设备招投标供货、安装调试、培训、售后组织方案.doc

设备投标供货、安装调试、培训、售后组织方案通用版总则为加强我公司供货工作的治理，提高工作的效率，特制定了此方案。全部的选购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1、工程供货具体实施方案图签订合同网络电路研发及测试设备备货现场环境设计、勘察到货后选购方验货选购方满足依据要求和技术标准，进呈现场安装调试整体验收技术培训交付使用2、工程供货具体实施方案2.1 选购部经理职责：1） 负责组织公司此工程产品的选购。2） 做好销售员与供方的联系工作。3） 对本部门员工专业学问培训负责。4） 负责制定工作打算，监视工作打算的执行及完成状况。2.2 流程 1选购流程A 收到订单B 审批确认C 询价比价D 签订选购合同2收货流程A 直发：a.依据合同执行进程催促供货方按期交货b.供货方 提货单c.通知销售勤已发货d.销售部勤 提货单之最终用户并确认e.选购员办理入库手续f.销售部勤办理相应的出库手续B 转发：a.依据合同执行进程催促供货方按期交货b.供货方 或邮寄提货单c.通知办公室相关人员提货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.选购员清点货物并办理入库手续2.3 选购治理制度1） 建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2） 建立、建全比价制度，保证选购货物的质优价廉。3） 建立客户资料治理表，售后效劳治理表。4） 每周末将上周付款、欠款、欠票状况进展汇总在周例会上作总结，并提出本周用款打算。5) 签订选购合同后，应全面了解发货状况，如如不能准时供货， 应将缘由提前十日通知销售勤。6) 全部货物一律开箱验收，觉察问题准时与供给商联系，尽早解决。2.4 供给打算依据招标文件要求，制定具体的产品质量把握打算和供给治理方法，并做到表格化。2.5 供货流程货物选购依据合同规定，工程经理组织货物选购。到货检验货物到货后，甲方及我方参与该货物在交货地进展的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参与。开箱检验在仓库或现场进展的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参与，对物品的包装及质量外观进展检查，假设觉察货物短缺或质量不合格，我公司将准时处理。2.6 货物验收货物验收是我公司及选购单位对货物依据有关国家质量技术要求指标进展验收。验收合格后双方签署有关验收证书。3、交货期含安装、调试保障措施3.1 交货期和交货地点交货期：自签订合同后 30 个工作日安装调试完毕且经选购人验收合格。交货地点：本工程选购人指定地点3.2 交货期质量把握流程图3.3 产品生产的质量把握供货方对产品生产的每个阶段都严格把握：产品选择和选购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到选购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过根本理论的考核并有不少于 3 年的生产阅历。生产中所用配件和耗材均承受名牌产品并依据国家标准中的具体要求选型。3.4 产品售中质量把握产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的全部产品均承受相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、准时、准确无误地送货至客户指定地点。运输跟踪：在产品运输过程中乐观做好与用户的沟通工作，准时告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户准时收到相关货物。完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品状况，如在运输过程中消灭产品破损，将准时为用户更换产品。3.5 安装调试的质量把握我公司安排技术娴熟、阅历丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格依据招标方要求进展。对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具 实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商 派往现场施工的人员具有丰富的施工阅历，对于特种设备要具有上岗 证书，同时我公司将安排特地的技术人员负责检查，对每一步进度都 准时与选购方沟通，把好质量关。3.6 技术支持质量把握我公司配备了强大的技术效劳队伍，从工程实施开头就负责向用户供给技术支持。技术效劳人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论学问和现场阅历，保证第一时间为用户供给技术效劳。我公司通过多种渠道形成一套高效的效劳系统，通过售后效劳、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、修理等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次供给技术支持都必需做好书面记录，跟踪问题解决状况。4、工程实施时间4.1 备货签订合同后，我公司将安排备货。工程经理依据招标文件的要求跟踪备货进度并准时与选购方代表沟通，通报工程进展状况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进展严格把握，保证后续阶段的顺当开展。此阶段打算在 1 天完成。4.2 到货后验货我公司工程经理负责组织技术人员依据时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到选购方现场。我公司向选购方供给全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，工程经理和选购方负责人共同进展设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，选购方签署收货单。验货过程打算在 1 天完成。4.3 现场勘察跟椐备货期间对现场的考察状况，公司安排23 名专业安装技术人员到现场负责进展设备安装、配置施工和调测。现场勘察打算在 1 天完成。4.4 设备安装、调试设备到达选购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技 术人员 3 人到现场进展设备的安装和调试工作。进展设备安装并对每台设备做功能测试。全部设备调试完毕之后，我公司将对实训设备组 成的整个系统进展测试，整个系统调试到达选购方要求则此阶段完成。这一阶段打算用时 2 天。4.5 设备验收设备验收是我公司及选购单位对货物依据有关国家质量技术要求指标进展验收，验收合格后双方签署有关验收证书。工程实施过程中，选购人组成工程验收小组，并依据本工程的特点制定具体验收方法。这一阶段打算用时 1 天。4.6 技术培训我公司将安排设备技术主管向选购方供给技术培训培训容依据选购方的需求来制定，使选购方的技术人员可以快速地生疏系统的维护、设备的配置和使用。医院现场技术培训打算在 3 天完成。5、设备验收5.1 概述设备验收是我公司及选购单位对货物依据有关国家质量技术要求指标进展验收，验收合格后双方签署有关验收证书。工程实施过程中，选购人组成工程验收小组，并依据本工程的特点制定具体验收方法。这一阶段打算用时 1 天。5.2 工程验收容依据招标文件对技术、功能、性能要求进展工程验收。5.3 工程验收的组织本工程验收工作由包括选购人、专家和我公司等在的工程验收小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，依据技术、功能、性能要求逐项验收。5.4 工程验收的原则工程验收主要依据是工程合同、国家标准、行业标准、国际标准， 工程验收应当坚持以可应用为依据。5.5 验收标准产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最标准以 及本次招标文件技术规书术要求执行。如无国家相关规定和标准的， 依据一般行业规定执行。5.6 验收完毕在确认设备各项技术性能已满足选购方需求之后，双方签署验收报告，工程验收完毕。5.7 验收费用全部验收费用，均已包括在投标文件的报价总价中。6、人员培训打算及说明6.1 培训组织保障我公司为确保该工程的顺当建设，将建立特地的技术培训组，配备专业技术人员，为该工程供给技术培训。培训教师均为本科以上学历，拥有丰富的现场阅历。技术培训组组员对该工程实施组长负责，实施组组长对工程经理负责。治理方式实行垂直治理和统一治理方式，以确保工程的顺当实施。技术培训组负责系统实施完成后，对治理部门的相关人员进展系统治理、应用治理维护和使用等方面的培训工作。我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富阅历的技术培训队伍， 我们将与贵方亲热合作，针对本工程建设供给全面的技术培训，以最 终到达相关治理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。6.2 培训目标为业主培训出合格的医疗设备操作和日常维护人员。使用户能全面把握设备的治理、操作、维护及扩展等技能。设备操作员经过技术培训以后，应具有独立操作设备的力气。设备操作的力气应当具体表达在对医疗设备的操作和根本运行参数的设定和修改。设备操作员应能够处理每日值班所必需完成的常规操作规程和要求。设备治理员经过技术培训以后，应把握的操作包括：设备操作级别权限，重要数据的资料的查询和获得，以及设备重要参数的设定和修改等。6.3 培训理念培训特点是目的性、针对性、实效性和创性：目的性：着眼于可以使用户逐步娴熟使用设备，把握设备治理的根底学问和治理方法。针对性：我公司拥有多年的设备制造和治理阅历，结合建设工程及实际状况，供给适合客户的、有针对性的培训方案。实效性：工程自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计，从而保证方案为客户各层面治理层所承受， 并得到有效实施。创性：通过引进最前沿的信息化治理方法论与工具集，融合我公司工程阅历和最的网络技术，以增加客户对培训课程的适应性。6.4 培训人员授课人员：专业技术专家。参训人员：相关业务人员，具体由选购方指定。参训人数：由选购方指定。6.5 培训地点准时间培训时间：由选购方确定具体时间。具体地点：由选购方自行确定。6.6 培训容各个设备说明书； 各个设备使用手册； 各个设备操作手册； 各个设备维护手册；6.7 培训打算1） 现场培训 1 天培训方式：我公司的专业技术专家在现场对业主操作和维护人员进展培训。2） 技术培训 1 天培育设备操作人员，生疏各类故障的分析及排解的方法，生疏把握系统维护治理的操作。在完成培训以后，应使操作人员能把握设备原理、构造组成、组网方式等根底学问，能娴熟把握设备的各种根本操作，并能完成一般故障的定位和排解。3） 维护培训 1 天培训设备使用维护、日常治理、简洁故障及常见问题排查处理方法。4） 高级培训：邀请用户参与技术公布会。聘请专家授课，推动专业水平和仪器使用的同步提高。6.8 培训费用全部培训由我公司免费供给。7、质保年限及售后效劳我公司承诺，自设备验收合格后，全部设备质保 1 年。7.1 质保期技术效劳方案保修期，如由于我方的责任而需要对本系统中的部件包括软件和硬件予以更换或升级，则该部件的保修期相应延长。我方在接到选购人修理或技术效劳要求后将马上作出响应，在远程不能解决问题的状况下，在 2 小时赶到现场并准时排解故障，假设到现场后 6 小时不能解决问题，则马上更换备品备件，确保整个系统在 1 个工作日恢复正常运行。我方全部的售后效劳状况设立级别，消灭故障时，相关人员工程师助理、工程师、资深工程师等判定该故障处于何种级别，同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题， 依据不同故障级别进展处理。一级故障：系统已经停机或停运行，系统受到严峻影响，假设不马上实现系统恢复，会给客户带来格外严峻的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。紧急修理主要针对发生故障的设备，对发生故障的设备进展检修，假设发生零件损坏，本投标人将马上进展更换。保证系统能正常运行，此时，我们与用户方需要始终保持联系。24 小时不连续直到故障解决为止二级故障：系统性能已经严峻下降，对用户的业务运作造成了重大的影响。我们会与用户一起尽力在工作时间解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。整个工作时间不连续，直到故障解决为止。三级故障：系统的操作性能受损，功能已经减弱，但大局部业务运作仍可正常工作，还包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四级故障：对设备的运行需要技术询问或常规的技术维护，很明显对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们会与用户保持联系。全部设备保修效劳方式均为上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场修理。由此产生的一切费用均由我公司担当。7.2 质保期后技术效劳方案质保期过后，我方免费供给终身的技术询问效劳，并供给有偿的修理效劳。我方保证在保证期满后仍应长期向选购人供给后续备件、耗材和优质修理效劳。在通常的状况下，其备件和耗材价格不超过投标文件的定价。8、回访专业工程师定期对设备进展回访，主动询问了解设备使用状况， 对回访中觉察的各种问题准时进展解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。9、修理响应假设设备消灭特别,1 小时做出答复和提出处理意见，假设需要， 我们将在 24 小时联系厂家派专业技术人员到达现场，并在 24 小时之使设备恢复正常运行。1、设备故障报修每天24 小时响应，随时供给、电子、 、软件等方面效劳。紧急状况下赶到现场不超过 1 小时。2、假设设备故障在检修 8 小时后仍无法排解，我公司会在 24 小时供给不低于故障设备规格型号档次的备用设备供工程单位使用，直至故障设备修复。3、对于不能明确是否硬件消灭故障时，我公司会尽力协作用户进展检查，在必要时，以在上述响应时间到达现场帮助排解问题。4、技术支持：主要是对一般状况的小故障，在问题不算简洁、或者选购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、 、EMAIL 的指导方式解决问题。5、对于那些通过指导方式解决的系统问题或故障，依据问题和故障的种类及状况，安排相应的专业技术工程师到现场排解故障、解决问题。10、备品备件公司长期以优待价格供给产品的备品备件，保证产品的正常使用， 质保期免费更换，保修期满后的修理只收取相应的本钱费，不收修理 费。