳十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求表达了该店在经营治理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在治理上的独到之处，也表达了“对员工严格要求就是对顾客负责”的根本效劳理念。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需 急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让 客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的共性化需求进展产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满意其需求的，只有这样客户才会熟悉产品的价值。直至销售人员获得客户认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。 4. 试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好时机。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进展体检，避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购置动机进展解释说明，以建立客户的信任感。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客 户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。为了避开在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户把握一些必要的信息，此外，销售人员必需在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思索问题，会使客户觉得是在和一位诚恳而值得信任的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的时机 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出打算，同时加强客户的信念，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。销售人员应对客户的购置信号有较强的敏感度。一个双方均感到满足的协议将为交车铺平道路。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有开心的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的根底。在这一步骤中，按商定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要留意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间答复客户询问的任何问题。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。最重要的是熟悉到，对于一位购置了新车的客户来说，第一次修理效劳是他初次亲身体验经销商的效劳。跟踪步骤的要点是，在客户购置新车与第一次修理效劳之间连续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进展第一次修理保养。新车出售后对客户的跟踪效劳是联系客户与效劳部门的桥梁，是效劳部门的主要责任。 三、实习总结和体会 虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很生疏，但是这是熬炼我的一个好时机。实践，就是要我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地，理论应当与实践相结合。要想把工作做好，就必需了解这方面的学问，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打根底。 通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，又参加了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不肯定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些一样的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系简单。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量！ 虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰4S店的这几个月感受颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地认真仔细的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我熟悉到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。盼望以后还有这样的时机，让我从实践中得到熬炼。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地熟悉到自己的缺乏和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素养，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面进展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、沟通中受到真实的感染和体验，从很多活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增加。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了熟悉力量、适应力量和创新力量。这不仅是一次实践，还是一次人生经受，是一生珍贵的财宝。在今后我要参与的社会实践，磨练自己的同时让自己熟悉的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候可以有的选择时机。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就开头了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中形成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉得不能坚持了，但是想到教师教育我们的要有毅力有急躁，我认仔细真的工作，仔认真细学习，承受住了时间对我的考验。 店里的那些同事领导每个人都特殊友好，我作为新职员放低姿势仔细学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开头工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习根本的专业用语；跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来 说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊谈天，仔细听他们的观点看法与阅历，看他们如何与顾客沟通。自己想象假如我与顾客沟通应当怎样与顾客沟通呢，我看在眼里，记在心里。 在我看来，中国的汽车行业还有长足的进展态势，汽车销售还有宽阔进展的空间。在过去的规划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位掌握、经销，品牌意识极为冷淡。随着市场经济的快速进展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速进展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场剧烈竞争下的产物。中国汽车市场渐渐成熟，用户的消费心理也渐渐成熟，用户需求多样化，对产品、 4s店的实习报告 篇2 一。前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建立小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二。顶岗实习目的 作为一名汽车效劳工程专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会效劳，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三。顶岗实习单位简介 (1)顶岗实习时间和地点 20xx年5月份中旬; 湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的顶岗实习环境。 (2)顶岗实习单位背景介绍 与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。 (3)顶岗实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四。汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮助。语气尽量热忱恳切。 2。询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。 4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6。签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。 7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要持续洁净。 8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五。奔驰4S店效劳的主要资料 (1)4S店效劳流程 1、接待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以打算车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 (2)售后效劳工作的资料 1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求：业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳：业务人员透过电话联系，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见;2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户带给的各种效劳、共性是新的效劳资料;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问效劳;(7)走访客户。 六。顶岗实习体会 透过这次的顶岗实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带着我们顶岗实习的专业教师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车效劳工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟悉面。在两个顶岗实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反应，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上带给效劳的。从这次顶岗实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的顶岗实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次顶岗实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了效劳的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致慎重，需要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢教师带我们一齐去完成了这次顶岗实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的顶岗实习时机。 4s店的实习报告 篇3 我于20xx年10月4日11月28日在北京现代朝阳瑞通4s店进展社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4s店的专业实习。在实习期间，我充分利用这一时机，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积存初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的根底。 （一）实习公司介绍 北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4s店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业修理站，在北四环望京桥建有近5000平米的修理站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4s店的经销商。两个4s店，同样的效劳标准。北京现代瑞通店凭借务实的治理理念和有效的执行力，建立了完善的质量掌握体系和客户效劳体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4s店的领先者，囊括了北京现代最正确售后效劳奖、最正确售后效劳站，连续五年获得北京现代纯粹配件奖项。 （二）实习的目的 通过在4s店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，稳固了在汽车营销专业中的学问为我以后的学习课程中打下了良好的根底，在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业学问，调动了我对汽车营销的每个环节的细心观看力量及实践的应用，使我在汽车营销方面得到了提高。 (三)实习内容 1、接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 2、询问 询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，假如你是销售人连最根本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历，我就在下班的时候认真阅读店内全部车辆的介绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己的介绍力量。 （1） 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。 （2） 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 （3）签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 （4） 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 （5） 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。我刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开头了以后的工作。店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1、425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。 而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的时机，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开头答复他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧，等各种方式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错，对于汽车整体的介绍和销售理论学问的运用还是可以的。 （四）实习心得体会 为期一个月的实习很快完毕，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。 实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，预备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。 在4s店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的气氛。选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在铺张时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，究竟在学校里接触社会的时机比拟少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用力量与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培育我们的幻想，目的，急躁及细心，汽车营销实践起来要比想象中难许多，社会中需要历练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清楚的头脑和观看动向的力量，人与人之间的沟通是需要真诚的，购置者并不是看中你的产品，而是看中了效劳，再好的产品也要需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，这次的实习奠定了走向工作岗位的根底，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮忙很大，盼望工作中一步一步的走向高职务！ 4s店的实习报告 篇4 俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，毕竟是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的生疏，公司给我们定了培训规划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的有用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进展规划，为自我做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，固然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为何要工作，工作的好处又是什么，是修身能养活自我，为家里削减负担，自我不仅仅得到了熬炼，并且带走了工作阅历。其次要快速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自我的目标，正所谓目标是写在石头上的，规划是写在沙滩上的，无论规划怎样变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的查找自我的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自我的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 以上说的都很浅薄，能够说不是自我的工作阅历，其实我在培训中学到的东西总结开来： 在工作中要多想自我的错，不要过多在一再的谈论别人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”沟通； 上司没有“错”，少埋怨，多做事； 人在做，天在看，做好自我，与同事和谐相处，建立好自我的人脉； 把每件事做好，人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自我的信用打折； 努力学习，工作不代表放下学习，工作了更就应学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要务必明白4s销售、零件供给、售后效劳、信息反应。 公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅仅能明确地说出洗车的步骤，还熟悉了不少车型，比方：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不一样，学会了简洁的保养操作，会使用简洁的修理工具，能够完成简洁的修理任务。 这次实习，让我看到了自我以后在公司要学的有好多，要做的还有更多，同时对自我有了更深刻的熟悉，也转变了自我以前的一些观念和看法，也对自我有了新的规划，为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲。 特殊感谢公司能给我这么一个绝好的时机，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 4s店的实习报告 篇5 最近我要参与社会实习了，由于面临毕业的我需要更多的实践力量来强化自己，或许自己要做的事情还有许多，但是自己始终以来想要的就是这些。我很快乐自己能够做到很好，我也知道自己的力量需要实践才会提高，我会始终努力的，或许自己要做的事情好友许多，但是参与社会实践才是当前第一要务。 一、实习目的： 1）更快的适应社会，提高自己的综合素养和与人沟通的力量； 2）了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，把握各款车的主要卖点； 3）通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车构造的熟悉，把握各组成局部的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用； 4）进一步加深对理论学问的理解，深入实践把握“汽车九步销售流程”； 5）在推销的过程中渐渐把握汽车销售技巧，学会与顾客接触，沟通，培育和提高处理顾客异议的力量； 6）通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，心得体会稳固专业思想，激发热忱； 二、实习时间： 三、实习地点： 浙江省临海市江玲汽车销售效劳有限公司 四、实习主要内容 1、实习所在4s店或销售公司介绍 江玲汽车销售效劳有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路85号（104国道旁），是江铃汽车集团唯一授权在台州区域的一级代理商，集整车销售，配件供给，特约修理，信息反应四位一体的专营公司，现设有销售部，市场部，治理部，修理中心，配件部，财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展现大厅，现代化的汽车修理车间，大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素养人才。公司实施以顾客满足为导向的经营理念，为广阔客户供应购车，保险，上牌，信贷消费，修理，配件供给，紧急救援，预约投诉，三包索赔等一条龙优质效劳。公司主要销售江铃宝典皮卡，凯运厢货，福特全顺，陆风双门越野车，陆风四门suv等几大车型，同时担当江铃全部车型的售后效劳工作。为了便利客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店，温岭金典，天台新世纪，仙居万达，三门分公司，台州江铃全顺汽车销售效劳有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：xx质量治理体系认证，5s现场治理及福特serverxx认证，年年被台州市大路运输治理处评为汽车修理“优质文明示范企业“称号。 2、根据“九步销售法”具体表达推销过程 今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，由于缺少销售方面的阅历，再加上销售流程也不是很熟识，所以公司安排我先以学习为主，当销售参谋在接待客户时，我就站在一旁学习怎么接待，同时，也不断地稳固自己的业务学问，虽然这段时间有点长，自四月底开头正式接待客户开头，下面就以其中一个为例进展说明。 1、接待 这是销售的开头，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文件夹，做好销售的预备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致词，接到展厅内，相互熟悉了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。 2、询问 在接待的同时，可以向客户询问购车的用途，对欲购车型的需求（配置、性能、动力、用途等方面），通过交谈进一步理解客户的需求，然后进展需求分析，确定客户的类型。 3、车辆介绍 这是销售过程最仔细的一个环节，这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要。 1）车前45°两米 历来欧洲车系注意传统与现代的结合，在前脸造型方面也有所表现，特殊是同其他标致车型相比，其内在的气质更