赛迪大厦物业服务质量检查制度.docx

赛迪大厦物业服务质量检查制度_物业经理人 赛迪大厦物业效劳质量检查制度 1.目的 为保证赛迪大厦物业效劳质量到达治理规定要求。 2.范围 赛迪大厦工程部直接或间接对用户供应效劳的活动。 3.职责 3.1质量保证部负责效劳质量检验的行政业务领导,组织实施质量检验。 3.2质保部质控主管负责赛迪大厦工程部的效劳质量检验、质量分析评价。 3.3质量检验员负责部门的效劳质量检验。 4.程序 4.1质量检验员每天对本部门效劳质量进展检查。 4.1.1检查内容：按作业文件要求检查本部门效劳质量,并填写相应的质量记录。 4.1.2对不合格项按不合格品掌握程序处置，准时订正。 4.1.3每月检验员将部门质量检验记录交质控主管。 4.2质控主管每周对物业工程部效劳质量进展检查。 4.2.1检查内容:对工程部对用户供应效劳的各部门按作业文件要求检查并填写效劳质量周检表。 4.2.2对效劳质量周检表进展评价分析,并依据不合格项影响严峻程度填写不合格报告,责任部门准时实行相应的订正、预防措施。 4.2.3质控主管准时跟踪验证订正与预防措施,每月对工程部订正与预防措施完成状况进展统计,填写订正与预防措施统计表并上报质保部。 4.2.4质控主管每月对工程部效劳质量进展分析、评价,并填写质量综合分析表报公司质保部。 效劳质量综合评价内容： A.用户投诉处理满足率 B.房屋完好率、设备完好率 C.修理准时率 D.选购物品合格率 E.保洁卫生合格率 F.绿化合格率 G.消防、治安合格率 4.3质保部每月对工程部效劳质量检验结果进展抽查和验证并依据检查结果及效劳质量综合分析表状况进展效劳质量考评并填写_月份效劳质量考评表。 5.监视执行 公司质量保证部 6.质量记录 JC/JL4.10-0101-01-1998(1)保安效劳质量周检表 JC/JL4.10-0101-02-1998(1)保洁、绿化效劳质量周检表 JC/JL4.10-0101-03-1998(1)工程设施、修理效劳质量周检表 JC/JL4.10-0101-04-1998(1)物业效劳质量周检表 JC/JL4.10-0101-05-1998(1)选购物品质量周检表 JC/JL4.10-0101-06-1998(1)效劳质量综合分析表 JC/JL4.10-0101-07-1998(1)_月份效劳质量考评表 JC/JL4.14-0102-1998(1)订正与预防措施完成状况统计表 文章来源自 物业经理人