超市客服经理年终工作总结5篇.doc

超市客服经理年终工作总结5篇 转瞬进入_超市已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮忙下，我学到了很多学问，积存了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作态度和平常积存下的工作阅历，我荣幸的成为了_组组长一职，现将工作总结如下： 一、明确工作职责，端正工作态度 作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作准时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，制造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的治理 1、做好早会工作： 早上是新一天的开头，先总结前一天的工作，准时通报销售状况，准时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展： 现场巡查是现场治理中的重要一环，协作商场现场效劳治理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进展检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都准时给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。准时处理现场各种突发大事。 在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品饱满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。 3、仔细做好其他各项工作记录： 如顾客投诉处理的记录等，仔细记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起争论，预防类似的状况再次发生。准时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并精确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。 4、仔细做好员工的绩效的考勤记录： 严格依照商场和部门的考勤治理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺当进展。准时记录员工的奖惩状况，考核好员工的绩效。 5、急躁细致的做好盘点工作： 盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理： 作为一个现场的治理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开头的时候我对手机和数码产品的售后处理力量较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的帮忙和自己的学习下，我学习和把握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步把握一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做处处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的解释。 在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，仔细努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满足而归。 在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新熟悉和了解商场的时机。而我们也可以通过这种.种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 7、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。 在工作中与顾客进展沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满足，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而准时反应给部门马上调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。 三、把稳商品质量关。提高效劳质量 1、商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，仔细检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品准时联系厂家进展退厂处理。 2、提高效劳质量：在剧烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，提高员工的效劳水平。在去年商场进展的员工效劳守则考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20_度职工小家的荣耀称号。 四、做好培训工作 1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈设方面的学问培训，进展了颜色的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。 2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮忙新员工熟识商场相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题消失的缘由。准时调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。 总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的帮忙下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的治理水平转变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百绚烂的明天奉献出自己最大的光和热。 超市客服经理年终工作总结2 作为我们_超市的客服人员在这一年的工作中我为许多的顾客解决了他们的问题，也化解了许多次我们超市和顾客之间的冲突，这些问题假如处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必需要去转变自己，让自己能够更好的去完成工作。 一、工作内容 作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比方顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满足的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比拟小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是确定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进展沟通，要努力的做到让顾客对我们的效劳满足，之后还情愿连续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积存起来就是一个大问题了。 二、工作表现 作为客服每天要面对许多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的效劳态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里的确会有一些不舒适，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了许多了，有许多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了许多的。其实做客服也是需要阅历的，有阅历才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。 三、工作规划 自己在明年的准备是多学习一些问题的处理方法，以及一些跟顾客进展沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出许多的努力的，不想始终都在客服的岗位上工作下去的话是肯定要让自己的力量变得更好的，这样在有时机晋升的时候自己有了符合要求的力量才能够胜利的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，把握一些新的学问。 新一年的工作马上开头，期盼自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期盼自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。 超市客服经理年终工作总结3 时间老人的脚步总是那样匆忙而过，从x月_日试营业开头，到现在x月_日已经整整过去了一年，我们的效劳工作有积极的一面，也存在着种种缺乏的地方。但请信任，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。固然，个人观点难免考虑不周，欢送您提出珍贵的意见或建议，我们将万分感谢。 效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的急躁和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很浩大的群体。他们不分其社会地位凹凸，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要效劳的对象，不行有丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心急躁细心，假如真的不幸遇到了那种特殊“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到效劳台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。 经过了2022年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。 第一、时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比拟合理的频率和时长; 其次、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢送光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧! 第三、总结阅历。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四、勇于创新。工作中，我们应当更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起争论看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要仔细观看，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改良，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的进展壮大做到最好。 超市客服经理年终工作总结4 业指导书文件构造、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对治理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、治理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则， 一、文件构造重点表达关键效劳过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进治理和效劳，并为将来体系认证做好预备。 二、文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应效劳，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，到达可操作性强的要求。 三、尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现。在文件掌握方面，严格根据质量治理体系文件掌握程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过。 四、准时、客观的完成招标和合同治理工作 本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订准时。本年度组织、参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶效劳的招标，并参加了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方效劳需求相匹配的审核，侧重投标人实际阅历的考察，确保供给商所供应的效劳质优价廉，满意公司效劳的需要。在合同治理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和治理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于治理处日后操作及对外包商的治理，进一步标准、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和效劳的区分。 五、加强了治理处外包效劳的监视治理 依据外包合同的商定，并针对外包工程的特点、效劳标准和效劳方式，实行了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的效劳供应了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每日石材结晶质量的验收。准时帮助治理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改，并参加治理处外包联席会议，完成了外包治理规程初稿。 六、完成工作规划核查工作 依据公司规划治理规定，每月针对公司各部门、治理处所拟定的规划完成状况进展了核查，并按时提交了核查报告。规划核查内容包括月度工作规划、会议决议、总经理批复三个方面。规划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核规划执行人供应了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点效劳过程工作规划的落实状况，同时，通过工作规划核查，加强了对治理处日常工作质量进展检查，并准时督导治理处对存在的问题进展整改。 七、其他工作 (一)完成了对治理处节假日安全检查和夜查 (二)完成了保洁部经理代管工作 (三)参加公司保洁、保安治理人员聘请面试工作 (四)参加奥运期间公司值班工作 (五)审核修订治理处突发大事预案并参加了治理处突发大事处理 (六)参加治理处客户满足度调查、消防演习等工作 (七)协调解决3g机房施工、运行等事宜 (八)审核治理处日常报审文件 看完了物业公司客服经理年度总结报告，盼望你自己的可以做得更好。 超市客服经理年终工作总结5 时间如梭，转瞬间2022年工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职_工程以来，在治理处领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。2022年x月，我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四工程客服部经理助理，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮忙，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内管治理，增加员工责任心和工作效率 自参加客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，工作总结提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底 (四)亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 超市客服经理年终工作总结