优质护理提升心得体会护理质量持续改进心得体会(六篇).docx

优质护理提升心得体会护理质量持续改进心得体会(六篇)最新优质护理提升心得体会一 一、指导思想 我院将深入贯彻落实××年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)××年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“××市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理效劳活动方案”、学习××市“××年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5s”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(××年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(××年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(××年9、10月)。 最新优质护理提升心得体会二 我院在开展优质护理效劳工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛发动宣传，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，取得的成绩如下： 一、护理效劳亲情化 我们具体制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他(她)仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，提高了感动度，提升了效劳内涵。 二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理，病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了重新调整，重新安排，落实了责任制护理 病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康教育等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理效劳。 三、转变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理效劳成效性 转变以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的.沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。 四、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。 人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节进行了趣味体育竞技竞赛，有效缓解了工作压力和护理疲乏，活泼了气氛，增加了团队分散力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。 缺乏之处： 1、没有对护士进展分层治理，高质量的护理效劳有待提升。 2、护士人员配置缺乏。 3、绩效考核方案尚待完善。 4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。 工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到:优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢送之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学治理原则，坚持“以病人为中心”的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳”为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理效劳工作会做的越来越好! 最新优质护理提升心得体会三 依据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理效劳示范工程”活动有关工作的通知(卫办医政发154号)文件精神，我院根据省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理效劳示范病区”创立活动，现将活动开展状况总结如下： 一、健全组织机构，制定活动方案，推动“优质护理效劳示范病区”创立活动顺当 开展。 优质护理效劳示范工程活动其宗旨就是“效劳改革大局、夯实根底护理、改善护理效劳、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满足度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过效劳的改善，治理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创立优质护理效劳示范医院领导小组”，制定了具体周密的“创立优质护理效劳示范医院活动方案”、考核细则和详细实施步骤： 第一阶段：4月启动了第一批试点病房。 其次阶段：5-10月为试点病房创立实施阶段。 第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。 第四阶段：底逐步推行至全院。 二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展根底护理工作。 (一)4月召开了全院护士大会，启动“优质护理效劳示范病区”创立工作。本次大会以“强化根底护理、标准护理行为、改善护理效劳”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的效劳理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满足度，以推动护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理效劳示范病区。 (二)组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、省卫生厅制定的“优质护理效劳示范工程”活动方案、住院患者根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准等文件，领悟精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。 (三)护理人员是推动优质护理效劳的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参加意识。并将适合我院的治理模式带回运用。 (四)制定了县医院医院根底护理治理制度，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，稳固了广阔护理人员对责任制护理及核心制度、安康教育学问点的理解与运用。 (五)充实了根底护理质量掌握小组成员，加大对全院根底护理质量的督查力度，并对全院护理人员进展统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。 三、转变护理工作模式，落实责任制护理。 “示范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理效劳，增加护士的责任感，亲密护患关系。依据这种模式，我院转变了护理工作模式。 (一)在临床病区实行小组责任制，每个小组由57名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担当，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。 (二)实行了弹性排班，敏捷合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分别的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。 (三)简化护理文件书写，把时间还给病人。依据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特别病人的特别交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。 (四)标准警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并实行防范措施。在走廊处放置“当心滑倒”等警示牌，依据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节治理，确保患者安全。 (五)坚持对全院患者实行每月护理质量满足度调查，发觉问题，准时整改。 (六)院领导召集各相关职能部门进展争论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者预备膳食并送到病房;水电工定期到科室巡查，发觉问题，准时处理;供给室实行下收下送物品;病区内放置不锈钢椅子;放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制;尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理效劳。 (七)准时配置 根底护理操作所需设备，满意临床护理培训需要。 四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创立工作。 内科因卧床病人较多、根底护理工作难度和工作量大的特点，准时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，表达科学有效治理。在工作中实行三化一体：即根底护理技术专业化、根底护理效劳个体化、根底护理工作程序化，提倡先进、 主动效劳理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前;用责任心换取病人战胜疾病的信念、用急躁换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。 外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关怀、帮忙、爱护患者，主动劝慰患者，主动热忱接待新患者，主动巡察病房，主动相送出院”;“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多照顾一句”。 五、取得的成效 通过半年多以来优质护理效劳示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满足度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满足度由去年的97分上升到99分。根底护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及安康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良大事发生率降低，护理质量有了明显的提升。 六、存在问题 1.要进一步提高护理队伍优质护理效劳的思想熟悉，转变效劳理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗效劳过程中。 2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理安全治理。 3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患冲突，争取患者的理解协作及支持。 总之，我们将不断的改良护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满足、社会满足、党和政府满足。 最新优质护理提升心得体会四 新年的钟声马上敲响，过去的一篇也马上翻页，新的一年里，肛肠科的优质护理效劳将连续在紧锣密鼓的绽开之中大力推动。 1.认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。 3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。 ：一切以病人为中心，以病人满足为前提!我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理! 制定护理人员的培训规划，抓好护理队伍建立，提高护理队伍素养。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。 在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，我们信任，2023年我们会走的越来越好! 最新优质护理提升心得体会五 一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 (4)加强护士礼仪标准学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 (1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 (1)切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 (3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 5、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。 6、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 最新优质护理提升心得体会六 我们病区去年七月被医院确定为其次批优质护理效劳病区，首先科内召开了全体人员会议，进展了宣传发动，转变观念，大家充分发表自己的见解，结合科室的实际状况，争论如何开展优质护理效劳，让病人满足，医院满足，社会满足。现将一年来的工作总结如下： 1、转变排班模式，实行弹性排班，科内人员轮番上责任班，每人上两周后进展测评，依据病人、医生科内考核三方面满足度，确定责任组长的人选，责任护士相对固定，每月轮换，依据工作的忙闲调整上班的人数和时间，依据职称确定分管的病人，确爱护理工作高质量的运转。 2、从病房治理、根底护理抓起，全部人员提前半小时上班，责任班按标准化标准化做好晨间护理，并确保在医生查房前完成工作，为病员制造一个干净舒适宁静的修养环境，治疗班和主班各自负责所分管的室间环境及各种预备工作，保证工作有序进展。 3、重视与病人的沟通沟通，仔细做好入院宣教，各种治疗检查前的解释告知、手术前后的护理、安康宣教、功能熬炼、出院指导等等，使病人了解与自己疾病相关的学问和留意事项，有效的协作治疗护理。 4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特别的病人重点加强了预防并发症的护理，准时巡察病房，严密观看病情变化，发觉特别准时汇报处理，避开了各种并发症的发生。 5、对一些子女不在身边没有家属照看的病人以及没有子女的孤寡老人，责任护士能够供应主动效劳，在生活上赐予关怀和照看，端茶倒水，买饭买菜，行动不便的能帮助大小便，二便失禁的病人能够帮助擦洗更衣，得到了同病房病人的赞扬。 6、工作中常常会遇到脾气急躁，无理取闹的病人，能够做到避其锋芒，急躁解释，准时化解病人的怨气和冲突，把问题毁灭在萌芽状态。 7、严格执行核心关键性制度，每周两次总查对，每天三班四查对，杜绝了过失事故的发生 8、重视实习生的带教，对一些反响不好的学生，严格治理，在操作上严格把关，避开操作失误引起病人的不满，将护患冲突减低在最小状态。 9、在收费方面留意应收不漏确保精确性，每个病人出院前仔细核对，每项费用都能解释清晰，尽可能避开因收费问题产生的护患冲突。 10、工作中遇有与医疗有关的不懂的问题时，准时与床位医生沟通，虚心请教学习，保证治疗护理的正确性、科学性，使病人和医生双满足。 11、每个季度科室集中争论工作中取得的成绩和缺乏，并提出今后改良的措施和努力的方向。 12、我们工作中还存在着一些缺乏，病人多时一个责任护士负责16个左右的病人，就只能忙于应付治疗性事项，无视了安康宣教和病人的沟通，病人的状况也不甚了解，这些在今后的工作中都要加以完善。 我们肩负着救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重托，让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。