2020年管理系统中计算机应用.docx

管理系统中计算机应用文档仅供参考第一章管理系统与信息技术应用、知识架构r现代企业的运作信息时代的企企业管理方式的变革业与管理I企业活动中的信息（数据与信息管理系统信息技术应用管理信息的性质计算机系统在管理信息的特点 管理中的作用 计算机对管理信息的处理I现代企业的信息处理要求决策支持和战略性应用 管理系统中计算机J决策支持和战略性应用 应用的发展j电子商务和网络化应用移动商务和物联网应用计算机普及对用安全使用信息系统I户的要求J有效使用系统资源不断改善系统的应用水平二、学习目标（一）償理信回是企业的重要资源。经过本章学习,要求考生能 够:1 .掌握I信息系统I及I信息技术I的基本概念;2 . 了解计算机在管理中应用的发展历程及其对管理实践的影 响;3 . 了解现代企业管理与信息技术之间的去系;4 .懂得学习信息管理技术的重要性。（二）本章重点、难点L重点I：（1）基本概念（2）计算机应用的发展（3）新兴技术对组织的支持作用文档仅供参考2. 薪:理解在计算机普及条件下,信息系统用户的职责。三、考核知识点与考核要求(一)信息时代的企业管理1 .睡:(1)电子商务(2)摩尔定律(3)移动商务2 . §g：(1)信息时代的拴息(2)信息技术对企业的作用(3)信息对企业的价值(4)企业中的信息类型(5) COBIT的含义(6)电子商务的功能和类型(7)企业的组织变革(二)计算机系统在管理中的作用1 .丽:(1)数据(2)信息(3)管理信息(4)信息生命周期(5)基于计算机的信息系统(CBIS)(6)知识(7)数据处理2 . |领会(1)管理信息的性质与特点(2)管理信息的可用性(3)计算机作为信息处理工具的优越性(4)传统行业的信息化3 .简单应用:用实例说明某计算机应用系统的作用 (三)管理系统中计算机应用的发展1.丽:(1)电子数据处理阶段(2)管理信息系统阶段(3)决策支持系统阶段(4)网络化应用阶段(5)电子商务(6)全球定位系统(GPS)(7)定位服务(LBS)(8)移动商务(9)物联网2.(1)计算机系统应用的发展线索(2)当前的前沿性应用(3)代表性应用领域(四)计算机系统应用普及对用户的要求1 .确:(1)计算机系统应用普及(2)计算机系统用户的含义2 .(1)信息系统安全使用的必要性(2)信息资源管理的意义(3)用户在信息系统改进中的作用 三、内容详解引言!管计是一门综合性、实践性和学科交叉性的课程,它设 计管理学、系统科学、计算机技术、网络与通信、数据库等多个 学科的基础知识。尽管我们不一定都会从事信息系统的开发管理工作,可是我 们都会成为信息系统的用户。本课程将从用户的角度出发,介绍信息技术在企业中应用发 展的趋势,使考生掌握必要的信息技术应用与管理知识,使得她 们能够适应信息技术应用管理水平不断提升的要求。1.1 信息时代的企业与管理信息时代是一个知识成为生产的时代,信息取代资本成为 社会财富创造和经济发展的差键要素,信思业成为促进经济发 展的主要动。(知识 )信息令信息产业)在信息时代,信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方 式和价值观;个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度 也逐步提升。信息管理学家威齟马教授说:信息这（关键资源的流动） 一旦中断,周围的世界马上就会陷入困境当中。所有的商业交易、 生产经营、教育、娱乐、旅行和通信活动,所有的国内和国际事 务都经不起中断。在更先进的未来社会中,人们更加依赖于信息 与通信技术所赋予的力量。1.1.1 现代企业的运作本书中的刎:不但限于那些经过生产、流通或服务活动获 得经济利益的组织,也用来涵盖些非营利性组织及事业机构, 这些组织往往也需要像企业样生存和经营。企亚是构成经济社会的基本细胞,企业的使命就是经过向社 会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。（定义、运作）英特尔公司的创始人戈登摩尔在1965年曾经预言,单块微 处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍;1975年她 又将其修正为每两年增加一倍。该预言被称为遴定制,它反映 了过去数十年中计算机主要功能和互联网科技快速发展的轨迹。当前,下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信 网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、 云计算等新一代信息技术迅速发展,为企业信息化应用水平替身 奠定了新的基础。现代企业的运作都需要: 及时准确地收集信息来把握市场需要,支持自身产品或服务 的开发; 釆用让篁机和通信技术支持组织的运作管理;文档仅供参考 建立有效的业务流程和管理方式,提高管理效益。电子商务I:在因特网等相关技术的支持下,产品、服务及信 息的买卖交易和支付过程能够经过电子化和数字化方式实现,这 种商务运营方式成为电子商务(ECommerce).广义的电子商务还包括因特网从事客户服务、网上学习、与 生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。移动商务|指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备, 借助移动通信平台开展的电子商务。表1-1电子商务的主要类型0 00 0 0 0 0 0 D B2BD0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0D 0 0 0 0 D D B2C00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 n n n C2CO0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 C2B0PriclineO 0 0 0 0 0Q 0 0 0 0 0 G2C00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 SNS- ECOFacebook电子商务对企业运作的影响表现如下:推动企业的业务遍程全面实现电子化和数字化;推动各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化: 使电子化及数字化延伸到经济活动中的所有主体。1.1.2 组织管理方式的变革从实践上看,信息技术应用水平的提高能够明显改进企业的 经营管理绩效,帮助企业实现管理目标,主要表现如下:提 高企业的生产率;减少浪费、降低成本; 改进和提高决策质量;改进客户关系; 开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式。当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源 优势的独立企业会经过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与 信息,分担风险和成本,实现凭自己能力达不到的超长目标。这 样的联盟被称为1虚拟企业I。它能够包括供应商、经销商、顾客、 甚至竞争对手,以电子在线的方式生存,是信息时代的典型产物。1.1.3企业活动中的信息信息已同物质、能量一起,成为人类社会赖以生存和发展的 三大资源要素。对企业而言,信息是推动企业中所有活动的能动 性因素。1.按稳定性分类:静态信息、动态信息静态信息:具有相正确稳定性,能够用计算机文件和数据库 进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新,能够被重复使 用。如员的出身日期、员毕业院校、产品的结构、材料消耗 定额等。 动态信息:往往反映业务活动或进程的实时状态,时效性比 较强,随着业务活动的进展,信息内容随时提取和更新,否则就 成了过时信息。比如：员龄和年龄、员的工作量、产品生 产量、材料的进货数等。文档仅供参考在建立人事管理数据库时,应该保存静态信息;在分析企业 库存状态时,应提取更新后的动态信息。2 .按决策层次分类:企业中的信息可分为战略信息、战术信息 和业务信息。战略信息:使用者为企业的髙层管理者,信息的来源广、使 用寿命长、加工方法较为灵活。战术信息:主要为中层管理者所使用,信息的使用寿命和精 确性等介于两者之间。业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员,用来指定执 行制定好的计划,信息来源较为单、但数量大变化快,信息使 用寿命短、加工方法相对固定,信息的精确程度较高。不同层次信息的性质不同,在信息来源、 法、精确程度等方面也有差别。A 心一“ 川0 0 0 D D O0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 ; <“0;J00D丄D 0 00 t 00 0 0 000 0D 0 0 0 0 0 0 0使用寿命、加工方3 .按其它方式分类以信息所依附的载体为依据,信息可分为文献信息、传信 息、电子信息、生物信息等;从信息加工程度看,信息可分为原 始信息和二次信息;与组织边界相联系,信息可分为内部信息和 外部信息;还能够根据地域、信息来源、信息表现形式、信息使 用者等角度对信息作出更多的分类。4 .信息技术管理的理论框架信息是企业实施管理和控制的依据,是企业管理内外部联系 的纽带。信息管理能够帮助企业掌握客户需求的变化,迅速翹 新的机遇和潜在的风险,降低决策的不确定性。专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技 术管理的理论框架,被称为COBIT。COBIT强调所有的企业都 必须重视对信息技术的管理,它和企业的生存紧密相关,表现如 下:企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强:信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；信息和信息系统投资成本越来越突出； 技术引发的组织变堇和商业模式变革越来越剧烈； 技术创立就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1 数据与信息对事物运动状态和特征的描述。（广义）人们经过信息能够了解所关注的事务,获得认识和概念,并作出 判断和行为决策。S:对信息状态和特征的表述符号,是信息的载体。ISO：数据是对事实、概念或指令的表示形式,能够用人工或自 动化装置,进行通信、翻译和处理;信息是对人有用的,能够影 响客观世界中人行为的数据。两者的关系:信息和数据是不可分离而又有一定区别的概 念;数据是物理的,而信息是释义的;信息是对数据的解释,是 数据含义的体现; 数据反映了事务的表现,往往是零散的,是对原始事实和状 态的直接记录；而信息反映了事务的本质,往往是相互关联的, 是数据加工后形成的认识和概念。 信息比较稳定,不随载体的性质而随意改变;而数据的形式 往往变化多端,很容易受载体性质的影响。 数据是信息的重要来源,能够用人工或自动化装置,对数据 进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的 实施进行组织后的结果。 从数据到信息要经过个转化过程,即数据处理过程；数据 的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。数据转换过程-信息用于处理数据的知识图!-2从数据到信息企业的管理活动具有广泛性和连续性,包括多重决策或控制 过程。转换过程会构成连续不断的接状态。从连续的决策过程 看,每个前项处理过程的输入都可能是后续处理的输入。企业中 低层管理数据往往需要经过多轮运算传递,为上层管理决策提供 依据。由于这样的原因,在管理学的领域一般只讨论管理信息, 而没有区分出“管理数据”的概念。1.2.2 管理信息的性质与信息产生的客体相联系,信息可分为自然信息、生物信息、 机器信息和人类的社会信息等。对人们从事的社会经济活动有用的、可影响和控制产生、服 务或经营活动的信息统称为置理值周。管理信息是对实际社会经 济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变 动状态的真实反映,是企业决策的基本依据,是人们彼此联系的 纽带。管理信息是人们对实际数据进行收集和处理后得到的认 识。管理信息的性质:特点含义正确性信息内容正确无误、准确反映客观现实,不形成误解完整性没有遗漏重要的事实及时性信息符合时效性要求,内容不过时可靠性信息来源可靠,信息采集等过程没有被曲解,信息的内容可以被信赖相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系,不是形成无用的干扰层次性信息来源层次清楚,可以被不同管理层次的用户使用简单性信息的内容可以被识别,不应过于繁杂,应有助于决策者正确理解和判断经济性生成信息的成本不应髙于信息的价值安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息可处理性信息可以经过加工提炼,使其价值提升,可支持相应的管理决策过程可访问性合法用户可以按灌顶的时间和方式访问相关的信息内容可检验性用户可以检验信息正确与否1.2.3 管理信息的特点文档仅供参考管理信息除了具备信息的基本特点外,在信息来源分布、资 源共享、信息处理方法、值息使用等方面还有些独特之处: 1.数据来源的广泛性管理活动所要处理的数据来源广泛,原始数据分布在企业内 部、企业外部、行业内,甚至相关行业,以及国内外市场。2 .信息资源的共享性管理信息经采集后可多次传递和重复使用,信息内容不会因 为扩散而损失。3 .信息形式的多样性信息是以多种多样的数据为载体。4 .信息发生、处理、使用在时空上的不一致性会增加信息采集、处理和传递的难度。5 .信息价值的不确定性取决于它对使用者帮助的大小。6 ,信息生命周期的主观性信息的生命周期:最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡。 信息的生命周期有客观性,但更多情况下是主观的,是受人们主 观控制的管理过程。1.2.4计算机对管理信息的处理1946年,世界上第一台通用型电子计算机ENIAC研制成功。 1951年,首台用于管理的商用计算机UNIVAC问世。计算机已经成为各行业普遍应用的、最主要的管理支持 具,同时它也明显改变了人们工作、学习和生活方式。文档仅供参考基于计算机的信息系统（CBIS）可用来对信息管理的各个环 节提供支持,包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和 数据提供等。CBIS的优越性主要表现在几个方面: 支持数据的自动化采集。 高速度、高质量地完成海量数据的立债、查询和运算,并迅 速输出结果。 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全、怏 速传递,不受时间和空间的限制。以多种方式和途径生动表现信息内容,并超过人们的想象。1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术应对三个方面的经营压。是来自 经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实施运作的市场 压;二是来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压; 三是来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压 。现代企业常见的信息管理技术包括:实行以客户为中心的流 程再造,建立商业联盟,实现电子商务,建立提高物流效率或者 战略管理的信息系统等。现代企业信息处理的基本要求是,要获得可用性好的信息, 并将其用于企业的流程和绩效改进中。信息的可用性质少应包括 及时性、准确性、实用性、经注拄等四个方面:及时性:及时收集纪律并及时处理,传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。 准确性:要准确、完整地反映实际情况。实用性:不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息 内容、采集频率、报告格式等的需求差异。 经济性：信息的及时性、准确性和实用性都以经济性为基础。1.3 管理系统中计算机应用的发展1.3.1 电子数据处理和管理信息系统(EDP)20世纪70年代以前以大型计算机为主的时代。计算机主要 用来代替繁琐的手工管理环节,承担企业中要求大量数据采集、 计算和汇总的工作。最初的计算机应用主要支持单向的数据处理业务,提高其 作效率;之后是略微复杂的综合性数据处理任务。1.3.2 决策支持和战略性应用(DDS)20世纪70年代后期,管理信息系统的发展遇到些挫折, 由计算机系统自动提供的很多报表对管理者工作的帮助非常有 限,特别是高层管理部门。此时,让信息系统支持管理决策的决 策支持系统成为计算机应用系统的新方向。DDS以数据库、决策 模型库和方法库为基础,将计算机的原酸能力和决策者的分析能 有机结合,利用人机对话方式,提供决策者所需要的信息和运 算结果。DDS能够协助决策者分析复杂问题,探索潜在的解决方案, 帮助决策者选择和比较不同方案。它不会代替决策者做决策,而文档仅供参考 是对其决策分析过程提供支持。DDS的出现以及和MIS的结合, 使计算机系统应用从基层推进到高层,从部门管理推进到整个企 业范围,逐步实现内部管理的集成化。业务流程重组(BPR)系统,企业资源规划(ERP)系统, 战略信息系统(SIS)。1.3.3 电子商务和网络化应用(E-Commerce)20世纪90年代后,因特网技术发生了一系列突破性进展。 企业先是利用因特网开展营销、广告和客户支持活动,直到几乎 所有商务活动都借助因特网运作,企业的数字化管理和一体化运 作水平明显提升。企业经过过供应链管理(SCM)系统的应用, 客户关系管理(CRM),与市场的衔接更加紧密,市场定位也更 加准确,使得社会资源配置向更有效的方向改进和发展。1.3.4 移动商务和物联网应用所谓移动商纲(M-Commerce),借助无线通信社白开展的 电子商务活动。物联网| (The Internet of Things, IOT)是以互联网为基础的 泛在网络,联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物 品。1.4 计算机应用普及对用户的要求电子商务是中国战略性新兴产业的重组组成部分,移动互联 网、云计算和物联网都是电子商务和计算机应用创新的基础。从企业角度看,需要正视这些技术所带来的各种挑战。从各人角度 看,要成为新技术环境下的合格用户,也要掌握必要的知识和技 能。其中最基本的技能包括安全地使用身边的信息系统,有效地 管理信息资源,改进各种信息系统的应用。1.4.1 安全使用信息系统安全使用信息系统是用户首先要具备的意识。 信息系统提髙了工作与生活的便利性,提高了工作和生活的 质量。信息系统中使用者的操作水平是系统功能正常发挥的基础; 信息系统共用化程度的提高使信息安全使用的要求更需重 视。对用户而言:要了解信息系统的作用,掌握正确的操作技能,能够顺利地 使用信息系统完成所需的服务,减少人为的差错。要积极保护信息系统的使用环境,防止各种危害行为。使用 环境包括:软硬件、网络、数据和用户使用习惯等多方面。 要能够识别系统的输出和结果,正确接收使用信息。1.4.2 有效使用系统资源从资源管理的角度,系统资源使用的变化如下: 在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户要能够利 用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资 源; 在网络化程度提高以后,可供选择的外部资源数量激增,企 业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。对自主创新性资源和有潜的知识资源,要进行前暂行分析, 可能要采取必要的保护措施防止资源流失。 具备动态的资源、管理和环境意识,能够帮助用户为有效地 使用信息系统为自己服务。1.4.3 不断改进系统的应用水平用户在改进和提高企业计算机系统中扮演重要的作用:信息系统融入企业运营管理的过程与用户需求逐步贴近。用户参与信息系统的建设项目,甚至起到主导作用。系统开发中很多过程需要在用户参与下完成。高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习、沟通和 配合的成果。文档仅供参考第二章 应用系统分析 、知识架构,信息系统的概念信息系统与组织的关系管理系统与信息技术应用业务处理系统管理信息系统J系统与信息系统i信息系统的分类J组织的信息化和网络化I管理创新和组织创新业务处理系统的概念和作用 业务处理系统的构成.业务处理系统的发展趋势管理信息系统的概念和作用 管理信息系统的构成决策支持系统的概念和作用决策支持系统决策支持系统的构成、决策支持系统的发展趋势企业资源规划系统流程整合型系统J供应链管理系统、客户关系管理系统二、学习目标（一）本章将从组织应用的角度介绍常见的信息系统,讨论不 同信息系统的特性,以及它们对企业管理的支持作用。经过本 章的学习,要求考生能够:1 .掌握常见的信息系统分类方法;2 .掌握业务处理系统、管理信息系统和决策支持系统的槪念;3 , 了解流程整合型系统、跨组织系统的含义;企业及其它社会经济组织中都有各种不同的信息系统,分 别具有特定的功能或服务目标。这些信息系统为企业业务的高 效运行打下了基础,为企业赢得生存竞争提供支持,也推动了 新的组织管理方式的出现。应用信息系统本身也随着企业需求 的发展而不断演进。（二）本章重点、难点1 .H：业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念。2 .避:(1)部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的 异同(2) ERP的概念和主要功能三、考核知识点与考核要求(一)信息系统的概念1 .睡:(1)系统(2)信息系统(3)信息系统的多样性2 .噩：(1)系统的特性(2)信息系统的目标(3)信息系统的功能(4)信息系统的分类(5)不同类型应用系统的主要功能3 .简单应用:比较不同类型应用系统,说明主要差别和应用 领域(二)信息系统与组织的关系1 .睡:(1)部门级信息系统(2)企业级信息系统(3)组织间信息系统(4)虚拟化2 . |领会卜(1)企业的网络化(2)组织创新与管理创新(3)虚拟化的特点3 .简单的应用:识别不同组织中常见的应用信息系统 (三)业务处理系统1 .睡:(1)业务处理系统的概念(2)联机事务处理(OLTP)2 . |：(1)业务处理系统的应用(2)业务处理系统的构成(3)业务处理系统的发展(四)管理信息系统1 .鲍:(1)管理信息系统的概念(2)职能部门系统2 .噩:(1)管理信息系统的应用(2)管理信息系统的构成(3)管理信息系统的发展(五)决策支持系统1 .识记:(1)决策支持系统(2)商业智能(3)联机分析处理2 .领会:(1)决策支持系统的作用(2)基于决策支持系统的构成(3)决策支持系统的发展(六)流程整合型系统1 .识记:(1)流程整合型系统(2)企业资源规划系统(睡)(3)供应链管理系统(强)(4)客户关系管理系统(幽?)三、内容详解1.1 信息系统的概念1.1.1 系统与信息的系统1 .系统的概念(1)系统的概念:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素 组成的集合(Ludwig Von Bertalanffy)系统具有整住性、相关性、目的性、环境适应性等。(2)系统的整体性:系统包含两个以上的元素,元素之间的文档仅供参考关系是相对稳定的,元素间的符合联系使得系统有了共同的 模式和规则,成为一个有机的整体。元素组成系统之后会呈现新的功能,这些功能是独立的 元素所无法具备的,这就是所谓的整体大于部分之和。(3)系统的相关性:组成系统的各个元素不是简单加和的, 而是稳定及有序的;元素之间存在着相互作用、相互联系和相 互制约的关系,某元素的变化会影响其它元素;元素间的关 系是系统存在的基础,形成了系统的结构;系统能够向下分层, 由下层元素构成的整体被称为子系统。(4)系统的目的性:它表现为系统在与外部环境的联系中具 有独特的性质和功能。系统是具有自我调节功能的整体,能够根据系统的目的, 调整自己的行为,修补和改进元素元素之间的关系,以完成系 统目标。(5)系统的环境适应性:系统是有边界的,运行环境之中。环境是系统之外的其它事物或系统的总和。元素、系统、 环境是不同层次的对象,彼此的区别是明确的、也是相正确, 环境也被看做更高层的系统。系统的特性和行为由系统内部的元素、结构关系和外部环 境共同确定,系统能够经过调整适应外部环境的变化,与环境 保持最佳的适应状态。(6)系统无处不在:系统理论和基本概念能够帮助人们更好 地理解各种事务,包括对信息系统的认识;帮助人们更好地理 解事务的存在和发展规律,认识系统与环境的关系；并进一步文档仅供参考理解系统工程建设管理规则的由来。2 .信息系统的概念(1)信息系统的概念:信息系统(/formation Systems, IS ) 是指计算机处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系 统,也被称为基于计算机的信息系统(Computer-Based Informa ti on Sys terns, CBIS)O企业的信息系统是个利用计算机软硬件和手工业,利用 分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统,用以提供 信息,支持企业组织的运行、管理和决策功能。(2)信息系统的功能信息系统以支持或反映管理活动的内容为且标,完成特定 信息的收集、处理、存储、分析和传递活动,具有将输入信息 (数据、指令、文字等)转变成输出信息(报告、计算结果、 消息)的功能。企业组织、部门、团队或个人都能够利用信息系统获得相 关的信息服务,支持自己的工作。信息的采集:不同的场所、地点和部门;信息的注催:存储各种信息资料和数据的能力;信息的处理:对数据进行分类、排序、转换、运算、分析 等加工; 信息的输出:以文档、报告、消息等方式将信息提供给需 要的用户;信息的控制：对构成人机系统的各个方面和信息系统活动 的各个环节要能够进行管理和控制,防止信息处理设备、处理活动和用户行为受到干扰破坏,使系统行为偏离原有目标。2.1.2新系统的分类1 .信息系统的多样性企业中有各式各样的应用信息系统,功能上也有所差别。各种不同的信息系统0 D 0 00 0 0 00 0 D 0 0 Q 0 D0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0D 0 D D 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B2B0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 02 .信息系统的缗企业中信息系统的种类繁多,能够从许多不同角度去分 类。比较常见的是根据组织关系进行随和树包分类。企业从横向分为:战略规划层、管理控制层、运行操作层 等;企业从纵向分为:不同的职能部门。企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管 理层系统和操作层系统,管理层向上还可纵向划分为不同职能 部门的信息系统。信息系统的类型信息服务的对象信息系统的类型划分(1)不同层次的信息系统将系统支持的对象和组织的层级联系起来,就形成不同层 次的信息系统。企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统,被 分别称为业务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)和决策 支持系统(DSS)o不同层次的信息系统在信息输入输出量、信息加工方法、 信息提供方式和保密程度等方面都会有所差别。操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理 检测等,支持个人或团体用户的常规业务操作。管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助她们 完成日常的计划、管理监控等活动。战略层系统主要供企业的高层管理者使用,用来处理综合 性的、比较复杂的决策问题。(2)不同部门的信息系统组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信息采集,处理功能和应用方法上 也有所差别。部门系统能够是独立的,服务于特定的管理部门,也能够 是综合性的,覆盖多个职能部门或广泛的领域。2. 2信息系统与组织关系2.2.1组织的信息化和网络化1 .信息化企业不断地用信息技术装备自己,用信息覆盖手工运作的 过程被称为企业的信息化。这是个技术与组织之间双向调整的过程,信息系统和组 织的关系不断改进和变化。2 .网络化组织的信息化和网络化是同步发展、相互促进的过程。根据信息系统与企业之间的关联关系,信息系统分为:部 口级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。企业级信息系统整合了多个部门的流程,实现了整个组织 信息的自动化采集和传递。组织间信息系统(Inter Organizational Systems, IOS)实现 了不同企业之间信息流的管理和集成,使不同组织间的产品和 服务数据能够自动交换。组织间信息系统也被称为跨组织信息 系统。文档仅供参考2.2.2管理创新和组织的虚拟化1 .虚拟化的产生信息化和网络化在某种层度上消除了地理分隔的障碍,改 变了原有的时间、空间和距离的概念,引发了很多的管理创新。 企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约 束,而是以网络为基础,形成了分工合作关系为纽带,依市场 原则组合的虚拟化运作机构。2 .虚拟化企业的定义虚拟化企业I是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临 时或永久的集合体。组织成员之间借助信息和通信技术提供互补的能力,共享 资源以完成企业的经营过程。3 .虚拟企业的特点虚拟企业没有总部办公室或多层组织结构,成员分别隶属 于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。她们经过网络汇聚而成 的组织几何,主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、 满足市场机会为目的。4 .虚拟团队虚拟国队|是由其实的个人组成的工作团队。团队人员可分 布在不同地点,甚至从未见过,完全凭借电话、网络、可视图 文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完 成事先拟定好的工作目标。2. 3业务处理系统的概念和作用2. 3.1业务处理系统的概念和作用1 .业务处理系统的定义业务处理系统(Transaction Process Systems, TPS)又被称 为事务处理系统,它的主要服务对象位于企业的操作和执行层 面。TPS主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环境的 自动化和规范化。如银行的柜台储蓄处理系统、邮局的快件处理系统、同城 速递系统,超市的收银系统,铁路的售票系统,学校的课程注 册系统等。2 .业务处理系统的功能 支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务;需要有效地完成相关业务数据的采集、入库、运算处理、 查询生成等流程。3 .业务处理系统的作用可根据所处理事务的要求和特点,提供高度自动化的处理 流程;高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程; 有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性 和实效性; 可迅速地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户同 时操作和查询;具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性。2. 3. 2业务系统的构成(1)用户登录后能够看到订单产品的特征、价格和规格等, 输入订单数据;(2)系统对用户输数据进行处理,审核其有效性,生成标 准化的订单数据;(3)系统将迈单数据存入数据库;(4)系统告知用户的状态等信息,便于用户及时确认或修改 等。个订货TPS订单需要多个层面的应用支持:是输入界面层,用来与用户交互,方便数据编辑、检验等, 能够有效捕获基本业务数据;是业务处理层,要合理安排业务流程; 是数据存储层,设计用户操作权限、数据规范性和传递安 全方面的设计。任何个完整的业务处理周期都包括五项基本活动:数据 输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。 TPS的基本结构能够表示如下:2. 3. 3业务处理系统的发展趋势1 .覆盖全业务TPS是企业信息化应用的起点,经过操作领域的自动化, TPS将规范化的电子数据保存到数据库中,并为上层信息系统 提供必要的基础资源。企业中最初的TPS是分散独立的或是独 立建设的,分别支持关键性的业务领域;发展到定阶段后逐 步融合,向覆盖全业务的、综合性的业务处理系统发展,实现 了企业业务的集成化运作。当代综合性TPS大量采用新的信息 技术,支持源数据自动采集和远程查询,具有广泛覆盖、髙传 输率、可靠数据存储、可用性髙的特点。2 .联机事务处理系统 (On-Line Transaction Processing, OLTP)OLTP是种对系统可用性要求很高的TPSo这类系统的主要特点:(1) OLTP是实时性系统;(2)大量客户可远程接入系统,提交服务(事务)申请,系 统能够正确处理客户申请的并发操作;(3)系统会快速捕获数据并立即做出响应,完成该项事务的 处理;(4)系统及时保存和更新数据库文件后,立即向客户返回信 息;(5) OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需 要,并保证操作流程的顺畅。2. 4管理信息系统2. 4.1管理信息系统的概念和作用1961年,詹姆斯加拉格尔管理信息系统与计算机,管文档仅供参考理信息系统(Management Information Systems, MIS )1 .管理信息系统的定义薛华成:MIS是个以人为主导,利用计算机硬件、软件、 网络通信设备以及其它办公设备,亜信息的收集、传输、加 、存储、更新和维护、以企业战略竞优、提高效率为目的, 支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。狭义概念:指支持中层管理运作的各种计划和控制系统, 它也同时具备一定的基层运作和髙层规划功能。2 .管理信息系统的作用MIS是向企业管理部门提供泛化报表,帮助管理者及时了 解业务状态的信息系统。