品质意识理念与品质管理常用方法.pptx
本资料来源2023/4/191品质意识及品质意识及有害物質講解有害物質講解品质管理处品质管理处2023/4/192互动互动品质是什么（品质范围或品质定义）品质是什么（品质范围或品质定义）？2023/4/193谁谁 决定了决定了 公司的公司的 品质品质2023/4/194研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、研发、工程、制造、品管、采购、生管采购、生管采购、生管采购、生管、2023/4/195Contentsl 一、什么是品质一、什么是品质l 二、品质意识理念二、品质意识理念l 三、品质管理常用方法三、品质管理常用方法l 四、品质记录四、品质记录l 五、品质纪律五、品质纪律2023/4/196权威定义权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001Remark:1.质量具有广义性质量具有广义性:质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品量，涉及多个方面：产品、服务服务、个人个人、过程过程、工作等工作等2.特性可以是固有的或赋予的特性可以是固有的或赋予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數數。例如，。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通晶体的尺寸、机器的生产率或接通 的时间等技术特性。的时间等技术特性。“赋予特性赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求硬件产品的供货时间和运输要求(如如:运输方式运输方式)、售后服务要求、售后服务要求(如如:保修时间保修时间)等特性。等特性。一、一、品质的定义品质的定义2023/4/197 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性3.要求指要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规规，合同）中说明的要求或顾客明确提出的要求。合同）中说明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化装品对顾客皮肤化装品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如如:标准标准)中不会中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。进行识别，并做出规定。“必须履行的必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生平安法、电子及有关设备的平安要求如食品卫生平安法、电子及有关设备的平安要求”等，组织在产品等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。的实现过程中必须执行这类标准。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。求时，应兼顾顾客及相关方的要求。2023/4/198产品：连接线产品：连接线简单理解简单理解特性满足要求的程度特性满足要求的程度质量：质量的内涵是质量的内涵是一组一组固有特性固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。这些固有特性以满足要求的能力来表征。2023/4/199客户客户想要想要的 品质需求需求价格利润不良率无瑕疵的无瑕疵的无瑕疵的无瑕疵的美的美的美的美的没有没有没有没有少一些少一些少一些少一些高一点高一点高一点高一点低一点低一点低一点低一点准时一点准时一点2023/4/1910产品产品 品质特性品质特性外观外观强强度度寿寿命命2023/4/1911品质(另意)是是 持续改善持续改善 的的 结果结果 是是 执行执行 5S 的的 结果结果 是是 具备具备 品质意识品质意识 的的 结果结果2023/4/1912什么是什么是5Sl整理：整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢 弃。l ：要用的东西规定位，并明确的标示。l清扫：清扫：随时保持清洁断绝根源。l清洁：清洁：将前3S的做法制度化、标准化，贯彻 执行并维持结果。l素养：素养：养成遵守既定事物的习惯，绝不外表因 循。2023/4/1913二、二、品质意识理念品质意识理念l1.品质符合标准品质符合标准：l 订下明确的品质标准订下明确的品质标准l 严格执行的惯例严格执行的惯例品质不符合要求的本钱：本钱费、品质不符合要求的本钱：本钱费、制造费、机器设备损消耗、运输制造费、机器设备损消耗、运输费、公司的声誉等。费、公司的声誉等。2023/4/19142.预防重于事后检查预防重于事后检查l 抛弃高本钱的品管方法抛弃高本钱的品管方法(检验检验)l 提升品质的良方是预防，而非检验。提升品质的良方是预防，而非检验。检验检验是在过程结束后把坏的是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是从不好的里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。，而不是促进改进。预防预防是是采取一切措施采取一切措施防止不良发生，就像用免防止不良发生，就像用免疫的方法疫的方法預防預防疾病一样疾病一样。2023/4/19153.零缺点：零缺点：l当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的的?l当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功落都成功?l是否零缺点的观念可以应用到你的流程上是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上甚至产品上?通过自己将每一件工通过自己将每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。零缺陷是可以实现的。2023/4/19164.进行持续改善进行持续改善(质量管理八大原则之一质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动.持续持续改善改善2023/4/1917品质品质 观念观念 要要 符合【符合【标准标准/标准标准】要【要【防患未然防患未然】要要 追求追求【零零 缺缺 点点】要要 养成养成【持续改善持续改善】的】的习惯习惯 2023/4/1918不持双重标准不持双重标准l个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会其烦地反复更换，会l在在工作中工作中，卻認為，卻認為缺陷是不可能防止的，也习惯接缺陷是不可能防止的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准如果在工作上也坚持零缺陷的标准.降低降低本钱，提高本钱，提高效率效率，效益增长，效益增长.2023/4/1919l每小时有每小时有20,000邮件丧失邮件丧失l每天有每天有15分钟饮用不净水分钟饮用不净水l每周有每周有5,000手术错误手术错误l主要机场每天至少有主要机场每天至少有4次事故次事故l每年有每年有200,000药物处方错误药物处方错误l每月有七天停电每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？不良的品质水准代表什么意义？一架一架“波音波音747”共有共有450万个零件，要万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.5万个零件有问题。万个零件有问题。99%99%是不是不是够好是够好?2023/4/1920l1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。来的。l2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。等）。l3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做奉献。情都符合要求，就是对品质在做奉献。l4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达。品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达。l5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!l6.你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户，下一道工序是用户!l7.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全到达的。是可以完全到达的。l8.追求品质，是永无止境的。追求品质，是永无止境的。l9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。l10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。l .正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念2023/4/192133不品质原则不品质原则不品质原则不品质原则【不不制造制造】不良品】不良品【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站【不不接受接受】不良品不良品三、三、品质管理常用方法品质管理常用方法2023/4/1922最常用的最常用的2种分析方法种分析方法1.PDCA管理循环管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为量管理的全过程划分为P(Plan-计画计画),D(Do-执行执行),C(Check-检查检查),A(Act-反响反响)四个阶段。四个阶段。2.4M1E Man(人人),Machine(机械机械,设备设备,工具工具),Material(原材料原材料),Method(方法方法),Environment(环境环境)2023/4/1923持持 续续 改改 善善維持維持維持維持维持维持维持维持改善改善改善改善改善改善改善改善维持维持维持维持维持维持改善改善改善改善改善改善改善改善PAC DPACDPACDPACD2023/4/1924还是还是还是还是 环境环境环境环境 出了出了出了出了问题问题问题问题?法法人人是人员是人员 疏失疏失 吗吗?是是是是 方法方法方法方法 不对吗不对吗不对吗不对吗?是是是是材材材材料料料料用用用用错错错错了了了了?是是是是 机机机机器器器器 参参参参数数数数 设设设设定定定定 错错错错误误误误?2023/4/1925品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清楚、完整并加盖检必须做到：准确、及时、字迹清楚、完整并加盖检 验印章或签名。验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、四、品质记录品质记录2023/4/1926记记 录录一般有 哪些 栏位?地地人人签签名名内内容容单位单位(或或 部门别部门别)日日期期主题主题2023/4/1927工作工作秩序秩序作业节奏作业节奏 (熟练度熟练度)5SSOPSOP步骤、步骤、轻拿轻放轻拿轻放五、五、品质纪律品质纪律2023/4/1928【生活中生活中】不良不良 品质行为品质行为2023/4/19292023/4/19302023/4/1931造成造成【不良不良品质品质】的原因的原因2.未落实未落实品质行为品质行为3.未遵守未遵守品质纪律品质纪律2023/4/1932如何如何 做好做好 【品质品质】?1.参与2.品质课程品质课程3.的培培训训品质意识品质意识品质技术品质技术品质管理品质管理2023/4/19332.做好 5 S 养成养成 品质习惯品质习惯把把【品质品质意识意识】变成变成习惯习惯很自然的很自然的 表现表现【品质品质 行为行为】2023/4/1934如何 可以做好作业?如何 可以做好产品产品?2023/4/19354.在在 工作时候工作时候 要要:【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、标准、SOP.正确 操 作心想工作的事心想工作的事 :a.a.有什么有什么 更好的方法更好的方法?b.b.有什么有什么 可以改善的可以改善的?看清楚了做看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良看看产品有无瑕疵、有无不良?或或 看看看看 作业作业 有何错误有何错误?2023/4/19362023/4/1937养成良好的品质意识要注意些什么养成良好的品质意识要注意些什么l1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）l2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）l3.不要抛扔产品 l4.不要把产品直接放在地上 l5.不要乱摆放产品 l6.通道不要堆積產品，以免堵塞l7.不要私拿产品2023/4/1938谢谢观看/欢送下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH
