超市收银客服工作计划.doc

超市收银客服工作计划超市收银客服工作规划1 新的一年到来了，为了在新的一年能够把工作做到最好，特制定工作规划如下： 一、全面提高个人业务技能 除本部门业务技能外，多学习营运方面学问，了解公司的经营状况及将来进展方向，确立目标，不局限于此。 二、注意效劳质量 通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部门员工效劳工作执行状况，对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工赐予严厉惩罚。 三、连续做好人员帮带工作 以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带规划中去，使其不断提升，为企业的进展储藏更多的优秀人才。 四、加强区域治理力度 对违规行为准时发觉，准时处理，对于突发大事如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，马上上报，同时做好具体纪录。 五、对顾客投诉记录 清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。 六、定期对员工进展业务技能培训和考核 新老员工比照，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的气氛，并将每次考核的”成绩进展比照，对考核成绩优异的员工赐予现金嘉奖，对考核退步的员工赐予现金惩罚。 七、加强部门之间的沟通，了解各部门的进展状况，打造良好的.工作环境 1、检查组员出勤状况，合理调度人力，掌握人事本钱; 2、保障收银流程的快速、顺畅、精确; 3、催促礼貌待客的优质效劳，解决结帐区顾客的问题; 4、分析现金差异，提出解决方案; 5、确保收银机台安全运行，准时排解故障; 6、负责安排组员专业学问的训练及组员的绩效考核; 7、准时安排收银台数的增减，保证员工工作效率; 8、准时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题; 9、做好大宗顾客的效劳工作。 超市收银客服工作规划2 一、抓好收银工作 作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好和管好下面的人员。 (一)抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是： 1、仔细组织本部门员工积极参与店内各阶段的主题培训，积极参加其他部门的培训和学习。 2、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作规划落实详细，并在学习中总结成绩，找差距。 3、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、一般话比拼等一系列技能比拼。 (二)做好日常收银根底工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是： 1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。 2、严格遵守会公司财务制度，严格做好收银稽核工作。每天准时编制好签单表，上交财务室。 3、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商议，有事不推诿。 二、提升自己的业务力量 收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要仔细负责，从以下几点提升自身的力量： (1)专业力量 主管的专业学问和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业力量将特别重要，专业力量的来源有两个方面： 1、从书本上学来; 2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层治理者所应具备的态度。 (2)治理力量 治理力量对于一个主管而言尤为重要，治理力量包括：指挥力量;推断力量;沟通协调力量;工作安排力量等等。治理力量更多来自实践，因此提高治理力量需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回忆工作，总结工作。 (3)沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就不行缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)培育下属力量 让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。 三、安排好收银员值班、换班工作 收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进展，除工作外还要照看好她们特别状况。 超市收银客服工作规划3 回忆这刚刚过去的超市收银领班工作，我感觉自己在工作当中虽然取得了肯定成绩，但是很大程度来讲我还是欠缺的。 面对马上新到来的20xx年，我感觉自己还有许多要务得完成，需要我实行足够的态度重视才可以。因此，我逐制定超市收银领班工作规划，如下： 1，做好收银员培训工作。 超市收银员是一个流淌性质很高的职业，依据超市人事部门统计，本超市收银员大约每半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。 2，做好收银员日常工作监视。 收银员重点要监视他们对于顾客的效劳态度，不行以消失与顾客发生纷争的状况。我日常工作当中就需要监视了。 3，做好收银员工资结算工作。 仔细核查日常收银工作疏漏点，确保每位收银员的工资核算工作稳步进展。