2022营业员年终工作总结5篇.docx

2022营业员年终工作总结5篇 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与安排是相辅相成的，要以工作安排为依据，订安排总是在总结阅历的基础上进行的。我在这里给大家共享一些2022营业员年终工作总结，希望对大家能有所帮助。 2022营业员年终工作总结1 导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客举荐服装,以引起顾客购买的爱好,在举荐服装时,我们可以运用以下几点： 1、举荐时要有信念、向顾客举荐服装时,导购员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感、 2、适合于顾客饿举荐、对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件举荐适合的服装、 3、协作手势向顾客举荐、 4、协作商品的特征、每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐时,要着重强调服装的不同特征、 5、把话题集中在商品上、向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售、 6、精确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点、 其次,要留意重点销售的技巧、重点销售是指销售要具有针对性、对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售胜利,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节,重点销售有下列环节：服装营业员工作总结范文 1、从4w上着手、从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售胜利、 2、重点要简短、对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂、服装商品最重要的特点要说出,如有时间再逐层绽开、 3、详细的表现、要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简洁和笼统的推销语言、依销售对象不同而变更说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜、 4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势、 2022营业员年终工作总结2 实习只是一个过程，而我们在实习中会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这仅有自我明白。在学校的支配下。我到_药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会生疏，因为我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后的工作充溢了信念。 刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边仔细的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后仔细的思索，从中吸取阅历。 药师的工作就是依据病人的情景，选择一款最适合、最有帮忙的药，让他们早日健康。在前辈的指导下，我起先了正式的工作，起先的时候，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简洁，可是我做起来还是相当的细致，应为万千世界无奇不有，假如随意给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认仔细真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必需的工作阅历，并且养成了良好的工作素养，此刻我也和其她前辈一样起先了正式的工作。 经过这次的实习我学到了许多，明白了许多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论学问与工作相结合，让我更加的了解工作，对自我的专业也更加的了解，在实习工作中也培育了我的动手本领，社会交际本领，增加积累了我的工作阅历。这些都是课堂上学不到的，在工作中我也很快乐，因为我能够用自我的双手来帮忙这些人，这应当就是助人为乐吧! 社会不断的发展，人们的素养不断的降低，每个人都是那么的自私自利，全部的年轻人都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分钱，最终是魏了谁，可是有着多少年轻人是为自我的长辈着想的，我想真的很少，经过这次的实习，我深深的体会到亲情的珍贵，有的时候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时候就算是懊悔，也只是徒增伤感，终归这个世界可没有懊悔要卖。 2022营业员年终工作总结3 一、20_年的工作总结 进入公司在阮队长的带领下，渐渐了解了全部的基站详细位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作，通信工作总结。在此基础上对全部基站的维护工作之一巡检，从巡检表到实践，渐渐地能根据队长的指导完成各种基站抢修。在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和工作原理，在发电流程和一般维护以及自身对通信的理解。期间胜利完成了CQT测试工作，使得我相识到团队的力气、沟通技巧、向上级反馈刚好的必要性。我能做到平常仔细学习，不懂就问，虚心请教，在队长的带领下仔细完成上级下达的各项任务。敬重领导，团结同事，保质保量地完成了20_年的各项工作任务。 二、20_年的工作安排 在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，考代维级证从理论基础上先提高自己的技术，仔细地做好工作安排，支配完成好上级下达的各项任务和基本维护工作。新的一年，我将让自己在技术上和行动上有更进一步的提高，仔细地协作队长，团结同事，敬重领导，搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护工作在新的一年里做得更好。 以上是我20_年的工作总结和20_年的工作安排，我会从小事做起，提高自身技术，完成好各项维护工作。如有不对和不足之处望各级领导指责指正，我将接受并仔细改正。 2022营业员年终工作总结4 在过去的一年里，各种酸甜苦辣，都可以通过工作总结写下自己的感悟。过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容 二.工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这干脆影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作安排:_x_x_，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，争取取得更大的进步。 2022营业员年终工作总结5 一、营业前工作： (一)7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁平安状况无异样后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转状况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 (二)7:35-7:45 晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡察各部晨会组织状况1、 通报部门、柜组销售状况; 1、通报部门、柜组销售状况; 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3、支配当天工作并提出要求; 4、传达上级指示，精神及促销信息等。 (三)7:45-8:00 营业员进行开店前打算工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品状况、陈设状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参加柜组的卫生清洁工作; 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3、各柜组营业员整理排面、堆头并打算补货; 4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行订正惩罚。 (四)7:45-8:00 值班主管巡察检查值班主管巡察各楼层、各柜组工作状况并进行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切打算工作是否按要求进行。 2、按商品陈设的要求检查各柜组、各专柜的商品陈设状况。 3、检查专柜人员状况及其商品是否丰满，商品陈设是否合理，货源是否足够。 4、检查收银机开启状况，收银台打算状况。 (五)8:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客状况; 2、若大门外有异样状况暂不开门，马上抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 (六)8:00-8:05 迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲; 2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意 3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声; 4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语; 5、 前台人员及入口保安提示顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗?感谢”; 6、 顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮 二、营业中工作 1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况 (1)经理对前一日各部销售状况进行了解分析; (2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析; (3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施; (4)对各部门间协调沟通; (5)对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深化柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况 (1)主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题; (2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作; (3)经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至服务部门了解状况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的状况。 (1)了解顾客投诉状况，跟踪未处理完的投诉; (2)了解商品退货状况; (3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务看法所引起的投诉，对相应责任人进行惩罚; (4)属价格因素引起的投诉刚好查找缘由，马上解决 4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜 (1)直上柜商品必需是保鲜商品或冻品; (2)必需严格检查生产日期、保质期等; (3)严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。 5、赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进行 (1)赠品进场必需经防损人员贴上“赠品”标签; (2) 营业员将赠品与商品放在一起时，必需将赠品按要求送给顾客; (3)赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。 6、当班日志记录书写当班工作状况(各部门) (1)已发觉问题记录、处理记录结果; (2)待办事项记录、交接记录; (3)前一天的销售记录(销售日志)。 7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐 (1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30其次批员工就餐; (2)必需在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处; (3)第一批人员未回，其次批人员不准离开岗位; (4)防损人员、柜长、领班加强巡察; (5)值班主管第一批就餐，其它主管其次批就餐。 (6)值班主管刚好检查就餐人员是否按时返回岗位 8、 巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡察 (1)要求每半小时巡场一次; (2)营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必需在现场巡察和加强管理; (3)在巡察过程中除卖场外，后场也必需进行管理巡察; (4)收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台帮助。 9、 常规营业管理营业期常规管理内容 (1)检查卖场内商品展示、陈设、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等; (2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等; (3)客流状况，客单价，大宗购物状况; (4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货状况，确保销售的须要; (5)对销量或营业额下降的柜组，专柜刚好了解缘由并进行分析，提出可行性建议; (6)留意季节性商品的更换; (7)商品价格是否偏高市场标准; (8)商品质量、包装质量; (9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求; (10)宣扬、促销力度是否足够; (11)供货是否刚好，仓库退换货状况; (12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行状况; (13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行状况; (14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容; (15)假冒伪劣商品; (16)对各级、各部门反映的状况作答复，协调或向级汇报处理; (17)突出事务及不良行为的处理。 10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班起先全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查 (1)需交接数量的商品进行数量清点并登记; (2)组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来; (3)填写交接班本，柜组完成工作交接; (4)经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实状况; (5)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌; (6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。 11.收银员报表15：3016：00收银主管提前非常钟到财务室与出纳做好点钞打算工作 (1)按点钞流程协作收银员点钞，并做好记录; (2)严格点钞程序; (3)做好保密和保管工作; (4)做好储蓄工作。 12. 员工晚餐 17：3018：30员工分两批到饭堂就餐 (1)第一批打卡就餐时间17：3018：00，其次批打卡就餐时间18：0018：30; (2)第一批员工未返回岗位，其次批员工不得随意脱岗; (3)对就餐时岗位空虚的事务必需肃穆处理; (3)防损、保安在员工就餐时加强巡察; (4)值班主管、必需第一批就餐，其他主管其次批就餐。 13、经理定时巡察对前一日的销售排名前五名和最终五名进行销售分析 (1)分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本缘由; (2)与各部主管、柜组长一起总结阅历，找寻差距; (3)督促各部门的销售意识和服务水准。 14、值班经理到仓库巡察对仓库收退货状况逐一了解 (1)了解当日的收货状况，库存商品存量及分类平安、清洁等; (2)条形码工作的完善、粘贴、规范; (3)退换商品的存放、处理; (4)收货异样及缺货、催货、加强管理。 15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场状况 (1)员工状况记录; (2)卖场正常运转状况记录; (3)后场运转状况记录; (4)异样状况记录及处理经过。 16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查 (1)了解场内顾客状况; (2)倾听广播是否在预定时间播送预报内容; (3)视察员工服务状态，保证服务质量; (4)询问当日专柜、柜组销售状况; (5)指示营业员、收银员必需坚守岗位，直到送走最终一批顾客。 17、营业进入结束状态收到前再次工作检查 (1)关闭上行电动梯(关门前非常钟); (2)防损部在送走最终一名顾客后关闭大门; (3)场内起先清洁整理; (4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量; (5)电脑部销售汇总; (6)组织晚会; (7)组织收银员报表; (8)防损部做好货款保卫、护送工作。 三、营业后工作 1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭全部电梯空调 (1)结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门; (2)营业员例会后只准走员工通道下班; (3)夜班保安进入值守夜班状态; (4)防损员进行营业员下班例行检查; 2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作 (1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留; (2)消防隐患检查; (3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭; (4)确认无误后由上而下清理卖场; (5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭; (6)检查收银机是否切断电源; 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门 (1)由上至下分层锁门; (2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门状况; (3)值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班 (1)上一班保安员必需待接班人员了解状况后方能在主管的带领下下班; (2)进行深夜班检查。 2022营业员年终工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页