个人工作述职报告范文(五篇).docx

个人工作述职报告范文(五篇) 敬重的领导： 您好！ 时间转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到企业的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于_回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了_个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为企业制造更多的效益，特将今年的工作述职如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识企业产品和产品相关学问 企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。企业的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与企业的培训，但是领导的指导和关心下，我有信念做得更好。 【篇二】个人工作述职报告 敬重的领导： 您好！ 2022年过去了。我在领导的带着和同事的帮忙下，仔细履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的去对待每一项任务，把金融政策及精神敏捷的运用在工作中，工作中能够实行积极主动仔细遵守规章制度，准时完成领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、全面提高客户经理综合素养 我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培育了全局观念和团队协作观念，要求信贷人员要具备良好的职业道德。道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，嘉奖方法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验。我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神，树立正气。并自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市场。 二、结算业务方面 年是标准治理年活动的深化年，为将该项活动更深入的开展下去，让员工坚固树立“标准运作、严格治理、优质效劳、稳健经营”的理念，我部细致开展各项工作，承受了总、分行及市行的屡次业务和效劳达标检查，屡次得到好评。在业务风险掌握方面能有效的掌握风险，全年无重大会计过失事故。通过深化标准化治理活动，教育员工从思想上牢记操作业务时标准化的重要性，通过学习和培训，使员工熟识和把握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行。 柜台业务是行的窗口，业务技能的好坏直接影响到行的形象，我部柜员中新员工较多，业务根底差，我们利用多种形式对新员工进展根底业务培训，使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力下，营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩。 三、后勤保障及三防一保工作 在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工仔细地落实各项安全保卫工作规章制度，顺当地完成了年支行的安全保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序，确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速进展供应了有效的内部安全保障。准时对员工进展传达，并对员工的日常行为标准、安全保卫防范意识及国家的法律法规进展宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。 仔细贯彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾难事故的防范制度措施，准时完善各项制度，定期做好检查工作。对警械、报警设备、灭火设备等常常检查，确保正常使用。严格根据总行安全保卫条例执行，确保总行各项详细制度得到贯彻和落实。做好营业场所、运钞车、报警监控设备的档案建立，对要害部位工作人员建立了相应档案，并时时了解员工思想动态，把握员工思想变化，防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进展定期检查和测试的规定，确保防范设施有效。 新的一年里，我将努力克制自身的缺乏，仔细学习，努力提高自身素养，积极开拓，履行工作职责，听从领导，当好参谋助手，与全体同事一起团结全都，为我部阅历效益的提高，做出自己应有的奉献。 【篇三】个人工作述职报告 敬重的领导： 您好！ 马上过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！在企业的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 前台是展现企业的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们企业的第一步，是对企业的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了企业的形象。同时，企业对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。 仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应企业的快速进展。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照企业制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计共办理各部门各项物品入库余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，企业有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为的一员，我们将奉献自己的一份力气为企业效命。平常积极参与企业组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解企业的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和企业赐予我们的时机；通过这将近一年的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 【篇四】个人工作述职报告 敬重的领导： 您好！ 日月如梭、时间飞逝，转瞬间又到了新的一年，回忆这一年的工作历程，我在公司领导的正确领导下，在全体同事的鼎力支持和协作下，根据公司领导的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极绽开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我前期分管的安全通风和现任的生技科长工作向公司领导作以下述职： 一、仔细履行职责，忠于职守，务实工作 2022年xx月任_煤矿安全通风科长，全面帮助安全副矿长工作，主要负责安全和通风治理工作，包括安全隐患排查、制定措施、落实整改、组织验收，作业现场日常安全监视和巡查，通风设施检查和维护，通风系统维护和测风及风量调整，编制安全通风技术资料，定期组织召开通风例会，解决一通三防工作中问题，调度通风瓦 斯人员值班和报表三对口治理，组织安全事故调查处理和安全培训教育等工作。 2022年x月_月任_煤矿生技科长，全面帮助技术负责人工作，主要负责现场工程技术和软件资料治理，包括作业现场安全技术指导，校订巷道中腰线，编制作业规程和安全技术措施，定期对巷道工程质量进展监视治理，绘制矿井各类迎检和实际图纸，每月对工程施工进展验收，帮助矿井标准化验收和日常标准化自评工作，负责井下工程施工测量和贯穿治理，为矿井采掘作业作业做好技术支持和对外检查的保障工作。 二、听从公司安排，积极协作，全面支持 2022年x月_日，由于人事变动，公司从多方考虑全面均衡，最终打算将我从_煤矿调至_煤矿帮助技术工作，对于我而言虽同属一个公司的煤炭行业，工作范围的变动仍使我心有余悸，但这难得的挑战和机遇我不会轻易放弃，我信任自己能接任并将工作很好的完成。我毫无迟疑的承受公司安排，我坦然的面对接下来的一切，现在看来我的选择是正确的，我也做到当时对自己的，我离开了熟识的环境熟悉了新的朋友，学习到了新的学问。在_工作期间，我感觉自己进步了许多，不管是井下煤层的认知和技术资料的完善，还是团队的磨合，同事之间的信任、支持、协作，都让我为现在的团队感到傲慢。 三、加强标准化建立，标准治理，科学治理 标准化建立工作是_年工作的一个重点，不管是上级部门还是煤矿自身，由于标准化建立是煤矿的必行之路，要想长远的进展和迎检查过关，必需要求井下现场和地面资料满意标准化规定。在到_来之前，在_煤矿的主要工作便是标准化软件资料清理和治理，主要由我和x科长两人负责标准化各专业资料编制工作，对比煤矿安全质量标准化考评方法，分专业、分章节、分小点逐条对比落实，比照资料并结合矿井实际状况汇编完成各专业标准化资料，并将各专业标准化资料分发至相应专业负责人，针对日常检查工程和填写内容，对各专业负责人进展培训和讲解，确保各专业人员明确标准要求和填写要求。双和标准化工作刚刚小结恰好被调至_，到这边的第一件工作照旧是标准化建立工作，所幸_标准化资料已根本完成，各类资料已根本完善，还有前期_煤矿已着手标准化建立工作，在_煤矿标准化验收前全部资料短时间内便完成，并顺当通过标准化验收。 四、标准工程质量治理，做好技术保障工作 随着标准化建立的不断推动，标准化自评报告对于标准化验收而言便是最终考评验收的关键，标准化自评报告掩盖全部标准化建立工作状况及自评结果，自评报告中涉及的部署、投入、建立、系统、自评等图字说明必需与各专业自评和现场全都，自评报告经各部门负责人帮助，x工和_公司专家指导，最终形成完整标准自评报告胜利上报。 技术部门除井下作业施工技术指导外，还负责对内和对外技术资料治理，内部技术资料主要包括工资单价和各作业点的作业规程和安全技术措施，以及困难地点的详细施工方案和要求。对外迎检资料主要包括规程措施、图纸台账、报表记录等，完成_年主要迎检资料有修改上报三图（采掘工程平面图、井上下对比图、通风系统图）、“六打六治”打非治违工作、安全大检查资料（隐患评估治理、顶板专项检查、人员定位专项检查、机电运输专项检查等）等工作。 测量是煤矿技术人员的根底工作也是必备要求，根据测量在前施工在后，方案措施审批学习在前施工在后，边施工边校准保证工程达标的要求。2022年x月完成_行人绕巷的全面贯穿施工工作，贯穿位置与测量位置全都，六水平和_运输巷和_回风巷贯穿工程及中心变电所施工工程正在进展，随着工程不断推动测量工作将随工程同步推动，定期检查工程质量校正中腰线。帮助x工完成_年采掘生产规划，保证_年采掘接替正常可持续进展。 五、不断学习，加强自身修养和行为养成 学习我们不断进步的根底动力，错过学习时间已是后悔不已，再铺张青春那就是对自己的不负责，我不想永久停留在这里，由于我还年轻，我还有许多事情需要去尝试，还有很长的路要走，我和别人的差距照旧很大，只有通过不断的学习并且别人更进一步的学习，才有可能缩小与别人的差距。在马上过去的_年我学习了许多煤矿技术上的专业学问，我以前主要从事煤矿通风安全治理，曾担当过短时间技术员，但当时独立完成技术资料较少，技术学问增长缓慢，但到_后x工不厌其烦的指导和同事们的帮扶、协作，技术工作开展顺当学习受益匪浅。在工作之余还努力让自己养成看书的习惯，学习不能单一，专业之外的书对于我而言同样重要，由于作为治理人员应多学习全面进展，力争让事情或问题解决得更加有艺术和完善。 六、存在问题 1、由于自身性格缺陷，性格较为内向，许多事情只会做不擅长去沟通，导致在工作中发觉问题自己能准时处理，或发觉特别能快速调整，由于未能准时与大家沟通或许会导致问题不能有效彻底解决或再次消失。 2、由于部门人员有限，只有x工和我两人负责技术工作，x工还得不定时对_进展技术指导，再加上我自身文化素养和技术水平有限，编制内容可能不够完善，许多内部文件资料送审工作未能准时送签或说明，大局部审批签字工作交由安全部门负责，在施工中可能存在理解不到位或要求不明确等现象。 3、工作安排和调度上不合理，由于个人性格比拟独立，为人比拟谦和，许多事情不愿给同事添加麻烦，或者原来就是别人的工作也不会计较，导致工作无法可持续推动。 七、2022年规划 正所谓规划赶不上变化，作为现代的年轻人更应当将眼光放长远些，对于我而言以后的路还很长，增加自身阅历和学问，养成一个良好的品德和素养，树立正确的价值观很重要，接下来要做的事就是：立足眼下做好自己的事即可。 【篇五】个人工作述职报告 敬重的各位领导、各位同事： 首先，请允许我借此时机代表我本人和我的家人向大家道一声感谢！已经过去的2022年是我人生的灾难之年。在我人生最困难的时候，是大家给了我真挚的关怀和无私的帮忙。也正是你们真挚的关怀和无私的帮忙使我切身体会到：世上有暖和，人间有大爱；也正是你们真挚的关怀和无私的帮忙支撑着我走过了我最困难的人生岁月。感谢大家！ 下面，我把我2022年工作向大家作以简要汇报，不妥之处请批判指正。 2022年在厅党组和分管厅长的领导下，在各处室和厅属单位的大力支持下，积极帮助处长做了调研和立法两方面的工作。 在调研方面做了以下三件事：一是完成了全厅政策调研的协调工作。年初协调确定了调研课题，制定了调研规划，下发了调研通知。年底仔细批阅了各单位报来的60余份调研报告，提出了嘉奖意见，下发了嘉奖通报，并将优秀调研报告汇编成册。二是完成了促进全省农夫增收调研。拟定了调研提纲，设计了调查问卷，实地调查了五市州10县区300个农户，撰写了调研报告。报告最终形成了省人大常委会的决议。三是完成了全省人地冲突调研。在组织各市州进展调研之后，我们又实地调研了四县区，提出了政策建议。 在立法方面做了以下三类21件事：一是完成了甘肃省草原防火方法和甘肃省耕地质量保养方法两部政府规章的调研、起草、论证的组织工作。两部政府规章已上报省政府。二是完成了甘肃省种子门店治理方法、甘肃省动物防疫标识及档案治理方法和甘肃省农村集体资产审计规程三个部门标准性文件的论证审查工作。三个标准性文件均已以省农牧厅的名义公布实施。三是对农业部、省人大、省政府法制办等部门交办的16部法规、规章草案提出了修改意见。 2022年我将以感恩的心态，努力地工作，回报组织，回报社会，回报大家。 再一次感谢大家！