跨部门沟通与协作心得体会.doc

跨部门沟通与协作心得体会 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，假如自己都没有想通去那样处理，有可能会造成肯定的麻烦。那这里我也想检验一下我们全部的治理者你们的心态：现在假如客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比拟锋利。 假如今日你的心态在跨部门沟通中，假如你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，肯定要先从自己入手，这个是肯定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的力量 1.处关系的力量 第一，处关系的力量。让全部我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的力量，这个是永久的真理，假如这块处不好，很难做。 2.洞察力 其次，洞察力。我们常常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的状况。但是你看由于你说错了话、得罪了人。由于你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情肯定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神肯定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满足还是不满足，人家对你这个事情怎么看?假如今日你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他肯定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以许多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特殊是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最正确位的。假如这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当治理应当有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依旧很关键。 3.影响力 第三，要想提升跨部门的沟通力量。首先要有这三个字就是特别关键的三个字，这三个字是全部我们做跨部门沟通经理必需有的，而且你的力量越强，你就越厉害。 什么叫影响力?但是据观看每一个企业都有一个这样的核心，在今日这个主题上他肯定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是假如到最终这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中假如他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依旧我们全部的治理者，今日你要提的，我们许多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先他的力量或者他的资格或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比方说我们常常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全根据他的想法去做，这个人说这句话的时候你看假如这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就推断这个人在这个公司具有肯定的影响力。所以我们要的也要这个功夫，由于这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有许多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。 4.变通力量 我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的力量，我们全部跨部门的治理者，你们肯定会遇到一个变通的力量。这个变通的力量，我信任我们都遇到过。来看一下，我们今日做部门的全部负责人，今日在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的力量。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下假如今日这是一个品质的问题，假如是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，假如在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，固然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必需考虑这些方式。假如这些我们没有方法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧急。 5.抗压力量 那么抗压力量，我觉得给我们自己也是特别关键的，我们今日全部的治理者们特殊是部门经理这个层面，我觉得的确是最难做的。这个层面更多的是什么?我们理解，由于今日太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今日的这个方式就是肯定要增加自己这方面的力量才可以，这里边也依旧会共享：既然说提升沟通的力量如何提升沟通中的一个问题。 跨部门沟通与协作心得体会 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业学问结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的进展。 在培训的过程中，教师从多个角度、多个方面阐述了如何进展有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进展沟通？如何进展沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题教师都用笑话的形式呈现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进展有效沟通。沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。我们平常在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争论。这样不仅铺张了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是特别重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清晰，到达有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关怀、理解、赞美、快乐的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平常的工作生活中，大家不乏外界来的批判、指责、埋怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、确定、鼓舞、赞美、关怀，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应当调整自己的工作心态，做到在欢乐中工作，应当以高度的敬业精神，悄悄地奉献；应当抱着务实仔细的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应当积极改善工作中的缺乏，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己制造一个更加美丽的工作环境。 跨部门沟通与协作心得体会 “沟者，渠也；通者，连也”，“沟通没有对错，只有有效果与没效果之分”，“沟通的意义在于承受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。 在完成陈俊谋教师的跨部门沟通与协作课程之后，让我感受颇多，特殊是沟通对于治理的意义，以及沟通的结果推断。从治理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一局部比重，由于治理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,全部也有人把治理等同于沟通。那么什么是治理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、鼓励和沟通、培育人才（包括自己）、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果推断方面，以往我们的阅历都是沟通了就ok了，从来没有关怀沟通效果如何，如此往往在最终发觉结果没有结果，也就是沟通没了效率。陈教师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。假如发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果（沟通没有效果），从而影响沟通的目的达成状况。另外，教师也阐述了沟通的一些技巧，比方在对方阅历根底上，以对方听得懂的语音并且以对方可以承受的方式进展沟通。固然，针对沟通问题的根源，教师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：1.不信任别人；2.自我为中心；3.总以为自己是客观的。 如何推断有效的进展沟通，也是本次培训中学到的重点。通过培训，让我了解到反应在沟通中的重要性。反应，是推断沟通的有效性的必需手段，只有反应才能推断输入是否等于输出。固然反应的途径手段也可以许多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反应接收到的信息，也可以简洁的重复，或者总结。 固然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。由于说一句话不难，难的是把一句话说清晰，更难的是只用一句话就说清晰。 针对这次培训，个人觉得我自己需要在这方面连续学习，并将学到的东西应用到现实工作当中，学会以同理心去倾听，在沟通前先进展自我沟通。在此我要感谢公司为我供应这样一种时机，让我能够看到自己在沟通中的缺乏之处，另外也要感谢陈教师精彩的培训。