供电公司行风建设优质服务事迹.docx

供电公司行风建设优质服务事迹 xx供电公司隶属于辽宁省电力有限公司，是国家特大型供电企业，担当着xx地区9区3县1市1.3万平方公里范围内的供电任务，直接计量用户200万户。公司资产总额73.4亿元，固定资产净值108.5亿元。公司下设12个供电分公司，8个农电局，共有供电职工3870人，集体职工2670人,农电职工2095人，路灯193人。2023年售电量为163.83亿千瓦时，日最大负荷为5863万千瓦。 公司现有220kV变电站18座，66kV变电站63座，xx地区运行的220千伏输电线路61条，亘长1209公里；66千伏输电线路249条，亘长2455.77公里。公司在城区内共拥有1个客户效劳中心、8个营业大厅、44个供电营业所，电力报装业务进入xx市行政审批效劳中心，业务网点辐射到全市各个角落。 xx供电公司全体干部职工万众一心、励精图治，公司领导高度重视政风行风建立工作，根据“一强三优”现代公司目标和“三抓一创”工作思路，坚持改革创新之路，谋求企业更好更快进展，为xx市地方经济的持续安康进展、人民生活水平的快速提高做出了突出奉献。公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“国家电力公司一流供电企业”、“全国榜样职工之家”、“国家电力公司双文明单位和思想政治工作先进单位”、“全国供电系统优质效劳先进单位”、“全国用户效劳满足单位”、“辽宁省文明单位标兵”、“省政府民心网投诉举报办理先进单位”等多项荣誉称号，连续多年保持了辽宁省电力有限公司双文明单位和思想政治工作先进单位。 一、行风建立优质效劳已成为公司持续进展的重要战略 自改革开放以来，xx供电公司始终把整顿行业作风、订正行业不正之风放在首位，重点解决人民群众反映剧烈、影响恶劣、带有普遍性的供电效劳不正之风问题，全面清查治理以电谋私行为，严厉查处迎风违纪案件。全面树立了“人民电业为人民”的效劳宗旨，提出了“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针。我们明确提出了“优质效劳是生命线”思想，使行风建立优质效劳工作成为促进企业进展的动身点和落脚点，确立了行风建立优质效劳工作在供电企业进展中的重要战略地位。 在这一思想的指导下，我们深化行风建立责任制，坚持统一领导、统一指导、分口负责的原则，做到行风工作“一把手”负责制，党政纪工齐抓，正职与副职共管，机关与基层上下结合，生产与营销共处一线，多经与后勤积极参加。树立“精谋细划、精雕细琢、精益求精”的治理理念，制定了行风建立优质效劳常态运行机制八大支持体系工作制度，着重突出了业务部门在行风建立优质效劳工作中的主体地位，着重突出了以工作质量促进效劳质量的工作思路。在全公司建立“大行风、大效劳”的工作格局。通过严格考核纪律，加强查处力度，订正了一些带有普遍性的违纪行为，惩罚了一些单位和个人，实行“行风建立一票拒绝制”。有效地唤醒和增加了广阔干部职工的效劳意识，使广阔干部职工逐步熟悉到行风建立优质效劳工作与安全生产、经营治理、电网建立一样，都是公司的中心工作，都是公司进展的重要战略组成局部，进而形成了“安全、效益、形象”三位一体的工作格局。 二、行风建立优质效劳已成为公司全面履行社会责任的重要标志 在行风建立优质效劳工作中，xx供电公司始终坚持“一切从党和国家工作大局动身”，始终坚持“让政府放心，让人民满足”的工作目标，实现企业经济效益和社会效益的协调统一。 一是加快电网建立步伐。07年，公司在关系国计民生、城市建立及重要负荷增长点的地区，累计投资近11亿元电网建立资金，保证了市府地区、桃仙国际机场等地的电力需求，特殊是对xx奥体中心地区的电力建立上，更是制造了几个东北地区之最。为了适应浑南地区、沈北新区等新的城市建立和经济进展的要求，我们先后投资3.4亿元，对地处浑南地区的七条220千伏线路进展移设，维护浑南地区的整体美观和用电需求。投资1.8亿元新建66千伏榆树、铁匠、水家变电所。超前电网建立规划，满意了xx经济腾飞的要求。 二是保证政府重点工程的实施。我们根据市委、市政府建立“环保xx、生态xx”的要求，在地源热泵推广应用供电方面，执行了相应的优待电价；针对高能耗企业，积极协作市政府开展的整顿“地条钢”和“矿产、矿业”的清理工作，对封掉的用户停顿供电，虽然在经济效益上我们供电企业受到了肯定的损失，但是保证了市委市政府的停限目标的完成，促进了xx经济进展方式的转型；积极做好城市“金廊银带”的亮化工作，在报装接电方面和电价执行方面积极供应优质效劳；在城市电网建立、景观路改造、城市亮化等工程中，克制了时间紧、变化多、任务重的重重困难，07年根据市政府和市建委下达的“关于老旧小区路灯改造工程”的要求和部署，在短短半年多时间里，精彩地完成了对全市3033个老旧小区的亮化工程，组立4万多根水泥杆，安装路灯近4万盏，投入大量人力物力财力，保质保量地完成了任务。公司获得了xx市政府颁发的“突出奉献单位”称号。 三是为xx市各项重大活动供应电力保障。特殊是在3月4日，xx遭受到百年未遇的罕见特大暴风雪的攻击，我们在3日晚间市政府召开“迎战暴风雪”紧急会议后，马上启动红色预警应急抢险预案的命令，进入一级战备状态。3月4日当天，全局共有1500余名干部职工投入到抗击风雪保供电的战役当中，5日-6日，抢修人员增加到2023余人，车辆出动100余台次。从3月3日晚到6日早晨，17个220千伏变电所、59个66千伏变电所的400余名运行值班人员也都始终坚守在工作岗位，严格执行调度中心指令，进展各项操作，保证负荷的顺当送出。至3月5日22点，全部10kV线路包括分支线路故障均已恢复送电，局电力效劳热线“95598”累计受理客户各类效劳恳求10149人次，累计受理故障报修申请976件，处理完成率达100%，“95598”客户效劳热线实现抢险救灾期间抢修工作零投诉、效劳满足率100%。经过72个小时的连续作战，至3月6日11时，xx电网全部恢复正常供电，取得了抗击“3.4”特大暴风雪保供电战役的全面成功,同时也得到了市委、市政府和社会各界的充分确定和高度赞誉。在“好运北京，奥林匹克运动会足球测试赛”和党的“十七大”召开期间，通过周密部署、严格落实工作规划，保证了整个电网平稳牢靠供电，圆满地完成了重要时期保供电的政治任务，公司在十七大安全保卫中被辽宁省公安厅记集体二等功。 四是切实减轻农夫的负担，全力支持民心工程。投入十几亿的资金，对农村电网进展全面改造，实现了城乡居民生活用电同网同价，仅在2023年，就减轻农夫电费支出6800万元。市农电局被评为“辽宁省用户满足效劳单位”。根据市政府的统一安排，无偿完成了街道阅报栏、候车亭照明广告栏、公厕照明、爱心报刊亭照明等工程建立。 三、行风建立优质效劳已成为公司自我完善的重要动力 xx供电公司始终坚持“追求真诚的效劳理念，追求标准的效劳内容，追求优质的效劳品牌，追求一流的效劳质量”行风建立核心价值观，促进了行风建立优质效劳不断进展。 一是效劳承诺更加严格。1996年公司作为首批实行效劳承诺制的供电企业，向社会公开了八项工作标准。而如今，原来的“故障抢修两小时到现场”已被现在的“45分钟到现场”所取代；原来的“八项效劳承诺”已被“十项效劳承诺”所取代。在2023年，我们还推行了员工效劳行为“十个不准”、三公调度“十项措施”和供电效劳“十项承诺”。通过这“三个十条”，大力加强行风建立、全面提高电力效劳水平，并向社会全面公开“三个十条”的详细内容，广泛承受社会各界人士的监视。 二是全面开通“95598”效劳热线，以客户效劳中心为龙头尽力满意客户的电力要求，xx供电公司在原电业“110”的根底上，于2023年建成东北地区功能最全、规模最大的客户效劳中心，“95598”效劳热线已家喻户晓，为客户供应全方位的用电询问、用电报装、故障抢修、电费查询等效劳。进一步减化了办电程序，全面实行客户代表经理制，使客户的办电时限由过去123个工作日压缩到72个工作日。 三是强化窗口建立，为客户供应舒适的办事环境。根据统一窗口标识、统一窗口名称、统一人员着装、统一治理模式、统一公共设施的“五统一”要求，实现了窗口外在形象的整齐划一。并通过开展创立示范窗口、三无站所、同业对标等活动，使窗口的效劳环境、工作环境、效劳功能和企业的形象都得到了提升。全市供电、农电营业窗口全部到达“国网公司标准化效劳标准”，18个农电供电所被国家电网公司授予“示范窗口”称号。 四是提高科技含量，效劳方式更加便捷。从1997年开头的售电站微机售电，完成了售电发票由手写到打印的转换，缩短了居民购电的时间。如今，新的电力营销治理系统投入运行，全市供电营业所微机联网，实现了银行购电、电话购电、网上购电等多种便民措施。配电网GIS系统建立，带电作业技术的推广应用，应急发电车的应用等，大大缩短了故障查找、故障排解的时间，提高了抢修速度和供电牢靠性。并领先在全国供电系统实行了双休日售电，供电效劳进社区、流淌售电车、建立重点和特别客户档案等治理和效劳方式，大大便利了人民群众的生活。在07年，共派出流淌供电效劳车200余次，为偏远郊区用户开展“供电效劳进社区”活动，供应售电进村、业务询问、故障小修等贴心效劳，效劳到达了1155次，受益客户到达155462人次，走访社区及弱势群体350余次，办理更名、销户及验、换表等用电手续1312件，效劳动迁现场18个，现场结清电费7359户。还实施了电费充值卡业务、居民客户电费余额电话语音告知效劳、在全市供电营业厅安放了10台银行缴费通、在铁西实行购电网点走进超市试点等一系列便民效劳举措。 五是通过开展以职业抱负、职业道德、职业纪律、职业技能为主要内容的“四职”教育，通过开展“生命线”教育以及“三个十条”学习、“行为礼仪”培训、“效劳明星rdquo;竞赛等方式，教育和鼓励广阔干部职工积极投入到行风建立优质效劳工作之中。我们不断加强党风廉政教育和警示教育，积极治理商业贿赂，预防职务犯罪。这一系列的措施，使广阔干部职工的效劳意识更加坚固，自身的效劳行为更加标准，效劳水平和效劳技能也得到了全面提高。 四、行风建立优质效劳已成为公司构建和谐供用电关系的重要渠道 公司始终把与客户和谐相处作为衡量行风建立优质效劳工作的试金石。常常召开客户座谈会，倾听意见；邀请人大代表、政协委员、客户代表视察工作；聘请社会监视员，明察暗访；走进行风热线直播间，答疑解惑；召开记者款待会，通报状况，积极在供电企业和客户间搭建沟通的平台。依据客户的意见，不断地改良催费方式，更改了催费通知书的强硬措词，开办电话语音催费等人性化效劳措施。 公司领导班子和各窗口单位坚持走进政府、走进企业、走进社区、走进农村，诚意诚意征集意见建议，还在xx日报头版登载了有八项内容的供电效劳社会调查活动，并向社会发放供电效劳社会调查单5万余份。多年来，公司各级组织和各级干部常常主动走访用电客户，采纳各种有效形式广泛征求群众意见和建议，并积极进展整改。 严格根据“五率”工作流程执行，始终保持积极的处理态度受理省政府民心网、市政风行风热线转办的网上投诉件以及自设立的客户效劳热线“95598”投诉件，2023年共计受理投诉举报案件129件，实现了投诉登记率、准时处理率、结案率和回复率均为100%，客户对投诉处理满足率为98.45%。时刻保持网络在线、专人负责，以扎实诚信的工作态度使投诉件全部优质高效完成，收到省政府民心网内参五星件专报及题为“为你喝彩”的表扬信，对公司在投诉举报办理工作中取得的成绩赐予了高度赞誉。全年未发生客户因用电问题到政府上访大事，维护了社会稳定，促进了社会和谐。 公司始终坚持开展扶贫济困、爱心效劳等公益事业活动。三十年如一日，为铁西“盲人大院”居住着五十多户盲人家庭供应便民效劳，工作人员定期到大院对用电设施进展检查、检修和更换，并对盲人家庭在生活上的需要赐予准时的帮忙，在重要的节日还捐款捐物，改善盲人的生活条件。公司根据市委和市政府的部署安排，出资13万元，为定点扶贫的法库县拉马荒村修建了村级大路，受到了法库县政府和村民的好评，xx供电公司被市委、市政府授予“扶贫工作先进单位”称号。很多窗口单位和职工还主动延长效劳职责和范围，积极帮忙效劳对象解决各种各样困难和问题，如捐资助学、资助老人孤儿、义务修理、义务扶贫等等，呈现了电力职工大公无私的高尚品质，受到社区、乡村和广阔群众的好评。 xx供电公司的行风建立优质效劳工作在全体干部职工的共同努力下，为xx市地方经济的持续安康进展、人民生活水平的快速提高做出了突出奉献，取得了一项又一项荣誉。但是，行风建立优质效劳是一项“只有起点，没有终点”工作，面对当代经济进展和社会文明突飞猛进，构建和谐社会的历史责任和公司自身利益的进展需要，对我们的行风建立优质效劳工作提出了更高要求。在今后的工作中，将连续以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学进展观，坚持“四个效劳”的宗旨，坚持“三抓一创”的思路，坚持“标本兼治，纠建并举”的方针，坚持“创四优，创五星”的目标，大力加强行风标准治理根底工作，大力加强优质效劳常态机制建立，全面推动“真诚沈电，国网明珠”效劳品牌建立，全面推动“员工成长、企业进步、政府放心、客户满足”的行风建立优质效劳新局面，为实现xx市委提出的“三大目标”作出积极奉献。新晨