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2023物业管理员理论知识考试题库及答案试题1一、单选题(每题1 分，满分6 0 分)1、物业管理起源于1 9 世纪6 0 年代的()oA德 国 B 美 国 C英 国 D法国2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A物业管理B 房地产C不动产D单元性地产3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A稳定性B 固定性C耐久性D多样性4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。A经济效益B 社会效益C安居乐业D保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A维 修 B 管理C经 营 D服务6、物业管理的主要内容不包括()oA财务管理B 保洁管理C环境经营D车辆管理7、房屋装修规划、设计由()进行。A房地产开发商B 房地产行政管理部门C业主和使用人D物业管理公司8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。A产 权“经营权分离B 业主之上C专业高效D公平竞争9、物业管理企业可以根据需要通过。的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A承 包 B 签订合同C双方协商D中介1 0、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A质价相符B 能够接受C价格优惠D价格偏低1 1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B 业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规1 2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()oA仪表端庄，形象良好B 忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强1 3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法1 4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()OA积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象1 5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。A 必须马上修好B 必须三天内解决C 要力争当日给用户答复D 要力争三天内给予答复16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A 场 地 B 绿化带C道 路 D 周围环境17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A 管理部B 服务部C 监察部D 产业部18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()OA 业主直接进行的B 通过房地产行政部门实现的C 通过业主大会和业主代表大会实现的D 通过物业管理公司实现的19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A 300500 B 5001000 C 10001500 D10002000 20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A 房地产行政管理部门B 房屋出售单位C 业主委员会和物业管理公司D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A 20%B 30%C 50%D 80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A 3 0%B 5 0%C 60%D 8 0%2 3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年C 一年以内D两年以内2 4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。A半 年 B 一 年 C两 年 D三年2 5、业主委员会的成立须经。依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门2 6、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作2 7、物业管理区域建设与社区建设的共性有()oA管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致2 8、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备。A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域2 9、1 9 9 4 年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。A北 京 B青 岛 C广 州 D深圳3 0、住宅小区物业管理是()过程。A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理3 1、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度3 2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()OA前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议3 3、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收3 4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门3 5、住宅小区物业管理形式是。A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理3 6、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）OA高于1 6 B低于1 6 C高于2 0 D低于2 0 3 7、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A0.5 B1C2D33 8、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A 9 0%B 9 5%C 9 8%D 1 0 0%3 9、实 行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动 杰 B静 杰 C多元化D状态化4 0、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化4 1、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。A 1 万平方米B3 万平方米C 3 万平方米以上D 5 万平方米以上4 2、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A 一级、二级、三 级 B甲级、乙级、丙 级 C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型4 3、写字楼的管理方式不包括()oA委托服务型B 自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型4 4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益4 5、写字楼商务服务中心是。为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司4 6、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()oA物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养4 7、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A敞开型B封闭型C多用型D综合型4 8、市级购物中心的建筑规模一般在()。A l 3万 B l 5 万 C1 1 0 万 D 3 1 0 万4 9、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A3 万 Br 5万 C 2 5 万 D 3 5 万5 0、我国地区级购物商场年营业额一般在()。A 1 5 亿 元 B 5 1 0 亿 元 C 1 0 2 0 亿 元 D 30 亿元以上5 1、我国地区级购物商场服务人口一般在()oA 5 万人以下B 5 1 0 万 人 C 1 0 30 万 人 D 30 万人以上5 2、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面5 3、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A 1 0 1 0 0 B 5 0 1 0 0 C 1 0 0 2 0 0 D 2 0 0 5 0 05 4、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。A强大的经济实力B 自己鲜明的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅5 5、物业管理公司的治安管理实质上是。A治 理 B管 理 C治 安 D服务5 6、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员5 7、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由O OA责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责5 8、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A装饰 性 B功能性C分割性D人文性5 9、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A只能使用原有停车 场 B不能建设新的停车场C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场6 0、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理二、多选题（每题1 分，满分30 分）6 1、物业管理的主要内容包 括（）OA房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务6 2、房屋的维护与修缮是。A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容6 3、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A防火、防盗，B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害6 4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括。A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律，奉公守法6 5、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学的手段6 6、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的。A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求6 7、物业管理公司管理部的业务范围包括()。A环保，绿化管理B报案，消防管理C车辆管理D房屋装修管理6 8、物业管理公司租赁部的职责有()oA做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D提高经济效益6 9、业主委员会的义务有。A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作C支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区7 0、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A综合治理B老 龄 C妇 女 D计划生育7 1、住宅小区由()构成。A居 民 B居住面积C居住设施D居住环境7 2、住宅小区房屋按产权划分有()oA遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋7 3、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以O。A出租B出售C抵 押 D赠 与 7 4、1 9 9 4 年 3 月国家建设部颁布 的 城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A正规化B自动化C法制化D现代化7 5、住宅小区物业管理主体由。组成。A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关部 门 D房地产开发建设单位7 6、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到 9 8%以上的指标有（）。A房屋完好B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率7 7、住宅小区物业管理公司实行。的服务原则。A有 偿 B低 价 C高 档 D高效7 8、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统7 9、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要 有（）。A电视机，电话机B打印机，计算机C传真机，中英文处理机D装订机，投影仪8 0、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A价 格 B精 确 C周 到 D快捷8 1、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。A 了解客户的服务要求B填 写 商务中心费用收据单C向客户讲明收费情况D按规定收取押金8 2、写字楼的客务服务项目包括（）oA问询，留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清洁卫生服务8 3、商业场所按建筑功能可分为。A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型8 4、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益8 5、商业服务业设施建设要防止O OA盲目效仿B主次颠倒C精心策划，合理布局D只看眼前，不计长远8 6、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）o A -贯要求B超前要求C实用要求D美学要求8 7、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系8 8、公共商业场所识别体系包括（）oA企业名称B商标，招 牌 C企业简介D员工服装8 9、工业区物业管理包括。等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓库 D住宅区9 0、各类环境小区的功能有（）oA强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间三、判断提（每题1 分，满分1 0 分）9 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）9 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）9 3、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）9 4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）9 5、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）9 6、I S 0 9 0 0 0 族的核心就是创名牌企业。（）9 7、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）9 8、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）9 9、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()1 0 0.工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。()参考答案一、单选题1、C2、B3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 1 0.A 1 1.D 1 2.B 1 3.A 1 4.A 1 5.C1 6.D 1 7.C2 8.B 2 9.D4 0.C 4 1.B52.B 53.D1 8.C 1 9.B3 0.D 3 1.D4 2.D 4 3.D54.B 55.D2 0.D 2 1.C3 2.A 3 3.C4 4.C 4 5.D56.C 57.A2 2.A 2 3.B3 4.A 3 5.D4 6.D 4 7.A58.B 59.C2 4.B 2 5.D3 6.B 3 7.B4 8.D 4 9.A6 0.D2 6.B 2 7.A3 8.B 3 9.D50.A 51.C二、多选题6 1.A B C D 6 2.B C D 6 3.A C D 6 4.A B C 6 5.B C D 6 6.B C 6 7.A B C 6 8.A B C D6 9.A B C D 7 0.A B C D 7 1.A B C 7 2.B C D 7 3.A B C D 7 4.A B D 7 5.A B C 7 6.A C D7 7.A B D 7 8.B C D 7 9.A B C D 8 0.B C D 8 1.A C 8 2.A C D 8 3.A B C 8 4.B C D 8 5.A B D8 6.A C D 8 7.A B C 8 8.A B C D 8 9.A B C 9 0.B C D三、判题9 1.X 9 2.X 9 3.V 9 4.V 9 5.X 9 6.X 9 7.V 9 8.X 9 9.V1 0 0.V试题2一、单项选择1 .物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（B）基础P 2A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性2 .物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）员 P P 5-9A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告3 .物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉4 .当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提 供（B）基础P 6 A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公共代办性服务5 .物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）基础P 7-9 A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则6 .物业管理公司服务部的主要职能有（A）基础P 2 0-2 1 A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮7 .物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。基础P 2 0-2 1 A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部8 、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（A）实现的。基础P 2 5.P 2 7 A、业主大会B、业主代表大会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理公司9 .业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可有效。基础P 2 8 A、1/3 以上B、半数以上C、2/3以上D、全部10.（C）不是业主大会或业主代表大会的职责。基础 P28A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司11.业主委员会为取得社会团体法人资格，需 要（C）部门提交有关资料。基础P121（一）一2、P132 A、工伤B、公安C、房管D、城建12.住宅小区物业管理的主要对象是（B）基础P8服务第一原 则 A、房屋B、业主C、设备D、环境13.（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境14 .物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B）,委托其介入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录15 .住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）o 基础P 8 服务第一原则A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系16 .业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，以入住业主中持有产权（）以上。A、3 0%3 0%B、3 0%5 0%C、5 0%5 0%D、5 0%8 0%17 .建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（C）。基础P 4 7 A、房屋完好率达9 8%以上B、居民满意率达9 0%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3 平方米以上1 8 .与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）。基础P 66 A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人1 9.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。基础P 66A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养2 0 .写字楼的客户服务主要指（C）基础 P 67 A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务2 1 .市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。基础P 7 7 A、1-3万B、1-5 万C、1-1 0 万D、3-1 0 万2 2 .大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（A）商业场所。基础P 7 6 A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型2 3.商场具有（A）,才会吸引更多的顾客。基础P 7 7-7 8 A、自己鲜明的特色B、强大的经济实力C、潜在的无形资产D、大面积的停车场2 4.现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。基础P 7 8 A、1 0-1 0 0 B、5 0-1 0 0C、1 0 0-2 0 0 D、2 0 0-5 0 02 5 .物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境小品。A、装饰性B、功能性C、分隔性D、人文性2 6.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（D）o 基础P 1 32-1 33 A、利益关系B、责任公司C、供需关系D、监管关系2 7 .（C）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。A、收费低廉B、规模较大C、社会信誉D、历史长久2 8 .物业管理招标是由（C）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。P A、物业开发商B、业主C、物业开发商和业主D、房地产管理部门2 9.一个有序的物业管理资料库是一个完整的（B）。A、树型图B、菱形图C、矩形图D、环行图30 .在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。员P 2 1 A、收集B、整理C、归档D、利用31 .计划按性质分类有（A）员P 1 5 A、生产、学习、科研等B、国家、单位、部门等C、综合、专题、项目等D、条文式、表格式、综合式32 物业管理劳动成本为（C）A、有形成本B、无形成本C、固定成本D、有形成本和无形成本33.物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（D）来确定。基础P 1 4 7 A、业主委员会 B、物业管理公司C、政府房管部门D、政府物价部门34.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的基金。基础P 1 4 8 第一条A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大修理35 屋面工程维修养护的中心内容是（C）。员P 7 7 A、防水层的养护B、二次装修管理C、杜绝不合理负荷D、避免虫害36.在房屋计划养护工作中，要求外墙每（B）彻底检修一次。员P 8 0 A、3 年B、5 年C、1 0 年D、1 5 年37 .房屋维修管理的基本原则是（B）。员P 8 0 A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则38 .新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（C）o 员P 36 A、半年B、一年C、两年D、三年39 .服务指标要求月走访查访率（B）以上。员P 8 0 A、30%B、5 0%C、6 0%D、8 0%4 0 .根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）o A、两类B、三类C、四类D、五类4 1 .个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B）。A、一般损坏房B、基础完好房C、完好房D、严重损坏房4 2 .小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的。A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、1 0%以下4 3.经过翻修重建的房屋必须达到(D)的标准。A、完好房B、7 0%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房4 4 .房屋修缮设计必须以(C)为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。基础P 5 0-5 5 A、挡案资料B、现行法规C、房屋勘察坚定D、房屋完损等级4 5 .设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是(A)o 基础P 5 0-5 5 A、日常保养B、一级保养C、二级保养D、三级保养4 6.房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()、1 0%-3 0%B、5%-1 0%C、5%以下D、3 0%以上4 7.依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了 城市房屋修缮管理规定，这是房屋修缮管理的指导性文件。A、1 991 年B、1 995 年C、1 998 年D、2 0 0 0 年4 8.程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。员P 1 0 2 A、1 0-2 0B、2 0-2 5C、2 0-4 0D、2 0-5 04 9程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（C）范围之内。员 P 1 0 2 A、1 0%-5 0%B、2 0%-5 0%C、2 0%-80%D、5 0%-1 0 0%5 0 .在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A、一类B、二类C、三类D、四类5 1 .为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（B）o A、半米B、1 米C、2 米D、3 米5 2 .电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）。员 P 1 1 9A、切断电源B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯5 3 .我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于(B)度。A、5 0B、5 5C、6 0D、6 55 4 .物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由(D)负责。员P 1 5 7 A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防员D、专业消防管理人员5 5 (B)灭火器不适扑灭带电物质的火灾。员P 1 2 9 A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有5 6 生活引用水二次供水的水质检测每(A)一次。员 P 1 4 7 A、半年B、一年C、二年D、三年5 7 .防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）员 P 1 4 8 A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理D、公共厕所的管理5 8 .我国有 城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝。员P 1 5 4 A、6 5.6 6B、5 5.4 5C、5 0.4 0D、4 0.3 05 9.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清楚。A、当时B、当日C、隔日D、三日内 基础P 4 96 0 .在绿化系统中，（A）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。员 P 1 6 7A、公共绿地B、街头道路绿地C、居住区绿地D、绿化环带6 1 .在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应(C)o 基础P 91 A、经厂长办公会同意B、经职工代表大会批准C、事先向管理者申请D、事先经工商部门批准6 1 .工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失有(A)基础P 92 A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责6 2 .在物业管理法律关系中(B)法律关系占大多数。基础P 1 1 3 A、刑事B、民事C、人事D、行政6 3 .民事法律关系的主要特点不包括(D)o 基础P 1 1 3 A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务等D、主体之间有6 4 .法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3 要素。其 中(B)是物业管理法律规范的核心。基础P 1 1 5 A、假定B、处理C、制裁D、处理和制裁6 5.民事责任主要表现为一种（A）基础P U 7 A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财务归属6 6 为了规范物业管理活动，维 护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，指 定 物业管理条例 基础P 1 3 0 A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业6 7.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C）,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。基础P 1 3 0.P 2 A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合同约定D、业主大会的决定6 8 国家提倡业主通过公开，公平，公正的（A）选择物业管理企业。基础P 1 3 0 A、市场竞争机制B、民主法制机制C、法律法规意识D、开拓创新意识69 .业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导 基础P 1 4 37 0.召开业主大会会议，应当于会议召开前（C）日以前通知全体业主。基础P 1 4 4 A、3B、7C、1 5D、3 07 1 .业主委员会是业主大会的（C）基础P 3 0.P 1 3 1 A、权利机构B、管理机构C、执行机构D、附属机构7 2 .在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（B）o 基础P 3 7.P 1 3 2 A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、物业管理各项规章制度7 3 .建设单位应当在销售物业之前，制 定（B）,有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。基础P 1 3 2 A、业主公约B、业主临时公约C、前期物业服务协议D、物业管理各项规章制度7 4 .建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（D）。基础P 1 3 3 A、业主公约B物业管理各项规章制度C 业主大会议事规则D前期物业服务合同约定的内容7 5 .建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配属必要的物业管理用房。基础P 1 3 3 A、协议B、合同C、协调D、规定7 6（B）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。基础P 1 3 3 A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会7 7 .国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。基础P 2 3 A、资质管理B、合格证书C、职业资格证书D、自制管理7 8 物业委员会应当与（C）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。A、业主B、业主委员会C、业主大会D、建设单位 基础 员P 3 1.P 1 4 57 9 .物业管理用房的所有权依法属于（A）基础P 1 3 3 A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业8 0.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（C）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。基础P 9.P 1 4 7.P 1 3 4 A、业主B、物业管理企业C、物业和物业管理企业D、物价管理部门二、判断题8 1、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。（对）基础P 98 2、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要是有权依法撤换物业管理企业。（对）基础P 3 18 3 .商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。（对）基础P 7 68 4 .搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。（错）基础P 9 48 5 .竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（错）基础P 78 6.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。（错）8 7 .运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（错）员P 1 0 08 8 .在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器,对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）8 9 车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）员P 1 4 29 0 广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。（错）基础P 1 3 99 2 .在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从选择不多于5家资格预审合格的投标申请人。（错）基础P 1 3 99 3 .投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面形式向招标人提出。（对）基础P 1 4 09 4.在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件,为无效的投标文件;在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的补充或者为改的内容有效。（错）基础P 1 4 09 5 .被取消评标资格的人员，一年不得再参加评标活动。（错）基础P 1 4 19 6 .招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标假选人为中标人。（对）基础P 1 4 29 7 .招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。（对）基础P 1 4 29 8 .招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，必须有一种是中文；如对不同文本的解释发生异议的，以中文文本为准。用文字表示的数额与数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。（对）基础P 1 4 29 9 .推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当书面征求其所代表的业主意见，凡需投标表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反应。（对）基础P 1 4 41 0 0.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈饿或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。（对）基础P 1 4 7试 题3物业管理基本概念1、物业的概念从物业管理的角度来说，物业是指己建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。2、物业的长期性和永久性物业的长期性是指建筑物一经建筑完成，在正常情况下，其自然寿命期限可达几十年上百年，可供人们长期使用。物业的永久性仅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失自然寿命。3、物业的配套性物业的配套性是指物业以其各种配套设施，满足人们各种需要的特性。没有配套设施的物业是难以满足人们的各种实际需要的，物业配套越齐，其功能发挥就越充分。4、物业的效用性物业的效用性是指人们因占有使用物业而得到某些需求的满足，具体体现在：物业既可以为生活服务，也可以为生产服务，可以保值。增值，可以作为资本参与经营活动，可以抵押贷款等。5、物业的自然质量物业的自然质量是指物业实体所具备的物理性能、特征、基本条件及其周围所处的环境条件，它包括：区位;地质。地形、地 势（一般，地势高的优于地势低的）地块平面形状和面积；日照。通气、干湿、气候；环境状况；楼龄与完损程度;工程质量（包括建筑工程质量、装修质量。环境施工质量等），工程质量不仅直接影响物业的使用寿命,还影响其使用功能的发挥以及用户的满意度；物业结构类型与设施；物业外观与装修；物业平面与平面利用。6、物业的验收一般而言，业主在验收住宅时应重点检查以下部位或设施的质量问题：门窗是否密缝。贴台，框架是否牢固、安全、平整，门锁有无质量问题等。水管、水表、水龙头是否完好，下水道是否有堵塞，地漏。马桶排水是否通畅，是否有注水现象。墙面、屋顶及地板是否平整，是否有剥落或起砂现象，是否渗水等。电线、电灯、电表是否有质量缺陷，空调是否漏水，制冷效果是否正常。物业管理公司对业主提出的质量问题要尽量当场解答或记录在案。若确系因施工验收时的疏漏而存在的质量问题，物业公司应及时通知施工单位或房地产开发公司尽快整修。其他配套设施设备是否能正常使用。7、物业管理物业管理是指物业管理企业受物业所有权人的委托,依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设备、设施、绿化。卫生。交通。治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。为业主和承租人提供高效。优质和经济的服务，创造安全。舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。其管理对象是物业，服务对象是住户。8、物业管理的主要原则物业管理应坚持的主要原则：一是有偿服务的原则，二是业主自治与委托物业管理公司专业服务相结合的原则，三是统一的金方位多层次管理服务的原则，四是实行合同委托的原则。9、物业理的主要作用物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业管理能为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境。物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程度。完善的物业管理不单是使物业保值，而且可以使物业增值。1 0、物业管理服务的分类物业管理服务分为公共服务、代办服务和特约服务三类。公共服务指物业管理单位对物业管理服务区内公共设施设备的维护修缮运