汽车销售经理培训.ppt

上海旭迪营销咨询有限公司汽车销售经理培训汽车销售经理培训0上海旭迪营销咨询有限公司目录目录目录目录促销策划四四五五车展管理六六品牌与品牌管理市场经理的角色与定位一一二二潜客管理三三营销策略规划1上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的工作内容市场经理的素养2上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位汽车市场概况“中国市场汽车销量激增，将为全球日渐饱和的汽车市场带来新的增长潜力。在中期内中国市场的汽车销量将以平均每年至少的速度增长。中国国内不断增强的购买力将对市场增长起到有力支撑。到目前为止，全球几乎所有主要的国际汽车厂商都来到了中国，除了向中国出口汽车外，越来越多的跨国公司开始采用合资方式在中国建立组装和生产厂家，比如德国大众和通用汽车。西方汽车企业业务东移的情况正改变着全世界的汽车生产格局。尽管北美、西欧和日本三大汽车生产地的产量占到了全世界的四分之三，不过中国已取代韩国和法国成为世界第四大汽车生产地”国际著名评级机构标准普尔梦寐以求：新兴市场的巨大诱惑力“2003年由于汽车工业的快速发展，汽车在GDP中所占比例是1.8，2004年占1.6；到2010年，汽车工业增加值占GDP比例肯定要超过2%-2.5。从总量上来看，汽车产业成为支柱产业的特征会更加明显。汽车、住房等与消费结构升级直接相关的带动性产业，与钢铁等行业一起，共同形成了一个高增长产业群，而汽车产业也将在国家十一五规划当中更加突显支柱产业的特征。“国务院发展研究中心产业经济研究部副部长冯飞3上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位摆在汽车厂商面前共同的待解之题“坐销时代坐销时代”新时期的市场环境新时期的市场环境如何给产品定位？如何分众营销？如何挖掘服务内涵？如何激活消费者的内在需求？如何将宣传手法进行到底？4上海旭迪营销咨询有限公司定价定价产品满意度产品满意度服务满意度服务满意度买方买方主导主导行业成熟度行业成熟度更高更高更低更低生产生产供需重要程度供需重要程度技术技术分销分销卖方卖方主导主导数百厂商数百厂商福特福特通用通用丰田丰田/本田本田雷克萨斯雷克萨斯/土星土星1900s1920s1940s-50s1970s-80s1990s-2000s从美国汽车市场的发展过程不难发现，汽车市场在不断地成熟，传统市场以产品为导向，未来市场将是以营销为导向。市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位5上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位汽车展览汽车展览软文宣传软文宣传新店开业新店开业试乘试驾试乘试驾商业联盟商业联盟促销优惠促销优惠有车无市，只为造势有车无市，只为造势生拉硬扯，牵强附会生拉硬扯，牵强附会人气不够，亲戚来凑人气不够，亲戚来凑试来试去，就是不买试来试去，就是不买有名无实，流于形式有名无实，流于形式不疼不痒，无人问津不疼不痒，无人问津部分经销商市场部的迷思6上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位知市场者生存！7上海旭迪营销咨询有限公司某汽车经销商市场部吴经理的一天：9:00上班后，翻开报纸，看前天预定的广告有没有发布，然后打电话给销售部经理广告的内容，请他提醒销售员注意顾客来电。10:05销售经理来找，让统计一下两年内多次购车的顾客名单，他正在策划一个大客户的回访活动。10:50名单统计到一半，一家广告代理公司业务员来找，推销一种街头活动广告板，因为费用较大，吴经理让他找销售经理谈谈。11:30被总经理叫进办公室，他要求吴经理提交一份上季度营销方案的实施报告，并修改下季度的营销计划。市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位8上海旭迪营销咨询有限公司14:00把大客户名单交给销售经理，要来上个季度的销售数字，拿出上季度的营销方案，构思实施报告的内容格式。15:10一家报社业务员来访，下个月会在一个商业广场办车展，登广告就可以免费参展，吴经理觉得不贵，就去找销售经理商量。16:00公司开中层经理会议，销售经理和服务经理汇报了目前的工作进展，吴经理觉得有些数字对自己要写的报告很有用17:25下班经过一个高档社区，看到一个竞争品牌在这里做活动，看起来效果不错，计划过几天也来问问看。讨论：您觉得吴经理的这一天的工作有没有问题？市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位某汽车经销商市场部吴经理的一天：9上海旭迪营销咨询有限公司困扰市场部经理的常见难题：资金少人员不足授权不够缺少协助沟通困难影响力小市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位10上海旭迪营销咨询有限公司小组讨论：您对提升市场部的影响力有什么好点子与大家分享？市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位11上海旭迪营销咨询有限公司提升市场部影响力的三个策略：策略一：设计出一个基于市场调研取得的事实，充分结合销售和售后服务的业务需求，具有可操作性的年度/季度/月度营销计划。理由：一份成熟缜密、应市场而动的营销方案是市场部工作思路最好的证明。市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位12上海旭迪营销咨询有限公司提升市场部影响力的三个策略：策略二：组织一些小规模的、能产生明显短线收效的促销活动。理由：投入小，见效快，能在短时间内证明促销的有效性，证明市场部并非是只会花钱的部门。市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位13上海旭迪营销咨询有限公司提升市场部影响力的三个策略：策略三：利用CRM的管理方法，和至少300名顾客建立起良好的互动，给销售部和维修服务部提供有效的业务信息。理由：CRM管理是资金需求最小、效果却最持久的营销手段，掌握了正确的方法就能立刻进行。市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位14上海旭迪营销咨询有限公司与横向部门沟通的正确步骤倾听意见肯定需求澄清核心善于提问意见重构代言对方共同推进正确的沟通方法可以使市场部的工作目标和业务部门的实现一致，并得到业务部门的支持。市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位15上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的工作内容市场经理的素养16上海旭迪营销咨询有限公司 市场经理听诊器化妆镜锦囊袋瞄准器市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容17上海旭迪营销咨询有限公司锦囊袋制定市场推广规划制定市场推广规划制定市场营销策略制定市场营销策略市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容18上海旭迪营销咨询有限公司听诊器掌握区域内竞争对手的掌握区域内竞争对手的 销售策略、市场活动、销售策略、市场活动、广告促销等广告促销等市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容19上海旭迪营销咨询有限公司化妆镜制定并实施潜客开发及客户维系计划制定并实施潜客开发及客户维系计划制定、实施并评估市场活动计划制定、实施并评估市场活动计划市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容20上海旭迪营销咨询有限公司瞄准器与媒体建立良好的合作关系与媒体建立良好的合作关系执行总部的促销政策执行总部的促销政策市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容21上海旭迪营销咨询有限公司讨论：结合市场部经理的岗位描述，完成下列表格：为决策层作的工作为销售部做的工作为服务部做的工作为本部门做的工作市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容22上海旭迪营销咨询有限公司市场部经理的岗位职责总结（参考）为决策层作的工作为销售部做的工作为服务部做的工作为本部门做的工作提供竞争对手的动态信息提供整合了销售和服务的市场营销计划书制定和执行广告促销计划市场调研和分析提供竞争对手的销售动态信息市场调研和分析潜在顾客和购车顾客细分管理提供竞争对手的维修服务动态信息市场调研和分析维修顾客分类管理和当地媒体建立起良好关系公关和危机处理制定部门内每个员工的激励计划制定部门内每个员工的职业发展计划日常行政管理市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容市场经理的工作内容23上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的角色与定位市场经理的工作内容市场经理的素养24上海旭迪营销咨询有限公司市场经理的素养市场经理的素养市场经理的素养市场经理的素养市场经理市场经理市场经理市场经理BBE EC CDDAA企划素质企划素质外联素质外联素质沟通协调素质沟通协调素质民主素质民主素质品德素质品德素质25上海旭迪营销咨询有限公司目录目录目录目录促销策划四四五五车展管理六六品牌与品牌管理市场经理的角色与定位一一二二潜客管理三三营销策略规划26上海旭迪营销咨询有限公司潜客资料库的建立与检查潜客的种类及级别拓展效益的评估潜客管理潜客管理潜客管理潜客管理27上海旭迪营销咨询有限公司思考思考:客户来源的主要渠道有哪些客户来源的主要渠道有哪些?潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别28上海旭迪营销咨询有限公司p成交客源分析表潜客来源分析-成交客源分析潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别29上海旭迪营销咨询有限公司保有基盘保有基盘/添购添购/换购换购员工购车员工购车来来展厅展厅来电来电话话展示会展示会特定开拓特定开拓促销来源促销来源内部情报内部情报.区域情报站区域情报站集团客户集团客户顾客顾客/客户客户-推介系统推介系统刻意追求刻意追求自然而来自然而来长期关系长期关系短期关系短期关系潜客来源分析-客户来源潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别30上海旭迪营销咨询有限公司p掌握正确确度判定重要性制定/掌握确度判定的共同标准通过销售员接触状况描述由主管与其共同判断定期盘存，以确保最新状况潜客判定确度管理潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别31上海旭迪营销咨询有限公司p正确确度级別判定级别分类ABC运用购车时间周期判定符合成功销售三要素参考接洽过程情况潜客判定确度方法潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别32上海旭迪营销咨询有限公司A级客级客潜客级别定义时间：时间：要素：要素：特征：特征：潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别33上海旭迪营销咨询有限公司B级客级客潜客级别定义时间：时间：要素：要素：特征：特征：潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别34上海旭迪营销咨询有限公司C级客级客潜客级别定义时间：时间：要素：要素：特征：特征：潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别潜客的种类及级别35上海旭迪营销咨询有限公司潜客资料库的建立与检查潜客的种类及级别拓展效益的评估潜客管理潜客管理潜客管理潜客管理36上海旭迪营销咨询有限公司认识熟悉售车维系记记记记录录录录要要要要点点点点姓名姓名电话电话意向车型意向车型行业行业来源来源比较车型比较车型现有车型现有车型兴趣兴趣决策者决策者影响者影响者使用者使用者家庭状况家庭状况售售后后服服务务人员签字人员签字客客户户人人员员签字签字使使用用状状况况反馈反馈推荐记录推荐记录客户分类客户分类IIIIIIIV建立客户档案潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查37上海旭迪营销咨询有限公司p了解客户信息p收集有用信息p预见客户需求顾客信息更新潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查38上海旭迪营销咨询有限公司p有计划的现代管理p随时了解客户使用车辆的动态p了解客户的特性p便于换手与接手顾客档案管理潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查39上海旭迪营销咨询有限公司p协助销售员记录每天各时段客流量大小,安排值班人数记录每天新增ABC级客户数记录各销售员接待有效率为做展厅战力分析提供依据潜客管理工具-来店登记表潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查40上海旭迪营销咨询有限公司p协助销售员有效掌握客户基本资料与进度将客户精确分级并决定联络时机让销售主管便于掌握客户信息或客户交接累计未成交客户名单潜客管理工具-顾客资料卡潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查41上海旭迪营销咨询有限公司p协助销售员(二表一卡)订定每月工作目标及每日进度激发积极的工作效率依照级别管控拜访周期潜客管理工具-意向客户进度管制表潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查42上海旭迪营销咨询有限公司记录每日完成的工作进度进而计划后续工作p协助销售员(二表一卡)潜客管理工具-营业日报表潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查潜客资料库的建立与检查43上海旭迪营销咨询有限公司潜客资料库的建立与检查潜客的种类及级别拓展效益的评估潜客管理潜客管理潜客管理潜客管理44上海旭迪营销咨询有限公司p如何衡量投入与输出的平衡拓展效益的评估拓展效益的评估拓展效益的评估拓展效益的评估在没有最后交车前，所有的关系都是脆弱的！在没有最后交车前，所有的关系都是脆弱的！细节决定成败！45上海旭迪营销咨询有限公司p如何衡量个人拓展的效益拓展效益的评估拓展效益的评估拓展效益的评估拓展效益的评估目标完成情况（接洽量，成交量，成交率，推荐率）目标完成情况（接洽量，成交量，成交率，推荐率）有效客户的成交时间有效客户的成交时间开拓所付出的时间及成本开拓所付出的时间及成本是否有一定会为您推荐的重视客户是否有一定会为您推荐的重视客户 46上海旭迪营销咨询有限公司目录目录目录目录促销策划四四五五车展管理六六品牌与品牌管理市场经理的角色与定位一一二二潜客管理三三营销策略规划47上海旭迪营销咨询有限公司营销策划管理的流程及要素营销的执行力市场调查营销策略规划营销策略规划营销策略规划营销策略规划48上海旭迪营销咨询有限公司“市场营销就是在适当的时间，适当的地方以适当的价格，适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。”来自菲利普.科特勒在营销管理一书市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。来自2004年由AMA（美国市场营销协会）Q1:市场营销是如何演变和发展的？市场营销的定义营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素49上海旭迪营销咨询有限公司4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C理论：它是由消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R理论：市场反应（Reaction）、顾客关联（Relativity）、关系营销（Relationship）和利益回报（Retribution）4V理论理论：差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）和共鸣（Vibration）4P、4C、4R、4V市场营销组合理论发展演变营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素50上海旭迪营销咨询有限公司营销区别总公司经销商营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素营销策划管理的流程及要素51上海旭迪营销咨询有限公司营销策划管理的流程及要素营销的执行力市场调查营销策略规划营销策略规划营销策略规划营销策略规划52上海旭迪营销咨询有限公司成本(Costs)竞争(Competitions)基本价格差异价格血本定价信用条件运送条件4.通路组合(Place Mix)通路类型通路密度通路地点仓储运送销售地区3.推广组合(Promotion Mix)1.产品组合(Product-Mix)2.价格组合(Price-Mix)产品线之范围品质、产品功能材料、规格定位、款式服务及保证广告人员推销促销活动公共关系目标市场(Target Market)营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销的执行力53上海旭迪营销咨询有限公司营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销汇报策略及技巧p策略撰写纲要目的/背景现况/问题目标/对标具体建议/做法财务分析54上海旭迪营销咨询有限公司p策略汇报技巧先总结现况的好消息说明现况跟目标的差距遇到的市场变化或挑战提出分析的过程及考虑的因素与自己的主管做好沙盘推演赞美其他部门营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销汇报策略及技巧55上海旭迪营销咨询有限公司p分析市场掌握目标客户群对现在经销商业辖区内已购车和潜在用户进行分析，掌握目标客户群心理特征及购车习惯与关注点p总结、跟进对市场活动收集到的用户进行第一时间跟踪归类对工作及时的阶段性总结成效和不足对工作进行修正，为下一轮开展提供经验p工作执行组织与协调经销商内部对营销活动工作的落实安排与监督周边合作公司对营销活动工作的支持营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销工作的范围56上海旭迪营销咨询有限公司p计划阶段结合车源；考虑促销车、库存车等信息分析客户资源，判断车辆销售周期、预测销量根据分析确定进货时间和数量并制定策略p工作执行阶段针对广告、公关、活动推广、人员培训、激励方案、展厅布置等工作逐步展开在过程中建立及时反馈、调整等阶段性管控工作p建立优势透过新车型上市带来更高客户流量透过主力车型的建立，可以更集中公司内部资源，提高资源利用的有效性阶段性造势以利建设企业品牌形象带动其他车型潜在用户营销的执行力营销的执行力营销的执行力营销的执行力阶段性营销工作的关键57上海旭迪营销咨询有限公司营销策划管理的流程及要素营销的执行力市场调查营销策略规划营销策略规划营销策略规划营销策略规划58上海旭迪营销咨询有限公司为什么需要市场调查？p帮助公司制定有效的市场营销策略p发现新的需求和机会，并开发出新的服务去满足需求p掌握竞争者情况，“知己知彼保持不败”p掌握宏观政策、法规，预测未来市场走向，抓住发展的机会p适应汽车市场的快速变化市场调查市场调查市场调查市场调查59上海旭迪营销咨询有限公司市场调查要获取哪些方面的信息？汽车市场调查的内容汽车市场需求调查汽车市场环境调查竞争对手情况调查汽车厂家调查本公司自身营销组合要素市场调查市场调查市场调查市场调查60上海旭迪营销咨询有限公司市场环境调查包含哪些内容？市场环境调查政治法律环境调研经济环境调研科技环境调研社会文化环境调研市场调查市场调查市场调查市场调查61上海旭迪营销咨询有限公司市场需求调查包含哪些内容？市场需求调查市场容量调研市场需求影响因素调研购买动机调研购买行为调研市场调查市场调查市场调查市场调查62上海旭迪营销咨询有限公司汽车厂家调查包含哪些内容？汽车厂家调查全年计划产销量现有车型供给变化趋势当地市场占有率变化趋势新车型上市计划市场调查市场调查市场调查市场调查63上海旭迪营销咨询有限公司竞争对手调查包含哪些内容？竞争对手调查竞争对手的确认竞争对手基本情况竞争对手的优劣势竞争对手的营销策略市场调查市场调查市场调查市场调查64上海旭迪营销咨询有限公司公司自身营销组合要素调查包含哪些内容？公司自身营销组合要素调查品牌与车型调研汽车销售价格调研汽车营销渠道调研汽车广告促销调研市场调查市场调查市场调查市场调查65上海旭迪营销咨询有限公司获取汽车市场信息的方法有哪些？p直接调查（第一手资料）访谈法：科学设计调查表和个人访谈技巧是成功的 关键，最常用的汽车市场调查方法。观察法：被调查者无压力，表现自然，效果较理想。实验法：在小范围进行调查，用所得结果推断总体 可能得结果。p间接调查（第二手资料）外部资源内部资源市场调查市场调查市场调查市场调查66上海旭迪营销咨询有限公司访谈法问卷调查面谈调查电话访谈留置答卷邮寄答卷现场答卷集体座谈个人访谈访谈法市场调查市场调查市场调查市场调查67上海旭迪营销咨询有限公司间接调查内部资料外部资料公司决策，规划职能部门资料财务数据行业协会政府机构信息咨询机构大众媒体网络资源间接调查分类市场调查市场调查市场调查市场调查68上海旭迪营销咨询有限公司p 网络资源：汽车电子商务网站、各汽车厂家网站、门户网站的汽车版面、政府网站p 大众媒体：电视、广播、报纸、杂志p 专业信息咨询机构：如调查数据、国家经济信息中心、国家统计信息中心p 图书文献：图书馆、档案馆查阅历史资料间接资料的获取方法市场调查市场调查市场调查市场调查69上海旭迪营销咨询有限公司p 数据的整理方法 按时间分类 按价格区间分类 按车型分类 按客户属性分类（性别、年龄、学历、付款方式、用途)p 数据的分析方法 折线图：以时间为横坐标，预测未来的走势。饼状图：以累计数据为样本，得出各类别所占比例。同比趋势：消除季节影响，体现相对发展速度。环比趋势：报告期与前一期的比值，体现逐期发展速度。数据的整理分析市场调查市场调查市场调查市场调查70上海旭迪营销咨询有限公司撰写专业的市场调查报告调查报告包含的内容：标题：调查题目或问题目录：帮助读者查阅特定内容概述：调查背景、目的，调查对象、内容包括时间、地点、范围；简单介绍调查方法。正文：引言、调查目的、调查结果、结论、局限性，提出建议附件：图表、问卷、书面记录、录音录像市场调查市场调查市场调查市场调查71上海旭迪营销咨询有限公司设计市场调查问卷的原则p紧扣调查主题p上下连贯p被调查者愿意回答p被调查者方便回答p问题具有普遍性p问题界定准确p非诱导性p便于整理统计与分析市场调查市场调查市场调查市场调查72上海旭迪营销咨询有限公司p问候及填写说明：使被调查者感到亲切、礼貌，增加回答热情。说明填写要求，提高准确性。p调查内容：问卷主体，围绕调查课题p被调查者基本情况：性别、年龄、职业、文化程度等问卷的基本结构市场调查市场调查市场调查市场调查73上海旭迪营销咨询有限公司调查问卷的8大题型p是非题例：目前您是否拥有私家车？p选择题例：您选购轿车时主要考虑哪些因素？a.操控性好b.安全性高c.外形美观d.价格便宜e.维修方便市场调查市场调查市场调查市场调查74上海旭迪营销咨询有限公司p评判题例：根据我们的服务记录，您购买轿车已经3年了，请问经过多年使用，您认为其性能：a.很稳定b.稳定c.一般d.不稳定e.很不稳定p自由回答题例：能说说您最终选择购买轿车的理由吗？调查问卷的8大题型市场调查市场调查市场调查市场调查75上海旭迪营销咨询有限公司p 赋值题例：您对轿车使用一段时间后的总体评价如何？5分非常满意 4分较满意 3分一般 2分不太满意 1分不满意p 顺位题例：请以您个人对下列汽车品牌的喜爱程度排序：长安马自达、广州本田、神龙富康、通用别克、一汽丰田调查问卷的8大题型市场调查市场调查市场调查市场调查76上海旭迪营销咨询有限公司p打分题例：您对品牌的汽车展厅的总体印象如果以100分计，您会打多少分？p回想题例：请举出最近电视广告中另您印象深刻的汽车产品。调查问卷的8大题型市场调查市场调查市场调查市场调查77上海旭迪营销咨询有限公司列出所需收集的信息写出问题，并确定问题的类型确定问题的次序进行初步测试修改得出正是调查问卷设计调查问卷的步骤市场调查市场调查市场调查市场调查78上海旭迪营销咨询有限公司分组练习一：针对下列不同的调查对象、调查目的，结合课上关于调查问卷的设计方法，设计一份完整的调查问卷具体要求：1.符合调查问卷的基本结构2.至少用到8大题型中的5种3.题目内容和调查目的密切相关4.要求每份问卷15条题目针对经过接待，但尚未成交顾客的调查问卷，通过问卷调查掌握竞争对手的情况。包括：竞争对手的价格策略、销售人员服务水平等。针对已成交顾客的调查问卷。通过问卷调查发现顾客需求，有针对性的提升本公司销售人员的接待服务水平。针对售后服务顾客的调查问卷。通过问卷调查，发现顾客对公司售后服务的总体评价，找出需要完善的项目，根据顾客需求开发出新的服务项目。市场调查市场调查市场调查市场调查79上海旭迪营销咨询有限公司分组练习二：设计市场调查背景资料您所在的公司为提高今年的销售量，占领更大的本地市场份额，拟买断销售一批Mazda2车型。总经理需要您去做一个市场调查，以调查的结果作为依据来决定此次买断销售的可行性。条件如下：买断车型为银色手舒Mazda2，共计100台进价低于正常开票价格1万元/台这批车的生产时间是12个月前的这批车将使用三个月的银行贷款来流转，所以每台车的月财务成本约300元，如果能在3个月内销售完，公司的资金压力不大。市场调查市场调查市场调查市场调查80上海旭迪营销咨询有限公司您准备做哪些调查，取得什么成果，采取什么调查方法？调查项目调查项目调查目的调查目的调查方法调查方法市场调查市场调查市场调查市场调查81上海旭迪营销咨询有限公司目录目录目录目录促销策划四四五五车展管理六六品牌与品牌管理市场经理的角色与定位一一二二潜客管理三三营销策略规划82上海旭迪营销咨询有限公司促销策划促销策划促销策划促销策划促销的手段及目的促销的时机成功促销的执行要领促销活动效果的评价83上海旭迪营销咨询有限公司有创意的促销 案例：Osram欧司朗:cash box and keyOsram生产了一种新型灯泡,使用寿命为普通灯泡的四倍,但价格仅为其两倍。因为有的行业使用灯泡，是要在灯泡将要报废时一次性全部更换，所以Osram的灯泡就是一种理想的照明工具，这种灯泡不仅价格便宜，而且也相当节省更换灯泡时所需的人力，不过，当时还没有厂家购买这种灯泡。促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的 案例：RAMADA华美达饭店Ramada于20世纪80年代在曼彻斯特开了家新饭店，当然曼彻斯特有很多知名的饭店，Ramada的开张并没有达到预期目标。84上海旭迪营销咨询有限公司成功促销方案的共同点以上这些成功的促销案都有一些共同点首先：它们在活动中不马上表现出要达到什么目的，引起了人们的兴趣其次，它们都是首创第三，它们精心地进行了目标定位第四，它们的策划者都很清楚“他们想让谁做什么？”促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的85上海旭迪营销咨询有限公司媒体的特性与运用导弹大炮地雷阻击手沟通广度沟通深度高高低销售技巧销售技巧+有效广告展厅销售有效广告促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的86上海旭迪营销咨询有限公司广广告告以付费或变相付费的方式，通过公共媒介(或自有载体）对经销商所销售商品或服务进行夸张的、戏剧化的宣传，引起消费者（目标客户）对其商品或服务的关注，从而建立联系，影响其购买意向。公公关关 通过与媒体及各类社会关系建立良好长期的合作关系，消除客户防卫，树立经销商在公众中的正面形象，取得有效潜在客户的高度信任。交互活动交互活动 通过在一定空间和时间内进行人际关系培养，如组织少对多、多对多,多对少等群体面对面互动活动，使消费者（尤其是有效目标客户）亲身参与并体验经销商所提供的商品或服务，进而促进消费者的购买反应。直复营销直复营销 以特定群体（尤其有效目标客户）为目标，向目标客户及时提供定制化商品或服务的具体信息，增进联系，进而促进其购买意向。销售促进销售促进在一定时间范围内，刺激消费者购买、提高销量，并支持广告、公关、交互活动、直复营销四大开发渠道的市场营销活动。1、电视/广播/电影广告2、网络广告3、平面广告4、户外广告5、特殊媒介广告6、口言相传7、展示广告8、媒体关系9、赞助10、危机公关11、店外活动12、店头活动13、直邮14、人员直销15、经纪人推荐16、电话开拓17、大客户开发18、促销日(交易促销)19、抽奖(消费者促销)20、特殊装备(业务促销)五大渠道五大渠道定定义义2020类工具类工具促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的促销的手段及目的87上海旭迪营销咨询有限公司促销策划促销策划促销策划促销策划促销的手段及目的促销的时机成功促销的执行要领促销活动效果的评价88上海旭迪营销咨询有限公司新产品上市产品超期厍存车促销竞争产品降价或促销车型销量庆典促销的时机促销的时机促销的时机促销的时机89上海旭迪营销咨询有限公司法定节日公司店庆节日非法定节日季节转换促销的时机促销的时机促销的时机促销的时机90上海旭迪营销咨询有限公司提高忠诚度二手车置换其他销售政策改变时销售淡季时公益活动配合主机厂活动促销的时机促销的时机促销的时机促销的时机91上海旭迪营销咨询有限公司促销策划促销策划促销策划促销策划促销的手段及目的促销的时机成功促销的执行要领促销活动效果的评价92上海旭迪营销咨询有限公司一般的促销策划步骤理解顾客需求细分顾客群执行策划活动市场调研分析/分类构思/目的策划沟通/协调/激励制定策划方案成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领93上海旭迪营销咨询有限公司创造性的思考第一个任务要回答“我要让谁做什么？”当中的“谁”在我们的行业里是哪些人？成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领94上海旭迪营销咨询有限公司创造性的思考一旦确定了“谁”，接下来就要确定“要他们做什么？”成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领95上海旭迪营销咨询有限公司可行性评估p预定增加销售台数p预定投入广告费用p每部车因促销所增加的支出p每部车因促销所增加的利润p附加价值：收集潜在顾客名单成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领96上海旭迪营销咨询有限公司事前规划（考虑事项）p期间长度p季节p假期考量p风俗民情p同业动态成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领97上海旭迪营销咨询有限公司事前规划（展厅布置）p主题车辆p参观路线p接待区p商谈区成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领98上海旭迪营销咨询有限公司事前规划（所需物品）p展厅外部汽球大型广告布条竖旗户外广告车身广告停车场引导p展厅内部明显指示牌海报万国旗人员服装DM小礼品成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领99上海旭迪营销咨询有限公司p保险公司p银行p配件供应商p服务站事前规划（厂商邀约）成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领100上海旭迪营销咨询有限公司p名单收集已购顾客未成交顾客特定顾客p邀约方式拜访邀请函电话传真短信息电子邮件邀约成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领101上海旭迪营销咨询有限公司激励p内部激励p每日更新看板p分组竞赛p累积额外奖金p达标奖励成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领102上海旭迪营销咨询有限公司选择媒体的考察因素p成本：曝光率最大化，成本最小化p集中点：谁会看到这个广告，你的宣传对象要和媒体的受众相符，能否达到预期的效果p时机：时间点很重要，选择你想要的曝光机会p其他：媒体能否提供彩色版面，能否提供设计和文案的协助等成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领成功促销的执行要领103上海旭迪营销咨询有限公司促销策划促销策划促销策划促销策划促销的手段及目的促销的时机成功促销的执行要领促销活动效果的评价104上海旭迪营销咨询有限公司何为成功的促销成功促销活动的指标增加顾客满意度提升团队执行力及活动力促进顾客关系增加潜在客户提升品牌及经销商知名度增加销量促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价105上海旭迪营销咨询有限公司促销活动的评估p活动设定目标的达成度p活动对销售的影响p活动的利润评估p经销商品牌价值的建立促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价106上海旭迪营销咨询有限公司推广效益的指标p参加活动人数pH级客及A级客的比例p成交率p来电数/来店数p成交台数的摊提成本促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价107上海旭迪营销咨询有限公司促销效果评估表-举例促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价促销活动效果的评价108上海旭迪营销咨询有限公司目录目录目录目录促销策划四四五五车展管理六六品牌与品牌管理市场经理的角色与定位一一二二潜客管理三三营销策略规划109上海旭迪营销咨询有限公司对于经销商来说对于经销商来说-什么是车展？什么是车展？品牌的广宣最好机会豪华品牌的言明正身公平起跑的产品比较是骡子是马现场遛遛潜在客户的大量收集川流不息但人过留名超热买家的现场抓定来了别走走了回不来个人能力的最大肯定心眼嘴手的完美结合精神和身体最大考验收获是顶住最大动力车展管理车展管理车展管理车展管理110上海旭迪营销咨询有限公司车展硬件布置车展礼仪车展业服共战车展管理车展管理车展管理车展管理111上海旭迪营销咨询有限公司p情景需造势投入等于影响力p来者既是客何为待客之道车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置公司形象硬件准备112上海旭迪营销咨询有限公司集思广益集思广益集思广益集思广益 聚集人气聚集人气聚集人气聚集人气品牌形象品牌形象品牌形象品牌形象不惜余力不惜余力不惜余力不惜余力车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置情景需造势投入等于影响力113上海旭迪营销咨询有限公司车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置情景需造势投入等于影响力114上海旭迪营销咨询有限公司来者既是客何为待客之道创造良好洽谈环境创造良好洽谈环境创造良好洽谈环境创造良好洽谈环境美食点心显尊贵美食点心显尊贵美食点心显尊贵美食点心显尊贵车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置车展硬件布置来者既是客何为待客之道115上海旭迪营销咨询有限公司车展硬件布置车展礼仪车展业服共战车展管理车展管理车展管理车展管理116上海旭迪营销咨询有限公司p车展营销形象个人形象车展礼仪车展礼仪车展礼仪车展礼仪117上海旭迪营销咨询有限公司p内强个人素质p外强企业形象p提升服务品质p验证行业标准车展礼仪车展礼仪车展礼仪车展礼仪形象是第一要求118上海旭迪营销咨询有限公司微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。亲切近人亲切近人自信专业自信专业车展礼仪车展礼仪车展礼仪车展礼仪个人形象微笑是全世界通用的最动人的语言。119上海旭迪营销咨询有限公司徽标徽标领带领带标准标准发型整齐发型整齐修饰修饰必须戴白必须戴白手套手套眼神锐利面眼神锐利面带微笑带微笑二脚站立微开二脚站立微开站立车斜前站立车斜前方距离一步方距离一步之遥之遥备注：口气清新剂，男士香水备注：口气清新剂，男士香水车展仪容规范男士篇车展礼仪车展礼仪车展礼仪车展礼仪120上海旭迪营销咨询有限公司请大家告诉我你的感受车展礼仪车展礼仪车展礼仪车展礼仪121上海旭迪营销咨询有限公司p头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。p脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。p指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。p衬衫