如家酒店工程维护手册(V3.0) .doc

如家酒店工程维护手册(V3.0) (1)_图文  如家酒店连锁公司     如家酒店连锁公司  Home Inns & Hotels Management Co.     服务手册（工程维护）V3.0 Page 1 of 38  如家酒店连锁公司     目 录           服务手册（工程维护）V3.0 Page 2 of 38  如家酒店连锁公司     第一部分 维护部组织机构     说明:  公司维护部和区域工程师负责对酒店维修的业务指导和设备维护;  酒店维修工负责酒店的日常硬件维护保养和维修工作,接受酒店的直接领导.     服务手册（工程维护）V3.0 Page 3 of 38  如家酒店连锁公司     第二部 岗位责任与工作内容     一、 维护部主管  岗位职责：1、对工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并  向工程总监报告工作。  2、负责做好各酒店设备设施的维护、保养，酒店的装修改造工作，  确保酒店的正常运转。  工作内容：  1、定期对酒店设备设施运行状况进行抽查，负责对区域工程师的业务水平、  工作效率进行考核；  2、负责对酒店锅炉、电梯、变配电、水泵、消防设备、维修专业性强，技术  难度大，需要外包的维修项目进行复核；  3、负责制定酒店大型维修项目的年度计划、大修项目的预算、招投标、合同  的签定；  4、负责设备设施的大修保养和淘汰更新计划，确保所有设备设施正常运行；  5、负责对酒店档案的管理，外包维护合同的鉴定、管理；  6、掌握维修人员的技术业务状况，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平；     二、 区域工程师  岗位职责：在维护部主管的领导下，负责酒店的电梯、锅炉、水泵、消防报警  系统、变配电的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，配  合维修工搞好酒店的各项维修保养任务。  工作内容：  1、每月不少于1次对酒店的大型设备（电梯、锅炉、水泵、消防报警设备、变  配电、）的运行状态、进行检查、追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修方案，对以上所列设备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推卸的责任，如工作中如遇到困难，涉及酒店的及时维护部主管、向店长、城市经理、区域经理、运营部反映，直至问题解决为止，  2、负责制定酒店设备设施日常保养计划，  3、负责对本区域酒店招聘维修工进行业务把关，对维修工进行业务水平和专业水平的培训，维修工日常的维修工作进行业务指导；  4、定期巡查并对酒店维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各  服务手册（工程维护）V3.0 Page 4 of 38  如家酒店连锁公司  项规章制度、维护操作规程、保养计划的执行情况进行考核。  5、对日常的维修中需要外包的项目，进行审核，负责制定施工方案，联系施工单位，负责建立长期的合作单位和备用的合作单位，对酒店外包的工程项目进行竣工验收；  6、负责酒店制定大型维修项目的施工方案、施工过程的监理、施工进度的控制、竣工验收；  7、负责新酒店开业前的竣工验收，档案资料的收集、整理；  8、认真填写好巡查记录，及时向总部汇报情况;  9、负责检查维修工的维修记录、巡查记录、交接班记录发现问题及时向店长、维护部汇报；  10、设备发生故障时，应立即组织维修能不过夜的抢修工作，不得拖延到次日，力求保证设备始终处于完好状态；  11、负责抽查酒店维修工的维修质量；负责建立酒店设备档案表；  12、每周参加本区域的店长经营管理会议；保证24小时通讯畅通。     三、 酒店维修工  岗位职责：全面负责酒店的管道系统、供电系统（变配电房除外）、供气、电视、   、空调（中央空调除外）、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零  星的木泥漆工程的维修、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、  锅炉、中央空调、消防报警系统并做好巡查记录。  工作内容：  1. 每天对设施设备报修项目进行维修，并在工程维修本上做好记录，对暂时无  法解决的项目要做好记录。  2. 每天巡回检查各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向值班经理  提供系统运行状态方面的准确信息。  3. 熟悉了解酒店各系统及设施设备的性能及注意事项。  4. 每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事项，  做好交接班记录。  5. 发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并向值班经理反映。  6. 负责抄写水、电、煤气表，做好记录。  服务手册（工程维护）V3.0 Page 5 of 38  如家酒店连锁公司  7. 做好工程各系统机房钥匙保管工作。  8. 定期对冷热水箱进行清洗消毒，并做好各类高空照明的清洁工作。  9. 如遇到电梯、中央空调、锅炉、 交换机消防报警系统、变配电、水泵、  闭路监控系统发生故障应及时联系维保单位维修进行维修，并及时汇报区域工程师。  10. 负责各系统机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准。  11. 负责工程材料、配件的采购，做到“勤进少储”的原则，防止物料用品积压  浪费，并做好材料消耗统计报表。  12. 熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案  执行。  13. 每天对酒店公共区域进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的完  好。  14. 平均每人每天计划性的维修保养客房1间，并填好客房维修保养检查表。  15. 听从值班经理的安排，并向值班经理汇报工作。     服务手册（工程维护）V3.0 Page 6 of 38  如家酒店连锁公司  第三部 酒店维修工操作流程     一、维修工操作标准 职位任务-Task 1     每日工作流程  步骤-Steps  1、  巡检各系统机房 检查各种仪表  标准-Standard  · · · ·  检查设备是否正常。 保持设备整洁，无杂物。  在巡查记录本所有的巡查记录本都必须放在设备使用场所 维修要及时。  维修后的项目需达到规定的标准。 ·  在工程维修记录表上记录提示-Tips  报处理。     - 发现问题及时解决或上  - 经常维护机房的系统设  备。  -  如实的记录巡查情况  2、解决当天报修项目 · ·  - 如遇属计划维修而暂不  能解决的项目需做好记录，统一进行维修保养。- 维修时尽量坚持“补修不  更新”的原则，减少成本费用。  -  如更换过配件，须在工程交接本上记录，以便月底核实。  3、维修保养1间客房的设施· 必须得到前台值班经理的- 每季度对酒店所有客房  认可方能进行。 进行一次设施设备的维设备  · · ·  全面地对客房进行维护保养。  对照客房维修保养表逐一检查。  在客房维修保养表上记录。  -  护。  - 工程人员要经常与客房  值班经理沟通，以便及时了解客房设施设备的使用状况。  掌握每次保养维修的主要项目，提前申购材料。  服务手册（工程维护）V3.0 Page 7 of 38  如家酒店连锁公司  职位任务1：每日工作流程（续）  步骤-Steps     标准-Standard  提示-Tips     - 发现黑灯及时更换。 4、检查酒店公共区域的设施· 检查照明灯具。  设备 · 设施上是否有安全隐患。 - 发现安全隐患及时排除。 · 有无计划维修保养的项- 须计划维修保养的项目     ·  目。  记录在工作交接本上，以便制定实施计划。  5、协助客房做好登高设施的· 清洁登高的照明灯具及设施。 - 登高清洁必须2人在场，  并采取必要的安全措施。清洁工作。  6、填写· 记录当日的特殊事项及未完成- 如遇当日不能修复的客  的工程项目。 · ·  记录需要计划维修保养的项目  及房号。 根据工程维修记录表，将当日维修使用的配件名称、数量记录下来。  -  - 照明灯具的清洁必须在  断电的情况下进行。  房 ，及时上报并说明原因，经店长同意，方可将此房改为“维修房”。 交接本书写要整洁，事项交代要简明扼要。  8、与接班人员做交接 · · ·  交接维修工具。 交代特殊事项及未完成的工作。  将当班的维修情况汇报给值班经理。  - 所有维修工具须放在指  定地点，- 重要的事项须书面交接  后，还须口头交接。  -  每班的维修情况及时上报，便于上级及时了解工程工作情况。     服务手册（工程维护）V3.0 Page 8 of 38  如家酒店连锁公司  职位任务-Task 2     日常维修流程  步骤-Steps  1、收到报修信息  标准-Standard  ·  立刻响应，仔细聆听报修内容。  复述报修内容。  提示-Tips  - 将当天的报修内容记录  在工程维修记录表- 了解报修内容的轻重缓  急。 - 确保通讯畅通  ·  2、至报修地点 · 根据报修内容携带好所需工具和配件。  - 迅速准备好相应的零配  件，整理好工作服。  -  · · ·  携带好施工现场保护物品（盖布、垫布、檫布）。 10分钟到达报修地点。 住客房的紧急维修应在第一时间内赶到维修地点。  一般维修在10分钟内赶到。如不能赶到应立即向值班经理汇报  3、实施维修 · · ·  到达客房应按敲门规范 任何维修人员必须由客房服务员陪同进入房间 检查出设备损坏或故障的原因，根据专业知识和工作经验给予修复或排除。  - 维修人员不得挪动客人  的物品或与维修无关的任务物品；须致问候语，并对因维修  而引起客人的不便表示致歉。  - 如现场维修有困难，可带  回操作间维修。  -  ·  不能及时解决的须采取必要措施，影响客人居住应向值班经理汇报，给予换房。  其他营业场所进行维修时，不得随意动用现场与维修无关的物品。  ·  维修时，区域影响面要控制得当，不须无故扩张。     服务手册（工程维护）V3.0 Page 9 of 38  如家酒店连锁公司  职位任务2：日常维修流程（续）  4、征询意见     ·  · 维修完毕后，维修人员须征询客人是否对维修结果满意， 礼貌向客人道别。 - 维修人员应对现场稍加清理，再交报修岗位清洁 - 查维修工具有无遗留在现场。 - 所有的物品都必须恢复  原位  及时向报修人汇报维修结  果  ·     5、汇报和记录结果 · 记录维修情况于维修记录本  服务手册（工程维护）V3.0 Page 10 of 38  如家酒店连锁公司     职位任务-Task 3     客房计划维修（保养）程序  步骤-Steps  1、准备工作  标准-Standard  · ·  购买所需的材料。  提示-Tips  - 根据工程交接班记录表的日  常记录、巡检结果、店长指示来  确定维护的主要项目。  -  估算每间客房维护所用的时间。  维护工作尽量控制在一天之内完成，以免影响酒店客房的出租，超过一天的维修必须得到店长的同意方可实施。  2、确定维修的房间 · · ·  征询值班经理意见。  由值班经理确定1间维修的- 告知客房主管此次维修的房间。  通知客房主管。  主要项目，便于客房做维修前的工作。  3、实施维修（保养）  · · ·  带好所需工具和材料。 有针对地进行维修（保养）主要项目维修后，对照客房维修保养表要全面检查整  个客房的设施设备。  - -  墙面油漆时，需将油漆装进小的盛器内，方便使用。 保养时从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用。发现其他设备问题也及时给予解决，确保维修房的质量。  -     4、维修（保养）结束  5、记录和报告  · · ·  清理现场的大垃圾。 通知客房主管验收维修房，并签名确认。  带走所有工具、材料。所有的物品都必须恢复原位。  - 如地脚线上有油漆、墙面上  有硅胶等工程垃圾也应清  除调。  - 应及时补修，直到完全验收合格。  -  必要时也可请店长至现场查看维修结果。 仔细检查有无遗留  · ·  填写客房维修保养表 将客房维修保养表上报给值班经理。  -  服务手册（工程维护）V3.0 Page 11 of 38  如家酒店连锁公司  服务手册（工程维护）V3.0 Page 12 of 38   如家酒店连锁公司  服务手册（工程维护）V3.0 Page 13 of 38   如家酒店连锁公司  服务手册（工程维护）V3.0 Page 14 of 38   如家酒店连锁公司  服务手册（工程维护）V3.0 Page 15 of 38   如家酒店连锁公司     维修（保养）质量标准(续) 区域-Area 项目-Item  配电间、盘     厨房 咖啡厅 大堂  各楼层  地下室  楼顶 标准-Standard 安装牢固、防护配件齐全、温升正常 安装牢固、防护配件齐全、温升正常 安装牢固、防护配件齐全、温升正常 安装牢固、防护配件齐全、温升正常 安装牢固、防护配件齐全、温升正常 安装牢固、防护配件齐全、温升正常  供应正常  设置合理  干净整洁  保证检修照度  电压、电流指示正常，配电、线路无过热  水压、水位指示正常，循环系统正常  声响、温升正常，配件齐全  无锈班、抖晃  软化药剂充足  电压、电流指示正常，配电、线路无过热  水压、水位指示正常  声响、温升正常，配件正常  无锈斑、抖晃  消毒设备工作正常  电压、电流指示正常，配电、线路无过热  指示准确  符合要求：30以下  声响、温升正常，配件齐全  干净整洁  满足维修要求  按照规定时间开启通风机  运转正常、通风顺畅无堵塞  电器设备安装规范  完好无损 锅炉房 热水泵房 冷水泵房 水电气 温控 卫生 照明 供电 供水 电机 管路 软化 供电 供水 电机 管路 消毒 供电 层标 室温 曳引机 卫生 照明 电梯机房 通风系统 员工区域 开启时间 设备运行 设备设施 家具     服务手册（工程维护）V3.0 Page 16 of 38  如家酒店连锁公司  二、维修工工作操作规程     1、配电室倒闸操作规程  (1) 倒闸操作应由二人进行，一人监护，一人操作；  (2) 倒闸操作前，应根据操作的顺序在模拟板上进行核对性操作，操作时，应先核对  设备名称、编号、并检查隔离开关的原本拉、合位置是否与工作任务相符，操作中，应严格执行监护制、复查制，每操作完一步即在模拟板上相应位置拉、合校对；  (3) 操作中发生疑问，必须立即向区域工程师汇报，弄清楚后在进行操作，不准擅自  更改操作程序；  (4) 操作人员与带电体应保持安全距离，穿长袖衣及长裤；  (5) 拉、合开关及隔离开关时，应戴绝缘手套、穿绝缘靴；  (6) 设备停电，必须把各方面的电源断开，且各方面至少有一个明显断开点；  (7) 断电操作时，必须先停负荷侧、后停电源侧，最后拉开隔离开关，送电程序则相  反，断开的隔离开关操作手柄必须锁住；  (8) 检修的电气设备停电后，再悬挂接地线之前，必须用验电器检验有无电压，验电  时，必须使用电压等级相符、试验合格、试验周期有效的验电器，验电前，应先将验电器在带电的设备上检验其是否合格准确，验电工作应在施工或检修设备进出线的各相进行；  (9) 表示设备断开的常设信号或标志，只能作为参考，不能作为设备 无电的依据，  高压验电必须戴绝缘手套，线路验电应逐相进行，当验明设备确无电压后，应立即将检修设备接地、并三相短路；  (10) 对可能送电至停电设备的各方面，都要装设接地线，接地线应装设在工作地点可  以看见的地方，接地线与带电部分的距离，应符合安全距离的规定；  (11) 装设接地线必须先接接地端，后接导体端，拆地线的顺序与之相反；  (12) 装设接地线应戴绝缘手套，并做好记录，拆除时对照记录如数拆除。  2、电梯日常巡检操作规程  (1) 每天巡视检查电梯机房设备运行情况；  (2) 检查仪表、指示灯、控制柜指示是否运行正常；  (3) 检查轿厢照明、风扇、按钮、平层是否正常；  (4) 检查轿厢对讲设备与前台控制通讯是否畅通；  (5 )检查机房电机是否声响异常及温升过高；  服务手册（工程维护）V3.0 Page 17 of 38  如家酒店连锁公司  (6) 检查钢丝绳是否有断股、松懈现象；  (7) 检查机房室温是否正常，并按规定时间开启空调设备；  (8) 保持机房的卫生状况整洁干净；  (9) 电梯出现故障立即汇报并及时与维修保养单位联系，再规定的时间内修复完毕；  (10) 每次维修、保养、故障都做好记录，并上交酒店存档。     3、锅炉设备的维修、保养操作规程  (1) 熟悉锅炉及其安全报警装置、自动控制装置，严格执行锅炉安全条例和规定。  (2) 锅炉设备投入运行前，检查所有相关的设备，锅炉内应储有适量的炉水，水质必  须达到使用标准，循环水泵，自动报警装置、自动控制装置必须正常。  (3) 各路管道必须无渗漏现象，各类阀门必须完整灵活，可靠。  (4) 一旦发现异常或报警，应迅速切断锅炉控制开关，停止能源的供给，查明原因并  排除故障后再开启锅炉，并汇报上级；  （5）严格执行各锅炉公司规定的操作使用规程；     4、临时用电管理规定  (1) 临时照明灯、临时电源线需要安装时，必须有店长签字同意；  户外拉设临时照明灯以及地点潮湿、狭窄的部位，应采用低压照明灯和防水灯口（36伏以下）；  (2) 临时电源线当天工作当天安装，工作完毕应立即拆除，不允许过夜后拆除；  (3) 临时照明、电源所用导线，必须选择双护套铜芯多股软导线，安装前检查导线绝  缘有无破损；  (4) 临时电源的控制开关，必须选择具有漏电保护并且合格的产品；  发现客人及员工私自拉设电源线、使用电热设备，应立即向酒店值班经理汇报。  5、设备设施日常巡检制度  （1） 每天巡视检查电梯机房、锅炉房、配电室、煤气表房、水泵房等设备运行情况，  每天8：00、14：00、20：00三次，同时在各巡检部位记录本上签字；  （2） 建立巡检设备设施运行情况记录本，分别记录各巡检参数；  （3） 每天在户外广告灯箱开启、关闭时巡检灯箱照明情况，同时检查户外其它照明  设备有无损坏；  （4） 检查消防设备、保安监控系统运转是否正常；  （5） 发现设备设施出现故障及时修理，解决不了的问题应及时汇报；  （6） 所有的巡检记录本都必须放在设备使用场所。  服务手册（工程维护）V3.0 Page 18 of 38  如家酒店连锁公司  6、交接班制度  （1） 值班人员上岗、下岗时，必须办理好现场交接，交班者要为接班者创造良好的  工作条件，接班者要全面掌握上一班的工作情况。  （2） 当班的问题，当班必须处理好，应当处理的工作不能遗留给 下一班，如确因  时间不足或力量不够而未完成，应在交接工作结束后继续协同处理，如接班者认可，也可由接班者自行处理。  （3） 当班的能量消耗和材料消耗，必须准确记录，并交接班确认。  （4） 接班人员要提前15分钟到岗接班，了解所上班次，办理交接手续，交接班时  常用工具点交清楚，谁遗失或谁借出谁负责。  （5） 如接班人员因故未到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达并办完手续后方  可离开。     7、酒店设备设施的日常保养制度  （1）保养前应切断电源，悬挂“有人工作，禁止合闸”标志牌；  （2）对设备部分零部件进行拆卸清洗，调整部件间隙；  （3）除去设备的表面黄锈斑、油污，检查润滑油路，保持畅通不漏；  （4）清扫电器箱、电动机、电器装置、安全防护罩等，保证整洁、牢固；  （5）对低压电器控制箱、控制柜电器部件进行紧固、检测；  （6）清洗过滤器并对设备的排污装置进行清理；  （7）对电动机、传动器清洗换油，修复或更换易损件；  （8）修复酒店的房间门窗、地面、墙壁等各种设施，保证设备设施的完好率。  （9）检查所有的应急照明、疏散指示标志，并对内部蓄电池进行充放电保养。  （10）检查灭火器、防火阀、防火卷帘门、正压风机等机械防排烟设备是否正常工作。  （11）检查水泵、闸阀、止回阀、开关是否灵敏，密封是否良好，水泵每周轮换运行。  （12）定期检查水箱保温状况、水位状况、进水控制阀状况、水泵的自控装置是否良  好，每年清洗水池两次，时间为5月份和9月份，  （13）定期检查管道防腐蚀保护漆的状况、保温状况、阀门工作状况。     8、维修工岗位制度  （1）持证上岗，认真贯彻执行市（省）地供电局、技术监督局制定的有关规定，杜  绝重经营，轻安全的思想，提高安全工作意识，认真执行公司的各项规章制度；  （2）落实安全责任制，谁操作谁负责；  （3） 定期对设备设施进行安全大检查，发现隐患及时排除；  （4）专业技术人员加强业务技术学习，不断总结安全工作经验；  服务手册（工程维护）V3.0 Page 19 of 38  如家酒店连锁公司  （5）维修技术人员需持证上岗，严禁违章操作；  （6） 加强自我保护和对他人负责的安全意识，不断提高安全管理水平。  （7）团结友爱、相互配合、礼貌待人、着装整洁，上班时必须穿工作服，注重仪容  仪表。  （8）爱店如家，勤俭制店，降本节耗，做好节能工作。     9、酒店设备设施应急处理措施  （1）停水  a) 首先查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水设备问题；  b) 如外网停水应立即通知店长、区域工程师、公司维护部；  c) 及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于公司领导  做出相应的决策；  d) 维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况；  e) 做好客人的解释工作和临时供水安排；  f) 酒店供水设备出现故障，保护好现场，并且采取设适当措施；  g) 通知店长、公司维护部并与设备供应、维保单位取得联系，讲情设备故  障原因及部件损坏部位、程度等；  h) 立即组织人员及准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障  酒店的正常运行。  （2） 停电  a) 如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质；  b) 应立即上报酒店店长、区域工程师、公司维护部、主管副总经理；  c) 维修人员应及时到达前台，与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，  如关人按照电梯故障放人工作程序操作；  d) 维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，巡视检查锅炉房、水  泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在  位置，保证通讯畅通；  e) 切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害；  f) 酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电  源，恢复非故障部位的电源，降低影响范围；  g) 保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与相关单位联系；  h) 故障处理后经验证设备无异常后方可恢复供电，并加强巡视设备运转情  况；  i) 严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理；  服务手册（工程维护）V3.0 Page 20 of 38  如家酒店连锁公司  j) 做好设备事故记录，便于事故原因的调查及工作程序的改进。     （3）电梯发生故障放人程序  a) 电梯发生故障及停电关人时，首先用对讲设备与轿厢内及时联系，检查  是否有人被关在轿厢内。如有人时，安慰被关人员保持冷静，不要掰门、乱动，讲明维修人员将很快将其解救出来。维修人员应立即到电梯机房切断电源开关，防止突然来电或误动作，增大故障程度及危害人身安全。然后打开抱闸一点一点往上或往下溜车，就近平层，钢丝绳上的平层绳标和墙上贴的楼层层标对应后，确认电梯停在某层平层后，方可到厅外用开门钥匙打开本层厅门把人放出，然后关好厅门，防止他人误入。在以上的各项操作中，必须有俩人操作，相互配合、集中注意力，千万不能溜车过快，避免设备及人身受到伤害。  b) 如果电梯发生故障，应立即汇报店长并与专业维修部门联系，由专业技  术维修人员进行处理，无关人员不得擅自处理。  c) 如遇停电时，维修人员到电梯机房切断主电源开关，检查电梯停车位置，  轿厢内是否有人，一旦恢复供电，派专人手动开梯试运行，确认电梯正常运转后，方可放电梯自动运行，同时做好设备故障记录。     （4）一般设备事故的处理程序  a) 如家酒店出现一般设备事故，应立即通知工程维修人员、店长、区域工  程师、维护部；  b) 在维修人员到场前，应保护好现场并保证设备及人身的安全； c) 在店长及区域工程师的指挥下对事故进行正确的处理；  d) 与相关的设备厂家联系，协同处理设备事故；  e) 通知公司维护部和主管副总经理，讲情原因及处理结果；  f) 做好事故记录，并以书面形式向公司汇报。     （5）重大设备事故的处理程序  a) 酒店重大设备出现事故，如电梯、锅炉、给排水系统、高低压配电装置、  燃气等出现事故，首先切断电源，保证设备及人身安全；  b) 立即向店长、区域工程师、公司维护部、公司主管副总经理及总经理汇  报，讲清事故原因、损失情况、影响范围以及采取的措施；  c) 做好人员及设备的抢救、抢修工作，在没有接到指示以及救护人员没有  到场的情况下，不得停止抢救、抢修的工作；  服务手册（工程维护）V3.0 Page 21 of 38  如家酒店连锁公司  d) 提前准备好相应的抢修零配件、工具、图纸等，组织抢救、抢修人员，  接到上级的指示立即投入抢救、抢修工作；  e) 合理调整设备运行装置，保障酒店的基本正常运行； f)  做好详细设备事故记录，便于设备事故的调查工作。     三、酒店客房客房维修保养表  为了提高客房设施设备的使用率，保持如家连锁产品的品质，在如家酒店中，推行设施设备不间断维护制度，各酒店日平均检修保养12间客房，每6个月对酒店所有客房检修保养1次，对客房进行计划维修、保养时，严格按“客房维修保养表”逐项进行细致的检查（本店未安装的设施设备外）。     服务手册（工程维护）V3.0 Page 22 of 38  如家酒店连锁公司  服务手册（工程维护）V3.0 Page 23 of 38   如家酒店连锁公司     服务手册（工程维护）V3.0 Page 24 of 38   如家酒店连锁公司  四、酒店年保养计划表      服务手册（工程维护）V3.0 Page 25 of 38  如家酒店连锁公司  第四部分 工 具 的 管 理     一、工具管理制度  1. 维修工的常用工具，可由个人保管使用，建立个人持有工具登记卡；  2. 机房设备检修工具，应放在固定的工具箱内，统一保管，使用时办理借用手续；  3. 各种电动工具统一保管，使用时办理借用手续；  4. 凡属人为的工具损坏，应酌情进行经济赔偿；  5. 工具的更换实行以旧换新的原则。     二、维修工常用工具  6×38mm 十、一字螺丝刀； MF47万用表  5×75mm 十、一字螺丝刀； 电锤  6×120mm 十、一字螺丝刀； 调速手枪钻  600管子钳； 充电灯  450管子钳； 马桶疏通器（手摇式）  工具包； 油枪  钢锯架； 网络测试器  斜口钳； 美工刀  尖嘴钳； 玻璃枪  8寸钢丝钳； 沙皮架  300×36活动扳手；  250×36活动扳手；  5米卷尺；     服务手册（工程维护）V3.0 Page 26 of 38  如家酒店连锁公司  第五部分 维护部对酒店开发的参与  和设施设备的档案管理     一、 项目设计阶段  将已营运酒店的使用和维护保养所积累的信息，进行分析，并把结论提供  给设计师，包括设备设施的选型和配制、材料和器具的选择、施工工艺等，提出合理化的建议。     二、 施工阶段  1、了解和跟踪施工进度和信息；  2、配合工程部招聘维修工；  3、指导酒店的维修工参与工程各系统的施工，参与对隐蔽工程的检查，监督工  程施工质量；  4、记录施工现场的修改和调整，便于今后的维护；     三、 竣工验收阶段  1、新店施工完备准备交户使用前，由维护部派人会同工程部、质检部、运营部、酒店负责人对所有设备设施进行验收，验收合格后，方可出具工程合格报告并安排维修工进行维护。  2、收集和整理工程竣工资料（有关方面的批文、竣工文件、图纸、检测和试验报告等）并归档。  3、对酒店工程遗留问题进行接管。     四、 档案管理  1、本酒店的图纸(水、电系统图纸、结构图纸、家具图纸、吊顶、面图纸、外场  图纸、门头图纸、大堂图纸)；  2、设施设备（电梯、弱电、监控、有线电视、锅炉、交换机）  的说明书、付款情况、单位名称、联系人、 、联系 、维保单位名称、地址、联系人；  3、施工单位一年内维修负责人、 、地址；  4、建立有关酒店合同文本的复印件；  5、以上所有档案一式二份，一份由维护部保存，一份由酒店保存；  服务手册（工程维护）V3.0 Page 27 of 38  如家酒店连锁公司  第六部分 维护部与酒店责任区分和协作  一、维修项目责任区分      服务手册（工程维护）V3.0 Page 28 of 38  如家酒店连锁公司  二、 酒店大修项目的审批程序     酒店必须在每年12月1日前提出下一年度的大修项目，维护部将根据公司的整体情况作统一的安排，过期维护部将不给予维护费用的支持。     服务手册（工程维护）V3.0 Page 29 of 38  如家酒店连锁公司  第七部分 维修管理相关表单 变配电间巡查记录表      （实耗：以上午8：00与前一天上午8：00为计算单位）     服务手册（工程维护）V3.0 Page 30 of 38  如家酒店连锁公司     锅炉巡查记录表      （实耗：以上午8：00与前一天上午8：00为计算单位）  服务手册（工程维护）V3.0 Page 31 of 38  如家酒店连锁公司     电梯巡查记录表  店名   服务手册（工程维护）V3.0 Page 32 of 38  如家酒店连锁公司  酒店工程维修记录表      服务手册（工程维护）V3.0 Page 33 of 38   酒店工程交接班记录表   酒店工程物料消耗统计表      区域工程师巡检表  日期： 店名： 编号：      酒店设备档案表      如家酒店连锁公司