2021年三级人力资源管理师考试专业技能真题.pdf

2021年三级人力资源管理师考试专业技能真题（总分：6.0 0,做题时间：120分钟）一、简答题（总题数：3,分 数:3.00）1.企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度、劳动争议处理制度在协调劳动关系中的功能相比，具有哪些特点？（分 数:1.00）正确答案：（无）解析：（1）企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有以下特点。职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。（2）企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点。职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。2.简述薪酬体系设计的前期准备阶段有哪些工作。（分数：1.00）正确答案：（无）解析：对于企业新招聘的员工而言，所有信息都需要收集尤其是在招聘过程中和进入企业初期的信息，-般来说新招聘员工信息包括以下四个部分。（一）新员工的历史材料新员工的历史材料包括新员工在进入本企业之前的学习、工作经历与表现。（二）新员工的招聘材料新员工的招聘材料是指在招聘此新员工时所发生的相关记录，包括：1.求职申请表；2.新员工求职时递交的简历；3.新员工的笔试、面试材料；4.在选拔时对新员工进行的评价，录用的理由：5.录用通知以及相关材料。（三）新员工进入企业后的材料新员工进入企业后的材料是指新员工在进入企业后所发生的相关记录，包括：1.试用期的工作表现；2.工作业绩考核结果；3.所在部门对其表现的反馈信息；4.劳动关系确定及变更方面的资料。（四）新员工个人资料新员工个人资料包括：1.新员工的个人简介（姓名、性别、个人特长、受教育程度、专业技能等）；2.现任岗位名称；3.薪酬及相关收入；4.职业生涯规划。3 .某石油机械工业公司的下属机械加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1 所示。根据表1 中的已知数据计算出以下指标。(1)计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。(2)如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高1 0%,请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。(分数：1.00)正确答案：(无)解析：(1)实际完成定额工时=Q 1 X T N。甲：2 X 1 5 000=3 0000。乙：2.6 X 1 0000=2 6 000,丙：4.4 X 5 000=2 2 000.T：6 X 1 2 000=72 000.实际完成定额工时合计=3 0000+2 6 000+2 2 000+72 000=1 5 0000。劳动定额完成程度指标=Q 1 T N/Q 1 T 1.甲：3 00004-2 4 000X 1 00%=1 2 5%.乙：2 6 000+2 0000义1 00%=1 3 0%。丙：2 2 000+2 0000X 1 00%=1 1 0%。T：72 0004-6 0000X 1 00%=1 2 0%.该车间整体劳动定额完成率=Q 1 T N+Q 1 T 1。1 5 00004-1 2 4 000X 1 00%1 2 1%o(2)甲产品的定员人数=(1 5 000X 1 1 0%X 2)+(8 X L 2 5 X 0.9 5)=-3 4 74(人)乙产品的定员人数=(1 0000X1 1 0%X2.6)4-(8 X 1.3 X 0.9 5)2 8 9 5(人)。丙产品的定员人数=(5 000X 1 1 0%X4.4)+(8 X 1.1 X 0.9 5)*2 8 9 5(人)。丁产品的定员人数=(1 2 000X 1 1 0%X 6)+(8 X 1.2 X 0.9 5)2-8 6 8 5(人)。定员人数总计=3 4 74+2 8 9 5+2 8 9 5+8 6 8 5=1 79 4 9(人)。二、案例分析题(总题数：3,分数：3.00)4 .2 01 5 年 3 月，太平洋百货公司在重庆市人才市场召开了专场招聘会，拟在该市招聘1 5 名销售经理。招聘当天，太平洋百货公司的招聘工作人员把重庆市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着太平洋百货公司的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍太平洋百货公司资料的影像视频。负责招聘工作的张女士说：“太平洋百货公司重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”太平洋百货公司的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来太平洋百货公司工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到太平洋百货公司来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，太平洋百货公司认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，太平洋百货公司通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中太平洋百货公司会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过太平洋百货公司的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。太平洋百货公司的一个门店的7 位部门经理(包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到太平洋百货公司人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的1 0位人员中大约会有1位能够成为太平洋百货公司的员工。请结合本案例，回答以下两个问题：(1)太平洋百货公司在重庆市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？(2)在招聘的面试阶段，需要注意哪些问题？(分数:1.0 0)正确答案：(无)解析：1.太平洋百货公司在重庆市人才市场召开招聘会需要做的准备工作：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与有关的协作方沟通联系。(5)招聘会后的工作。2.在招聘的面试阶段，需要注意的问题：(1)尽量避免提出引导性的问题。(2)有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。(3)面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，一些应聘者往往把真正的动机掩盖起来。(4)所提问题要直截了当，语言简练，有疑问马上提出，并及时做好记录。(5)面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性，是否诚实，是否有自信心等情况。5.某公司是一家大型的日化品销售公司，人力资源部孙经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分公司人力资源部负责人等。大家在分析2 018年全年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定，由此大家展开了热烈的讨论。有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。请结合本案例，分析说明内部招募的优势和不足，人员招募时的注意事项。(分数:1.00)正确答案：(无)解析：(1)内部招募的优势准确性高适应较快激励性强费用较低(2)内部招募的不足因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响容易造成“近亲繁殖有可能出现裙带关系的不良现象在培训上有时不经济有可能产生能力不胜任和缺乏冒险创新精神(3)人员招募时的注意事项：高级管理人才选拔应遵循内部优先原则。外部环境剧烈变化时，组织必须采取内外结合的人才选拔方式。处于成长期的组织，应当广开外部渠道。6.A公司是一家高科技生产企业，随着公司规模的扩大，公司高层逐渐感觉到，现有员工的综合素质和技能已不能满足需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，公司决定将员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需要，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。请结合本案例，回答下列问题。(D说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。(2)在培训项目设计中，制定培训方案应达到哪些基本要求？(分数:1.00)正确答案：(无)解析：基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序：明确员工培训目的；对培训需求分析结果的有效整合：界定清晰的培训目标；制订培训项目计划和培训方案；培训项目计划的沟通和确认。(2)培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。培训项目明确地表达了组织对受训者接受相关培训之后，在行为表现和业绩方面应该达到的成果。一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求。培训目标对受训者传达的意图。项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后，能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度，包括受训者在培训后应该表现出的行为；受训者经过培训应该表现出的工作业绩：评估培训后产生业绩的标准。组织对受训者的希望。组织对受训者的希望包括组织希望受训者在培训结束后能够做什么；组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为：组织希望受训者的业绩达到什么标准。受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。确定培训项目目标并准确表达出来是一项十分重要的任务。培训项目能否真正对受训者的绩效产生影响，与培训项目的目标设置息息相关。