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上半年工作总结范文参考（上半年工作汇总范文参考）上半年工作总结范文参考1 20-年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。 一、完成的工作 理头绪、抓治理、树形象一月份我们从-人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。 对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。 对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，-过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对-区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底的整治。先后投资-余万元，更换了小区-扇单元门，清掏了-口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门-个，检漏修补屋顶漏水-余户，更换住户玻璃-多块、对-多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井-口、化粪池-个，修补拓宽路面-多米，更换了-区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了-多个修理单，回访住户-多户，业主对我们的满足率达-%以上，接到投诉-起，并圆满地协调解决。 建全档案，对各类手续进展检查为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，-月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏-多株，装饰假山边鲜花-多盆，种植鲜花-棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，协作城管、社区完成-工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了-块宣传牌匾，张贴了-多-街道关于全民参加的“-宣传广告，广阔业主通过这些舆论宣传，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 协作集团公司完成-区奠基开工典礼的预备工作及善后工作-月-号-月-号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到-区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 二、体会与缺乏 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。固然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够剧烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作准备 全力以赴将-区工程的接收工作完成好。培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。 准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。加强-各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。协作集团公司完成-区的前期介入工作做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 上半年工作总结范文参考2 来到-的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是-客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20-年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们-公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用-电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。 外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 上半年工作总结范文参考3 我在人事部担当-工作也有半年了，我渐渐在部门的工作中逐步转入正轨，行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这半年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺当完成。现就接手后的人事-上半年工作总结如下： 一、治理运作方面 逐步完善公司监视机制。员工不会做你要求做的事情，只会做你监视要做的事情。基于这个缘由，本年度加强了对员工的监视治理力度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。顺应市场的进展，依照公司要求，制定相应的治理制度。在日常工作中，准时和公司各个部门、门店亲密沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。加强团队建立，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个治理者，提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 二、行政工作方面 对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节省降低本钱为第一原则，合理地选购办公用品。办理好各门店的证照并如期进展年审工作。帮助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。办理好公司车辆如期进展正常年审工作。加强员工饭堂治理，加强员工饭堂餐具卫生治理等。 三、人事治理方面 标准了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。依据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。通过这次工作总结，我对20-行政人事部将从以下几个方面着手工作：加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层治理人员，加强对员工的人性化的治理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训规划，从真正意义上为他们带来帮忙。 胜利的企业源于卓越的治理，卓越的治理源于优异、完善的制度。随着公司的不断进展，搞好公司治理制度无疑是其持续进展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司治理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现治理标准化。 上半年工作总结范文参考4 伴随着大成集团各新建工程的破土，金宝特公司的顺当创产，我本人也经过实际工作中的熬炼，和在各位领导的帮助下，取得了必需程度业务水平的提高，但同时更暴露出许多新的缺乏。 一、应对市场变化、保证供给稳定。 -年受国际原油价格上涨、煤炭资源紧缺、电力供给缺乏等多方因素影响，化工市场发生了较大变化，随着奥运接近，国家环保部门加强了各地监管力度，局部不达标企业因多种缘由处于停产或限产阶段，造成多种根底化工供给紧缺、价格消失较大涨幅，应对供给市场环境突变。 选购中心在焦经理的带着下，进取应对提前预备、提前预防，落实奥运期间各类生产物资保障预案，选购中心生产四组截至7月份已将硝酸、珍宝岩助滤剂、水处理剂、纯碱、片碱等受影响物资落实到位，保证生产原料供给。 上半年共签订选购合同20份、确认书310份、开发新供给商13家、淘汰供给商3家，共计选购金额19881272元，收到选购任务单207份、选购工程577项，除局部选购工程取消或自采外，100%完成上半年选购任务。 二、持续加强企业文化和业务学问的学习。 选购中心组织部门全员不断加强对企业文化、集团的各项文件的学习，会后每名选购员都要结合实际工作仔细总结，谈谈思想体会相互提高，紧随集团的领导方针，“主动接球、热忱为各业主公司效劳”。 进取参与集团组织的各项学习，经过对企业文化和公司兴亡我的职责一书的学习，让我的思想观念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的熟悉，增加了企业与员工之间的纽带，加强职责意识提高执行力，是一名优秀的员工必备的条件。 经过集团人才中心组织的业务学习，直接在业务本领提高方面赐予我很大帮助，也是我获得了业务本领提高的又一个途径。 经过选购物资轮换，让我有时机接触更多的选购品种，在市场考察时与不一样的供给厂家的洽谈中学到了许多谈判技巧，丰富了选购专业学问，提高了综合业务水平，也让我有时机重新熟悉了自我的缺乏，有效的业务沟通、良好的语言表达本领、坚决的审事夺度、自信念的欠缺等等许多的缺乏还有待我连续提高。性格并不是工作本领的打算性因素，工作方法、沟通本领、思维方式的转变，才是提高业务本领的根本动身点，“学问是学来的，本领是练出来的，品德是修出来的”。 我信任只要立足全心全意为大成集团效劳，摆正是在为自我本领提高而工作的态度，奉行大成集团“争先实干奉献为民”企业精神，必需能够克制困难，从一般到优秀，最终成为一名卓越的选购员，为大成集团的进展添一份力。 上半年工作总结范文参考5 一、上半年活动总结 (一)确定了20-年的活动工程及其执行小组，启动了有关工作 在征求意见的根底上，安徽家园确定今年.中精力开展安徽农业经济讨论、安徽企业劳动保险调查、教育烛光行动和人文奥运促进四个活动工程，并在全体成员中产生了四个活动工程的执行小组。王欣(省财政厅金融处)、刘治华(省劳动和社会保障厅劳动争议仲裁院)、董辉(省粮食局监视检查处)、程文江(省劳动和社会保障厅工伤保险处)分别担当四个工程执行小组的联系人。 目前，四个工程的相关工作已经启动。一是参照课题讨论的做法，考虑了安徽农业经济讨论工程的讨论目标、讨论方法、讨论进度、成果形式、主要内容和经费预算等根本问题，为分阶段深入推动讨论工作打下了根底。二是依据安徽企业劳动保险调查的目的和要求，参考劳动法的有关规定，拟订了安徽企业劳动保险状况调查问卷的初稿，待进一步修改完善后实施。三是从教育烛光行动的宗旨动身，立足合肥本地，发起了为贫困家庭中小学生捐助图书、作励志报告、开展座谈等活动。四是与中安论坛等媒体进展了初步的.沟通联系，达成了合作开展“我为人文奥运献一策”的征文活动的意向，并草拟了征文启事。 (二)发出了抗击冰雪灾难的建议书，开展了抗震救灾的实际行动 年初，在南方多个省份患病严峻冰雪灾难侵袭的状况的下，安徽家园发出了抗击冰雪灾难的建议书，提出了铲除道路上的积雪、为受困的人们送去暖和、连续做好本职工作、为完善我国应急治理体制建言献策等六条实际措施。汶川大地震发生后不久，安徽家园成员、省劳动保障厅程文江作为我省选拔的第一批青年志愿者，奔赴四川灾区开展抗震救灾效劳。考虑到灾区的实际需要，我们.体(参与人员有李增辉、祖玲、李环、葛慧敏、王欣、王凯、刘治华、李霄音、董辉、颜龄、姚顺)捐助了200盒蚊香(价值600多元)发往四川民政厅，并通过中国扶贫基金会开展了地震灾区孤儿结对助养活动(已捐助1500元)。 (三)讨论了成立社团的若干问题，确定了社团章程起草的根本构架 对比社会团体登记治理条例的规定，我们初步讨论了成立社团的有关实体和程序问题，明确了需要进一步努力的方向.的.。在此前提下，我们与团省委沟通了业务主管单位问题，向民政厅询问了社团登记治理问题。目前，我们正在参照国家社会团体章程示.本、学习借鉴其他相关社团章程的根底上，抓紧起草安徽家园章程的初稿。 (四)拓展宣传平台，加强了安徽家园临时网站、安徽家园专题博客和安徽家园博客圈等的治理和维护，丰富了有关宣传栏目，准时追踪社会热点，扩大了安徽家园建立规划的宣传。 二、下半年活动安排 (一)连续推动安徽农业经济讨论工程、安徽企业劳动保险调查工程、教育烛光行动工程和人文奥运促进工程，扎实开展相关活动，力争取得一些实质性进展。 (二)连续发挥公民社会作用，为抗击自然灾难(包括洪涝灾难)、促进社会和谐作出自己的努力。关注地震灾区的重建，做好地震灾区孤儿结对助养的有关工作。 (三)拟订好安徽家园章程的初稿，经过征求意见和广泛争论后形成定稿，报送业务主管单位和登记治理机关，并做好与业务主管单位和登记治理机关的沟通协调工作。 (四)连续争取社会各界尤其是大学生群体对安徽家园建立规划的关注和支持，.思广益，共同为安徽经济、政治、文化等各方面的进展做一些力所能及的工作。