医生日常礼仪.pdf

日常医生礼仪日常医生礼仪日常医生礼仪日常医生礼仪 古希腊希波克拉底曾说过：古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。手段能治病：一是用药，二是语言。”医生医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。医生在听取患者描述病情时应键的作用。医生在听取患者描述病情时应采取关注的表情和关注的眼神，这些举止采取关注的表情和关注的眼神，这些举止都传递着一种信息：我理解你的痛苦，我都传递着一种信息：我理解你的痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。作为医生，最很重视你，我乐于帮助你。作为医生，最大的禁忌就是头也不抬地写病例。大的禁忌就是头也不抬地写病例。让患者在困难时感到温暖让患者在困难时感到温暖 如果在急诊科，每天都要面对大量的急症如果在急诊科，每天都要面对大量的急症病人，在这些患者面前，医生没有必要说：病人，在这些患者面前，医生没有必要说：“大爷、大妈，您好！大爷、大妈，您好！”之类客气话。而是之类客气话。而是要表情严肃，动作迅速，眼神关切，让患要表情严肃，动作迅速，眼神关切，让患者能感受到医生重视他、在意他，家属在者能感受到医生重视他、在意他，家属在一旁看了，心里也会热乎乎的。刚刚进急一旁看了，心里也会热乎乎的。刚刚进急诊室的重病号都需要换床，一些大夫抱着诊室的重病号都需要换床，一些大夫抱着肩膀支使家属肩膀支使家属“把病人抬到那张床上去把病人抬到那张床上去”是是不对的，应该主动帮助家属一起抬，让患不对的，应该主动帮助家属一起抬，让患者和家属在困难的时候感到温暖者和家属在困难的时候感到温暖.。直呼患者姓名不如直接问诊直呼患者姓名不如直接问诊 对于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急诊对于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急诊科看病的患者只有科看病的患者只有40%40%40%40%是真正需要看急诊的，其是真正需要看急诊的，其余的都是从医学角度讲病不急的患者。和门诊挂余的都是从医学角度讲病不急的患者。和门诊挂号看病的诊疗秩序不一样，急诊科有时候一两个号看病的诊疗秩序不一样，急诊科有时候一两个小时没有患者，但有时候会突然上门十几个病小时没有患者，但有时候会突然上门十几个病人，他们会把医生团团围住，七嘴八舌。人，他们会把医生团团围住，七嘴八舌。“这个时这个时候如果对病轻的患者说，候如果对病轻的患者说，你没事先等会儿你没事先等会儿 ，肯定，肯定会引起患者的不快。这时可以先对患者们的病情会引起患者的不快。这时可以先对患者们的病情进行简单询问，对于病情不严重的患者，就开一进行简单询问，对于病情不严重的患者，就开一些化验单让他们先把必要的检查做了，留下几个些化验单让他们先把必要的检查做了，留下几个病重的再仔细地询问。病重的再仔细地询问。医生坐在诊室里高声直呼患者姓名，不如医生坐在诊室里高声直呼患者姓名，不如走到候诊区询问：走到候诊区询问：“哪位是哪位是，您跟我，您跟我来。来。”当患者坐下来当患者坐下来“诉苦诉苦”时，医生要用鼓时，医生要用鼓励性的语言支持其叙述，以获得更多的资励性的语言支持其叙述，以获得更多的资料。比如说：料。比如说：“您再说详细一些。您再说详细一些。”而当患而当患者把话题扯远时，医生可以说：者把话题扯远时，医生可以说：“这些我知这些我知道了，您还有其他不舒服吗？道了，您还有其他不舒服吗？”将话题拉回。将话题拉回。切忌说：切忌说：“你别跟我说这些。你别跟我说这些。”这可能会使这可能会使患者感到无所适从。患者感到无所适从。医生工作禁忌语医生工作禁忌语 如：如：“你这病没事。你这病没事。”“”“”“”“在我这儿看，包你的在我这儿看，包你的病能好。病能好。”“”“”“”“您这病，我看不了，估计别人您这病，我看不了，估计别人也够戗。也够戗。”在患者需要做某些检查时，医生在患者需要做某些检查时，医生也不要冷漠地说：也不要冷漠地说：“做不做您自己考虑吧。做不做您自己考虑吧。”把决定权推给了患者，让患者和家属一筹把决定权推给了患者，让患者和家属一筹莫展地愣在那里。正确的做法应该是，医莫展地愣在那里。正确的做法应该是，医生要把做检查的利弊给患者讲清楚，并把生要把做检查的利弊给患者讲清楚，并把自己的建议告诉患者：如果是我的亲人我自己的建议告诉患者：如果是我的亲人我该怎么怎么做。该怎么怎么做。“欢迎光临欢迎光临”、“对不起对不起”不要随便说不要随便说 一般大病患者走进医院的时候，都有这样的心理一般大病患者走进医院的时候，都有这样的心理活动：通过医生的表情、语言、举止、态度来揣活动：通过医生的表情、语言、举止、态度来揣测自己病情是否严重。小病患者则下意识地通过测自己病情是否严重。小病患者则下意识地通过医生的言谈举止寻找安全感。因此医生的言谈举医生的言谈举止寻找安全感。因此医生的言谈举止既要得体还要有分寸。有一家医院大门口看到止既要得体还要有分寸。有一家医院大门口看到过这样一组条幅：过这样一组条幅：“欢迎光临欢迎光临”、“欢迎您再次光欢迎您再次光临临”。这样的文明用语挂在商场、饭馆门口尚可，。这样的文明用语挂在商场、饭馆门口尚可，但挂在医院里，让人看了心里别扭。一名护士给但挂在医院里，让人看了心里别扭。一名护士给患者扎静脉血，一针下去没扎着血管，她说声：患者扎静脉血，一针下去没扎着血管，她说声：“对不起。对不起。”再扎下去还是没扎着，她又说声：再扎下去还是没扎着，她又说声：“对对不起。不起。”虽然也是文明用语，但患者听了很不舒虽然也是文明用语，但患者听了很不舒服，因为患者认为，这样的护士最应该做的是重服，因为患者认为，这样的护士最应该做的是重回学校练兵回学校练兵.医生护士上班时别说市井语言医生护士上班时别说市井语言 医生护士在工作岗位上，不仅要注重患者的视觉医生护士在工作岗位上，不仅要注重患者的视觉感受，也就是着装、仪表要遵循职业规范，站姿、感受，也就是着装、仪表要遵循职业规范，站姿、坐姿都要端正，还要在听觉上给患者舒适感受。坐姿都要端正，还要在听觉上给患者舒适感受。不要谈论与工作无关的事情，讲话腔调不要懒散、不要谈论与工作无关的事情，讲话腔调不要懒散、拖拉，要职业化。比如，当询问患者名字时，应拖拉，要职业化。比如，当询问患者名字时，应说：说：“请问您的姓名。请问您的姓名。”不能随随便便地甩出一句：不能随随便便地甩出一句：“叫什么啊？叫什么啊？”询问病情时咬字一定要清楚，不要询问病情时咬字一定要清楚，不要囫囵吞枣，让患者费解。因为在工作岗位上使用囫囵吞枣，让患者费解。因为在工作岗位上使用市井语言，会显得医生很没文化，从而让患者感市井语言，会显得医生很没文化，从而让患者感到心里不塌实，丧失安全感。到心里不塌实，丧失安全感。