保险公司顶岗实习报告(3篇).docx

保险公司顶岗实习报告(3篇)保险公司顶岗实习报告1 在实践中前进营销筹划实训报告时间过得真快，我们暑假的第一轮营销筹划实训就快过去了。在这期间，我们应学院安排，到平安寿险昆明分公司进展了业务实习，并依据所收获的东西得出了一份针对平安寿险营销的筹划方案，在这期间，我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅。现在我就对本次实习做一个小结。我知道，对于现代社会来说，保险制度是一项不行或缺的社会制度，在保险的运作过程中，社会完善了福利制度，人民找到了转移风险的保障，保险企业实现了利润收入，实在是一项多赢的产业。但是，详细到保险行业是如何运作，特殊是它据说极其困难的营销，我就实在是一无所知了。 带着这样的问题，我开头了在保险公司的实习。在此之前，我听了一个两天的营销峰会，那些职业经理人的阅历和理论令我把握了一些营销人 的思索方式，这对我在实习当中会有很大的帮忙。此次在保险公司的业务实习，主要岗位是做一些保险营销基层的工作，比方市场调查和生疏客户访问。在市场调查的过程中，由于以前也做过这样的工作，所以还觉得不是太难，主要应留意的是礼貌和仪表，而且作为学生去做市场调查是比拟简单的，学生嘛，大家都很协作，但间或也会遭受冷遇，那时候真的是感觉特别的无助，但总体来说，还比拟适应。 相比拟而言，比拟难的应当是生疏客户访问，这就比市场调查要难得多，由于他所需要的沟通力量更加突出。生疏访问的第一步，是客户的选择，生疏访问并不是任凭拉一个人就可以，而是要依据自己所要营销的产品选择有需求并有购置力量的客户，这一条就需要阅历的累积，一开头，我根本不能区分哪些客户是有需求的，哪些客户拥有购置力量，但在业务员的帮忙下，我开头有感觉了，我们选择的客户对象是年收入在3到5万的人，而这样的客户，那些小业主中是最多的，他们生活富有但却很劳碌，相应所要担当的风险也较大，所以他们就是版那种所谓有需求有购置力的客户。 在选择了客户之后，我们确定了生疏访问的其次步，称其为“扫街”，就是找一条比拟繁华，小商铺比拟多的街道，顺着街道一家一家的去进展访问。这时最重要的是搭讪，翻开话题，可不能一开头就说明你的来意，首先要装作是逛街的人，然后伺机与客户搭话，进一步确定他的需求，然后才技巧性的说明自己的身份和来意，最终完成访问，在这一过程中，比拟难完成的是索要客户信息，究竟你是一个生疏人，许多客户并不是很信任你，要他留电话留地址会有些唐突，但这正是挑战所在，但有些小技巧可以使用，比方，我可以直接说“你的电话是”许多客户就会不自主的接下去，呵呵，这就是我这次业务实习把握的一些沟通技巧之一。 在业务实习期间，除了做一些业务实习，给我们带来收获的还有平安公司的日常早会，以及业务员带我们参与的一场平安公司的创业说明会，这些都让我们感受到了平安企业独特的组织文化，让我们提前感受将来的工作，在这其中，我 也有很大的收获。 每天早上的唱“平安颂”,朗读经营理念，都让我感受到前所未有的震撼，那样的影响力感染着每一个在公司里工作的员工，这样的企业文化真的让我明白了书本上写的企业文化重要性。在创业说明会上，平安优秀的讲师动情的演绎了他自己曲折的胜利之路，这或许就是我们以后要走了路，对于我们来说，这是最实在的课程。 通过这次的业务实习，我对保险营销工作有了许多思索和新的熟悉。为我完成这次实习的主题任务打下了坚实的”根底，我们这次的主题任务是完成一个营销筹划方案，有了前几天的业务实习作为根底，又有专业保险营销讲师的指导，我们小组成立了3H筹划组针对平安寿险的业务营销做了一次系统的分析和筹划。我们这次的营销筹划大体上分为三局部。第一局部，资料的搜集。这原来是一个浩大的过分，其中要包括市场调研的局部，但由于时间的紧迫和条件的限制，我们只是进展了简洁的搜集，包括网络、文案资料搜集，业务员访谈和客户访谈。 在这个阶段里，我们的组员都作了大量的工作，上网，跑图书馆，访谈，每一件都不轻松，加之时间的紧迫，我们不愿能花太多的时间，而找到资料以后，我们还要对资料进展甄别和筛选，找出我们有用的资料，但这还不是最困难的环节。其次局部，资料的分析。争论得出筹划的主题和主要内容。在我们找到的资料的分析当中，我们发觉了平安寿险的一个巨大的时机，虽然是老生常，但我们有了自己独特的见解，于是我们打算以此为筹划主题，那就是平安寿险始终比拟薄弱的县域农村业务渗透。 保险公司顶岗实习报告2 这次在学校的安排下，我到xx保险公司进展毕业实习，在实习中了解保险行业及营销运作状况，在这个根底上，让我将课堂上学到的理论学问与工作实践相结合，培育我的实际操作本领和分析思索本领，以及遇到情景的心理，教会我如何解决问题，养成良好的工作素养。 一、实习时间 xxxx年xx月xx日 二、实习单位简介 xx保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权构造合理，贴合现代企业制度。xx保险公司拥有多家专业子公司。xx保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“制造价值”作为核心价值观，坚持“工作活力与治理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的治理和高素养、高境地、高度职业化的员工队伍，为客户供应优质稳定的效劳，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才憧憬的公司。 三、实习环境 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进展提成嘉奖。 当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通沟通的对话。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 四、实习过程 每一天我们的工作都是，根据技术部给的电话单，挨个访问，打电话，平均每一天差不多有100多个电话，电话的主要资料是介绍我们的保险产品，期望客户能参与进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，可是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听，这种情景占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们常常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情景占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会连续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进方法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活资料等等，目的就是不要让他们挂机。 刚开头打电话的那两天由于是新人，对话术和说话技巧不熟识，挂机率超级高，比方一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心境会是非常糟糕的，心情也很低落，这样的情景，全部同事都遇到过。 首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后复原，再仿照他们的话术去跟顾客沟通。这样两个星期后，挂机率没有那么高了，根本都能和顾客聊上了，每一天的通时也在2个小时以上了。其次周星期五，我一生可能都不会遗忘这个时间，幸运之神降落在我身上，我最终出单咯，并且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是抖动的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺当签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺当完成了。 我的组长常常对我说：“每一天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子。 我们除了要有良好的口才与沟通本领外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只可是，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 应对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心境已经滑落到了最低点，再也不想连续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心境也会受其感染起来。另外一点呢，就是要无视顾客的拒绝，把它当放屁，可是此刻我还不能到达这个境地，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，固然不是在电话上，而是挂机后。 五、实习期工作总结和收获 电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。并且针对不一样的顾客又要用不一样的开头语每次与客户之间的沟通都是不一样的，不能只按文稿上头的文字去沟通，这就要针对不一样的人采纳不一样的方法，一套方针是不能很好地营销。 还有针对女性与男性也要有不一样的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积存阅历，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是一般话和礼貌，没有礼貌别人也不会敬重你。一般话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的一般话和甜蜜的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。 当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永久是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应当坚持的工作准则和行为风范。 固然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，所以，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的.。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自我去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自我的工作效率！ 另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品学问，并且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了许多学校中学不到的学问，不断的充实了自我。自我已经不一个学生了，每一天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自我的这2个半月的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有阅历的同事学习。 两个半月的实习使我懂得了许多以前不明白的东西。也收获了许多朋友，同时也学到了许多东西，电话营销本领和业务学问有了很大的提高，但同时也看到了我一些缺乏：有时还不能时刻坚持自我的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客讨论的时间有时太短等等，我将不断地改正自我的缺点，修正自我的缺乏，补缺补漏。 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问也翻开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。由于任何学问源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我必需践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，领先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我信任是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻。 保险公司顶岗实习报告3 一、实习的背景 现代保险市场，竞争愈来愈烈。保险企业在进展壮大的过程中，在经营决策、企业治理、人才培训、产品营销、售后效劳等各方面，无时无刻不面临着剧烈的竞争和严峻的挑战。在这种危机和挑战中，也隐藏着进展壮大的机遇。特别是保险企业人才的竞争尤为剧烈。 二、实习的目的与要求 接触实际，了解社会，增加劳动观点和社会主义事业心、职责感；学习业务学问和治理学问，稳固所学理论，猎取本专业的实际学问，培育初步的实际工作本领和专业技能。 经过此次毕业实习，让我们学生强化了对信息治理与信息系统专业的熟悉，了解了本专业在当前社会上企业的真正需求，同时也能够确定自我今后进展的方向。 三、实习的组织情景 本次实习采纳分散独立实习方式，每个实习生都配备独立的指导教师，实行自我需找实习单位。实习时间安排为2月13日至3月2日为期三周，期间需要和导师准时联系，向导师汇报实习的资料等。 四、实习资料 此次实习为期15天，主要进展的工作是在保险部门的业管部。涉及单证的领用、使用、回销、归档、装订和查勘理赔。我于2月13日来到xx有限公司，这与我们所熟识的大学的环境很不一样，我对那里的一切都布满了奇怪感和新奇感同时但伴有或许的紧急。 第一天，经理带我们参观了一下公司，并向我们介绍了公司的概况、公司的纪律以及对我们今后需留意的事项和一些特别要求。我利用一周半的时间系统的学习关于单证的领用、使用、回销、归档和装订。单证是顾客保险的最重要的一步，是保险公司和客户的合同书。单证的领用、回销和装订都是挺简洁，手工操作，只要贴合公司的要求就行，可是单证的使用和归档是在系统中操作的，比拟麻烦的是得一遍又一遍的对客户供应的资料，在此过程必需认真仔细地把客户的资料录入到系统中，同时单证使用后，应根据单证回销要求，分别将财务联、业务联分开整理，并准时做好登记。单证的归档是在回销之前进展的，便利对单证的统计治理。看似很简洁的操作，才发觉自我在实际操作中做起来却不是那么简单，需要细心跟急躁，并且每一天晚上得回家温习。单证重复量如此大的工作假如没有必需的急躁和细心是很难胜任的，每一个步骤都需要有严格的要求的。 在之后的一周半的时间，我又学习了下查勘理赔。查勘和理赔时保险的售后效劳过程，是客户对保险公司忠诚度的关键，所以此步也至关重要。在查勘的过程中，需要的不光光是会查勘，还需要经过查勘判定在交通事故中是谁的过失和需要赔付金额的估算。查勘是一个艰难的工作，他需要24小时随时待命，并且在接到报案电话后2小时内赶到现场。在跟着理赔人员做助理时，我发觉理赔人员，需要的不仅仅是专业学问，还需要敏捷的头脑和好的口才，理赔人员需要做到的是：一公司最少的赔付率获得客户最大的满足度，做到这一步是很难的。在这个环节，我最大的感悟就是，我要练好我的口才，努力往见人说人话，见鬼说鬼话进展。 五、实习结果与收获 为期三周的保险实习，除了收获到一段欢快充实，令人难忘的时间，还赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙： 第一把金钥匙：真诚 “精诚所至，金石为开”，当人处于一个生疏的环境时，用什么去翻开别人的心灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入保险的第一天，故做镇静的我心里底气缺乏，由于生疏的面孔和新奇的环境马上闯入我的世界，而我也要撞入他们熟识的环境中。但这种心理在非常钟后就消逝了，宽阔光明、温度相宜的办公室，态度和气、恳切可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢送的语句，立刻令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜美真诚！从那时刻起，我方才领会到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是进展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为标准，我想真诚应是自我价值实现的第一步！ 其次把金钥匙：沟通 在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应当是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作本领很强，但合作精神却到处表达。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更精彩。新人上道，自然简单多犯错。我仔细做好每件事尽管还是会出小过失，还是会心慌，但我会准时与部门里的同事沟通，准时获得他们的帮助！ 第三把金钥匙：活力与急躁 活力与急躁就似火与水的比赛，往往火的活力总是简单被水的耐性所掌握，工作亦如此，这是活力与急躁必需并存的事情。初进办公室，我的心境是感动兴奋的，这应当是我梦想许久，畏惧又期盼的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来理解这两个月的考验。活力澎湃有点夸大但我是布满活力地过完这两月，可是，除了对工作的活力外，我深刻地熟悉到急躁的重要性。光有活力没有急躁做出来的工作是急躁的，仅有急躁缺乏活力做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，很多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件来公司之前，我已有充分的心理预备，书记在发动大会上教育我们要做好每件小事情，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。 第四把金钥匙：创新 技术大家能够学，但创新却只属于你自我！这是自我价值实现的最正确方法。每个方案的设计，每项工作的绽开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。所以，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事教导迷津，才让我不至于陷入困难状况。 保险公司一直是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入保险公司就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自我学问的欠缺，不仅仅表现为专业学问，综合学问更是有待提高。学有专精，重在一个工程的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源！ 第五把钥匙：主动出击 实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的很多学问。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，仅有行动才能让正确的理论和方法得以汲取和理解。但在保险公司更加强调行动的进取性，想法的.先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。仅有主动出击才能使很多问题迎刃而解，很多学问才能尽快享用！ 在实习期间，我觉得这一点我做的缺乏，总是怕打搅同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险学问和工作阅历，从而使我错失了很多珍贵的求知阅历。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多时机，获得更多学问和阅历。 六、感想与体会 这次实习，与我而言是受益匪浅的，它不仅仅使我熟悉到自我的缺陷所在及以后的奋斗目标，更珍贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。唯一圆满的是，此次实习的时间较短，没能体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在将来的日子里，我定会经过更多的渠道来熬炼自我。 这次也实践教会了我很多，不仅仅让我扩展了学问的视野，增长了社会见识，无法规不成方圆，一个木桶的容量打算于最短的那块木板，仅有提高个人的治理意识，进而提高整个团队的治理意识，根据规章做事，才能发挥团队的最大能量。 七、对策与提议措施 在实习的同时进一步的对保险公司及行业的了解，也发觉一些保险公司经营治理中存在的问题。应对竞争日益剧烈而尚欠标准的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险治理意识和风险掌握水平不高，局部业务质量较差，为完成保费任务不计本钱地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速安康进展和壮大。保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素养参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。 我觉得提高提高保险公司经营治理水平的措施：上级公司要加强对基层保险公司治理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺当执行和政令的畅通，同时建立配套的职责追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营治理行为的约束。保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监视和治理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司进展的标准有序的市场环境。 【保险公司顶岗实习报告】