内分泌科护士工作总结[001].docx

内分泌科护士工作总结内分泌科护士工作总结1 20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院治理，坚持“以病人为中心，以提高医疗效劳质量”为主题的效劳宗旨，深入开展护理优质效劳工作，完善各项规章制度，改良效劳流程，改善住院环境，加强质量掌握，落实护理质量持续改良，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作状况总结如下： 一、坚持“以人为本”的治理理念。 1、擅长授权，鼓励下属，引导大家相互关怀、相互爱惜;变科室治理为大家共同的工作。在工作中擅长发觉、利用每位护士的特长，制造时机让护士们扬长避短;在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧适宜的工作气氛，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。 2、注意落实作为治理者的帮助、支持、供应良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成进步行自我评价，强调自我治理，从而增加了护士责任包干制的自觉行为。 二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素养。 1、改革护理业务查房，领先在全院使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进展了探讨，并在其后进展学习心得、体会沟通，以到达提高业务素养的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以根底理论学问和专科学问为主。营造了浓烈的学习气氛，使科室护士们能自觉钻研业务。 2、加强岗位技能的培训和考核。转变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，标准培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注意平常工作习惯的培育。对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标规划表，实行带教与自学相结合的方法，并由带教教师进展考核，护士长不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进展了此项培训，效果好。 三、创立可持续进展的长效机制，建立全新内分泌科的护理效劳平台 1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进展分析、演练，连续改善效劳流程，在日常工作中标准护士言语、行为。 2、连续开展安康教育，对住院病人发放满足度调查表，(定期或不定期测评)满足度调查结果均在98%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施，评比出了最满足护士。 3、开展“3H”护理效劳模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人供应各种生活上的便 利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理效劳可持续进展的长效机制，创立了温馨病区。 4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理效劳。 5、深入开展安康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周5个责护组穿插式考评并准时反应，坚持电话随访、满足度调查等工作，满意病人日益增长的安康需求。 以上措施提高效劳质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的效劳质量调查病人满足率98.7%，位居全院之首。 四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量治理，杜绝护理过失事故发生 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，标准各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗力量考评表。 2、协作护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。 3、加强质量掌握，发挥科内质控小组作用，充分利用“关口前移”，定期和不定期检查各项护理制度的执行状况，对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改良，提高护理质量水平。全年重大护理过失事故发生率为零。 4、坚持交接班制度，各班仔细做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参与床头交班，仔细做好督察工作，准时处理、协调、解决临床护理治理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的治理，做到娴熟把握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的胜利率。 5、每周进展安全意识教育会，查找工作中的担心全因素，提出整改措施，消退过失事故隐患，仔细落实各项护理规章制度及操作流程。 五、工作中还存在许多缺乏： 1、根底护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不准时。 2、安康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。安康教育的理念有待更新，病人及家属的参加意识有待加强，自我治理力量有待提高。 3、个别护士共性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。 内分泌科护士工作总结2 安康教育四字信任大家早就不生疏了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会生疏，早在XX年，安康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培育，给了我们许多出去学习沟通的时机，可以说内分泌科低年制的护士教师都具备跟患者进展糖尿病学问讲座的力量，但以往的安康教育根本都由责任组长担当，没有人独立出来做安康教育，从八月开头，我们内二病区也安排人来搞专职的安康教育了。 专职安康教育护士，多么神圣而荣耀的一个称谓，但我听着如同千斤重担，压力大于动力，寻常我们始终都在做安康教育，让我独立出来特地做，我该怎么做啊!还是象寻常一如既往的做吗?确定是不行以的，我怎么才能对得起这荣耀而神圣的称谓呢?莫非科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗? 给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职安康教育护士吗?认真称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，信任你，八月你就自己摸索着干吧!” 认真回忆我们平常的安康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在许多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，毕竟收益如何?没去仔细的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的根底上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探究总结之中，我就把我八月电话回访的真实状况供大家共享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者供应恢复期指导及安康指导，促进医院改良效劳,提高水平,为医院树立良好的社会形象,稳固医院与患者之间的和谐关系,拓宽效劳领域，制造良好的经济效益的同时有效防止和削减医患纠纷的发生，护士核心价值得以表达，素养得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药状况3赐予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提示患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人; 内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登详细地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%; 从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访状况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院效劳的层次：相当于医院的“售后效劳”，完善医院的“效劳环”; 2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改良的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的效劳效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的留意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，答复患者医疗上的问题需慎重，避开简洁的推断和随便指导; 2、回访者的标准把握：由于致电者代表着医院，电话用语必需得体敏捷，应对意外问题沉着大方，给患者留下美妙的印象; 3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:0017:00，敬重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有怜悯心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要标准： 电话回访是医院效劳的延长，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必需遵循肯定的标准，以表达医院效劳的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规章： 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是xxx吗?我是中心医院的安康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、依据病人不怜悯况询问病人出院后的疾病康复状况，给于适当的指导。在答复病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的状况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提示。 内分泌科护士工作总结3 安康教育四字信任大家早就不生疏了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会生疏，早在xx年，安康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培育，给了我们许多出去学习沟通的时机，可以说内分泌科低年制的护士教师都具备跟患者进展糖尿病学问讲座的力量，但以往的安康教育根本都由责任组长担当，没有人独立出来做安康教育，从八月开头，我们内二病区也安排人来搞专职的安康教育了。 专职安康教育护士，多么神圣而荣耀的一个称谓，但我听着如同千斤重担，压力大于动力，寻常我们始终都在做安康教育，让我独立出来特地做，我该怎么做啊！还是象寻常一如既往的做吗？确定是不行以的，我怎么才能对得起这荣耀而神圣的称谓呢？莫非科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职安康教育护士吗？认真称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长 白林，信任你，八月你就自己摸索着干吧！” 认真回忆我们平常的安康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在许多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，毕竟收益如何？没去仔细的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的根底上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探究总结之中，我就把我八月电话回访的真实状况供大家共享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者供应恢复期指导及安康指导，促进医院改良效劳， 提高水平，为医院树立良好的社会形象， 稳固医院与患者之间的和谐关系，拓宽效劳领域，制造良好的经济效益的同时有效防止和削减医患纠纷的发生，护士核心价值得以表达，素养得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药状况3赐予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提示患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析： 内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲减 8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人 145 人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登详细地址，估算了一下，内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人；内分泌电话回访状况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。 经以上统计分析，体会如下： 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院效劳的层次：相当于医院的“售后效劳 完善医院的“效劳环”； 2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改良的依据之一。 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的效劳效果，使病人成为中心医院的忠实“客户 二、电话回访的留意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，答复患者医疗上的问题需慎重，避开简洁的推断和随便指导； 2、回访者的标准把握：由于致电者代表着医院，电话用语必需得体敏捷，应对意外问题沉着大方，给患者留下美妙的印象； 3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15： 00 17： 00，敬重患者或患者家属， 称呼得当，语言措词得体，对患者有怜悯心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要标准： 电话回访是医院效劳的延长，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必需遵循肯定的标准，以表达医院效劳的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规章： 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。 例：您好，请问您是xxx吗？我是中心医院的安康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、依据病人不怜悯况询问病人出院后的疾病康复状况，给于适当的指导。在答复病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的状况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提示。 3、通话完毕，询问病人此次住院有无意见及建议，并对病人的协作治疗表示感谢。 例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？感谢您对我们工作的协作，再见。 4、等对方挂机后再搁下话筒。 四、电话回访中问题探讨及缘由分析： 1、从病种状况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提难过事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人根本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的推断，值得探讨的是：是不是每个病人都必需回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？ 2、从患者的年龄来看，60岁以上的人居多，电话号码根本留的是家属的电话，许多家属留个电话就走了，他又不照护病人，对患者住院期间的状况许多人都不熟识，导致回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，确定是本城区的才简单来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病种，不知道患者的治疗状况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息不能精确把握，回访时会降低患者对回访者的信任度。 4、电话回访的时间不适宜，电话回访中，接电话的许多都是家属，有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不抱负，甚至会起反作用。 电话回访是我们优质护理效劳的一项重要举措，是实施家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是特别必要的，我们期盼有更适宜的病人资料治理方式，我们科将连续探究，也盼望各位同仁有更多的建议和方法，感谢！