人员培训计划八篇.docx

人员培训计划集锦八篇人员培训规划 篇1 工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出安排和准备时，都要制定工作规划。工作规划实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 以下是工作规划频道为大家整理的卫生技术人员培训工程新年工作规划，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 为了加强我镇卫生工作，逐步提高全镇卫生技术人员业务水平，依据萧县卫生技术人员的培训有关会议及文件要求，特制定本培训规划。 一、培训目标形式 通过对全镇卫生技术人员培训，使全镇卫技人员的专业技术水平进一步提升，结合医疗卫生气构根本设施的改善，使卫生网络效劳力量得到提高，为推行新型农村合作医疗制度，提高全镇居民安康生活水平供应有力保障，为建立农村卫生保障体系奠定根底。 实行形式多样，内容丰富，寓教于乐，生动活泼，学以致用的教学方法，留意克制以往“以考代教”的简洁方式，要拓展教学内容，丰富教学形式，提高教学质量，通过讲座、座谈会、研讨会等方式，使干部职工通过不断的学习教育和答题考试，真正在业务水平上有新的收获和提高。 二、培训对象 1、乡镇卫生院中从事临床诊治工作的医生。 2、乡镇卫生院中从事医学影像、检验等医学技术工作的人员。 3、取得合格资质的乡村医生。 三、培训时间 XX年12月至XX年5月 四、培训内容 1、医疗卫生技术人员培训资料(根本药物临床应用指南)萧县卫生局 2、医疗卫生技术人员培训资料(根本药物处方集)萧县卫生局 3、组织领导 卫生技术人员培训是农村卫生工作的一项重要内容，工作任务详细、时间长、涉及面大。为做好培训工程实施工作，赵庄镇卫生院成立培训工作领导小组。 组 长：吴亚真 副组长：王 东 李开恩 谢 衡 成 员：陈 奇 朱 峰 陈 萍 吴义英 职责：明确职责，落实责任，细心组织，严格治理，仔细实施，确保实效，按时完成培训规划实施工作，并整理保存好规划、签到簿、考试成绩等相关文件资料以备检查评估。 五、工作要求 搞好医疗卫生技术人员培训，是提高医疗卫生专业技术人员的业务水平和业务力量，加强我镇医疗卫生专业技术人员队伍建立，为全镇人民供应一个安全安康的医疗环境的重要工作内容，全镇的医疗卫生技术人员都要高度重视此项工作，保证此次培训工作落到实处。 人员培训规划 篇2 为加强人才治理，深化公司用人机制改革，调动从事专业技术工作人员的积极性，依据公司目前岗位及现有专业技术资格，结合桐庐电力开发有限公司教育培训治理制度和员工持证上岗治理方法等规定，特制定20xx年教育培训规划如下： 一、总体目标 (一)对公司高管人员组织实施培训，提升经营者的经营理念，和决策力量，战略开拓力量和现代经营治理力量，培训累计时间不少于30天。 (二)对公司中层治理人员的培训，提高治理者的综合素养，完善学问构造，增加综合治理力量、创新力量和执行力量，培训累计时间不少于20天。 (三)对公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造力量。培训时间不少于26天，培训合格率到达98%。 (四)对公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量，培训面力争到达50%以上， (五)对公司员工进展学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。 (六)加强各级治理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步标准治理，持证上岗到达100%。 二、培训原则 (一)坚持按需施教、务求实效的原则。培训规划方案 (二)坚持内培外送及公司培训基地+接近院校委培的原则。 (三)坚持“公司+院校”的联合办学原则。 (四)坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。 三、培训内容与方式 (一)经济形势分析，国家有关政策法规的讨论与解读。开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策力量和经营治理力量。通过参与企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外胜利企业参观学习;参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。 (二)学历学位培训、执业资格培训，参与高级经营师、高级人力资源师等执业资格培训。积极鼓舞符合条件的中层干部参与大学(专本科)函授、自考或参与MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业治理干部参与执业资格考试，猎取执业资格证书。 (三)治理实务培训。生产组织与治理、本钱治理与绩效考核、人力资源治理、鼓励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参与专场讲座。 (四)强化工程经理(建筑师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50%以上，给员工供应学习的绿色通道。选拔具有符合建筑师报考条件，且有专业进展力量的员工，参与社会建筑师考试，年净增人数力争到达12人以上。 (五)进展新工艺、新材料及质量治理学问等专项培训，培育创新力量，提高研发水平。组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内规划安排两批人员到单位参观学习。 (六)新工入厂培训，每项培训不得低于15个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进展专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于肯定的表彰嘉奖。 (七)职工技术等级培训，公司规划新培育一级员工10名，二级员工30名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上;一方面连续普及，扩大比例，工作重点是培育高级技术人员，规划培育中级治理人员10人，初级治理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。各部门要把工作重点放在根底工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术治理人员的素养有整体提高。 四、措施及要求 20xx年教育培训规划在人力资源治理中至关重要，它涉及到人力、物力、财力各领域，为确保规划有效实施，针对可能消失的问题，实行以下措施： (一)组织成立教育培训领导小组，落实各项工作，各部门网络培训成员积极协作，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，确保培训规划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。 (二)确保培训经费投入的落实。按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门把握使用，财务部门监视，其中0.5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 (三)确保培训效果的真实有效。坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。 人员培训规划 篇3 培训目的：通过培训使客服人员把握医院相关制度、流程、客服效劳理论学问和实务技能以及初级营销理论学问。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特别状况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例共享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心进展战略规划介绍与人员架构及工作流程 2、xx二院职工奖惩条例 3、xx二院投诉治理方法与投诉处理流程 4、xx二院医务人员医德考评实施方案 5、xx二院客服中心工作制度 6、患者权利与义务 7、入院、出院手续的办理 8、转院转诊相关规定与办理 9、常见检查留意事项与常用医学证明申请与办理 10、医疗保险政策 11、客户效劳的竞争环境分析 12、客户效劳产业的进展趋势 13、客户效劳的概念 14、客户效劳对于企业的意义 15、优质效劳对效劳人员的意义 16、客户效劳人员的素养要求 17、效劳语言表达技巧 18、客户效劳中的倾听技巧 19、客户效劳电话技巧 20、满意客户需求的技巧 21、超越客户满足的效劳 22、综合客户效劳技巧 23、客户投诉分析 24、正确处理客户投诉的原则 25、有效处理投诉的方法和步骤 26、特别客户投诉有效处理技巧 27、客户投诉实战案例分析 28、观看人际交往与医患沟通视频第一集 29、观看人际交往与医患沟通视频其次集 30、观看人际交往与医患沟通视频第三集 31、医患纠纷案例解析与防范要点 32、企业优秀效劳案例分析 33、营销学问培训 34、xx二院效劳营销讲义 人员培训规划 篇4 培训目标 通过对全镇卫生技术人员培训，使全镇卫技人员的专业技术水平进一步提升，结合医疗卫生气构根本设施的改善，使卫生网络效劳力量得到提高，为推行新型农村合作医疗制度，提高全镇居民安康生活水平供应有力保障，为建立农村卫生保障体系奠定根底。 培训形式 实行形式多样，内容丰富，寓教于乐，生动活泼，学以致用的教学方法，留意克制以往“以考代教”的简洁方式，要拓展教学内容，丰富教学形式，提高教学质量，通过讲座、座谈会、研讨会等方式，使干部职工通过不断的学习教育和答题考试，真正在业务水平上有新的收获和提高。 培训对象 1、乡镇卫生院中从事临床诊治工作的医生。 2、乡镇卫生院中从事医学影像、检验等医学技术工作的人员。 3、取得合格资质的乡村医生。 培训时间 XX年12月至XX年5月 培训内容 1、医疗卫生技术人员培训资料(根本药物临床应用指南)萧县卫生局 2、医疗卫生技术人员培训资料(根本药物处方集)萧县卫生局 组织领导 卫生技术人员培训是农村卫生工作的一项重要内容，工作任务详细、时间长、涉及面大。为做好培训工程实施工作，赵庄镇卫生院成立培训工作领导小组。 组 长：吴XX 副组长：王 X 李XX 谢 X 成 员：陈X 朱X 陈 X 吴XX 职责：明确职责，落实责任，细心组织，严格治理，仔细实施，确保实效，按时完成培训规划实施工作，并整理保存好规划、签到簿、考试成绩等相关文件资料以备检查评估。 工作要求 搞好医疗卫生技术人员培训，是提高医疗卫生专业技术人员的业务水平和业务力量，加强我镇医疗卫生专业技术人员队伍建立，为全镇人民供应一个安全安康的医疗环境的重要工作内容，全镇的医疗卫生技术人员都要高度重视此项工作，保证此次培训工作落到实处。 人员培训规划 篇5 为贯彻落实自治区党委20xx广西干部教育培训规划（桂发20xx32号）和自治区党委办公厅转发自治区党委组织部关于20xx20xx年全区大规模培训干部工作的实施意见的通知（桂办发20xx63号）的精神，扎实推动“*中小企业经营治理人员培训工程”和“企业家培训工程”，广泛开展中小企业经营治理人员培训，进一步加强企业经营治理人员队伍建立，我委依据自治区党委组织部和自治区经委的部署要求，于8月1114日在广西经济治理干部学院举办了中小企业经营治理人员培训班。xx市、xx市经委经过协商，由我委对两市企业经营治理人员进展代培，也组织学员参与了本期培训班。 培训班在自治区经委的领导下，经过xx市经委及广西经济治理干部学院的细心组织，周密安排，圆满地完成了学习任务，到达了预期的目的。现将培训班的状况总结如下： 一、培训班的根本状况 1、学员状况 xx市、xx市、xx市规划参与本期培训班的人数为126人，实际参与培训人数为123人，规划完成率为97.6%。其中，xx市今年规划培训91人，实际参与培训91人，xx市规划培训20人，实际由xx市代培训17人，xx市规划培训15人，实际由xx市代培训15人（详见附表一）。学员主要来自三个市企业的现职领导，包括正副职董事长、厂长、经理、书记、三总师、工会主席，以及其他高级治理人员、主要岗位的中层治理人员等等。 2、培训内容 培训班以增加企业领导力量，不断提高中小企业经营治理水平，改善企业经营状况，增加应对金融危机的力量为主题，开设企业战略治理案例与研讨、中国东盟经贸合作的现状及前景展望、企业技术改造与技术创新、企业财务分析与治理、中小企业如何推行品牌战略、现代企业人力资源治理等培训课程。培训班采纳形式丰富有效的授课方式，包括有理论讲授、案例分析与研讨、小组沟通等。 3、培训师资 培训班由广西经济治理干部学院负责组织教学并进展教学治理。培训师资由广西经济治理干部学院资深教授、科研部门专家和知名企业领导组成（教师所授课程详见附表二）。 二、培训班的特点 1、领导重视 培训工作从筹备到实施都得到自治区党委组织部、自治区经委领导的重视，将其列入自治区干部培训规划中并安排了专项经费。自治区经委教育培训处从课程设置、师资配备、宣传发动等都进展了屡次指导。在培训期间，自治区经委纪检组组长蒋维玕同志对培训班工作提出了详细意见和建议；我委领导非常重视培训班的工作，刘建新纪检组长亲自对培训工作进展布置和安排；同时，广西经济治理干部学院作为详细承办单位，学院党政领导和分管领导非常重视培训班的日常治理，协调教学、后勤等部门做好效劳工作。各级领导的重视和关怀，为培训工作的顺当开展供应了保证。 2、主题突出，内容丰富 “培训班”紧紧围绕中小企业经营治理过程中的热点、难点、重点问题来组织教学活动。培训的”主题突出，紧紧围绕打造企业核心竞争力这个主题，通过培训学习，让学员在企业生产经营中树立起核心竞争力的观念，使我区涌现出更多具有核心竞争力的企业。 3、形式新奇，手段多样 “培训班”在实施过程中，使用多种教学方法和手段。在教学中，既有理论的归纳又有实践的启发；既有多媒体教学演示又有互动式的提问和座谈沟通；既有案例分析又有企业阅历的共享。不但使学员所积存阅历得到了激发和重新诠释，还增加了学员们之间的情感和沟通。 4、师资层次高 “培训班”的授课教师既有来自高校的资深教授，科研部门专家，又有区内知名企业的高层领导。授课教育既有丰厚的理论素养，又有丰富的实际操作阅历。 5、采纳自编教材 为了让学员更直观地学习和借鉴胜利的治理阅历和治理方法，强化培训的实践环节，增加培训效果，我们采纳了自治组织部和自治区经委主编的企业治理案例新编作为培训教材。该教材对广西企业进展了仔细分析和客观描述，真实地反映了企业改革进展和经营治理过程中面临的各种困难和问题，生动再现了有关企业及其决策者胜利应对这些简单的治理冲突的运作情景。该培训教材的使用，进一步增加了中小企业治理人员培训的针对性，创新了培训方法，取得了很好的培训效果，得到了学员们的高度认同。 6、治理到位，气氛活泼。 “培训班”配备了班主任，建立了班委、小组。班主任责任心强，对学员学习的教学安排、学员治理、后勤保障进展全程跟踪和效劳。班委积极协作班主任开展教学活动，组织班级联谊活动，组织学员对学习的内容和培训心得体会进展深度沟通。 三、对培训班的分析 为精确了解培训班培训效果，不断改良培训工作，提高培训质量，我们在培训班完毕之前组织全体学员对培训班进展了综合评估。 1、对培训规划完成状况的分析 依据自治区经委桂经培训20xx223号文及根据各市规模以上中小企业数下达培训名额的规定，xx市至20xx年中小企业治理人员培训规划总数为365人，其中，规划培训91人。本期培训班我市实际参与培训人数为91名，圆满完成今年的培训任务。企业参训积极性特别高，主要缘由为：第一，区党委组织部、区经委对培训班赐予了经费补助，大大减轻了企业负担；其次，中小企业领导对培训重视程度有所增加。在我委的积极宣传和引导下，中小企业领导对于培训重要性的熟悉有所增加；第三，送教上门的培训方式深受企业欢送。对于这个培训班，自治区党委组织部和自治区经委高度重视、周密安排和部署，并依据培训的新需要，对全区中小企业经营治理人员培训工作实行了“统一部署，以市为主，送教上门”的创新方法。将培训班设在当地，节约了学员的时间，便利学员学习工作能兼顾。而且培训时间浓缩为4天左右，不占用学员过多时间，也较受企业欢送。 2、培训班总体评价 本期培训综合评估问卷状况如下列图。 可以看到，从总体上讲，学员对培训的各项工作和学习效果满足度均较高，培训班的成效显著，到达了预期目标。 3、对课程和任课教师的评价 依据“学员对教师的授课满足度评价统计表”（见附表三），可以看到学员对教师的授课满足度较高，平均到达了87.62%，评价满足度最高的为90.48%。对能解决企业实际问题的课程特殊受到学员欢送，如：学员评价出效果最好的一课是佘伯明讲师讲授的企业财务分析与治理。 四、主要收获 学员们普遍反映，“培训班”预备充分，培训课程设置针对性强，培训内容新，信息量大，教师的构成全面，教学水平高，教学过程中注意与学员的沟通互动，学员之间的沟通充分，培训时间适当，后勤效劳细致，参与培训对提高自身的治理水平很有提高，到达了预期目的，主要收获和体会是： 1、更新了观念，确立了品牌建立是企业进展和开拓市场的战略选择。 通过案例剖析，学员们熟悉到企业的进展必需走品牌策略之路，要利用市场差异化和企业优势，建立自己的优秀企业文化、先进治理机制、优质产品质量和忠诚的售后效劳等企业进展战略。 2、拓宽了视野，增加紧迫感。 通过对优秀企业案例的培析，学员们进一步了解了这些优秀企业的先进阅历和做法，熟悉到与先进企业在经营治理水平和竞争力等方面的不小差距，同时意识到要使本企业能做大做强，必需以这些企业为学习的标杆，扎实做好本企业治理的各项工作。特殊是近期消失的全球性金融危机，更使学员们增加了提升本企业全面治理水平的迫切愿望，盼望将所学更好的应用到企业的进展中。 3、提升了素养，把握了先进的治理方法和阅历。 通过企业战略治理案例与研讨、企业财务分析与治理、人力资源与组织治理、中国东盟经贸合作的现状及前景展望、企业技术改造与技术创新等课程，学员们熟悉到企业战略是企业生存与进展的重要保证；中小企业特殊要重视人力资源的开发和治理；企业经营治理人员对企业财务分析与治理的把握程度在很大程度上打算了企业的进展命运；企业的技术改造与技术创新是企业竞争力提升的关键与保障；企业如何更好地利用广西毗邻东盟的地理优势，查找与东盟进展经贸的商机。 人员培训规划 篇6 一、指导思想 以科学进展观为统领，以加强社区建立，努力提高社区工作队伍整体素养为目标，充分发挥社区干部和其他社区工作人员在社区事务治理中的作用，努力培育一支政治素养高、工作水平强的社区工作队伍。 二、培训目标 通过学习和培训，使每一位社区工作人员更加熟识和把握社区各项工作的职责，明确各项工作的内容和办事流程，把握“四知四清四把握”工作的意义和内涵，增加工作力量和水平，提高熟悉，促进社区更好地开展工作。 三、培训对象 新体社区全体工作人员。 四、培训内容 培训内容主要围绕“四知四清四把握”工作机制，社区各项事务工作制度及内容，思想政治学习，时事专题学习等几个方面开展。其中思想政治学习、时事专题学习依据实际状况敏捷安排，社区各项事务工作学习初步安排 （一）、社区“六站一室”工作职责、社区各项工作办事流程 （二）、四知四清四把握工作机制、“四类治理法”工作方案、错时工作制 （四）、综合治理、消防、司法调解相关学问 （五）、社区干部入户走访制度、出租房屋登记备案治理制度、宗教事务治理制度 （六）、公共突发大事应急处理、紧急状况下信息材料报送的相关要求、公共卫生及疾病防控相关学问 （七）、劳动就业和社会保险相关学问；低保、临时救助人口与规划生育相关学问 在实际培训学习中可就详细状况进展敏捷调整。 五、培训时间 原则上每月月初进展。 六、培训地点和方式 培训地点依据培训需求详细安排。实行集中学习的方式，由社区书记、主任和其他相关人员进展授课，同时可以采纳电教、座谈、沟通争论等形式，使培训内容尽可能丰富多彩，让学员们的确学有所得。 七、相关要求 1、每位社区工作人员要高度重视各期培训工作，按时参与并做好学习笔记。 2、各期培训负责人要做好相关安排治理工作，确保培训顺当完成。 2、每期培训要做好点名工作，将培训状况纳入年底工作考核内容。 3、做好相关资料和档案的留存，加强沟通和沟通。 人员培训规划 篇7 1、增长学问：销售员肩负着与顾客顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地学问层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用学问进展实际操作地本事.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售力量，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地力量，对经销商供应销售救济地力量与顾客沟通信息情报地力量等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员喜爱企业、喜爱销售工作，始终保持高涨地工作热忱。 二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部阅历丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象从事销售工作对销售工作有肯定的认知或熟识销售工作的基层销售人员四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销力量（推销中的倾听技能、表达技能、时间治理等）、谈判技巧，如重点顾客识别、潜在顾客识别、访问前的预备事项、接近顾客的方法、展现和介绍产品的方法、顾客效劳、应对反对意见等顾客异议、达成交易和后续工作、市场销售猜测等等。 2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常熟识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或来说，培训产品学问是培训工程中必不行少的内容。详细内容包括：本企业全部的产品线、品牌、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。 3、市场与产业学问：了解与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购置行为的影响，顾客在经济高涨和经济衰退期不同的购置模式和特征，以及随的变化如何准时调整销售技巧等等。同时了解不同类型顾客的选购政策、购置模式、习惯偏好和效劳要求等。 4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比拟，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、顾客政策和效劳等状况，比拟本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的效劳工作，培育顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业制止的行为；企业规定的 广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域治理学问：销售人员怎样有效作出规划，削减时间的铺张，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和稳固等。 五、培训的时间期限 共计六天，依据状况可适当调整 六、培训的场地 专业的培训基地、正规培训室，具有，白板，白板笔 七、培训的方法 1、讲授法：应用最广。特别适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训本钱较低。缺点是学员缺乏练习和反应的时机。2、个案研讨法：供应实例或假设性案例让学员研读，从个案中开掘问题、分析缘由、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进展培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进展。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有时机从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效协作。但需留意某些课程的安全问题。 业务员的根本素养 1、 首先对专业学问的把握(会安装，具体了解公司软件产品的功能及特点） 2、 注意个人形象和公司形象 3、 气质：敬重与庄重、肤浅与大度、不卑不亢 4、 品德：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、 ，挑战极限和制造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、的理念：（学习方法和心态） 学习把握学问的力量，怎样去学习，学习的心态，成认有欠缺。 9、：热忱、自信、英勇、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素养包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性，满意对方潜意识的欲望，要布满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时消失市场筹划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售根本理论 销售理论：目的明确，主题鲜亮。销售强调一个“变“，变是销售的灵魂。 1、 销售根本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注意“口传销售“。自身价值：人值（实）是敏捷。 2、 理顺市场潜在购置量和实际购置量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注意售前售后，去做别人没有做的售后效劳，通过用户来带用户，口传销售是认可。到达不谈销售到达销售目的的境地。 销售程序与技巧 销售筹划：套路-用于指导；要有理有利。 1.销售预备 武装自己：了解产品-解答顾客提问（能做主就要立刻答复，如超越权限先请示再做答复）；熟悉产品；了解顾客的日常习惯、共性爱好、期望值和要求-进一步做工作； 迎接挑战：全力以赴，私生活简洁化；明确目标，依据力量，掌握时间；预定胜利的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好；在遇到别人的冷遇（漠视）时肯定要沉住气：我是在工作，我是在工作！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购置，要到达这个数字，培育良好的心理状态；高度的自信，了解自己； 2.查找顾客 1、把全部的企业都要进展市场调查；企业负责人 企业的业务范围（生产 销售 经营范围）企业资产和宣传方式 （治理决策者状况调查） 2、重点企业要跑，非重点起企业可先进展电话访问； 3、保持高度的热忱；记工作日志，留意捕获信息，立刻行动！ 4、访问顾客，屡次进展，挨个访问顾客，摸清决策程序； 5、多问，少解释； 6、制订访问规划约会面谈； 3 介绍产品， 解答以下为什么 为什么访问，为什么给你介绍时间？为什么买你的产品？这是什么？谁说的？谁曾这样做过？我能得到什么？介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来考虑问题) 4访问顾客（原则） 1、诱导顾客，不能影响顾客（如有不解参照前面的敏捷说明），要尽快交易； 2、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果； 3、用顾客的语言进展介绍； 4、先设定顾客所要问的问题； 5、书面材料口头介绍；总经理要简明概要；销售主管要具体； 6、倾听顾客意见； 7、产生异议，不能限制阻挡，只能设法掌握，加以疏导和引导； （处理策略：假如嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要慎重对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能任凭答复他们；越是简单得到的顾客，越是简单失去） 8、心情要轻松，不要紧急，好业务员（销售人员）是不简单（不会）被激怒的； 9、敬重顾客，要圆滑地应付； 10、即使生意不成，也不要伤了和气，给顾客留下良好的印象，（是）给自己留个后路； 5 注意仪表 1、人只能给别人一次第一印象； 2、要做出好的成绩，必需让人信任，能随时给他们供应效劳；70%的信誉来自售后效劳； 3、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人心情影响工作，要调整自己的心态； 6道德标准 1、文明待客，言谈举止文明； 2、搞好同事、同行之间的关系；要有自信念，要有大度的胸怀；反应信息要精确、真实； 3、保守商业隐秘，不该说的不说；合同、方案不要让不适宜的人看；遵守顾客权利，不要泄露别人的隐私； 4、要不断总结阅历教训； 5、要把自己的私生活调整好，不能因此而损害自己与公司的利益； 6、 service效劳：smile微笑、excellent精彩、ready预备、viewing观看、inviting邀请、creating制造、eye眼光； 7、不要对别人的问题掩饰或辩白； 8、专家型销售：专家、网络营销软件专家； 7、 销售技巧 9、备齐所需的文字材料和演示盘； 10、查找关键人物：工程负责人，销售主管，厂长，总经理；要从多种渠道上来确定关键人物；要设身处地地替别人着想；处理关系要隐藏； 11、遇到问题要向公司反映，而不要同顾客进展（问题）沟通； 12、做事要仔细看清再做 13、短时间的大面积掩盖； 14、细心倾听顾客的意见，提问诱导顾客告知你； 15、当自己苦痛时，对方也同样苦痛；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不非常赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话特别重视； 16、全面收集竞争对手的和顾客的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说我也不很清晰； 17、慎重报价：做好报价前的预备工作；（尽量）搞清公司的财务预算；报价的时机，不能太早（我假如没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*）；报价的时候越晚，你得到的信息就越多； 18、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采纳网络营销软件的就是我们的准顾客，要持续跟进； 19、尽快尽早搞清顾客的决策模式；分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是；加强沟通，找出解决问题的有效方法； 20、怎样同顾客接触：清楚、镇静地告知对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司；要提前5分钟到； 21、公司优势：本地化效劳，专业性公司；产品：适用性强，效率极高；效果良好；操作简便；但肯定会满意公司和企业的需求； 22、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰； 23、工作指南：先进的理念打动人；相宜的关怀送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人推销公司推销产品； 24、送礼只送对的，不送贵的； 25、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c分类；当日业务记录；竞争对手的状况；自己的得失之处；行动时间表； 26、要学会感情投资，查找一个平衡点； “先生们，全部的推销工作归根结底是要面对人。假如是一个力量一般的人，能够每天以真诚的态度向五个人推销，我信任他就能够把销售工作做得好上加好。做电话推销的记录；假如你努力了，推销是世界上最简单的工作；可是假如你一开头就把推销当成一件简单的工作，那它就成为世界上最难做的事。众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身体会是：推销不出去就拿不到佣金，不制定规划就不行能推销出去，没见顾客也就没法制定规划，最终是不能约会就没法去见顾客。这些体会是环环相扣的，而起点是约会。” 社交与谈判 摆正心态谈判：确定需要对方；能给对方带来利润，公平互利；让对方摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。主题明确，把握零界限，一旦突破便会快速膨胀。 1、公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与沟通。 2、谈判：把握技巧和要害；避开疲惫战术；坚持原则、尽量满意对方，要随机应变。 3、把产品的效劳和价格传输给他们，吸引住顾客，留意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。 演讲时的详细技巧 1、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。 2、 讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。 3、 应面对观众，不能只顾操作，缘由是对软件内容和各功能特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。 4、 讲解时目光应不断扫视听众，进展沟通。要面对听众，时常沟通、沟通，要进展提问。 5、 声音嘹亮。能讲就是要求对方被影响和思索，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。要用规律性强的语言、标准的语音到达影响大家的目的，要擅长画龙点睛。 6、 问候、简介公司状况时，不要抱臂，要留意仪态。点明操作简洁、物有所值。语速不要太快，吐字要清晰。 7、 操作挨次该怎样进展，讲每一块，都有每一块的目的。讲每一句都有目的，都能影响对方，使对方有所收获。完全掩盖了教学大纲规定的学问点。 8、 操作上目的性要强。讲软件要慢一点，讲解卖点。讲解时要留意用词精确，细心组织。要讲到，要讲透。 人员培训规划 篇8 北京德辰国际信用社治理询问有限公司中国第一家专业从事信用社治理询问培训的询问公司 一、培训师培训询问培训流程说明： 云南省农村信用联社大理办事处 内部培训