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浙江工商大学 物流案例分析课程设计论文学 院：计算机与信息工程学院题 目： 专 业：物流管理小组名称： 班 级：物流07 二0一0年五月物流案例分析课程设计材料清单一、小组成员及分工二、中文摘要.三、英文摘要.四、目录.五、正文.六、致谢及参考文献.七、附录.八、指导老师评分表.九、答辩记录.物流案例分析课程设计论文小组成员及分工序号学号姓名分工123456 组长签字： 时间：安得的供应链整合之路摘 要本文从当今吉芬物流现象引出安得物流的转型问题，作为以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列的安得应该将其从自身角度进行的物流管理逐渐转化为从供应链的的角度。分别从采购物流、生产物流，销售物流几方面来阐述如何从供应链的角度与家电企业整合，在最后还提出了越库配送和渠道瘦身两个方案，目的都一致：达到整条供应链盈利的目标。关键词：供应商管理库存,越库配送，吉芬现象，吉芬物流，供应链管理the road of the supply chain integrationABSTRACTThis article from today's Giffen logistics phenomenon leads to the transformation of the problems of Ande logistics company. As a professional, large-scale third-party logistics enterprise's image among the forefront of the industry.Ande gradually from their own perspective into the supply chain to logistics management.Finally, the two options put forward，the one is cross-docking,another is Channels of thin,The same purpose is to get maximize profits about the supply chain .KEYWORDS：VMI(Vendor Managed Inventory)，cross-docking,Giffen phenomenon,Giffen logistics,supply chain management 目 录第一章 总论1111.1.2 吉芬物流21.2 方案的实施目的3 方案的主要内容31.4 实施的IT 技术4第二章 采购，生产物流52.1 行业背景52.2 具体实施过程5第三章 销售物流83.1 何谓销售物流83.2 物流公司在销售物流中的地位8“主动的持续补货”的分析11第四章 额外的一个增值服务134.1 越库配送13 渠道瘦身17致 谢21附 录23安得的供应链整合之路第一章 总论物流发展现状近年来我国物流业蓬勃快速发展，物流业已成为我国经济发展的重要因素。物流是一种经济活动，也是一种商品，具有商品的基本特征，在经济行为上须满足供需平衡，其经济行为主体至少包括物流服务提供商和物流服务需求者。在物流市场上，物流需求者以企业自身或个人嗜好寻求适合自己的物流服务，满足自己的物流需求，物流服务提供商通过向物流需求者提供各种各样的服务，获得物流收入，取得物流利润，实现自身的发展。物流服务提供商和物流需求者通过市场调节物流服务的供需平衡，共同维持物流市场发展。中国经济的持续增长，严重刺激了对物流的需求，大大小小物流提供者蜂拥而上，物流供给总量能够满足物流需求。当前在中国物流市场上，多表现为买方市场，即指物流需求者选择物流服务的自由度较大。纵观我国物流业的发展，中国物流一度成为热炒的主题，而实际中国物流的发展现状处于一种浮躁的状态。物流企业数量多，但不能满足国民经济发展对高质量的物流服务需求。发达国家的物流发展的实践证明，物流发展与一个国家的经济总量成正比，与一个国家的经济发展水平成正比，经济发展对物流依赖程度越来越高。当前，我国社会物流需求快速上升，幅度明显高于同期GDP增幅。但社会物流总成本，占GDP的比重仍处于高位。这反映出我国物流运作水平是极为粗放的，社会化、专业化水平低，经济增长付出的物流成本太高。当然，我国物流社会化、专业化水平在不断提高，第三方物流企业在加速发展，物流业已成为国民经济的重要产业，而从总体上说，投资规模还相对较小，滞后于物流需求的增长。 吉芬物流针对我国物流业发展现状和对物流供需的经济分析，我们引入吉芬物流的概念。吉芬物流的概念来源于吉芬商品。对于分散的、服务意识不强的、装备技术比较落后的或者质量比较差而价格较为便宜的物流企业提供的物流服务，就称之为吉芬物流，对应的企业称之为吉芬物流企业。吉芬物流现象是指在物流的发展过程中，对于部分物流服务提供商，物流服务价格上升，引起需求增大，而对于另一部分物流服务提供商，物流服务价格降低，需求量反而减少，造成一种两极化的现象。在中国物流行业初期，吉芬物流普遍存在，对于吉芬物流的需求者同样普遍存在。随着生产者生产的扩大，对物流服务的需求也会相应增加，但企业发展到一定层次，企业对物流服务的需求也会随之变化。对于物流需求者，生产效益的提高，势必要求较高的物流服务质量，物流总体需求增加，吉芬物流需求却在下降；对于物流服务提供商，为了企业自身的生存和发展，也不会停留在吉芬物流阶段，吉芬物流的供给也会下降。最终，在物流供需平衡的经济行为中，达到物流服务质量的整体上升。对于吉芬现象，我们认为，吉芬现象并不是市场的常态，只是在行业发展初期、市场不成熟而呈现的状态，市场规范、完善、成熟了，吉芬现象亦会随之消失。我国物流业的吉芬现象，是物流业发展过程中的不可避免的现象，但不是我国物流发展的常态。我国物流业的吉芬现象是由多种原因引起的，主要包括行业政策、物流需求者、物流提供商三个方面：（1）物流行业政策方面，国家支持物流业的发展，并将其纳入“十一五”规划，显示了中国发展物流的决心，然而我国物流行业的准入门槛过低，从简单的人力服务到投资巨大的空运、铁运都可以从事物流行业，物流业鱼龙混杂，缺乏相应的行业规范，不利于物流业的健康发展。可以说，目前的中国物流市场是吉芬物流市场，物流运作水平是极为粗放的，社会化、专业化水平低，经济增长付出的物流成本太高，物流服务难以保证质量，对于吉芬物流服务来讲，可以随心所欲地进入或退出这个行业，严重影响物流业的正常发展。（2）物流提供商方面，表现在物流社会化程度低，物流企业“小、散、差”，很难满足国外跨国公司、国内优秀企业一体化物流服务的需要。物流企业的现代物流观念还比较薄弱。习惯“大而全”、“小而全”，没有按照现代物流理念，对企业内部物流进行整合和重组。许多物流企业直接由传统运输业转化而来，对物流的发展认识不够。伴随中国经济的发展，相当长的时间内，吉芬物流企业都会存在。（3）物流需求者方面，我国新兴企业较多，在企业开创初期，或企业不景气的时候，企业为节约成本，就会牺牲物流服务质量，去寻求较低价格的物流服务提供商，就不可避免地存在吉芬物流服务及吉芬物流企业的状况。国内大的企业特别是大型国际性企业都选择了比较知名和较为规范的物流企业，尽管物流服务价格较高，但其所提供的服务和由此给物流企业带来的企业收益却无法估量，这也是许多优秀企业如宝洁公司等在挑选物流服务提供商严格要求的原因。随着物流业的社会化和规模化，物流需求者也越来越注重物流服务的质量和品牌。 1.2 方案的实施目的作为以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列的安得应该早已跳出吉芬物流，它应该提供的是较高的物流服务质量，从而获得较高的回报.通过对整个供应链整合管理，以供应链盈利为目标。1.3 方案的主要内容通过构建面向供应链的家电企业物流整合模式，实行采购物流，生产物流，销售物流的供应链一体化服务，使物流像供应链管理的方向发展。结合大纲所给的案例，提出一些解决方案，其中解决了供应链上不同企业物流系统集成，主动的持续补货，安得物流应该如何转型以及提出一些帮助所合作的企业发展的方案。1.4 实施的IT 技术IT技术是有效的进行供应链管理的工具。在供应链整合中，需要IT技术在分销资源规划（DRP）,仓库管理、运输规划直到数据交换门户的一系列系统管理和控制中进行支持。1. 物流运营集成系统家电制造企业通过DRP系统，根据各销售网点和渠道的历史销售记录及及市场预测，结合运输网络和各区域分公司库存情况，制定对于生产和补库的需求，从而生成精确的发货需求，在ERP系统的支持下，系统共享精确的采购计划、生产计划。为实现货物运营全过程的实时监控，建立物流运营集成系统，包括WMS,TMS,GPS货物在途控制管理等，与企业ERP系统直接交换数据，提供对库存信息的实时查询。实时数据更新，为企业运作各环节（计划，生产，销售，服务等）提供有力支持，使物流管理成为决策的重要依据。2. 条码技术在销售物流的各环节，条形码是产品身份凭证和状态查询的依据。在成品入库时，通过条形码少吗，记录入库时间；出库时，通过条码数据库系统指导仓库实现先进先出的发货管理；通过条码数据库查询和生产信息的查询，对产品质量进行管理。 在采购物流环节，实现生产线与厂区原材料仓，原材料仓与中转仓的周转过程的信息输入，实现产品状态产品流向，质量责任等信息查询和各种销售指标统计。3. 全程跟踪信息系统能够对客户提交的发货计划进行全程跟踪。通过对客户发货计划号的管理，从订单的下达到发运调度，在途跟踪，到货确认，回单，信息质量等全程数据在信息系统中一目了然。物流信息系统的及时性、准确性和强大的统计、查询功能，为企业营销管理，物流管理提供了准确的数据支持，使领导者可以在正确的数据基础上进行决策。第二章 采购，生产物流2.1 行业背景目前我国家电行业已处于产业生命周期的成熟期。改革开放年来，我国家电行业仅用发达国家家电产业化进程的一半时间，就完成了从以黑白电视机、单桶洗衣机为志的产业初级阶段向以高清晰度彩电、全自动洗衣机等高档家电产品为标志的产业成熟阶段的过渡，现在主要家电产品的生产工艺和技术水平已和国际水平基本实现了同步，产业扩张期基本结束。就行业整体而言，应该说我国家电行业目前已经处在了产业生命周期的成熟期，家电市场也出现了与之相对应的特征，主要表现在市场竞争日益激烈、产品利润率趋于平均化、市场集中程度不断提高、价格水平稳步下降等几个方面。所以必须降低成本来提高竞争力，降低原材料的采购成本，降低库存成本已是迫不及待的头等大事了。在降低成本的过程中我利用了VMI，JIT配送，EDI，仓库管理系统（WMS），共享信息等方法综合起来实现。2.2 具体实施过程即供应商管理库存的方法。实施VMI的好处有： 1、供应商掌握库存，就可以把用户从库存陷阱中解决出来。用户不需要战胜库存资金，不需要增加采购、进货、检验、入库、出库、保管等一系列的工作，能够集中更多的资金、人力、物力用于提高其核心竞争力，从而给整个供应链、包括供应商企业创造一个更加有利的局面。 2、供应商是商品的供应者，它掌握用户的库存具有很大的主动性和灵活性。供应商可以根据市场需求量的变化，及时调整生产计划和采购计划，所以即不会造成超量库存积压，又可以灵活响应市场的变化，即不存在占用奖金的问题，双不存在增加费用、造成浪费的问题。 3、供应商管理库存，就是掌握市场。用户的库存消耗就是市场需求的组成部分，它直接反映了客户的消费水平和消费倾向，这对于供应商改进产品结构和设计、开发销售对路的新产品，对于企业的生产决策和经营决策起着有力的信息支持作用。可见，VMI.目标其实只有一个,实现零库存或大幅度削减材料库存。实施VMI，可以实现用户和供应商的“双赢”，不但对用户，而且对供应商自身都是有好处的。这种库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性库存管理思想。原材料物流和生产物流是物流中的一个至关重要的环节，企业在原材料采购物流环节中蕴涵着大量节约成本的机会。我们的物流流程图如，我们采用的是VMI仓库，供应商管理库存的方法，我觉得这个VMI应由零部件、原材料供应商们与第三方物流公司合作，毕竟供应商在这方面不专业，与第三方物流公司合作可以给我们带来不必要的麻烦，可以提高物资流通速度、节省仓储费用和资金在途费用，可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。第三方物流公司还会提供各种物流技术，平台。而且风险是共担的，所以我觉得供应商与第三方物流公司共同管理库存是明智之举。零部件供应商与第三方物流公司在配送的过程中实行JIT配送，即在需要的时候，按需要的量生产所需的产品，并进行及时的配送。准时生产方式的核心是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。家电制造企业和供应商签订合同。要求供应商必须按照生产计划。按照8到10天的用量将物料放在由第三方物流企业管理的VMI仓库中，为了使双方库存最低，告诉供应商真实的需要，所有交流数据都在互联网上不断往返。通过共享信息来制订精确的销售计划，围绕生产计划所产生的物料需求分解，结合现有库存及在途库存情况，制订JIT的采购计划。这样可以使其灵活程度得到很大地提高，使库存降到最低，家电厂商也不会出现原材料不足等情况， 可以使双方效率得到很大地提高，成本也大大地降低了。送检程序在VMI仓库中实行，检验合格的就入库，检验不合格的把它们放入一个地方进行存储，进行盘点。盘点完了就把它们返厂。合格品入库后要进行备料，到时要进行投料，货不足要进行补货，这时我们会用到仓库管理系统（WMS），WMS是现代仓储企业进行货物管理和处理的业务操作系统。是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、定单和设备的软件实施工具。我们还会用到条码系统，采用条形码作为标识，以条形码为数据源，使用数据采集终端扫描条码标识，进行数据采集。系统从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度来管理库存物品的数量，以便企业可以及时了解和控制库存业务各方面的准确情况和数据，有效的进行仓库管理。最后用WMS系统发出送货信息。在业务处理上我们还会用上EDI，虽然EDI已经普及了，但我还是提一下，因为我觉得EDI运用起来非常省事，又降低了纸张的消费，而且工作效率非常高，减少了许多重复劳动。使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。作为家电生产厂商，与原材料供应商，零部件供应商，第三方物流公司之间需要配合密切，第一时间做到信息共享，并做好处理应急事件的准备。 第三章 销售物流3.1 何谓销售物流销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。它与企业销售系统相配合，共同完成产成品的销售任务。销售活动的作用是企业通过一系列营销手段，出售产品，满足消费者的需求，实现产品的价值和使用价值。销售物流是一个逐渐发散的物流过程，这和供应物流形成了一定程度的镜像对称，通过这种发散的物流，使资源得以广泛地配置。销售物流的主要环节: 产品包装,产品储存,货物运输与配送,装卸搬运,流通加工,订单及信息处理， 销售物流网络规划与设计。我们主要对产品储存和信息处理以到达减少库存成本和提高响应时间。库存是满足客户对商品可得性的前提。 通过仓储规划、库存管理与控制、仓储机械化等，提高仓储物流工作效率、降低库存水平、提高客户服务水平。 帮助客户管理库存，有利于稳定客源、便于与客户的长期合作。客户在考虑批量折扣、订货费用和存货成本的基础上，合理地频繁订货；企业若能为客户提供方便、经济的订货方式，就能引来更多的客户。3.2 物流公司在销售物流中的地位 销售物流有三种主要的模式：生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；用户自己提货的形式。在生产企业规模可以达到销售物流的规模效益前提下，采取生产者企业自己组织销售物流的办法是可行的，但不一定是最好的选择。主要原因，一是生产者企业的核心竞争力的培育和发展问题，如果生产者企业的核心竞争能力在于产品的开发，销售物流可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争能力造成影响；二是生产企业销售物流专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势；三是一个生产企业的规模终归有限，即便是分销物流的规模达到经济规模，延伸到配送物流之后，就很难再达到经济规模，因此可能反过来影响市场更广泛、更深入的开拓. 用户自己提货的形式实际上是将生产企业的销售物流转嫁给用户，变成了用户自己组织供应物流的形式。对销售方来讲，已经没有了销售物流的职能。这是在计划经济时期广泛采用的模式，将来除非十分特殊的情况下，这种模式不再具有生命力。第三方物流企业组织销售物流是由第三方物流企业承担生产企业的销售物流，其最大优点在于，第三方物流企业是社会化的物流企业，它向很多生产企业提供物流服务，因此可以将企业的销售物流和企业的供应物流一体化，可以将很多企业的物流需求一体化，采取统一解决的方案。这样可以做到：第一是专业化；第二是规模化。这两者可以从技术方面和组织方面强化成本的降低和服务水平的提高。在网络经济时代，这种模式是一个发展趋势。我们所要做的就是降低库存成本和减少对客户订单的响应时间。在供应链上每个供应商，分销商，批发商，零售商，都有自己的库存，她们的信息封闭，不共享，很容易形成常见的“牛鞭效应”还有就是对订单响应的延迟。造成整条供应链的库存堆积，扩大了存储成本。“牛鞭效应”是指购买方和供货方都拥有各自的库存、库存目标和控制策略,而且相互之间缺乏信息沟通,彼此独占库存信息,因此不可避免地产生了需求信息的扭曲和时滞,即所谓的需求放大现象。在VMI策略下,供货方将购买方的库存决策权转移到自己手中,并且要求购买方向供货方提供足够透明的库存变化信息,以便供货方能及时、准确地做出补充库存的决定。由于购买方和供货方之间的库存可以进行一体化优化,所以 策略可以很好地消除 “牛鞭效应。VMI-Vendor Managed Inventory的缩写，可译为“供应商管理的库存”。具体来说，VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。VMI的理念RMI(Retailer Managed Inventory可理解为零售商自己管理库存)的传统库存管理模式完全相反。作为一种全新的库存管理思想，VMI在分销链中的作用尤为重要，正受到越来越多的人重视。VMI本质上是一种基于专业化理论的企业合作策略,它充分利用专业化带来的经济效益,并以合理的制度安排来最大化特定价值链的整体收益, 是供货方与购买方之间在库存管理方面的战略联盟.VMI的运用不仅可以降低供应链的库存水平及成本,而且还可获得高水平的服务,改善资金流。但是, VMI是一个复杂的系统工程,许多因素对其成功运作都有着深刻影响如何才能使VMI成功的实施，需要哪些必备的条件？是我们需要解决的问题。1, 上下游企业战略的高度一致。由于在VMI系统下,购买方让渡了自身的库存决策权,从某种意义上来说,购买方失去了与供货方讨价还价的砝码。VMI 系统不是把单个企业间的库存内部化,而是扩大了供货方的企业边界, VMI系统实际上是购买方和供货方组成的企业战略联盟。因此VMI系统的成功实施必须有赖于一个重要的条件,即供货方与购买方的战略能够保持高度一致。只有建立战略高度一致的合作伙伴关系,供货方才能相对直接地控制购买方的库存,很好地与购买方实现集成和合作,共同在预测、产品设计、生产、运输计划和竞争策略等方面共同设计和控制整个供应链的运作。2，必要的信息技术支持。现代信息技术的飞速发展,电子商务以其崭新的经营理念和实现方式成为企业决胜未来市场的重要砝码,信息系统成为企业管理不可或缺的主要工具。因此VMI 的实施需要一些支持性技术建设。VMI的支持性技术主要包括:条码技术,条码应用标识符, ID码, EDI/INTERNET,连续补给程序等。建立供货方和购买方一体化的VMI 技术支持系统可以采用以下两种方式: (1)直接将供货方和购买方的信息系统(MIS )连接,也可以将供货方和购买方的MRP 或ERP的功能扩展后直接互联。 (2)随着科技发展,供货方和购买方可以共同投资购买更专业化软件方案。国外常用的基于Internet 的方案包括i2 、Manugistics 和mySAP技术。3，良好的第三方物流平台。在一般的VMI 系统中,供货方要同时向分布分散的多个购买方仓库配送货物。低成本、高服务意味着VMI系统是比自有库存管理更精细但也更脆弱的库存管理方法,它要求供货方有更全面更细致的管理能力。因此,供货方通过合约把企业的非核心和非收益的配送活动外包给专业的第三方物流是VMI系统成功运作的必要条件之一。当供货方把配送活动外包后,供货方和购买方之间的分工进一步明确,企业可以更专注于它自己的核心竞争力。在自有库存管理的模式下,第三方物流往往跟企业是比较松散的联系,但是在VMI系统下,库存管理与物流可见度,以及供应链传送货物的能力是紧密相关的。4，合理的风险防范机制。由于VMI一般应用于购买方主导的供应链中,因此供货方将面临一系列经营风险。VMI实行以后,供货方会承担原来购买方的库存成本,而其收益的增加主要来自购买方提高的订货量。但是在VMI实行的短期内,由于购买方和其顾客早先签订的合同,市场的约束和自身经营运作的惯性下,一般不会很快加大订货量,供货方主要预期在一个较长的时间周期后,购买方则会加大订货量。“持续主动的补货”的分析安得物流创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。隶属于美的的第三方物流，也是对外提供物流，所以安得是个可以具体实施VMI的公司，由于美的公司是中国最大的家电零售商之一，每个大中城市都有销售点。他们最初的业务流程是：卖场根据定单或者销售经验向分公司定货，分公司向总公司定货，然后总公司再向上游原材料供应商下订单采购，安得组织运力配送，整个供应链的响应速度非常缓慢。最主要的是安得物流作为第三方物流所要完成的任务很散，有要进行原材料的采购物流，还要进行对分公司的配送物流，还有可能对客户的配送物流，还要进行销售物流。整的看就是安得物流做的业务很散，没有系统性和管理性。而现在如果安得物流采用VMI，就可以解决这个响应速度慢的问题了，供应链上下游也就是原材料供应商的库存、公司（美的）的已下订单数，库存，已响应客户订单客户、客户新订单等所有信息都在安得物流公司所建立的信息网上，安得物流公司可以自主安排配送车辆，时刻响应信息变化。还有需要共同反应在信息网上的一个资料库是好比酒（生产企业产品）呢，有白酒、红酒、黄酒、葡萄酒、啤酒（产品多样化）等，酒瓶开始都不开（对所有下游客户都不响应），酒瓶统一交给倒酒小姐（第三方物流公司，也就是我们的安得物流）来管，酒杯（信息共享系统）是透明的(我们可以上系统查库存，让企业了解产品在全国的销售、库存分布情况，然后由计算机系统给出补货、调货、退货的建议，再进行人机交互，确定补调退的量)，谁喝得快就给谁加上(给相应的售点在合适的时间补上合适数量、合适品种的产品)，谁喝不下了也可请别人帮忙(进行售点或区域之间的调剂)，最后来个门前清(实现了零库存)。关系如图3.2所示：第四章 额外的一个增值服务4.1 越库配送现代物流有一种很新的运送方式叫越库作业，即货物经过配送中心但不会把货物储存起来，通过越库可以大幅度地降低库存水平、库存管理成本，减少货物损失率、丢失率及加快资金周转等。货物到达配送中心后经过简短的交叉分装后，省去了仓储等其他内部操作，而直接将货物发送至供应链下一节点。国家标准对越库作业的定义是：:产品在物流环节中，不经过中间仓库或站点，直接从一个运输工具换载到另一个运输工具的物流衔接方式。上述定义指出了越库作业在缩短产品交付提前期、降低物流成本方面的优势。越库作业的特点在于消除仓库中的存储与订单拣选功能，只实现其进货及出货功能。其主导思想是将货物直接从入货区转移到出货车上，在两者之间不存在长时间存储，以实现货物在越库中心的停留时间不超过24 小时，有时甚至不到1 小时。越库作业之所以引起广泛关注，主要原因是:( 1) 对于较大、较稳定的需求，就不需要每次都采取订购模式来运作，这将给供货商或分销商省去许多不必要的库存( 2) 对稳定而小批量的需求，可以采用越库技术来代替零担运输可大大降低运输成本 ( 3) 昂贵的库存费用，所以需要要有一种技术来降低库存费用( 4) 商品本身对时间上的要求，越库操作省去了库存时间安得通过越库操作来消除库存量，缩短货物提前期，从而降低库存成本、存货风险及运输费用，为企业赢得更多的利润。而越库操作在供应链中的基本步骤是：首先需要在接收货物前就要了解它的目的地，即最终客户。由安得物流负责与各零售商沟通把客户需求都汇总成采购订单再发给供应商，供应商将订单中各客户的商品集中到一个货箱并在包装上贴上代表商品号和客户号的条形码，但其实供应商可依据信息将越库作业分为前配送与后配送两种类型。在前配送类型中供应商准备直接配送的产品，并按照不同目的地将货物进行分类。他们可对货物进行标价或贴条形码等操作。而后配送则需要安得把所有供应商处订购的货物运至越库中心进行分拣整合，在接收货物时贴上标签， 接下来就需要安得扫描所有货品外包装上的条形码进行验货，与客户的采购定单进行校对，确保所有订购货物收齐，然后立即把货箱按照不同地点进行分装后将货物运出，这一步是越库作业的关键所在。为了配合该制造厂的准时制造，有时需要根据不同的需求信息将所需物料进行整合、分拣或排序。在整个供应链中，各成员之间共享需求信息及物料流动信息，每天根据实际需求进行物料配送。从商品到商品发运，本来是要经历“接收商品上架捡货装车发运”五个步骤，而现在就要把原先的五个步骤缩短成为二个，也就是说商品不进仓库，就发运出去了，这就是越库操作由来。这样做的好处是：仓库面积减少了，提高配送中心运作效率，减少了一次上架和捡货的操作，库存周转率加快；如果商品每日进出量很大的话，越库操作对于库存的降低是很可观的。下面是实行越库操作以前与之后的两个流程图：图一为运用之前，图二为运用之后。明显，图二比图一省去了很多步骤。图一中零售商必须要有足够的存储空间来存放货物，而如今客户需求的多样化使产品的种类越来越丰富，这就加重了零售商的负担。如果供应商能力有限，则它的存货量有限，当客户要求大量产品，而仓库中没有足够的产品来供应时，就要上报供应商要求补货，这中间就需要一定的时间，其补货策略主要基于仓库存货量来制定。而产品存放于仓库之中，零售商就必须花费一定的精力去管理和保护产品，这也是需要一笔不小的费用，成本过高。而图二采用了越库配送之后，就可以协调各部门之间的信息与资源，就比如说，配送中心不再是一个简单的运输公司，它也可以进行订单的整合等操作；而对于零售商来说，越库操作带来的益处更多，它不再像以前那样，总要在客户需求与库存之间寻求平衡点，工作量也比以前轻松多了，现在它只需整合客户订单，然后送至配送中心，配送中心自然会把产品送至客户手中；而供应商相对以前来说，也有了更多的空间来考虑客户需求，它通过设计一些问卷来和最终客户拉近距离。总的来说，零售商库存极少或几乎没有，既可减少货物的仓储空间，减少整个供应链的仓库数量, 也可降低库存成本及装卸成本, 降低货物破损率, 提高分销中心的利用率, 整合订单以提高客户响应水平等。同时, 该种配送模式完全符合准时制策略, 可为企业实施准时制造提供保障。4.2 渠道瘦身我们来看一个实例：商场里一件售价200250元的衬衫，其中有100块要被中间渠道、百货店或零售店拿走的，扣除中间环节的运营和库存成本，即使生产和加工成本只要2030元，零售终端的利润空间也不会很大。而如果采用网络直销的模式则相比传统企业的广告，店租和库存成本好要低很多，所以在售价更低的情况下，仍能获得高达5060%的毛利率。虚拟渠道的三个优势：一是企业可以直接面对消费者，直接展示产品，回答相关咨询并接受订单；二是企业可以不受时间和空间的制约，不借助批发商和零售商，而通过网络订单供货，减少了运作环节，降低产品储存和渠道运行、交易的费用；三是可以和消费者进行互动沟通，改变企业难以了解消费者的现状，实现双方的信息对称。目前，中国的B2C业务增长很快，淘宝网日均销售额达到1.5亿元就是最好的佐证，显示出市场空间很大。安得作为一家与家店企业整合的物流公司，完全有能力帮家电企业来策划并实施他的网络直销。而家电企业可以将核心产业以外的业务都外包给安得物流公司。现在家电产业开始采用越库配送的模式：生产厂家把样品发送给销售商，并把成品存入仓库销售商就对这些产品进行展示消费者就对产品进行选购，下订单销售商把消费的记录反馈给物流公司物流公司从仓库取货，然后把产品配送给消费者。（如图4.1） 虽然说这样模式可以降低库存，节约成本，但从图1中不难看出，在这个环节中物流公司还可以得到更大的利用。那就是把物流公司独立出去，从新建立一个销售环节。现在网络这么发达，为什么不把销售和网络挂钩呢？把企业打造成为家电界的IBM.所以增加的新的销售模式：生产厂家把产品存入仓库消费者在网上订购网站把信息反馈到物流公司物流公司从仓库取货，然后把产品配送到消费者（如图4.2） 图4.2首先网站首页的内容：在网页的最显眼处，摆放的厂家的最新产品的实物图，当然这只是个链接点，当顾客点击后，就会进入最新产品所在的网页，每一件新的产品都有实图，具体的介绍；其下就是折扣产品，这也是个链接点，你要进入就点击，里面有产品的具体折扣数；当然了，网站最基本的东西还是需要的。然后就是产品的展示了：你只要点击产品展示，你就会进入这个页面，在这里所有的产品都会有实图展示，当然这个包括新品和折扣产品！这样一点进去，顾客不会觉得东西太多，顾客需要的东西可能要找很久，在这个页面中有产品收索，你只要输入你想买的产品的品种，那么它会全部列出来，比如你需要空调，那么你输入空调，它就会把厂家生产的所有型号的空调显示出来，你输入的越详细，那么你找到你需要的产品就越快。其次订单的形成：当顾客在浏览的时候，发现这件产品他很需要那么就可以点击下产品实图下方的放入购物车，这时候会提示您的产品已放入购物车，如果顾客还想买其他的产品，那么就可以继续你的购物，看上哪一件了，只要点一下放入购物车就好了，但是你不想购买其他产品的话，那么你就点击结束购物，这时候就会看到所选择的产品了，如果客户觉得所买的有些产品不想买的时候，就只要点下购物车中不想要产品后的撤消，系统就会把这见产品从你购物车中清除，当顾客觉得这些产品是他需要的，那么可以点下确认购买，之后就会显示一个订单的页面，需要填写顾客的姓名，产品发送的地址， 号码，填写完，就可以点击下一步，这时候出现的是你的付款方式，付款方式有2种，一种是款到发货（当你把你产品所需的钱汇到指定的帐户后，物流公司就给你发货）第二种是货到付款（你收到产品后在付款，这里又细分为2类，一类是你直接把现金交给送货员，另一类就是当你收到产品后，把钱汇到指定的帐户），你选好付款方式后，点确定，一张订单就形成了，里面包括你的姓名，产品发送的地址， 号码，付款方式，订单的号码。再次就是产品的配送和客户反馈：客户完成以步骤后，可以去查看下产品到达需要多少工作日后，客户就可以安心的等送货员的 了，但产品到客户手上后，会有相关的人员帮你把你所购买的产品进行安装，调试，并会告诉你使用方式。在消费者使用产品后的3到4个工作日内，公司的人员会对客户进行跟踪调查，工作人员会问些你对产品的满意度，对配送人员的工作态度之类的问题，如有不满意的地方请提宝贵意见最后就是网站在建立和维护中需要注意的点：在每一个用户可能需要帮助的地方提供帮助信息或帮助按钮。完善的帮助系统是一个产品，网站成功很重要的因素；对每一个功能使用的词语要慎重措辞。易懂，清楚描述提供的功能含义；网站运行统计数据分析网站运行一段时间后，企业应该了解：站点中哪些页面比较收欢迎，这些页面为什么会吸引访问者？网站中哪些页面已经不存在，而这些不存在的页面的链接是否存在与其他页面之中；和来访者进行交流互动经常和访问你网站的用户交流吧，多听听他们的意见。如何进一步对网站进行改善能使他们有一个愉悦的访问体验，这个很重要。同时，这种做法也会增加网站对用户的黏结度。当然这存在一定的风险，在与新模式的整合过程中，需要制定相应的过渡时间计划，确保稳定的销售，不至因为供应商的变更而发生中断，影响生产。致 谢感谢蒋老师给我们这次机会使我们能将课本中的理论知识通过案例分析这种方式与实际相结合。也感谢蒋老师在百忙之中还耐心的帮助我们解决了很多我们在实际分析时碰到的问题。【参考文献】（另页）1 温惠英，曹更永，王晓魏（华南理工大学）物流吉芬现象 物流科技2 迈克尔·波特 竞争优势 夏中华 译 北京:中国财政经济出版社3 罗文丽 渠道减肥 中国物流与采购附 录问卷调查（一） 尊敬的客户，您好！为了充分了解您对我们服务的满意程度,促使我们提供更优质的服务，希望您能够认真评价，更希望您能提出详细且宝贵的意见，您的宝贵意见，将作为我们日后不断改进的方向，您的关心是对我们最大的帮助，谢谢参与。1、您是否了解安得物流配送中心？ A 很了解 B 了解 C 一般 D 不太了解 E 很不了解2、您对安得物流配送中心的按时交付是否满意？ A 很满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意3、您对安得物流配送中心的家电安装是否满意？ A