主题物业企业评优标准报告(七篇).docx

主题物业企业评优标准报告(七篇) 尽职尽责做好本职工作，严格遵守公司的财务治理制度； 不得挪用公款，不得出借公司账户。 主题物业企业评优标准报告二 各位领导、同志们：大家好! 特别感谢公司给我这样一次时机，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是1989年参与工作，1998年之前主要从事商业治理和行政治理工作，1998年5月参加了北站房地产开发公司，开头了我从事物业治理的职业生涯。可以说三年来的物业治理工作使我对物业治理这一新兴行业有了一个全面的把握和熟悉，并结合我学习的mba专业对治理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。 目前沈阳物业治理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业治理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业治理机构也会竞相涌入国内市场，今年开头中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开头和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加剧烈。 学治理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我非常强壮，但是今日不努力去捕获食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是的危急，我今日不努力奔驰会被它吃掉。他的意思是告知人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种特别剧烈的市场竞争意识。 在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么?是优质的治理效劳!随着治理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要进展，靠的是什么?还是品牌! 品牌是产品共性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业治理供应给业主(客户)的产品就是效劳，效劳质量铸造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 一、优质的治理效劳是品牌的根底 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼效劳的，全国一流的专业化物业治理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、洁(清洁)、便(便利)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证效劳质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满足的答复。20xx年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso9002质量治理体系标准iso14000环境治理体系标准的双认证。 二、优秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、治理人才是企业最珍贵的财宝，只有高素养的技术与治理人才，才能推动公司的进展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业治理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，效劳人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿态都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假设一个人连父母都不敬重，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条治理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关怀业主效劳当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教育、质量治理、技术应用等方面主题做出每月的培训规划。 比方：在物业治理理论培训中，关于物业治理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了很多曲折，是积聚了公司很多人的才智和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的盼望，我们不为他们考虑，良心何在? 再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要仔细对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭受到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样生气的人。而假如投诉没有得到准时解决，他会告知其他816个人，并从今不再信任你，你只有一次时机，假如这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、赔礼、解释一下将要实行的措施并定下时间表，最终要有后续，让业主觉得有头有尾。 物业治理是集房屋治理、设备治理、绿化治理、安全消防治理、环境治理及公共效劳、专项效劳、特别效劳于一身的治理。它要求从事物业治理的人才，不仅要有较高的文化素养、思想素养和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善治理、懂经营的治理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的治理制度是品牌的保证 在严格遵照政府有关物业治理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，标准的效劳标准，严密的考核方法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、标准化、程序化和标准化，以确保优质的效劳质量与高效的治理运作。比方：在鑫逸物业为保障治理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能标准到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，消失问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、全方位的创新是品牌的本质 由于创新是品牌持续的根本和关健。 第一，治理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“胜利鼓励讲座”“团队精神”等各种创新的治理方法，来优化治理制度与组织运营模式。 98年在鑫龙物业时提出酒店式的治理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“微小之处见精神”。传统的规划体制下治理是为了治理而治理。比方，吐痰，治理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假设吐痰时，治理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化治理境地进展，比方，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到敬重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素养的培育，而且需要现代化技术、设备的协作。 其次还有共性化效劳是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的效劳。 其次，技术创新。普及治理工程的计算机网络运用技术，提高工作效率和效劳质量，综合部不定期开展计算机应用学问讲座，增加治理人员素养，同时进一步讨论开发物业治理软件，以适应高效治理与质量治理的要求，提升物业效劳的科技含量。 第三，效劳创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。 建立“业主效劳满足体系” 1个目标效劳满足; 2个理念关注业主、持续改良; 3个洁净办公与生活环境洁净、机房洁净、设备洁净; 4个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油; 5个良好设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全治理良好、治理效劳质量与态度良好、客户与业主反映良好。 物业治理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的修理养护工作都是在一种反反复复、认仔细真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培育和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，假如她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应当保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢?公司不相应建立一套科学的工作标准，不形成一种融洽的企业文化，不表达一个公正的奖惩机制，不树立一些典范的典范人物是确定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简洁，什么是不简洁?就是把一些简洁的工作成千上万次的做对，就是不简洁;什么是不简单?就是把一些公认简单的事情特别仔细地做好，就是不简单。 作为一个效劳公司的治理人员，我们培训也包括本身的参与一线劳动，体验那些要被你治理人的工作。我们必需了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误会和偏见造成的委屈。公司要求每个治理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的效劳日”。当领导以效劳他人引路，领导就成为员工学习的典范。 最终，我引用日本企业治理大师土光敏夫的名言来完毕我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 感谢大家! 主题物业企业评优标准报告三 各位领导、同志们：大家好! 特别感谢公司给我这样一次时机，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是1989年参与工作，1998年之前主要从事商业治理和行政治理工作，1998年5月参加了北站房地产开发公司，开头了我从事物业治理的职业生涯。可以说三年来的物业治理工作使我对物业治理这一新兴行业有了一个全面的把握和熟悉，并结合我学习的mba专业对治理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。 目前沈阳物业治理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业治理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业治理机构也会竞相涌入国内市场，今年开头中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开头和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加剧烈。 学治理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我非常强壮，但是今日不努力去捕获食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是的危急，我今日不努力奔驰会被它吃掉。他的意思是告知人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种特别剧烈的市场竞争意识。 在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么?是优质的治理效劳!随着治理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要进展，靠的是什么?还是品牌! 品牌是产品共性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业治理供应给业主(客户)的产品就是效劳，效劳质量铸造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 一、优质的治理效劳是品牌的根底 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼效劳的，全国一流的专业化物业治理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(暖和)、快(快速)、洁(清洁)、便(便利)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证效劳质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满足的答复。20xx年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso9002质量治理体系标准iso14000环境治理体系标准的双认证。 二、优秀的治理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、治理人才是企业最珍贵的财宝，只有高素养的技术与治理人才，才能推动公司的进展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业治理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，效劳人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿态都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假设一个人连父母都不敬重，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条治理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关怀业主效劳当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 综合部每月都就思想教育、质量治理、技术应用等方面主题做出每月的培训规划。 比方：在物业治理理论培训中，关于物业治理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了很多曲折，是积聚了公司很多人的才智和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的盼望，我们不为他们考虑，良心何在? 再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要仔细对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭受到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样生气的人。而假如投诉没有得到准时解决，他会告知其他816个人，并从今不再信任你，你只有一次时机，假如这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、赔礼、解释一下将要实行的措施并定下时间表，最终要有后续，让业主觉得有头有尾。 物业治理是集房屋治理、设备治理、绿化治理、安全消防治理、环境治理及公共效劳、专项效劳、特别效劳于一身的治理。它要求从事物业治理的人才，不仅要有较高的文化素养、思想素养和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善治理、懂经营的治理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的治理制度是品牌的保证 在严格遵照政府有关物业治理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，标准的效劳标准，严密的考核方法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、标准化、程序化和标准化，以确保优质的效劳质量与高效的治理运作。比方：在鑫逸物业为保障治理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能标准到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，消失问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、全方位的创新是品牌的本质 由于创新是品牌持续的根本和关健。 第一，治理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“胜利鼓励讲座”“团队精神”等各种创新的治理方法，来优化治理制度与组织运营模式。 98年在鑫龙物业时提出酒店式的治理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“微小之处见精神”。传统的规划体制下治理是为了治理而治理。比方，吐痰，治理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假设吐痰时，治理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化治理，也是人性化治理。 今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化治理境地进展，比方，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到敬重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素养的培育，而且需要现代化技术、设备的协作。 其次还有共性化效劳是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的效劳。 其次，技术创新。普及治理工程的计算机网络运用技术，提高工作效率和效劳质量，综合部不定期开展计算机应用学问讲座，增加治理人员素养，同时进一步讨论开发物业治理软件，以适应高效治理与质量治理的要求，提升物业效劳的科技含量。 第三，效劳创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。 建立“业主效劳满足体系” 1个目标效劳满足; 2个理念关注业主、持续改良; 3个洁净办公与生活环境洁净、机房洁净、设备洁净; 4个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油; 5个良好设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全治理良好、治理效劳质量与态度良好、客户与业主反映良好。 物业治理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的修理养护工作都是在一种反反复复、认仔细真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培育和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，假如她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应当保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢?公司不相应建立一套科学的工作标准，不形成一种融洽的企业文化，不表达一个公正的奖惩机制，不树立一些典范的典范人物是确定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简洁，什么是不简洁?就是把一些简洁的工作成千上万次的做对，就是不简洁;什么是不简单?就是把一些公认简单的事情特别仔细地做好，就是不简单。 作为一个效劳公司的治理人员，我们培训也包括本身的参与一线劳动，体验那些要被你治理人的工作。我们必需了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误会和偏见造成的委屈。公司要求每个治理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的效劳日”。当领导以效劳他人引路，领导就成为员工学习的典范。 最终，我引用日本企业治理大师土光敏夫的名言来完毕我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。 感谢大家! 主题物业企业评优标准报告四 2022年是集团成立的其次年，物业将跨入多元化、多领域进展阶段，组织治理、人员构造简单程度增加，人力资源治理工作也将面临更大的挑战，企业人力资源治理体系建立工作好比建立一座大厦，企业自身人力资源状况是根基，人力资源六大模块是主体构造，而人力资源治理者是大厦的规划设计者，如何让这座大厦建立得独具企业特色，则需要更多的人协作去添砖、装饰，2022年我们将结合集团实际状况，按规划脚踏实地落实每一项工作，最终完成2022年度总体工作目标，即人力资源治理体系根本建立完成;新的绩效考核模式经一年的调整，逐步适应物业进展需要;培训工作全面推动，员工整体素养进一步提高;通过举办各种技能活动，加强物业与物业间、同事与同事间的沟通，增加企业分散力。详细工作规划如下： 一、健全、完善各项制度，逐步实现人力资源标准化治理 目前集团处于筹备阶段，各项制度尚未健全，我们将依据物业的实际状况，明确组织架构，编制出一套集团物业的人力资源治理操作流程体系，同时指导各子物业结合自身行业特点，参照集团人力资源治理体系，完善本物业的人力资源治理制度，逐步实现物业人力资源标准化治理。各项制度建立规划于2022年6月30日前完成。 1、建立新员工入职治理制度。 目前各物业对新员工方面的关注度偏低，简单造成新入职员工的流失。为此将建立新员工入职治理制度，对新员工指定两名入职导师帮带，一是企业文化导师，主要职责是从新员工入职的第一天开头就引导员工熟识物业的企业文化，让其尽快融入物业;二是业务导师，主要职责是帮忙新员工熟识岗位工作流程，指导新员工逐步熟识工作内容，适应物业工作要求。同时还要求两位导师每周跟新员工进展沟通，了解其对物业适应状况、对工作适应状况，并解答新员工提出的怀疑。 对于新员工的导师我们要进展统一的培训，让其把握引导新员工的方法与沟通方式，并给与鼓舞性的补贴，年终评比优秀导师，并赐予颁发证书及嘉奖。 2、建立新的培训治理制度。 培训是一个物业提升员工素养的有效方法，但需要系统化的去实施，才更有效。新的培训制度将实行学分值，并纳入绩效考核范围。学习内容分新员工类、职业素养类、治理技能类，各板块业务类，职业素养类全员需参加学习，业务类各业务板块员工参加学习，新员工类属新入职员工参与学习;学习方式将实行多样化，物业、部门统一组织，个人自学，外出考察、培训等。年度将评出学习积极分子，并颁发证书。 3、完善员工手册。 员工手册是指引员工熟识物业企业文化、了解物业行为标准、熟识日常工作流程的学习指导书，是指引员工方向的指南针。首先对原有条款中不适合企业进展的条款内容进展修改，再者对消失争议的条款进展细化，再者补充新的内容，如根本礼仪标准等。 4、完善薪酬福利制度。 新的一年将对原来的薪酬构造进展调整，以便协作绩效治理的实施，同时对福利制度进展完善。 5、建立集团职级治理体系及评价体系。 为更好的进展集团化的管控，将对集团的职级进展梳理，按行政系列、专业系列进展划分，对职级的评定拟定可衡量的标准。如一般员工与资深员工的区分，将以入司时间、同岗位社会工作时间为评定标准。一般员工：入司两年内、社会同等岗位2年内;资深员工入司两年以上、社会同等岗位工作两年以上。 6、完善绩效考核治理制度。 2022年物业、地产、超市将逐步实施绩效考核，对每个月的考核状况进展总结，对需完善的内容将汇总、修正，以便更适合各物业的绩效治理需求。 二、加强员工培训治理，进一步提升员工整体素养 目前集团下属子物业，员工整体根本思想意识、效劳意识、日常根本礼仪常识、业务学问，还有待提高。 在2022年将做一次全面的培训需求调查，做出年度培训规划，培训将按入职培训、业务技能培训、强化培训、根本素养培训分类，并实行年度培训积分制。 1、新入职培训 主要是让新入职的员工熟识集团的根本状况、学习日常根本礼仪常识等，由集团人力资源部依据入职人数按季度或月统一安排。对于新入职员工的培训内容，我部将收集相关资料编写成小手册、制作成ppt(2022年3月30日前完成)，培训完毕后进展书面的考核，检查员工把握状况，并作为试用期考核的依据。 2、业务学问的培训 主要是提升员工业务力量学习，从而提高工作效率。业务学问培训按物业业务部门板块进展，由部门主管或经理担当讲师或组织学习视频，依据需要也可外派到外面培训。主要以理论学问、实操、案例分析相结合的方式进展，培训后进展实际操作或理论学问书面考核。 3、强化培训 主要是对日常业务学问技能的硬性要求，通过反复培训的方式，强化员工提升工作技能。此培训可通过举办一些专题技能竞赛的方式实施，如管家员日常根本操作标准技能竞赛、收银员操作技能竞赛等。 4、根本素养培训 主要是提高员工日常行为标准的培训，通过此类培训从而进一步提高员工的整体素养。此类培训依据治理岗位、根底岗位实际需求安排，可通过外派培训、视频培训、拓展培训、内部授课等方式进展。 5、与外部培训机构合作，拓宽培训渠道。 2022年将与某物业合作，办理在线会员学习。依据在线学习视频内容，安排各物业、部门按月组织员工进展肯定数量的学习，并一起进展共享、争论、写学习心得、考核等。 6、组织外出拓展培训，加强团队沟通及增加团队分散力。 寻常各物业、各部门沟通较少，通过组织外出拓展进一步加强大家的沟通沟通，增进感情与团队合作意识。2022年规划进展三次外出拓展培训。 培训实行年度积分制，建立培训学习档案，对不同职级规定年度参与培训学习课时，总体人均年度不少于20小时，对积极参与培训学习的同事，在年终通过考核评出学习先进员工赐予表彰嘉奖。 三、不断完善绩效考核，促进员工绩效稳步提升 2022年各物业将实行新的绩效考核模式，将有一个渐渐适应的过程，在试行的过程中要进展不断的总结，找出更适合部门、个人的绩效考核标准，强化部门负责人与员工的绩效面谈，领导对属下自身缺乏方面应赐予更多指导，不断改良绩效，使员工在执行绩效考核的过程中工作力量、业务技能等方面得到不断的提升。 地产物业、物业物业新的绩效考核方案规划在2022年1月试行;超市新的绩效考核方案规划在2022年4月试行。 四、做好人才储藏，准时补充所缺、所需人才 随着物业的多元化进展与业务不断的拓展，集团所需求的人才要求也逐步提高，为了在急需时能准时补充，保证日常工作的正常开展，我部将从多渠道进展人才的储藏。 1、注意内部培育 对于基层治理人员实行内部人才培育规划，通过绩效考核选出业务力量精彩、具有治理潜能的优秀员工，作为后备治理人员培育，为员工做好职业进展规划，供应进展平台，留住骨干员工，保证物业的持续进展。 2、通过人才网站、参与现场聘请会等方式，储藏物业一般岗位人才。在人员缺岗时，内部无法调配弥补时，准时从储藏人才库中筛选，尽快补充，保证工作正常进展。 3、对于新开发的工程提前做好聘请规划，找寻到企业需要的人才。 五、完善薪酬福利构造，提高市场竞争力 为了协作新的绩效考核模式，拟对原有薪酬构造进展一些调整，以便更好的推动绩效考核的实施，到达鼓励的作用。对于绩效工资奖金额度，将提出新的方案报物业领导审批后执行。薪酬优势在市场上具有较强的竞争力，每个企业应结合自身实际状况做出定位，同时推出一些共性化的福利政策，对吸引、留住人才也有很大帮忙。 六、建立和谐的劳动关系，增加企业团队合作精神及分散力 企业劳动关系和谐，团队合作意识强，是企业持续、稳定进展的重要保障。在日常的工作关系中，我们应提倡诚信、合作、共享的思想理念，部门与部门间、同事与同事间应加强沟通、合作，致力于共同完成部门、物业工作目标任务。 在日常物业活动中，我们规划组织开展一些有利于团队建立的活动。 1、4月份举办一次根本礼仪礼节学问竞赛。 加强全体员工礼仪礼节根本常识的学习，从而进一步提升自身修养。我们将先收集日常根本礼仪学问，汇编成册，发给每个员工学习，同时进展视频培训，之后进展考试。对考核优秀的赐予嘉奖，对不合格的要进展补考。 2、5月超市举办一次收银员技能大赛。 3、6月份物业、超市各举办一次应知应会学问竞赛。 加强日常业务学问的学习，提升全体员工的效劳水平和业务水平。先由人力行政部收集应知应会的内容，汇编成册，发给各部门学习，由各部门选派代表参与竞赛，竞赛分推断题、选择题、问答题等，按总分排名，并对前三名赐予嘉奖。 4、8月份在超市举办一次大华集团员工“呈现厨艺，共享佳肴”竞赛。 一是展现员工厨艺，二是带动超市人气。 5、6月超市组织一次治理人员外出考察学习活动。 6、8月物业物业组织一次外出考察学习活动。 7、3、6、9月份每月组织一次户外拓展活动。 8、11月份举办一次学习心得征文竞赛。 2022年人力资源治理工作将是夯实根底的一年，各模块操作流程将相继完善，并按规划去逐步实施，信任在集团物业领导的大力支持与指导下，在同事的积极协作下，经过一年的实践与总结，人力资源治理各项工作将会更加标准化，员工整体业务水平、职业素养将获得更大的提高。 主题物业企业评优标准报告五 根据201x年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业治理部工作，这个治理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业工程组成，总治理面积达三十多万平米，其中多数工程都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业治理行业的治理水平和市场形象。这些工程绝大多数接收期已超过一年，业主从最初享受物业治理的新奇感到逐步淡薄，取而代之的更高效劳期望和更加挑剔的眼光。面对着201x年劳动合同法的实施，物业治理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各工程治理骨干的稀释，治理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新积极的工作，不断夯实工程的治理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业治理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个治理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节治理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视工程的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业治理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创立和谐办公楼，推行机关办公楼安康文化： 1）编写办公楼突发大事应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依据工程的实际状况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全气氛。 2）各治理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备不时之需。 3）办公楼内创办安康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传安康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造安康文化气氛，把安康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业治理效劳范围：在原有的首问责任制的根底上，进一步延长效劳满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，治理处把业主当朋友，急其所急，建立效劳效劳电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在治理处推行“五不”效劳，这是微笑效劳的重要表达。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难麻烦的问题不说“不”字；五是对公司没有的效劳工程不说“不”字。 4、各治理处上半年全面调查业主需求，推出效劳新举措。 二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个治理团队。 1、制定20xx年济南西片区物业治理部的企业文化工作规划。 2、建立通讯员制度。每一名治理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业治理杂志为宣传的主要阵地，负责本治理处的宣传报道工作。每月至少一篇，2号以前上报工程部，全部稿件除用于投稿外，治理部每月编写文化简报，并发至各治理处，加强治理处的沟通力度。 3、每个季度各治理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、骄傲感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、工程介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由治理处主任负责入司前的第一堂课。 三、治理部培训工作分层次、有效果、成制度。 1、每个治理处蹲点工作，切实把握治理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训规划，不定时检查规划落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各治理处主任及助理负责落实。 4、加大治理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，治理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周治理处例会上，除争论工作之外，由治理处主任负责对骨干进展培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业治理部召开的会议上，也要催促检察治理处主任的学习状况。 5、各治理处主任会同事务助理编写自己工程的物业治理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各工程之间取长补短。手册的内容包括：工程概况、组织架构、治理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的治理奠定根底。 四、重视细节治理和执行力，效劳水平再上台阶。 细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完善，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监视出了问题。特殊是已经接收一年以上的工程，治理处主任肯定要不断地反思自我。 1、成立设备治理小组。每个工程抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各工程隐患，确保设备运行安全。 2、整合保洁力气，推出家政效劳，并使之逐步成熟。包括效劳工程、效劳价格、运作模式、安排机制、清洁工具和清洁剂的使用等。 主题物业企业评优标准报告六 年度是_物业中心治理探究、稳步进展的一年，物业治理中心年度工作规划。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业进展必需遵循“转变观念，树立效劳意识”的指导思想，以“我为业主效劳好，我为企业添光荣”为效劳精神，以培育造就一批骨干，树立_企业形象为宗旨，将物业治理标准化效劳深入每个细节当中。物业治理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对_物业治理中心的实际状况及进展前景，制定如下工作规划： 一、年度的指导思想 以效劳群众为重点，标准物业效劳行为，推动物业治理行业精神文明建立，促进和谐社区、和谐村镇的建立，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身状况创立具有_物业治理特色的物业治理模式。努力探究企业内部的治理机制，强化企业的综合效劳力量和治理标准。坚持对客效劳、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。 二、年度主要经营指标 1、全面完成四方景园五区住宅局部收入45696平米，51