视频监控系统维护协议.docx

视频监控系统维护效劳协议工程名称:视频监控系统维护效劳协议托付方(甲方):受托方(乙方):视频监控维护效劳协议3托付方甲方：法定代表人： 授权代表人： 联系方式：受托方乙方：法定代表人： 授权代表人： 联系方式：本协议甲方托付乙方就视频监控系统维护工程进展专项技术效劳下称“外包效劳”，并支付相应的效劳酬劳，乙方同意依据本协议的条款和条件为甲方供给外包效劳。双方经过公平协商，在真实、充分地表达各自意愿的根底上，依据中华人民共和国合同法的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。第一条 甲方托付乙方进展外包效劳的内容1.1 外包效劳范围：乙方实行多种预防措施及应急抢修措施，实行远程技术支持与现场技术支持相结合方式，为甲方解决处理本协议中商定的视频监控系统消灭的问题。1.2 外包效劳内容1.2.1 效劳内容1) 依据甲方报修和要求在合同期内不限次数的上门效劳。2) 每年 12 次的监控巡检，每月一次。监控巡检内容：监控系统线路的检查，各种接头是否结实、摄像机的监控位置及清楚度的调整，硬盘录像机工作状态的检查及硬盘储存信息、保存时间、保存质量的检查、硬盘录像机告警日志查看、风扇是否正常工作、机器除尘等，巡检应填写巡检记录，并每次巡检完 30 日内向甲方提交。3) 视频监控系统设备正常运转所做的日常运行维护和支持工作，如系统 故障处理、技术疑问解答、硬盘录像机版本升级、摄像机位置调整等；4) 远程技术和业务支持：通过热线 、技术支持邮箱等方式，对故障设备进展远程支持和效劳；5) 监控系统的运行状况，准时处理觉察的系统故障，并对系统运行状况和故障处理状况进展记录，形成相应的维护报表；6) 乙方为甲方维护监控设备期间，设备性能指标要到达相关技术标准要求。如遇无法现场修复的故障应先供给备机以保证甲方监控系统正常运转；对故障机器乙方应首先进展修理，修理费用超过50 元的，应取得甲方同意后进展修理，确因设备老化无法修理解决的，经甲乙双方协商后，由甲方供给设备或甲方付费由乙方供给设备进展更。如遇特别状况，由甲乙双方协商解决。1.2.2 效劳标准乙方应建立健全完备的维护效劳制度、流程、标准并安排拥有专业资质的技术团队，严格依据维护治理标准、流程开展工作，加强关键节点控制，为甲方供给高质量的维护效劳。1.2.2.1 客户受理； 7x24 小时客户受理乙方应建立较为完备的受理系统以保证对甲方本协议商定的效劳。安排拥有专业资质的客服受理工程师 7×24 小时受理客户全部问题，负责客服热线的受理、记录和上报，并跟踪反响处理结果，以热忱、周到的效劳解决客户相关问题。1.2.2.2 运维治理(1) 7×12 小时日常网络治理Ø 负责维护工程的安全治理Ø 负责系统维护信息的收集整理和分析总结，并提出系统优化方案Ø 负责系统维护资料库的日常治理和更，建立维护网点的设备台帐信息和布局图(2) 7×12 小时日常技术支持；负责远程和现场协作硬盘录像机版本升级等技术支持。(3) 7×24 小时紧急响应；如发生严峻故障等突发、紧急状况，乙方维护部门接到紧急状况相关信息后，经维护主管核实确认，马上启动紧急响应流程，应在 6 小时内市区 3 小时安排维护人员快速到岗，乐观协调各方资源， 马上开放系统维护工作并排解故障。(4) 7×24 小时效劳热线1.2.2.3 故障维护；(1) 维护方式Ø 远程维护觉察故障后，系统维护人员马上开放维护工作。首先进展远程 指导操作，比方说重启动机器等。Ø 现场维护远程无法解决的系统故障，马上预备现场维护所需备品备件和相关工具，派遣维护人员现场处理。市区2 小时、县局6 小时内到达现场处理市区 15 点之前报修，需当日到达现场处理；县区12：00 之前报修，需当日到达现场处理并于 4 小时内解决完毕特别状况下 24 小时内解决。修理所使用的配件应保证质量，不得以次充好，对无法当时修复的，应供给备机以保证设备正常运转。1.2.2.4 维护报表体系每年供给两次每半年供给一次系统巡检报告、系统维护报告、日常故障处理记录汇总表、巡检单、修理单电子版和纸质资料各 1 份。监控网点巡检单、修理单填写内容要标准，字体清楚易识别，要写明故障日期时间、联系人、联系 、故障现象、处理方法、处理结果，同时储蓄网点必需盖网点日戳和营业人员签名，其他地点需有甲方相关人员签字。维护记录相关报表如下：Ø 系统巡检报告Ø 系统维护报告Ø 日常故障处理记录汇总表Ø 巡检单Ø 修理单其次条 甲方托付乙方进展外包效劳的地点和期限2.1 外包效劳地点：详见附件 1 效劳网点明细表；2.2 外包效劳期限：2022 年 12 月 1 日至 2022 年 11 月 30 日；第三条 甲方应当向乙方供给的工作条件和协作事项为保证乙方有效进展外包效劳工作，甲方应当向乙方供给以下工作条件和协作事项：§ 甲方供给一个维护接口负责人；§ 系统发生故障时甲方应尽快安排专管人员帮助乙方处理。该人员应当生疏监控设备原理及网点分布等状况。§ 必要时甲方专管人员能查看系统运行状态，帮助乙方维护人员推断故障缘由；乙方现场维护工程师到达现场后，甲方场地人员必需全力协作，供给现场维护所需的相应条件。第四条 甲方向乙方支付外包效劳酬劳标准及支付方式4.1 外包效劳的收费标准：效劳费实行包年分次支付的方式，该费用包括乙方维护人员的人工费、交通费、住宿费等费用。营业网点监控按 1800 元/年/点，共 个网点附件具体明细，离行式自助银行按 900 元/年/点，共 个网点附件具体明细，外包效劳合同总额为： 13500 ，大写： 元整。网点监控设备搬迁时，从原网点撤除至网点设备安装完毕，按 350 元/路视频结算，含工费和线路材料费等辅材。网点详情见附表 1 设备列表注：效劳内容见“1.2 外包效劳内容”。4.2 外包效劳费甲方分 2 次支付给乙方，合同签订后 30 日内乙方需开具同等合同金额的符合国家规定的发票，甲方支付合同总款额的 60%给乙方指定帐户，剩余款项在该效劳合同有效期完毕后一个月内甲方支付到乙方指定帐户。第五条 保密条款5.1 甲乙双方同意，在签署即实施本合同的过程中知悉的对方的技术文件，设计方案，市场经营信息均被视为保密信息。5.2 获得以上保密信息的一方同意将此严格保密并不将此保密信息出于任何目的直接或间接的向任何个人、商号、公司、组织或机构泄漏。除非出于本合同目的，不得使用或复制此保密信息。此保密信息仅可披露给获得方的雇员、律师和分包商，他们是出于披露此信息的目的和合理的需要得到此类信息的，他们对此保密信息也担当保密义务。5.3 此条款中的保密义务将在本合同终止或期满后存续三年。第六条 本协议的变更必需由双方协商全都，并以书面形式确定，并经甲乙双方签字盖章后生效。第七条 未经甲方书面同意，乙方不得将本协议工程局部或全部效劳工作转让第三人担当。第八条 违约责任双方确定，本协议签订后，任何一方不履行或不完全履行本协议商定条款的构成违约，并按以下商定担当各自的违约责任：8.1 乙方未能按期指本协议所涉及之条款规定期限供给外包效劳，未依据1.2 效劳内容供给全面效劳的，每发生1 次，乙方须向甲方支付本协议总价款0.2% 的违约金。违约金的数额累计不能超过协议总价款的 10%。8.2 甲方未能按期指本协议所涉及之条款规定期限支付效劳费，每逾期一 日，甲方须向乙方支付本协议总价款0.2%的违约金。违约金的数额累计不能超过协议总价款的 10%。8.3 甲方数据属甲方全部，甲方应负责数据备份。因乙方人为缘由或乙方供给设备质量问题而造成甲方数据的丧失或损坏引起纠纷，乙方应担当责任。8.4 乙方供给的巡检、修理单记录需严格按要求填写，内容完备，字迹清楚， 每份不合格记录扣 50 元。8.5 乙方未按规定时限要求修复设备且未供给备机保证监控系统正常运转的， 每次扣 200 元。8.6 因乙方未能依据合同要求供给效劳，违约次数累计在 10 次含 10 次 以上，甲方有权终止合同。第九条 不行抗力9.1 不行抗力:必需指合同任何一方不行掌握的不行预见的大事,包括但不限于: 自然灾难、地震、洪水、雷击、磁电串入、战斗、恐惧活动、戒严、罢工、交通事故、行业纠纷等。如发生不行抗力大事,不能履行本合同，完本钱合同的时间可依据大事发生的时间长短延期进展。9.2 受不行抗力影响的一方,应在不行抗力发生后 7 天内,尽快以电传或电报的方式通知对方,并用挂号信邮寄由相关的主管当局签发的证书 ,以便对方审查、确认。9.3 受不行抗力影响的一方，应尽快以挂号信确认不行抗力大事的终止或消除。9.4 假设不行抗力的影响持续 20 天以上时,合同各方应通过友好协商解决本合同履行问题,并尽快达成协议。第十条 合同的生效及其他10.1 合同于双方签字、盖章之日起生效。10.2 合同各方同意附件是合同不行分割的局部，与合同正文具有同等法律效力。10.3 本合同一式四份，甲方两份，乙方两份，具有同等法律效力。10.4 对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方签字后成为合同不行分割的局部。10.5 任何一方未得另一方书面同意不得向任何第三方透露合同内容。10.6 合同中未尽事宜将由双方友好协商予以解决，协商不成的，由甲方所在地法院管辖解决。10.7 本合同受中华人民共和国法律管辖。甲方： 盖章乙方：盖章法定代表人：签字法定代表人：签字授权代表：签字授权代表：签字签约日期：年月日签约日期：年月日附件一:序效劳网点明细表所属备注营业网点号网点名称联系 地点区县或离行式自助1宣化中街支行6698010宣化中街 68 号市内网点2沁园路支行6930838沁园路凯旋城对面市内网点3济水大街支行6693518济水大街西段济钢对面市内网点4济水中街支行6917166济水大街中段盈佳商住楼下市内网点5克井镇支行6706271克井镇马寺街克 井网点镇离行明细：6时代广场市内离行 ATM7律师学校市内离行 ATM8御驾街市内离行 ATM9河合街市内离行 ATM10安康街市内离行 ATM